¿Qué es el marketing en redes sociales y por qué es importante para las empresas?
Publicado: 2022-10-18
Las redes sociales son una industria en línea en constante crecimiento y en constante cambio. Se compone de todo, desde usuarios cotidianos hasta celebridades y creadores en línea que se han apoderado de Internet (también conocidos como Influencers). Cuando se usa correctamente, esta forma de marketing puede ayudar a las empresas a lograr sus objetivos aprovechando las redes sociales.
Entendemos el compromiso de las plataformas de redes sociales, especialmente con las docenas de aplicaciones que tienen audiencia. Al decidir cuál es la mejor plataforma social para su empresa, querrá centrarse en los sitios con mejor rendimiento:
- Facebook: 2.900 millones de MAU (usuarios activos mensuales)
- YouTube: 2200 millones de MAU
- Instagram: 2 mil millones de MAU
- TikTok: mil millones de MAU
- Snapchat: 538 millones de MAU
- Pinterest: 444 millones de MAU
- LinkedIn – 250 millones de MAU
- Twitter: 217 millones de MAU
Dicho esto, a pesar de que el 72% de los estadounidenses usan las redes sociales, muchas empresas aún no logran llegar a sus audiencias principales. Después de leer esta guía, comprenderá mejor cómo utilizar el marketing en redes sociales para su negocio.
Lo que las redes sociales pueden hacer por su negocio
Hay varios beneficios de comercializar un negocio en las redes sociales. Pero, ¿qué tiene que ver todo esto con su negocio? Piénselo de esta manera: si está buscando invertir en un producto o servicio y busca en línea, ¿cuál elegirá: el que habla a los usuarios en línea y tiene contenido atractivo en todas sus plataformas sociales favoritas, o el uno que no usa las redes sociales y no tiene historia para explorar? Es más probable que los usuarios le compren si es una marca en la que no solo confían sino que también me gusta.
Pero, ¿cómo traduce una empresa o una marca la simpatía en dólares? Bueno, es probable que el 71 % de los consumidores que han tenido una experiencia positiva con una marca en las redes sociales la recomienden a sus amigos y familiares. Al comprometerse con su audiencia y construir una buena relación, puede beneficiarse de una de las formas de marketing más probadas: el boca a boca.
Y al aprovechar el marketing de redes sociales para su negocio, puede llegar al 54% de los navegadores sociales que usan estas redes para buscar productos. Este es uno de los muchos beneficios del marketing en redes sociales. Además, una excelente manera de llegar a estos usuarios es planificar e implementar una campaña efectiva en las redes sociales.
5 resultados importantes de una campaña
Debe decirse que existe una gran diferencia entre el uso casual de las redes sociales y el marketing de redes sociales para empresas. Desafortunadamente, muchas empresas tienen una página de Facebook y una cuenta de Instagram y publican al azar sin participación ni resultados. Por eso es importante tener una campaña en las redes sociales. Las campañas administradas lo ayudan a obtener los beneficios del marketing en redes sociales.
Esto se debe a que una campaña administrada estratégicamente funciona mejor que simplemente publicar sin rumbo fijo en las redes sociales. Experimentará una mejor participación y resultados, lo que podría generarle posibles clientes potenciales. Lo mismo es cierto para tener un administrador de la comunidad que creará, administrará y hará crecer su marca en línea en lugar de programar publicaciones y nunca responder a los comentarios. Uno se une a la conversación; el otro es solo ruido. Es crucial recopilar, revisar y recopilar información de las herramientas analíticas para garantizar que su campaña se dirija en la dirección correcta.
Entonces, profundicemos en cinco resultados importantes de una campaña de marketing en redes sociales que ayudarán a su empresa a destacarse en el ruidoso mundo de las redes sociales.
Alcance de la marca
Uno de los beneficios clave del marketing en redes sociales es la capacidad de llegar a nuevas audiencias para hacer crecer su negocio. Para llegar a los clientes potenciales correctos, es crucial tener una idea clara de quién es su audiencia.
Al comprender a su público objetivo y crear contenido atractivo específicamente para ellos, puede ampliar aún más el alcance de su empresa con el marketing en redes sociales.
Una marca que hace un gran trabajo con esto es Buzzfeed's Tasty. Saben que a su audiencia le encantan las comidas sabrosas y han creado contenido atractivo en torno a esto.
Al usar herramientas de análisis en la aplicación, así como aplicaciones de terceros, puede medir el alcance de su marca con el marketing en redes sociales y tomar decisiones basadas en datos para su negocio.
Conocimiento de la marca
Pero, ¿de qué sirve que tu nombre salga a la luz si nadie habla de ti? También desea que su marca sea mencionada y sea parte de la conversación. Este es uno de los beneficios más importantes del marketing en redes sociales.
Muchas empresas quedan fuera de la conversación al no contribuir o iniciar una. Es importante comunicarse a través de contenido auténtico y de calidad. No crear contenido atractivo y de alta calidad que resuene con su audiencia puede hacer que se ahogue en la conversación.
Old Spice es una marca cuya singularidad y autenticidad brillan a través del marketing en redes sociales de su negocio.
Hacen un gran trabajo al mostrar la personalidad divertida y única de su marca. Al crear contenido divertido y viral, logran dejar una marca memorable en su audiencia.
Esto, además de crear hashtags personalizados para sus campañas de marketing en redes sociales, ayuda a crear conciencia de marca.
Al igual que con el alcance de la marca, puede medir el conocimiento de su marca con el marketing en redes sociales mediante el seguimiento de las métricas de su empresa, como las impresiones, la cantidad de veces que los usuarios han mencionado su marca y su tasa de participación. Cuanto más altos sean estos números, más personas conocen su marca.
Tráfico al sitio web
Aunque las redes sociales orgánicas tienen una línea de tiempo más larga para ver conversiones, es una forma rápida y fácil para que su empresa venda su producto/servicio y se beneficie del marketing en redes sociales. Ya sea con enlaces a su sitio web o una tienda real a través de la plataforma social, facilita que los usuarios compren directamente desde la aplicación. Los principales ejemplos de tiendas de redes sociales reales son Instagram Shop, Facebook Shop y Pinterest Shopping.
Dirigir el tráfico a su sitio web es uno de los principales objetivos del marketing en redes sociales, y una de las principales formas en que las empresas pierden este beneficio es al no incluir un enlace en sus publicaciones en las redes sociales. Puede sonar obvio, pero algo tan simple como incluir extractos de publicaciones funciona de maravilla.
En segundo lugar, agregar un llamado a la acción a su perfil de redes sociales puede ayudar a dirigir más ojos a su sitio web. Cuando la biografía de las redes sociales de su marca incluye su propuesta de valor y capta la atención de su audiencia, es más probable que hagan clic en su llamado a la acción.
Desafortunadamente, muchas empresas no se benefician del marketing en las redes sociales al atraer a los espectadores a visitar su sitio web y leer más.
Como puede ver en esta imagen, Razer incluyó un adelanto en las redes sociales promocionando la silla para juegos Razer Enki X EDG Edition. Esta publicación de Instagram proporcionó la cantidad justa de información para despertar el interés de los lectores sin revelar demasiado. También fomenta la participación al brindarle a la audiencia la oportunidad de ganar la silla interactuando con la publicación y siguiendo su cuenta. De esta manera, se benefician del marketing en las redes sociales al incentivar a sus seguidores a comentar, dar me gusta y mirar otras sillas de juego en su sitio web.
Es importante tener en cuenta que el enlace que incluye en el título de su publicación de Instagram no es un hipervínculo. Esto significa que no puede hacer clic en él y ser llevado a la dirección de destino. Es por eso que la mayoría de las publicaciones que desean fomentar una mayor participación tendrán un enlace en el que se puede hacer clic en su biografía.
Para rastrear qué tan bien su campaña de marketing en redes sociales está generando tráfico al sitio web de su empresa, puede usar herramientas de análisis en la aplicación para verificar cuántas personas hicieron clic en los enlaces compartidos en sus publicaciones. Además de esto, puede ingresar a Google Analytics y ver las diferentes fuentes para el tráfico de su sitio web. El uso de enlaces UTM para rastrear el tráfico social orgánico también puede brindarle resultados más precisos de su campaña.
Marca consistente
Establecer y mantener una marca consistente es lo que finalmente atraerá a los consumidores a su empresa. Las redes sociales le permiten resaltar su tono, imágenes y creatividad y beneficiarse de la implementación de una marca consistente a lo largo de su campaña de marketing en redes sociales.
Wendy's ha entendido esto al pie de la letra. Usan constantemente imágenes de marca y humor ingenioso en sus canales de redes sociales.
Su uso de un tono de voz lúdico y familiar al asar a todos, desde artistas musicales hasta usuarios cotidianos, construye su marca y fomenta el compromiso entre sus fanáticos. Mediante el uso constante de su humor, Wendy's ha hecho que interactuar con ellos sea una experiencia divertida.
Si su audiencia siente que la campaña de marketing en las redes sociales de su empresa es inconsistente con el mensaje de su marca y la identidad general de la marca, no dudarán en darlo a conocer en línea. Por eso es fundamental hacerlo bien.
Compromiso con el cliente/construcción de la comunidad
Las redes sociales ofrecen la forma más eficiente y atractiva de interactuar con los consumidores. Con herramientas como comentarios, Historias de Instagram y mensajería directa, los usuarios ahora pueden comunicarse con usted y entre ellos de una manera que antes no era posible. El marketing en redes sociales hace que sea más fácil beneficiarse de la creación de una base de clientes leales.
Su marca debe ser proactiva con la creación de una comunidad en línea, y el marketing en redes sociales es una excelente manera de hacerlo para su negocio. Donde muchas empresas fallan en este sentido es que simplemente crean y olvidan sus perfiles de redes sociales. No es suficiente tener una mentalidad de "construir y vendrán"; usted tiene que salir activamente y conocer a sus consumidores donde están.
Canva es excelente para interactuar con su comunidad en línea. Se las arreglan para combinar sin esfuerzo temas socialmente relevantes con su oferta. Como se puede ver en su tweet, responden alegremente y se relacionan con sus clientes. También ayuda que usen gifs e imágenes en el marketing de redes sociales de su negocio, ya que esto es mucho más atractivo que solo texto.
Además de crear contenido relevante y atractivo de calidad, puede proporcionar respuestas amigables y útiles a las preguntas de la audiencia. Esto mantendrá a tu audiencia comprometida y es un gran beneficio del marketing en redes sociales. Incluso si no te hacen una pregunta y solo sueltan un emoji, es útil ser receptivo e interactuar con tu audiencia, ya que se sentirán apreciados por tu marca. Además, cuanto más interactúes con ellos, más interactuarán con tu negocio en línea.
Otro uso efectivo del marketing en redes sociales para su negocio es incluir otros medios además del texto en sus publicaciones. Es un hecho conocido que los usuarios de las redes sociales interactúan más con las publicaciones que tienen imágenes que con las que no las tienen, por lo que agregar variedad de esta manera ayudará a su marca con el compromiso.
Por último, agrega llamadas a la acción como "¿Cuáles son tus pensamientos?" o "Comparta sus puntos de vista a continuación" puede animar a sus seguidores a participar. Esto podría ser compartir su opinión en la sección de comentarios o hacer clic en un enlace para comprar un producto en su tienda en línea.
Puede medir la eficacia de su campaña de marketing en redes sociales para ayudar a su empresa a crear una comunidad y mejorar la participación de los clientes al verificar las interacciones de las publicaciones y la frecuencia con la que las personas mencionan (etiquetan) su marca en línea.
Los beneficios de una campaña de marketing en redes sociales no se pueden exagerar, especialmente cuando encajan dentro de una campaña de marketing intencional y dirigida general.
Ventajas de una campaña de marketing intencional y dirigida
Como empresa, su objetivo general es obtener ganancias de las ventas. Una forma económica de comercializar su negocio es a través del marketing en redes sociales. Esta forma de marketing es una excelente manera de llegar a clientes potenciales y establecer relaciones con ellos. También es una forma de administrar la reputación en línea de su negocio.
Además de estos, los siguientes son los beneficios del marketing en redes sociales en una campaña de marketing intencional y dirigida:
- Crear conciencia de marca
- Conducir tráfico a su sitio web
- Construyendo relaciones con los clientes
- Generación de clientes potenciales
- Aumento de las ventas
Ahora que hemos establecido las ventajas de una campaña de marketing intencional y dirigida, es hora de comprender cómo los servicios orgánicos y pagos pueden llevar su marketing en redes sociales al siguiente nivel.
Los servicios orgánicos y de pago pueden aumentar su alcance y agilizar los objetivos y la rentabilidad
La integración de servicios de marketing de medios sociales orgánicos y pagos en la campaña de marketing general de su empresa puede ayudarlo a lograr tanto el conocimiento de la marca como las conversiones. Esto es especialmente útil en los períodos previos a los días festivos incluidos, como el Black Friday y Navidad, por ejemplo.
Pero primero, ¿qué son las redes sociales orgánicas y pagas?
Redes Sociales Orgánicas
Las redes sociales orgánicas se refieren a cualquier contenido gratuito que circula en las redes sociales. Estos incluyen publicaciones, videos, imágenes y más. Las personas que ven tu contenido incluyen un grupo de tus seguidores, las personas que siguen tus hashtags y los seguidores de las personas que comparten tus publicaciones.
Los beneficios de las redes sociales orgánicas en su campaña de marketing en redes sociales incluyen:
- Involucrar a los clientes en las diferentes etapas de su proceso de compra
- Establecer la voz y la personalidad de su marca
- Crear una relación con sus clientes a través de contenido atractivo, informativo y relevante
- Brindar atención al cliente a sus clientes
Dicho esto, es posible que los esfuerzos de marketing en redes sociales de su empresa no obtengan los resultados que esperaba, ya que el alcance orgánico ha ido disminuyendo a lo largo de los años. Para capitalizar a los usuarios que pasan alrededor de 2,5 horas en las redes sociales por día, tendrá que recurrir a las redes sociales pagas para llegar a la mayor cantidad posible de ellos.
Redes Sociales Pagadas
El uso de anuncios en las redes sociales para dirigirse a su audiencia específica es una red social paga. Puede "impulsar" las publicaciones orgánicas de marketing en redes sociales de su empresa o crear anuncios únicos.
Los beneficios de las redes sociales pagas en su campaña de marketing en redes sociales incluyen:
- Generación de clientes potenciales
- Aumentar el conocimiento de la marca y ganar nuevos seguidores.
- Anunciar sus ofertas más recientes
- Impulsar conversiones y hacer ventas de comercio electrónico
Al incorporar servicios orgánicos y de pago en el plan de marketing de redes sociales de su empresa, puede crear conexiones con los consumidores existentes, llegar a otros nuevos y lograr objetivos organizacionales como impulsar las conversiones y la rentabilidad.
Conclusión
Las redes sociales no van a ninguna parte; o montas la ola o te atrapan debajo del peso. Y estamos aquí para ayudarte a montar la ola con facilidad. Fundada en 2009, Coalition Technologies es un equipo de expertos posicionado globalmente con varios servicios para ayudar a su negocio.
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Coalition comprende la importancia del marketing en redes sociales y es por eso que creamos nuestro departamento de marketing en redes sociales para ayudar a las marcas, tanto B2C como B2B, a alcanzar su potencial de crecimiento orgánico y cosechar los beneficios del marketing en redes sociales.
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