¿Qué es una definición y pensamientos de estrategia de redes sociales?

Algunos pueden ver que no hay necesidad de una definición de estrategia de redes sociales. ¡Seguro que es obvio lo que es!

Recientemente, la unión del SEO y las redes sociales ha deslumbrado a los especialistas en marketing con el consiguiente aumento del marketing de contenidos. Como resultado, las oportunidades de usar las redes sociales de manera más estratégica han quedado en segundo lugar o se han perdido.

Hay tres razones convincentes para usar las redes sociales:

• Marketing : comprensión de los clientes, desarrollo de conciencia de marca y adaptación a la adquisición de clientes.
• Compromiso de los empleados : desarrollar la cultura de la empresa, mejorar la colaboración interna y reclutar talento.
• Colaboración : creación de espacios sociales para colaborar con socios, proveedores y clientes.

Unificar cómo las redes sociales se ajustan a la estrategia comercial general es crucial para construir y hacer crecer un negocio. Las redes sociales juegan un papel inusual en el sentido de que fusionan la construcción de una marca interna y externamente.

Internamente forma parte de 'la forma en que hacemos negocios', que en sí misma forma y establece la cultura de una empresa.

Externamente, no es solo la combinación de comunicaciones externas, sino también las reacciones y opiniones a esa comunicación, tanto buenas como malas: las conversaciones son las que determinan la reputación de la marca.

Como disciplina, cruza recursos humanos (reclutamiento), ventas, marketing, servicio al cliente, relaciones con proveedores y socios y establece el tono de la cultura dentro del negocio.

¿Qué es una estrategia de redes sociales?

Una estrategia de redes sociales es un plan de cómo maximizar el compromiso y las interacciones en las redes sociales para lograr el objetivo de una empresa. Estos objetivos pueden ser generar clientes potenciales, mejorar el conocimiento de la marca o crear un efecto viral.

LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

La pregunta “¿Qué es una estrategia?” ha encendido horas de debate entre académicos y pensadores de gestión por igual. Este quizás sea un buen indicador de por qué no existe una definición única de estrategia y por qué las empresas luchan con ella.

Definir una estrategia de redes sociales promete no ser menos controvertido.

• Objetivos : los objetivos del negocio, su propósito y lo que quiere lograr.
• Estrategia : define cómo logrará sus objetivos: el plan.
• Objetivos : son los detalles específicos y las medidas de acompañamiento (SMART)
• Tácticas : las tácticas son acciones específicas.

Dudo que haya una definición de estrategia de redes sociales con la que todos puedan estar de acuerdo.

El objetivo de este blog es lograr que las empresas analicen los principios fundamentales de las redes sociales, se aparten de la exageración (que se centra principalmente en el marketing) y revisen lo que podría hacer para ayudar a impulsar el crecimiento.

En particular, es la forma en que las empresas pueden colaborar juntas a nivel local lo que tiene potencial para la innovación.

Juntas, las empresas pueden formar alianzas beneficiosas que podrían cumplir con los requisitos que normalmente irían a las empresas más grandes.

Ahora estamos presenciando una segunda fase de las redes sociales donde los mercados facilitan que las personas compartan recursos y trabajo, por ejemplo, Uber, AirBnB.

BLOQUES DE CONSTRUCCIÓN PARA UNA DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA DE MEDIOS SOCIALES

Los especialistas en marketing que lean esto probablemente ya estén dos pasos por delante pensando en planes, tácticas y herramientas de marketing en redes sociales.

Pero pongamos freno a ese tren de pensamiento y retrocedamos unos pasos a lo que todo negocio comienza: su estrategia comercial.

Una audiencia objetivo es otra forma de describir el deseo de una empresa de construir relaciones. Son las relaciones lo que las marcas desean, no solo las transacciones. Las relaciones crean un modelo comercial sostenible y ofrecen a las empresas un valor de por vida de los clientes.

Es útil comprender qué constituye una estrategia comercial (términos amplios) para que podamos comprender cómo una estrategia de redes sociales debe funcionar junto con esto para lograr los objetivos comerciales.

Si desmantelamos una estrategia comercial, podemos usarla para armar una estrategia de redes sociales y observar los vínculos entre las dos.

• Clientes : perfiles y selección de clientes.
• Análisis : recopilación y análisis de información relevante necesaria para tomar decisiones estratégicas.
• Valor : determinar una propuesta de valor competitiva.
• Planificación : el proceso de planificación: finanzas, evaluación de riesgos y opciones estratégicas para lograr los objetivos./li>
• Recursos : habilidades, experiencia, personal, capital, proveedores, socios... necesarios para lograr el plan.
• Objetivos : los detalles específicos para implementar el plan y medirlo.

Si bien estos son elementos comunes en la definición de una estrategia comercial, la forma en que se unen y su significado varía enormemente. Simplemente puede entrar en un juego de semántica.

En los conceptos básicos de negocios, la estrategia define qué, quién, cómo y por qué utiliza los recursos para ganar los corazones, las mentes y el negocio de los clientes.

La estrategia y la planificación no son puramente mecánicas. Tanto los empleados como los clientes reaccionan y votan con los pies no solo sobre el precio o los salarios.

Para los empleados, la cultura de una empresa y cómo se percibe en las redes sociales puede jugar un papel muy importante en la adquisición de talento (no se trata solo del dinero).

Los recursos suenan a un término frío y los empleados no siempre hacen justicia a la importancia de las personas dentro de una empresa para su éxito. La cultura de una empresa puede hacer que un negocio se rompa y tiene un impacto masivo en el servicio al cliente.

La clave en términos de estrategia es que tanto los empleados como los clientes no sean objetos inanimados fijos. Son seres humanos que forman parte de entornos sociales más grandes (fuera de línea y en línea) que influyen en su comportamiento, sus decisiones y sus percepciones de su negocio.

Ellos y las formas en que se comunican y se comportan cambian constantemente debido a la tecnología, por ejemplo, los móviles, las redes sociales, pero también muchos otros factores que luego forman parte de un plan estratégico, por ejemplo, político, legal, económico y ambiental.

Las relaciones internas determinan la cultura de la empresa que, si se hace bien, puede crear una formidable ventaja competitiva, como lo ha demostrado Tony Hsieh con Zappos.

Ahora, esto puede parecer de sentido común, pero muchas empresas se enfocan en el marketing sin escuchar a sus clientes o la marca en las redes sociales.

Muchos tampoco consideran que su silencio en las redes sociales o su rostro corporativo en las redes sociales sean destructivos. Sin embargo, desde el exterior, las comunicaciones comerciales obsoletas, insípidas y forzadas que tienen como único objetivo mejorar el SEO o generar clientes potenciales muestran una brecha en la forma en que se utilizan las redes sociales.

A menudo hay una desconexión entre las ventas y el uso de marketing de las redes sociales y las consecuencias para el negocio en general.

Una definición de estrategia de redes sociales

Una estrategia de redes sociales debe considerar cómo se pueden usar las redes sociales y si es necesario:

• para las comunicaciones sociales interna y externamente
• aprovechar el valor de las relaciones de colaboración
• como una herramienta para administrar y monitorear la reputación de la marca (interna y externamente)

Anteriormente mencioné el hecho de que las empresas necesitan construir relaciones y este es quizás el punto definitorio de las redes sociales: ofrecen herramientas y métodos no solo para facilitar las conversaciones, el intercambio de información y la colaboración, sino también para forjar relaciones.

Entonces, la principal diferencia está en cómo desarrollas las relaciones, qué valor ofrecen como potencial para tu negocio y qué recursos necesitas usar (incluyendo tecnología/herramientas).

Las relaciones varían en valor. Si, por ejemplo, está buscando promocionar una nueva crema facial orgánica como producto, puede dirigirse a mujeres blogueras de alto perfil que tienen un gran número de seguidores en las redes sociales.

Si un blogger respaldara su producto y estuviera dispuesto a promocionarlo entre su audiencia, el valor de esta relación sería significativo.

Una estrategia de redes sociales define por qué queremos hacer esto.

Las redes sociales deben considerar las relaciones que la empresa necesita desarrollar, los tipos de relaciones (número de personas, tipo, quién, contexto, relevancia...) y los procesos de comunicación.

Debido a la naturaleza dispersa de estas relaciones, la marca se convierte en parte de la forma de hacer negocios.

Los estándares, las rutinas, la cultura y el liderazgo se transmiten en cascada a través de las comunicaciones del mundo real mediante dispensadores de agua e igualmente a través de las redes sociales.

Luego, el gobierno determina las políticas, las pautas, los procesos y los recursos educativos para guiar sus relaciones y brindar consistencia a su marca.

Definición de estrategia de redes sociales

Una estrategia de redes sociales define las relaciones, su valor y establece un plan para aprovecharlas para lograr un objetivo particular o un conjunto de objetivos.

Esta visión de la estrategia ve a las empresas como parte de un conjunto más amplio de redes que implican interacciones sociales y niveles de influencia que luego determinan las capacidades de una empresa para acceder a recursos (por ejemplo, talento, financiación...) y organizarlos para lograr sus objetivos.

Las empresas pueden alinear una estrategia de redes sociales con muchos objetivos diferentes:

• mejorar la tasa de innovación y desarrollo de nuevos productos
• mejorar la gestión del conocimiento (reducir la duplicación del trabajo)
• ganar inversión de crowdsourcing
• adquirir clientes
• para mejorar la calidad del talento que solicita puestos de trabajo
• para ahorrar costes en operaciones con proveedores

Las redes sociales deben estar vinculadas a objetivos comerciales sólidos que brinden un beneficio claro y tangible para el negocio.

Dependiendo de qué objetivos se utilicen, se desarrolló un programa de redes sociales que vincula los objetivos comerciales con KPI medibles.

ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES PARA PEQUEÑAS EMPRESAS

Así que todo esto puede parecer que se centra exclusivamente en aquellas empresas que pueden permitirse el tiempo para grandes planes estratégicos, que tienen muchos recursos y personas con las que jugar.

Bueno, las pequeñas empresas tienen mucho que ganar al usar una estrategia de redes sociales bien pensada.

Formar alianzas y espacios de colaboración que sean locales puede generar nuevas fuentes de ingresos que permitan a las pequeñas empresas competir con organizaciones mucho más grandes.

Las redes sociales ofrecen algunos de estos beneficios, pero son dispersos e informales.

Las colaboraciones formales NO SON espacios de trabajo en red o simples grupos de trabajo en red: son lugares formales en los que las empresas pueden presentar ofertas, ver ejemplos de proyectos colaborativos y tener visibilidad de las capacidades.

He cubierto más de lo que inicialmente pretendía en esta publicación de blog. Pero como sugieren los títulos, se trata de pensamientos sobre una definición de estrategia de redes sociales. ¿Cuáles son los suyos?