¿Qué es el seguimiento del teléfono?
Publicado: 2022-02-14
El seguimiento telefónico, o seguimiento de llamadas, generalmente se conoce como un software que rastrea la ubicación de un teléfono celular. Sin embargo, en marketing, el seguimiento de llamadas es un sistema más complejo que utiliza análisis de llamadas para recopilar información sobre sus clientes. Ayuda a determinar el nivel de éxito de su campaña de marketing en línea de forma simplificada.
El análisis de llamadas es la forma en que su servicio de seguimiento recopila, analiza y produce un informe sobre los datos de las llamadas de sus clientes. Esta característica es valiosa porque le da a su equipo una idea de la efectividad de una estrategia de marketing. Con esa información, puede optimizar el ROAS (retorno de la inversión publicitaria) de su empresa. Los datos que recopilan vienen en las siguientes formas:
- Datos propios como registros de clientes
- Datos de terceros como datos demográficos
- Datos de viaje del cliente como visitas al sitio web
- Datos conversacionales que se generan a partir del análisis de conversaciones.
- Datos de la llamada, como la duración de la llamada o el código de área de la persona que llama
Cómo funciona el seguimiento del teléfono
En una empresa, el seguimiento telefónico recopila datos sobre las personas que llaman y que interactúan con la empresa. Ayuda a las empresas a obtener nuevos conocimientos, utilizar su dinero de manera inteligente y comprender cuáles de sus estrategias de marketing funcionan mejor.
El rastreo telefónico funciona al establecer un número de teléfono único para conectar la llamada telefónica de un cliente con un anuncio específico o una actividad en línea, como los clics en una página web. Esto le permite saber si se está cumpliendo un objetivo específico. También le permite saber cuál de sus tácticas de marketing funciona y qué interacciones se convirtieron en conversiones.
El seguimiento del teléfono también captura el viaje digital que realizó su cliente antes de llamarlo. Dependiendo del servicio de seguimiento que utilice, puede recibir más o menos información. Algunas cosas que buscan son palabras clave específicas, campañas de origen, canales de marketing y grupos de anuncios.
Por último, el seguimiento del teléfono analizará la eficacia de la llamada telefónica. Por ejemplo, algunos servicios de seguimiento telefónico analizan el idioma de la llamada telefónica para observar cuántas palabras clave se dijeron y discernir la tasa de conversión, cualquiera que sea esa conversión.
Atribución
Cuando utiliza una de sus estrategias de marketing para atraer a los consumidores, desea evaluar su eficacia con precisión milimétrica. Usar un servicio de seguimiento de llamadas significa identificar un conjunto de acciones que realiza su cliente que resultan en un resultado deseado (es decir, comprar un producto) y asignar un valor a cada una de esas acciones. Este proceso se llama atribución.
La atribución es el objetivo principal de los servicios de seguimiento de teléfonos porque le proporciona su verdadero ROI (retorno de la inversión). No solo verá qué clics llevaron a la conversión, sino que también verá qué herramienta de marketing creó la mayor cantidad de clientes para usted.
Para decirlo en términos más simples, la atribución lo conecta con datos específicos sobre el compromiso de su cliente. Esto hace que el rastreo de teléfonos sea una adición beneficiosa para su equipo de marketing, ya que rápidamente demuestra ser más valioso que su costo.
Por qué el seguimiento telefónico es necesario para su negocio
El seguimiento telefónico es una herramienta excelente para que su departamento de marketing la utilice para interactuar con los consumidores de la mejor manera. Puede mejorar su negocio en general y cerrar la brecha de datos entre usted y los comportamientos de sus clientes. Esto puede ayudarlo a determinar cómo mejorar su presencia de marketing digital.
Si utiliza las llamadas telefónicas como método de comunicación con los clientes, pero no utiliza un servicio de seguimiento de llamadas, podría perderse información vital. Cosas como datos de atribución y la oportunidad de analizar datos de fuentes primarias para clientes propios.
El uso del seguimiento telefónico lo ayuda a comprender qué tan exitosos son sus canales de comercialización mediante el uso de DNI (inserción dinámica de números). DNI es una función de seguimiento de llamadas que asigna un número de teléfono único con una fuente de publicidad, tanto en línea como fuera de línea. Esto significa que sabrá cuál de sus métodos de marketing ha funcionado cuando reciba una llamada. Esto es similar a cómo los sitios web usan cookies para analizar el comportamiento en línea.
Otra forma en que un servicio de seguimiento de llamadas puede ayudarlo es proporcionar números de teléfono únicos y rastreables que se asignan recientemente a cada cliente. Se convertirá en parte de un paquete con la información que obtiene de las interacciones con sus clientes. Esto se debe a que proporciona un identificador único que pertenece a la sesión de un individuo en su sitio web, por lo que recibirá datos específicos de esa interacción individual.
¿Es el seguimiento del teléfono una inversión sabia?
Usar un servicio de rastreo de llamadas significa usar su dinero sabiamente. La mayoría de los proveedores de servicios ofrecen suscripciones mensuales o "paquetes" que varían en precio según el nivel de sofisticación y precisión que desea para su recopilación de datos de marketing. Muchas compañías tienen tanto los números de teléfono como el uso de minutos como parte de la suscripción, mientras que algunas te dan la opción de facturarlo por separado.
La cantidad de servicios que obtiene por el precio definitivamente vale la pena. Esos se discuten más abajo. Puede esperar pagar desde unos pocos dólares al mes hasta más de $2,000 al mes, según el tipo de paquete que elija y el tamaño de su empresa.
¿Qué servicios vienen con los paquetes de seguimiento de llamadas?
A veces, los servicios de seguimiento de llamadas se integrarán con sus herramientas comerciales. Estas herramientas comerciales pueden ser a través de Google Analytics u otras plataformas de CRM (gestión de relaciones con los clientes).
Las suscripciones para el seguimiento de llamadas varían según la cantidad de servicios que desee. Muchos servicios incluyen grabación y análisis de llamadas. Aquí es cuando el software analiza el idioma del cliente en la llamada telefónica para determinar dónde aprendieron sobre la empresa y cuál fue el resultado de la llamada.
En segundo lugar, muchos servicios de seguimiento de llamadas ofrecen integración con AdWords, que es la aplicación PPC (pago por clic) masiva de Google que anuncia su empresa en la Búsqueda de Google y en la Red de Display de Google. Si utiliza tanto el seguimiento de llamadas como los servicios de AdWords, puede optimizar la publicidad de su empresa. Google incluso ofrece su propio servicio de seguimiento de llamadas, aunque es muy limitado.
Otras ofertas de servicios de seguimiento de llamadas incluyen seguimiento de palabras clave y visitantes, informes en tiempo real y, por supuesto, DNI. Diferentes compañías ofrecen diferentes combinaciones de estos servicios, y sus paquetes más sofisticados los ofrecerán todos, generalmente con sus propias características únicas.
¿Qué sucede si no utiliza el seguimiento de llamadas?
Si no utiliza el seguimiento de llamadas para su negocio, puede suceder una de estas tres cosas:
- No sabrá cuál de sus anuncios funcionó.
Es más probable que los clientes que han hecho clic en sus anuncios llamen a su empresa. Si utiliza el seguimiento de llamadas, sabrá exactamente qué anuncio tuvo éxito. Proporciona información de palabras clave para su equipo que puede permitirles realizar campañas de generación de clientes potenciales más impactantes.
- No sabrás lo que quieren tus clientes.
El software de seguimiento de llamadas puede mostrarle lo que su cliente quiere cuando lo llama porque las diferentes campañas publicitarias tendrán diferentes números de teléfono. Esto le permite ver lo que están pidiendo y mejorar su generación de prospectos.
La mayoría de los servicios de seguimiento ofrecen software CRM, este realiza un seguimiento de las llamadas anteriores que su cliente ha tenido con su empresa. Sus necesidades ya estarán disponibles para los empleados cuando hablen con el cliente. ¿El resultado? Servicio más rápido y personalizado. Su cliente quedará impresionado con la experiencia optimizada que tiene con su empresa.
- No podrá hacer que sus empleados rindan cuentas.
El seguimiento de llamadas significa escuchar cada interacción que sus clientes tienen con sus empleados. Este servicio le permite revisar la duración, la calidad y la tasa de éxito de las llamadas telefónicas. Cualquier discrepancia se puede resolver volviendo rápidamente a la llamada.
Los mejores servicios de seguimiento de llamadas
CallRail
CallRail es una plataforma que realiza un seguimiento de las correspondencias comerciales, como anuncios de PPC, correos electrónicos, palabras clave, publicaciones en redes sociales y, por supuesto, llamadas telefónicas. Cuentan con una visibilidad nítida para que sus clientes vean exactamente qué canales de marketing están funcionando, también incluye características especiales que pueden ayudar a optimizar sus tácticas de marketing.
CallRail tiene un período de prueba gratuito de 14 días para ver si el servicio funciona para su empresa. No requieren un contrato, por lo que puede usarlo mes a mes. Estas son algunas de sus características:
Números instantáneos
En cuestión de minutos, puede configurar un nuevo número para el seguimiento. Utilizan números de teléfono personalizados para crear una ruta de llamada entre los clientes y su empresa. Luego, analizan la ruta en función de los números únicos para que pueda adaptar su mensaje a sus clientes en función de lo que funciona mejor.
Informes de CPL multitáctiles
Callrail compara su CPL (costo por cliente potencial) en Google, Facebook y Bing. Aumentaron la cantidad de tipos de acción que analizarán, estas son acciones que su cliente realizará para conectarse con su negocio.
Los informes multitáctiles son cuando la empresa vincula su información entrante (llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos) con datos de inversión publicitaria en varias plataformas como Google y Bing. Los datos se mostrarán a través de CallRail.
Esta función le permite ver todos sus canales publicitarios por separado extrayendo datos directamente de la fuente. De esta manera, el servicio crea su propio informe personalizado basado en el desempeño de su empresa.
Inserción dinámica de números
El servicio de CallRail incluye DNI en cada uno de sus paquetes.
Grabacion de llamada
Al igual que con la mayoría de los servicios de seguimiento de llamadas, CallRail registrará las llamadas telefónicas a su empresa para que pueda revisarlas o tomar notas sobre ellas más tarde para ayudar a mejorar las interacciones con sus clientes.
Inteligencia de conversación
Esto solo viene con tres de los paquetes disponibles en CallRail pero es muy útil. La función Conversation Intelligence registra las transcripciones de todas sus llamadas, lo que aumenta la accesibilidad para los empleados que revisan las llamadas.
Seguimiento de formularios
El seguimiento de llamadas le muestra qué anuncio o palabra clave alentó a alguien a llamar a su empresa, mientras que el seguimiento de formularios muestra qué los hizo presionar "enviar" en un formulario. Combinados, forman una imagen completa de su actividad principal. CallRail ofrece seguimiento de formularios en tres de sus paquetes.
Paquetes
| $45/mes hasta $2000/mes | Solo seguimiento de llamadas | Paquete básico:
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| $95/mes | Seguimiento de llamadas + Seguimiento de formularios | Incluye seguimiento de llamadas y:
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| $95/mes | Seguimiento de llamadas + inteligencia de conversación | Incluye seguimiento de llamadas y:
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| $145/mes | Conjunto de análisis | Incluye seguimiento de llamadas y:
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| $145/mes | Plataforma completa de CallRail | Todos los productos de CallRail, incluido el seguimiento de llamadas y:
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Seguimiento de teléfono de anuncios de Google
Lo primero que debe saber sobre el seguimiento telefónico de Google Ads es que es “gratuito”. Realiza un seguimiento de sus llamadas de forma gratuita, pero como paga por cada clic, se le cobra el CPC (costo por clic) estándar por cada clic en el número que Google muestra para usted. En términos de volumen de llamadas, el seguimiento de teléfonos de Google se mantiene alineado con otros servicios de seguimiento que cobran por llamada que recibe.
El seguimiento telefónico de Google Ads es un proceso de seguimiento de conversiones que utiliza Google para mostrar cuántas llamadas se realizaron desde un anuncio de PPC específico en su plataforma.
Google Ads evaluará la eficacia de tres tipos de llamadas y hará un seguimiento de ellos. Primero, rastrean las llamadas que provienen específicamente de anuncios de solo llamada. También rastrea anuncios con ubicación y extensiones de llamada. En este caso, debe establecer un tiempo mínimo de llamada para las llamadas para que pueda determinar cuándo se ha convertido en una conversión.
El segundo tipo de llamada que rastrearán son las llamadas que provienen directamente de su sitio web. Puedes configurar el DNI en tu web para mejorar este servicio añadiendo el código a tus propiedades web. Esto mostrará a través de qué vía la persona que llamó encontró su número. Luego, el código ajustará el número de desvío de llamadas que se muestra a su empleado que contesta el teléfono.
Para decirlo en términos más simples, cuando su cliente hace clic en un anuncio que lo redirige a su sitio web y decide llamarlo, Google cambiará el número al que llama para que sepa dónde hizo clic para comunicarse con usted.
Por último, Google rastreará los clics de su cliente, comenzando con un clic en el anuncio de Google y luego un clic en el número de teléfono, botón o enlace en la versión móvil de su sitio web. Esto le permite realizar un seguimiento específico de la participación desde su sitio web móvil.
Métricas de seguimiento de llamadas
CallTrackingMetrics es conocido por su característica única llamada inteligencia de conversación, que es la forma del servicio de identificar señales en la comunicación verbal y reaccionar ante ellas. Una vez que se graba la llamada, la función buscará una visión más profunda de la conversación, "explorándola" para obtener más información sobre las necesidades de su cliente. Al minar, la función aísla ciertas palabras clave y sentimientos de su cliente y crea una respuesta automática para ellos.
La empresa le proporciona los datos y la información para orientar a sus clientes sobre cómo interactuar con su empresa. CallTrackingMetrics cuenta con su facilidad de uso, experiencia personalizada y soporte al cliente 24/7.
CallTrackingMetrics ofrece una prueba gratuita de un mes para probar sus servicios. También ofrecen suscripciones mensuales, desde $ 49 / mes por un paquete básico. Para obtener servicios de primera línea a través de CallTrackingMetrics, debe solicitar una cotización por el costo.
Paquetes
| Actuación $49/mes |
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| Crecimiento $99/mes |
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| Conectar $299/mes |
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| Empresa Requiere cotización | Todo lo del paquete Connect y:
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Invoca
Invoca es uno de los servicios de seguimiento más sofisticados del mercado. Ofrece seguimiento y análisis de llamadas basados en la nube que son únicos porque utiliza Invoca Signal AI (inteligencia artificial). Las empresas de seguimiento de llamadas ya usan IA para recopilar y analizar datos, pero la de Invoca es diferente porque sigue aprendiendo. Cuando se identifican señales de resultados de llamadas (como una compra), Signal AI de Invoca mejora la clasificación de resultados de llamadas y la precisión de las predicciones. 
Además, la empresa tiene una herramienta de puntuación de rendimiento que puede ayudarlo a mejorar la precisión de los modelos predictivos, también le brinda puntos de referencia para alcanzar. Tienen modelos de IA preentrenados que puede usar en aplicaciones y modelos predictivos personalizados. Puede entrenar estos modelos de IA utilizando grabaciones de llamadas para establecer resultados de conversión, cualquiera que sea para su negocio.
Invoca reportó un aumento de 10 veces en las tasas de conversión para sus clientes al enrutar las llamadas utilizando la geolocalización, el tiempo de la llamada y el interés del producto. Por ejemplo, si el cliente está marcado como cliente habitual que está viendo un artículo informativo, la llamada se enrutará al servicio de atención al cliente.
Otra forma en que Invoca ayuda a su empresa es creando audiencias a las que se pueda orientar al impulsar el análisis de llamadas en plataformas como Google Ads. Esto le permite programar ciertas acciones para el seguimiento de otras acciones. Por ejemplo, si el cliente está marcado como calificado, pero no compró nada, se agregará a la campaña de remarketing. Para los clientes que hayan comprado algo, se agregarán a la campaña de ventas adicionales para aumentar las conversiones potenciales.
Invoca no publica ninguna información sobre sus precios, pero los sitios web de revisión han informado paquetes que van desde $ 500- $ 1000 por mes. También ofrecen una prueba gratuita, pero la duración depende de la cotización que le den al contactarlos.
Conclusión
En general, es increíblemente importante que las empresas utilicen servicios de seguimiento de llamadas para sus campañas de marketing. Podría estar perdiendo información vital sobre sus clientes y sus necesidades específicas. El seguimiento de llamadas puede hacer que el proceso de recopilación y análisis de datos sea mucho más fácil para su equipo, de modo que pueda concentrarse en personalizar las campañas publicitarias para alcanzar su mayor potencial de conversión.
Para obtener más información sobre las diferentes formas en que puede conectarse con sus clientes, haga clic aquí o complete el formulario a continuación.