¿Qué es Product Analytics y por qué es importante?

No estamos vendiendo, pero hay buenas razones por las que dicen que los datos son poderosos. La demanda ha crecido tanto en las últimas dos décadas que algunos piensan que eventualmente superará a los combustibles fósiles en términos de valor, si es que aún no lo ha hecho. Y a medida que continuamos viviendo en una era digital, algunas industrias se ven más afectadas por los datos que otras.

Piense en B2B, tecnología de consumo, comercio electrónico, medios y la industria bancaria: estas industrias dependen mucho de los datos porque les ayudan a dominar los perfiles de sus clientes y mejorar sus productos, servicios y otras ofertas en consecuencia. Y para aprovechar los datos, las empresas y firmas de estas industrias utilizan el análisis de productos para recopilar información que finalmente mueve a sus clientes a lo largo del recorrido del cliente.

En este artículo, hablaremos sobre análisis de productos y lo guiaremos a través de una discusión punto por punto de por qué es importante. Empecemos.

¿Qué es el análisis de productos?

En pocas palabras, el análisis de productos es un proceso. Implica recopilar y analizar datos de los usuarios del producto para generar información valiosa. Específicamente, los datos de los que estamos hablando aquí se refieren a los comportamientos y el compromiso del cliente mientras usa o interactúa con un producto específico.

Dependiendo de sus necesidades únicas y objetivos comerciales, estos datos pueden ser un montón de cosas. Por ejemplo, el análisis de productos puede brindarle una vista panorámica del tiempo que se dedica a un producto cada día, las acciones que los usuarios suelen realizar o las funciones que más se utilizan. Y estos datos pueden recopilarse en varios períodos: diario, semanal, anual o cualquier período que mejor se adapte a sus objetivos.

Para ser claros, los datos y la percepción son diferentes.

Los datos son una unidad de materias primas, como números o respuestas a una encuesta. Colectivamente, los datos son información que tiene sentido; por otro lado, la percepción resulta del análisis de datos e información. Ayuda a sacar conclusiones que puede utilizar para tomar decisiones para su negocio.

Con el análisis de productos, obtiene acceso a información valiosa. Pero no es el final de todo. Lo que marca la diferencia en la trayectoria de su negocio es la información que obtiene de ella.

Ahora que sabe qué es el análisis de productos, profundicemos en sus beneficios.

Toma de decisiones calibrada

No recopilamos datos por el bien de los datos. Como hemos mencionado antes, no es el final de todo. La carne está en los conocimientos, y es porque el conocimiento ayuda a afinar y agilizar la toma de decisiones dentro de una organización.

Con el análisis de productos, adquiere más confianza en sus decisiones porque tiene información y una comprensión de los puntos de referencia actuales con los que trabaja. En lugar de confiar en supersticiones, corazonadas o intuición, puede llevar el negocio hacia resultados deseables con hechos, lógica y resultados.

También te vuelves más proactivo. Con suficientes datos del tipo y la cantidad correctos, puede obtener información sobre oportunidades o amenazas comerciales. Esto lo ayuda a formular planes o iniciativas para salir adelante, como unirse a mercados con menos competencia o evitar empresas que puedan dañar el negocio.

Los conocimientos son la base de decisiones basadas en datos como:

1. Ajustar su mensaje de marketing, por ejemplo, cómo Coca-Cola hizo y presentó los anuncios correctos a la audiencia correcta;
2. Mejorar la gestión a través de gerentes de mejor calidad analizando sus valores y formulando un programa efectivo en consecuencia, como lo hizo Google con el análisis de personas;
3. Identificar tendencias y capitalizarlas como lo hizo Uber al analizar la cantidad de solicitudes de viaje según el tiempo y el lugar;
4. Dejar de producir porque estaba causando más pérdidas que ganancias, como cuando Google descontinuó Google Glass en 2015.

En otras palabras, los valiosos conocimientos que obtiene del análisis de productos no solo ayudan a mover a la organización hacia la acción positiva donde hacen o crean, sino también hacia la contraparte negativa donde se detienen o desisten. La toma de decisiones calibrada es realmente solo un término elegante para mejores decisiones que se adaptan constantemente a sus necesidades y objetivos comerciales particulares.

Productos y servicios personalizados

Según una revisión de consumidores realizada por Deloitte , al menos 1 de cada 5 clientes pagará un 20% más por productos personalizados. Y muchas razones influyen en esta decisión de compra. Por ejemplo, a algunas personas les gusta comprar o invertir en algo único o especial para distinguirse entre las masas. El factor decisivo también podría ser tan simple como las preferencias o el comportamiento planificado. Y no solo algunas personas son más propensas a pagar por productos o servicios personalizados, sino que también es más probable que esperen por ellos.

Estas son algunas de las formas en que el análisis de productos lo ayuda a crear los productos y servicios adecuados para el consumidor adecuado:

1. Adopte una mentalidad centrada en el cliente;
2. Realizar análisis de comportamiento y;
3. Predecir las percepciones de los clientes (p. ej., sus necesidades y deseos).

Una mentalidad centrada en el cliente lo ayuda a saber quiénes son sus clientes y qué los motiva. Puede realizar encuestas, hacer llamadas directas o invertir en una herramienta de análisis de productos como Trymata. Esta mentalidad lo ayuda a adaptar sus ofertas a sus clientes ideales. Dicha herramienta también puede ayudarlo a realizar un análisis de comportamiento, lo que le permite comprender cómo sus clientes deciden sobre un producto o servicio. Y a través de ese análisis, obtiene información valiosa sobre los clientes. Tienes la oportunidad de predecir lo que se pega y lo que no.

La personalización de sus ofertas lo ayuda a destacarse de la competencia y ahorrar en costos de inventario. También ayuda a aumentar la lealtad del cliente y mejorar su marca. En última instancia, la personalización de sus ofertas genera más ventas y aumenta sus márgenes de beneficio.

Riesgo reducido

El riesgo es más devastador para algunas industrias que para otras. Es por eso que las empresas de tecnología y finanzas prestan especial atención a protegerse de las amenazas internas y externas. Afortunadamente para estas organizaciones, el análisis de productos hace un gran trabajo al proteger los activos físicos, financieros e intelectuales. Eso puede ayudar:

1. Proporcione alertas históricas y en tiempo real
2. Prevenir y disuadir el fraude
3. Mejorar la seguridad de la organización
4. Predecir riesgos
5. Proporcione una detección rápida de riesgos
6. Formular respuestas rápidas y completas
7. Cumplir con las regulaciones gubernamentales y de la industria.

En general, invertir en análisis de productos significa beneficiarse de una combinación de líneas de defensa proactivas y pasivas. Y si se lo pierde, puede caer en situaciones similares a algunos de los ataques cibernéticos más importantes de la historia. Así que recuerde lo que le sucedió a Yahoo en 2014 después de que perdió al menos 500 millones de cuentas o la exposición de más de 885 millones de solicitudes de tarjetas de crédito con The First American Corporation.

Entonces, quizás el poder no esté en absoluto en los datos, sino en los conocimientos que puede obtener del análisis de productos. Este proceso es crucial porque puede ayudarlo a tener éxito al aprovechar los datos para tomar mejores decisiones, atender a sus clientes ideales y proteger su negocio. Y es por eso que el análisis de productos puede muy bien ser el gran ecualizador en nuestro mundo donde los datos son lo primero.