¿Qué es la automatización de marketing? Definición, beneficios, herramientas y más

Publicado: 2022-06-25

Es un mercado duro y competitivo para las empresas de hoy en día, por lo que cualquier empresa que quiera mantenerse a la vanguardia necesita maximizar todas las herramientas e innovaciones disponibles. Las empresas que no aprovechan la tecnología actual corren el riesgo de quedarse atrás y volverse irrelevantes hasta el punto de la extinción.

Afortunadamente, hoy en día hay muchas innovaciones disponibles para ayudar a las empresas a competir en el entorno digital del siglo XXI, y hoy estamos analizando una parte importante de la tecnología.

La automatización aumenta la eficiencia y libera recursos mejor asignados a tareas más críticas. Este artículo explora el papel de la automatización en el marketing, incluido el software de automatización de marketing, las plataformas de automatización de marketing, la necesidad de automatización de marketing y los beneficios y mejores prácticas.

Entonces, ¿qué es la automatización de marketing?

¿Qué es la automatización de marketing?

La automatización de marketing es una tecnología que gestiona automáticamente los procesos de marketing de rutina, ayuda con los datos de los clientes y la gestión de campañas, y ayuda a ejecutar campañas multifuncionales en múltiples canales.

Los equipos de marketing suelen emplear la automatización de marketing para manejar tareas como:

Pruebas A/B para determinar qué titulares, textos, imágenes u ofertas funcionan mejor
Aplicar análisis e informes para ayudar a optimizar el contenido y las estrategias de marketing.
Orientación y segmentación de la audiencia
Ejecución de programas de retención y fidelización de clientes.
Generar, nutrir y puntuar clientes potenciales
Actividades de up-selling y cross-selling

¿Por qué es valiosa la automatización de marketing?

Aquí hay tres áreas donde la automatización del mercado muestra su valor real:

Marketing B2B: la naturaleza misma de las transacciones de empresa a empresa lo convierte en un candidato ideal para la automatización del marketing. Los clientes y prospectos B2B comprenden un mercado pequeño y enfocado que generalmente participa en una relación comercial continua y repetida y en un proceso de adquisición de varias etapas. Puede pasar mucho tiempo entre el lanzamiento inicial y la compra final, por lo que la automatización ayuda a cuidar las minucias a largo plazo.
Generación de prospectos: los prospectos juegan un papel vital en cualquier crecimiento comercial saludable. La automatización de marketing puede manejar muchos pasos en el proceso, liberando a los equipos de marketing para que dediquen más tiempo a centrarse en los clientes potenciales que ofrecen el mayor potencial y tener más tiempo para planificar estrategias de ventas.
Priorización de clientes potenciales y marketing de retorno de la inversión: no basta con generar clientes potenciales; debes priorizarlos. La automatización de marketing elimina las conjeturas cuando un cliente potencial pasa de marketing a ventas. La automatización de marketing ayuda a priorizar el tiempo del personal de ventas, establecer la efectividad general de la campaña y medir la efectividad de los puntos de contacto del cliente potencial. Además, la automatización de marketing puede usar análisis y resultados predefinidos para ayudar a calcular los costos de su empresa por oportunidad de ventas y el retorno de la inversión (ROI) de los esfuerzos de su equipo de marketing.

Qué es la automatización de marketing: los beneficios de la automatización de marketing

Aquí hay una lista de beneficios específicos de la automatización de marketing:

Tasas de conversión más altas: la automatización del marketing hace que los datos limpios de los clientes sean más fáciles de identificar y dirigirse a los prospectos apropiados, lo que aumenta la probabilidad de cerrar el trato.
Mayor productividad del personal: la automatización del marketing aborda las tareas aburridas y redundantes (¡pero necesarias!), liberando al equipo para que se concentre en el panorama general.
Un flujo de trabajo más ordenado: la automatización del marketing crea cronogramas realistas, ordena las transacciones y alinea los equipos internos de marketing y ventas para lograr sus objetivos.
Se desperdician menos tiempo y recursos en campañas de bajo rendimiento: los sistemas de CRM brindan datos de oportunidades e ingresos para mostrar lo que funciona y lo que no. Este beneficio elimina muchas conjeturas y ayuda a los equipos a tomar decisiones mejor informadas sobre dónde asignar los recursos.
Mejores niveles de retención de clientes: no puede simplemente obtener nuevos clientes; ¡debes conservarlos! La automatización del marketing brinda oportunidades de ventas cruzadas y adicionales, lo que fortalece los programas de fidelización de la empresa.
Impulsar y optimizar el crecimiento de los ingresos: el mejor software de automatización de marketing tiene muchas capacidades que promueven el crecimiento de los ingresos y aumentan los resultados de la empresa.

Cómo se relaciona la automatización de marketing con CRM

Aunque la automatización de marketing y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) son entidades claramente diferentes, funcionan bien juntas, cada una de las cuales contribuye con sus puntos fuertes al objetivo general de nutrir clientes potenciales y aumentar las tasas de conversión.

Mire el proceso como un partido por equipos o una carrera de relevos. La automatización del mercado comienza midiendo el nivel de interés del cliente potencial y utilizando una serie de campañas para generar y nutrir clientes potenciales.

Luego, CRM se hace cargo, rastreando las ventas y las oportunidades y administrando la relación continua con el cliente.

Herramientas y plataformas de automatización de marketing

Existen herramientas de automatización de marketing para manejar una gran cantidad de tareas. Aquí hay una lista de software relacionado con la automatización de marketing y una breve descripción de lo que hace.

Análisis: esta herramienta de análisis automatizado muestra datos en un formato visual y ayuda a identificar patrones que se encuentran en los datos del mercado y de los clientes.
Herramientas de fidelización de clientes: estas herramientas automatizan componentes vitales relacionados con la promoción y administración de programas de fidelización de clientes.
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM): esta herramienta automatiza los procesos de venta y gestiona los datos relacionados con los clientes, los productos y los pedidos.
Automatización del marketing por correo electrónico: el marketing por correo electrónico puede ser increíblemente tedioso. Esta valiosa herramienta facilita el marketing por correo electrónico, incluida la configuración de formularios de generación de clientes potenciales y la creación de numerosos informes para realizar un seguimiento del éxito.
Automatización de la fuerza de ventas: esta herramienta maneja los procesos de ventas, administra los datos y proporciona análisis.
Gestión de clientes potenciales: los clientes potenciales son fundamentales para el éxito de una empresa, por lo que esta herramienta automatiza la generación de clientes potenciales, la puntuación y los clientes potenciales de marketing y ventas.
Automatización de redes sociales: estas herramientas automatizan varios aspectos del marketing en redes sociales, incluidos análisis, publicación de contenido, programación y monitoreo.
Flujos de trabajo de automatización de marketing: estas herramientas ahorran tiempo y energía al eliminar el elemento humano del marketing.
Precios: esta herramienta ayuda a establecer estructuras de precios competitivas, generalmente en un contexto de comercio electrónico. Las funciones incluyen procesos como pruebas A/B o estimación de demanda.
Publicidad y promoción digital: estas herramientas refinan y automatizan una cantidad significativa del proceso de creación de anuncios y estrategias de oferta en muchos canales digitales.

Hay tantas herramientas y plataformas de automatización de marketing disponibles que puede ser un desafío elegir. Sin embargo, aquí hay una lista de algunas de las mejores ofertas para 2022.

Customer.io: Customer.io es una excelente herramienta de marketing para empresas que recién comienzan a ingresar a la automatización de marketing. Es flexible y tiene una interfaz de usuario ligera.
Eloqua: Obtienes lo que pagas; en el caso de Eloqua, el precio es elevado, pero por otro lado, lo hace todo. Este producto es un software de nivel empresarial (y propiedad de Oracle).
Marketo: Marketo es una de las herramientas de automatización de marketing más populares disponibles en la actualidad y tiene un conjunto completo de características valiosas. Es una excelente herramienta para empresas que quieren hacer más que funciones básicas de automatización de marketing.
Constant Contact: Constant Contact es una excelente herramienta de correo electrónico para pequeñas empresas y es muy económica.
HubSpot. Esta herramienta sacrifica profundidad por versatilidad. HubSpot tiene una funcionalidad excelente, pero solo a un nivel superficial. Es un "aprendiz de todos los oficios, maestro de nada".

La necesidad de automatización en marketing

La introducción de la automatización en el marketing es excelente para la generación de clientes potenciales y, como le dirá cualquier vendedor, los clientes potenciales generan ganancias. Además, la automatización del marketing le brinda una imagen más detallada del comportamiento y los intereses de sus clientes potenciales.

Estas dos funciones son los pilares que sustentan cualquier negocio moderno. La automatización del marketing maneja estas tareas, reduce la monotonía y libera a los equipos para que se concentren en otros asuntos importantes.

Además, con tantas empresas de todos los tamaños recurriendo a la automatización de marketing, ¿quién quiere quedarse atrás?

¿Cómo funciona la automatización de marketing?

Ya hemos establecido que la función principal de la automatización del marketing es automatizar los aspectos del marketing que el personal de ventas encuentra monótonos y tediosos. Hay herramientas de automatización de marketing disponibles para manejar marketing por correo electrónico, campañas publicitarias y publicaciones en redes sociales, por nombrar algunas.

La automatización de marketing agiliza los flujos de trabajo, convirtiendo las acciones de su cliente potencial en puntos de datos y rastreándolos para que pueda crear estrategias de marketing que reconozcan las necesidades de los clientes y se dirijan a los grupos demográficos correctos.

¿Cómo afecta la automatización de marketing a sus clientes?

El marketing tiene que ver con el compromiso y la retención del cliente. Su negocio necesita atraer gente nueva y mantenerlos contentos. La automatización del marketing afecta a sus clientes de tres maneras importantes, lo que ayuda a su organización a mantener una relación saludable con ellos.

Brinda a los clientes mejor información y la entrega más rápido: los clientes potenciales quieren respuestas sobre sus productos y servicios, y la automatización de marketing administra los clientes potenciales y prioriza las tareas, por lo que las preguntas de los clientes se responden rápidamente.
Ofrece a los clientes contenido relevante: los clientes potenciales no quieren que sus bandejas de entrada o mensajes de texto entrantes se llenen de basura inútil que eliminarán o ignorarán de inmediato. La automatización de marketing utiliza los datos recopilados de los clientes para resaltar y personalizar el contenido más apropiado.
Ofrece a los clientes una experiencia perfecta a través de muchos canales: tanto si sus clientes tratan con usted a través de las redes sociales, mensajes de texto o correos electrónicos, la automatización del marketing proporciona a los clientes una experiencia coherente y personalizada.

Qué es la automatización de marketing: mejores prácticas

Aquí hay tres mejores prácticas para la automatización de marketing:

Primero, crea contenido que interese a tu público objetivo. Use herramientas de automatización de marketing para determinar qué activos funcionan y concéntrese en ellos al crear contenido futuro.
Calidad es mejor que cantidad. Concéntrese en la calidad de sus herramientas, clientes potenciales y mensajes generados. Es mejor enviar 1.000 mensajes y obtener más resultados positivos de 800 de ellos que enviar 10.000 mensajes y obtener 50 positivos.
Cree un entorno personalizado de canales cruzados para los clientes. Esta práctica implica responder rápidamente a la comunicación del usuario y adaptar sus respuestas a su comportamiento anterior. Si hace esto, le muestra al cliente que lo entiende y lo conoce.

Qué es la automatización de marketing: preguntas frecuentes

Hemos cubierto una amplia gama de temas de automatización de marketing, pero aún puede haber algunas preguntas pendientes. Aquí hay algunas preguntas frecuentes.

1. ¿Cómo me ayuda la automatización de marketing a nutrir a un cliente potencial o prospecto a través de un embudo de ventas?

Desde el primer momento en que un cliente potencial visita su sitio web o interactúa de alguna manera con su negocio, las herramientas de marketing automatizadas comienzan a recopilar información y brindan al visitante contenido relevante. A medida que el cliente potencial avanza en el embudo de ventas, la automatización del marketing sigue su ritmo y le envía material que podría resultarle útil y relevante para sus necesidades.

2. ¿La automatización de marketing es adecuada para las PYMES?

¡Absolutamente! De hecho, la automatización del marketing ayuda a las empresas más pequeñas a competir con los gigantes. Dado que la mayoría de las PYMES tienen menos recursos que los grandes, la capacidad de la automatización de marketing para ahorrar tiempo y energía es muy útil.

3. ¡La automatización de marketing suena fantástica! ¿Dónde puedo obtener más información al respecto?

Hay muchos recursos en línea, pero debe consultar la biblioteca de artículos de Simplilearn sobre temas de automatización y marketing digital, como la automatización del correo electrónico y la automatización de las redes sociales.

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