Con qué KPIs medir en su marketing por correo electrónico
Publicado: 2022-06-29
En el mundo tecnológico actual, no sorprende que el marketing por correo electrónico se haya convertido y haya mantenido el puesto número uno en las estrategias de marketing. Una estrategia adecuada de marketing por correo electrónico llevará tiempo no solo para crear, sino también para analizar. Ahí es donde entra en juego el análisis de correo electrónico.
Las campañas de correo electrónico están, por supuesto, diseñadas para atraer nuevos suscriptores y también para retenerlos. Por lo tanto, las marcas no pueden simplemente enviar un correo electrónico de bienvenida y material promocional y esperar ver un retorno de la inversión (ROI).
Una campaña de correo electrónico exitosa se determina estudiando un puñado de factores diferentes y luego analizándolos para el resultado general, ya sea positivo o negativo.
En pocas palabras, el uso de análisis de correo electrónico lo ayudará a determinar el éxito general de una campaña determinada.
Antes de profundizar en las métricas clave que ayudan a determinar el éxito general de una campaña de correo electrónico, queremos señalar la diferencia entre el análisis de correo electrónico y las perspectivas de correo electrónico.
Si bien a veces se usan indistintamente, existe una distinción importante entre los dos.
Información de correo electrónico
Los conocimientos de correo electrónico se refieren a lo que aprende de los análisis de sus diversas campañas. Esto ayuda a los especialistas en marketing a agregar todas las métricas de todas las campañas para ayudar a mejorarlas en el futuro.
Análisis de correo electrónico
El análisis de correo electrónico se refiere a las herramientas que proporcionan un análisis de datos, como la tasa de apertura o la tasa de clics de una campaña de correo electrónico determinada.
En lugar de mirar algunas piezas del rompecabezas, la analítica mira la imagen como un todo. Esto permite a los especialistas en marketing medir el impacto general de todos sus esfuerzos de correo electrónico y automatización.
Cuando se trata de análisis de correo electrónico, hay bastantes indicadores clave de rendimiento (KPI) en los que los equipos de marketing deben centrarse para monitorear los resultados de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Fuente de la imagen: Emma
Tasa de apertura de correo electrónico
Si bien algunos pueden argumentar que un equipo de marketing digital debe centrarse ante todo en el tamaño de su lista de envío, no sirve de nada tener una lista grande si nadie está abriendo el correo electrónico. Por lo tanto, uno de los KPI más importantes por los que los especialistas en marketing por correo electrónico deberían preocuparse es la tasa de apertura.
La tasa de apertura de un correo electrónico se define como la cantidad total de correos electrónicos abiertos en comparación con la cantidad total que se envió.
Cómo calcular la tasa de apertura
El número total enviado durante la semana podría ser 1.000. Sin embargo, solo 700 se abrieron físicamente. Eso haría que su tasa de apertura general sea del 70%.
Para obtener este número, simplemente dividiría el número de correos electrónicos abiertos por el número total enviado.
Un desafío que a menudo se asocia con esto es que debe considerar la cantidad de correos electrónicos rebotados que pueden haber regresado del total que envió. Muchos especialistas en marketing resuelven este problema tomando la cantidad total de correos electrónicos enviados y restando la cantidad de correos electrónicos rebotados. Luego, los especialistas en marketing toman ese número y lo dividen por el número total de correos electrónicos abiertos.
Entonces, en nuestro ejemplo anterior, digamos que recibimos 8 correos electrónicos rebotados. Tomaríamos 1,000 y restaríamos 8 para obtener 992. Luego tomaríamos nuestra cantidad de correos electrónicos abiertos (700) y dividiríamos entre 992. Esto nos daría una tasa de apertura general del 71%.
Tasa de clics de correo electrónico (CTR)
Algunos pueden usar los términos tasa de apertura de correo electrónico y tasa de clics de correo electrónico de manera intercambiable, sin embargo, es importante tener en cuenta que son dos cifras muy diferentes.
La tasa de clics de correo electrónico es la cantidad de personas que realmente realizan una acción, como hacer clic en un enlace que conduce a su sitio web.
La tasa de clics de una campaña de correo electrónico es vital porque muestra que sus suscriptores están interactuando con su marca. Tener un llamado a la acción claro en su correo electrónico es lo que lleva a sus suscriptores a su sitio, ya sea para comprar un producto o recibir contenido valioso relacionado con un tema que consideran esencial.
Recuerda, cuando se trata de un claro llamado a la acción (CTA), debe parecer natural, no algo forzado.
Cómo medir la tasa de clics
Los especialistas en marketing por correo electrónico pueden calcular su tasa de clics de correo electrónico tomando la cantidad total de personas que hicieron clic en su sitio web y dividiéndola por la cantidad total de mensajes entregados. Recuerde, la cantidad total de correos electrónicos entregados no incluirá aquellos que se devolvieron por cualquier motivo.
Continuemos con nuestro ejemplo de 700 personas que leen su correo electrónico. El número total de personas que recibieron el correo electrónico fue de 992. Si 385 personas de las 700 hicieron clic en el sitio web, eso significaría que la tasa de clics de su correo electrónico fue del 39%.
Tasa de rebote de correo electrónico
Una tasa de rebote de correo electrónico es el número total de correos electrónicos que no se entregaron del número total de correos electrónicos enviados. Los correos electrónicos se pueden devolver (rebotar) al remitente por varias razones, pero para ayudar a simplificar las cosas, los especialistas en marketing los dividen en dos categorías: rebotes duros y rebotes suaves.
Los rebotes suaves se conocen como una dificultad temporal con la entrega. Esto podría ser el resultado de una bandeja de entrada llena o incluso un error con el servidor de correo electrónico del destinatario. En el caso de rebotes suaves, reenviar el correo electrónico puede remediar rápidamente la situación.
Un rebote duro ocurre cuando una dirección de correo electrónico es incorrecta, no existe o ha sido cerrada. Demasiados rebotes duros y una marca podría sufrir repercusiones, por lo que este número debe vigilarse con cuidado.
Demasiados correos electrónicos rebotados pueden tener repercusiones en la marca. Esto se debe a que los rebotes permanentes indican que un servidor ha bloqueado permanentemente su correo electrónico, si no se debió a una dirección de correo electrónico incorrecta. Demasiados rebotes duros y su marca podría etiquetarse como spam.
Cómo medir la tasa de rebote de correo electrónico
Se puede calcular una tasa de rebote de correo electrónico dividiendo la cantidad total de correos electrónicos rebotados por la cantidad total de correos electrónicos enviados.
Entonces, de nuestros 1,000 correos electrónicos enviados, dijimos que hubo 8 que se recuperaron. Eso significaría que tomamos 8 y lo dividimos por 1,000 para obtener nuestra tasa de rebote del 8%.
Tasa de conversión
La tasa de conversión de una campaña de correo electrónico mide el porcentaje de destinatarios que aceptan una oferta que les envías. Eso significa que no solo recibieron y abrieron su correo electrónico, sino que hicieron clic en su sitio web y están considerando cualquier oferta que les haya dado.
La tasa de conversión es fundamental porque así es como ganará dinero durante su campaña de correo electrónico. La tasa de conversión está directamente relacionada con el retorno general de la inversión en marketing. Si los lectores hacen clic en su sitio pero no logran la conversión final a cliente, querrá reconsiderar su estrategia o la experiencia de usuario de su sitio.
Cómo medir la tasa de conversión general
Este KPI se mide dividiendo el número total de conversiones por el número total de correos electrónicos entregados.
Por ejemplo, sabemos que 992 de nuestros correos electrónicos fueron enviados a nuestros lectores. Dicho esto, si 298 de nuestros 385 clics realmente realizan una compra, nuestra tasa de conversión para este correo electrónico sería del 30%.
Tasa de intercambio/reenvío de correo electrónico
Cuando se trata de hacer crecer su lista de suscripciones, un método que utilizan muchos especialistas en marketing es permitir que sus suscriptores actuales compartan sus correos electrónicos y ofrezcan descuentos o promociones a amigos y familiares por unirse a ellos.
Si bien es más desafiante que obtener nuevos suscriptores a través de métodos más tradicionales, obtener nuevos suscriptores de esta manera le ayuda a demostrar que este correo electrónico o campaña en particular está resonando bien con su audiencia.
Cómo medir el intercambio/reenvío de correo electrónico
La tasa de intercambio/reenvío de correo electrónico se puede calcular dividiendo el número de reenvíos/comparticiones por el número total de correos electrónicos entregados.
Entonces, de nuestros 992 correos electrónicos entregados, si 215 suscriptores comparten el correo electrónico con amigos, entonces la tasa total de intercambio/reenvío sería del 22%.
Envolver
Si bien monitorear estos KPI puede parecer una tarea desalentadora, tener las herramientas de análisis de correo electrónico adecuadas puede hacer que este proceso sea mucho más fácil para usted.
Si bien describimos algunos KPI clave que deben monitorearse durante su campaña de correo electrónico, hay algunas métricas más que deben monitorearse, que incluyen:
Darse de baja
Informes de spam/tasas de quejas
Tasa de crecimiento de la lista
Compromiso a lo largo del tiempo
Retorno de la inversión (ROI)
Fuente de la imagen: Monitor de campaña
¿Listo para comenzar a monitorear sus esfuerzos de marketing por correo electrónico? Deja que Emma te ayude a empezar.