¿Qué es una base de conocimientos? (y por qué debería construir uno)
Publicado: 2018-02-26En marketing en línea, una base de conocimiento es una colección de páginas web diseñadas para educar a un visitante sobre un producto o servicio. Las bases de conocimiento se utilizan a menudo para ayudar en la venta de productos o servicios complicados.
Hay tres razones principales para construir una base de conocimiento son las siguientes:
- Para educar a los clientes
- Para generar clientes potenciales
- Para aumentar el tráfico
Supongamos que vende una pieza complicada de software. Los clientes pueden decidir no comprar si creen que no pueden aprender a usar el software. Una base de conocimiento elimina esta objeción educando al cliente.
Una base de conocimientos también puede generar clientes potenciales para una empresa. La base de conocimiento de Exposure Ninja les enseña a los visitantes todo lo que necesitan saber sobre el marketing en línea. Muchos visitantes vienen, aprenden y nunca regresan a nuestro sitio web. Otros visitantes deciden que no tienen el tiempo o la inclinación para aprender marketing en línea por sí mismos y, en cambio, se convierten en clientes.
Las bases de conocimientos también pueden tener una clasificación alta en Google y otros motores de búsqueda, lo que puede proporcionar un beneficio de SEO.
¿Cómo es una base de conocimiento?
Por lo general, una base de conocimientos se organizará en torno a una página de menú, que se verá así:
Una página de menú debe permitir al visitante navegar fácilmente entre diferentes categorías. Idealmente, una página de menú también contará con una barra de búsqueda para que el visitante pueda buscar un tema específico.
Una base de conocimiento a menudo se divide en páginas de categoría, que se ven así:
Una página de categoría permite al visitante encontrar más información sobre áreas específicas de interés. Al igual que la página de menú, la página de categoría debe contener una barra de búsqueda.
Finalmente, tenemos los artículos en sí.
Los artículos en una base de conocimientos deben enseñar al visitante sobre un tema específico. Como arriba, queremos una barra de búsqueda, así como enlaces a otros artículos útiles relacionados. ¡El crédito es para el agente libre por la base de conocimientos que se muestra arriba!
¿Puede una Base de Conocimiento aumentar las ventas?
¡Sí pueden! Pero no son el lugar para la venta agresiva. Piense en su base de conocimientos como un maestro en lugar de un vendedor. ¿Cuál de las dos profesiones es más confiable? es el maestro Sus visitantes no podrán aprender de una base de conocimientos que actúe como un vendedor. Tendrán las defensas en alto.
En cambio, las bases de conocimiento funcionan mejor como una venta blanda. Sea genuinamente útil para el lector (como lo sería un maestro) y responda cualquier consulta de búsqueda que lo haya llevado a su sitio lo mejor que pueda.
Las ventas vendrán cuando te ganes la confianza de los visitantes al demostrar tu autoridad sobre un tema. Use una llamada a la acción suave (CTA) para dirigir a los visitantes que están listos para convertirse en clientes al lugar correcto en su sitio web. Una llamada a la acción suave podría pedirles a los visitantes que se registren para recibir un boletín informativo o un curso en línea.
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¿Cuál es la diferencia entre una base de conocimiento y un blog?
Suponiendo que está utilizando WordPress, la diferencia clave entre una base de conocimientos y un blog es que las bases de conocimientos se componen de páginas, mientras que los blogs se componen de publicaciones.
Las publicaciones y las páginas son los dos tipos de contenido predeterminados en WordPress. La diferencia es la forma en que están organizados. Piense en publicaciones de blog organizadas en una línea, con las más recientes al frente de la cola y las más antiguas al final. Cada vez que agrega una nueva publicación, ocupa su lugar al frente de la cola y las otras publicaciones del blog retroceden una posición.
En cambio, las páginas son estáticas y no tienen fecha. Una base de conocimiento tiende a organizarse jerárquicamente. Las páginas más amplias e importantes están en la parte superior. A medida que descendemos en la jerarquía, las páginas se vuelven mucho más específicas.
¿Qué es una entrada de blog?
Los blogs se organizan mejor en publicaciones porque tienden a ser oportunos. Por lo general, escribirá un blog sobre un evento o desarrollo reciente. "5 predicciones de marketing de contenido para 2018" es un buen título de blog, ya que es muy sensible al tiempo. Cada vez que se publica una nueva publicación de blog, aparece al principio de la línea y las publicaciones de blog más antiguas se desplazan hacia atrás.
Aquí hay un ejemplo de una publicación de blog en Mostly Amelie:
Se puede decir que es una publicación de blog porque tiene una fecha debajo del título. Es un anuncio oportuno para un viaje por carretera que tendrá lugar en los próximos meses. Para cuando lea esto, la publicación del blog estará desactualizada y el delicioso viaje vegano por carretera será un recuerdo lejano. Eso no es un problema, ya que Amelie habrá escrito publicaciones de blog más nuevas para entonces, que habrán ocupado el lugar de esta publicación al frente de la fila.
Esto no quiere decir que todos los blogs sean oportunos; también hay muchas publicaciones de blog perennes.
¿Qué es una página web?
Las páginas, por otro lado, están destinadas a ser atemporales. La razón por la que tiene una página de contacto en lugar de una publicación de contacto es que planea mantener sus datos de contacto sin cambios durante el mayor tiempo posible. Las páginas se pueden actualizar, por ejemplo, si cambia la dirección de su empresa, pero en general siempre son relevantes (siempre verdes).
Una base de conocimientos sólida también es perenne. Si su base de conocimientos explica cómo usar un producto físico, es posible que rara vez o incluso nunca necesite actualizarse. Una base de conocimientos sobre fidget spinners escrita en 2017 (probablemente) nunca necesitará actualizarse.
Si su base de conocimientos explica cómo usar el software o cómo funciona un servicio en particular, es posible que deba actualizarla a medida que se parchee el software o si surgen nuevas prácticas recomendadas.
Aquí hay un ejemplo de una página en el sitio web de Exposure Ninja:
Esta es nuestra página de solicitud de revisión, donde los propietarios de negocios pueden obtener una revisión gratuita de su sitio web por parte de un profesional de marketing. Es un buen ejemplo de una página ya que es atemporal. Planeamos ofrecer a las empresas revisiones gratuitas de SEO siempre que tengamos un sitio web, por lo que esta página solo necesitará actualizaciones ocasionales.
¿Quién está involucrado en la construcción de una base de conocimientos?
Hay cuatro o cinco roles diferentes involucrados en la construcción de una base de conocimiento. A veces, un individuo excepcionalmente talentoso puede cumplir más de uno de estos roles. Otras veces, es mejor usar un equipo pequeño.
SEO
Un SEO puede hacer una investigación de palabras clave y decirle qué consultas de búsqueda puede clasificar y cuánto tráfico pueden obtener, a través de los datos de la competencia y el volumen de búsqueda. Esto le ayuda a planificar su base de conocimientos.
Además, un SEO también debe participar en la planificación de cómo se debe agregar una base de conocimientos a la arquitectura existente de su sitio web.
Redactor (y editor)
El redactor investiga y escribe los artículos que componen la base de conocimiento. Necesitan poder escribir una copia clara y convincente. Si desea que su base de conocimientos lo ayude a vender un producto o servicio, lo mejor es contratar a un redactor con una mente entusiasta de marketing.
Verifique la copia antes de que se publique. Un editor profesional es la mejor opción.
Desarrollador web (y diseñador)
El desarrollador web sube las páginas de la Base de conocimiento. También agregarán cualquier funcionalidad que necesite, como una barra de búsqueda o un formulario si también está recopilando información de contacto.
El trabajo del diseñador es asegurarse de que la base de conocimientos coincida con las pautas de su marca. También pueden crear imágenes personalizadas para ilustrar ciertos puntos.
Gerente de proyecto
Un Project Manager asume la responsabilidad de... gestionar el proyecto. Organizan a los demás miembros del equipo, ayudan en las comunicaciones y se aseguran de que se cumplan los plazos. No es necesario que tenga un administrador de proyectos, pero ayudan a garantizar que los proyectos se entreguen a tiempo.
Cómo escribir una base de conocimiento
Una vez que sus jugadores estén en posición, es hora de comenzar. En Exposure Ninja, usamos una hoja de Google compartida simple para que todas las partes interesadas puedan verificar el progreso en cualquier momento. El SEO investiga los títulos de las páginas a las que debemos apuntar, el redactor crea el contenido y el desarrollador web carga la Base de conocimientos de acuerdo con la estructura de URL identificada por el SEO.
Todo se revisa minuciosamente antes y después de la fecha de puesta en marcha. Pero la puesta en marcha no es el final del proceso. Recomendamos hacer algunas pruebas de usuario a través de un mapa de calor. Esto podría descubrir una dificultad inesperada: tal vez a sus visitantes les falte por completo su formulario de contacto o las funciones de navegación.
¿Listo para la revisión gratuita del sitio web que mencionamos anteriormente? Dirígete y toma uno. ¿Sigue buscando aprender más sobre el marketing en línea? Intente suscribirse al podcast de marketing en línea de Exposure Ninja.