¿Su negocio necesita automatización de comercio electrónico?

Todas las empresas de comercio electrónico en crecimiento finalmente llegan a su punto de ruptura. No pueden mantenerse al día con los pedidos entrantes, los niveles de inventario que cambian constantemente y el cumplimiento. Puede intentar contratar a más personas, pero eso no resolverá todos sus problemas a largo plazo. Los dolores de crecimiento para los vendedores de comercio electrónico son reales.

Si bien es un gran problema, pueden arruinar la experiencia de sus clientes si no los cuida. Pasará la mayor parte de su tiempo corrigiendo errores para los clientes en lugar de concentrarse en mejorar su negocio.

Para muchos, la automatización del comercio electrónico es el siguiente paso para que su negocio mejore las operaciones, ahorre tiempo y continúe aumentando las ventas. Descubra qué es la automatización del comercio electrónico, cómo le ayuda y qué buscar en una solución de automatización adecuada para usted.

¿Qué es la automatización del comercio electrónico?

La automatización del comercio electrónico combina las personas adecuadas, el software y los procesos necesarios para automatizar el ciclo de vida del pedido, desde el punto de pago hasta la entrega del producto a su cliente.

Deben suceder muchas cosas entre el momento en que una persona presiona el botón "enviar pedido" en su sitio web y cuando su paquete se entrega en la puerta de su casa. En resumen, los comerciantes deben procesar el pedido, seleccionar el inventario, empacarlo y enviarlo a través de su transportista más rentable.

Ese pedido pasa por muchas manos y distintos sistemas para ser cumplido. Muchas empresas confían en la entrada manual de datos para pasar pedidos entre su plataforma de comercio electrónico y el sistema de cumplimiento, como un sistema ERP, contabilidad, 3PL o POS. La automatización del comercio electrónico permite el flujo bidireccional de información o datos entre estos sistemas para garantizar la eficiencia y la precisión.

Cómo saber que necesita la automatización del comercio electrónico

Fíjate bien en tu negocio, ¿te suena esto? Si es así, entonces está listo para la automatización del comercio electrónico.

Sin automatización, los comerciantes de comercio electrónico no pueden mantenerse al día con sus crecientes volúmenes de ventas. Cada nueva afluencia de pedidos puede ser abrumadora porque significa que debe pasar más horas ingresando datos a mano en múltiples sistemas para el cumplimiento de pedidos.

Su equipo no debería tener que pasar horas moviendo manualmente datos como procesamiento de pedidos, actualizaciones de inventario o información de productos entre sistemas. Esto ralentiza sus procesos y hace que sus datos sean más propensos a errores, lo que puede generar ventas excesivas, direcciones de envío incorrectas, retraso en la entrega de pedidos y más.

Si siente que pasa la mayor parte de su tiempo hablando con los clientes para corregir sus propios errores, entonces está listo para la automatización del comercio electrónico.

Qué automatizar para su negocio de comercio electrónico

La integración de comercio electrónico puede ayudar a automatizar estas áreas de sus negocios.

• Automatice el procesamiento de pedidos entre la plataforma de comercio electrónico y los sistemas de cumplimiento como ERP, POS o 3PL.
• Actualice los niveles de inventario en todos los canales de ventas cuando cambie el inventario disponible.
• Notificar a los clientes cuando se hayan enviado los pedidos.
• Actualice la información del producto en todos los canales de venta para conocer los cambios de precios y más.
• Automatice el proceso de devolución.

La automatización le ahorra tiempo y recursos. Las empresas que tienen varios miembros del equipo que pasan más de 6 horas al día procesando pedidos pueden hacer el mismo trabajo en 15-20 minutos con el software de automatización. Ya no tiene que mover datos manualmente. La automatización no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también mejora la experiencia del cliente. Ver cómo:

• Garantiza que los pedidos se entregan cuando se prometió.
• Mantiene los niveles de inventario precisos para evitar la sobreventa.
• Muestra información precisa y consistente del producto.
• Permita que los clientes realicen un seguimiento de la entrega de sus productos.
• Hace que las devoluciones sean fáciles y eficientes para los clientes.

Darse cuenta de los beneficios de la automatización del comercio electrónico es fácil. La parte más difícil es encontrar el software adecuado para la integración de comercio electrónico. Le mostraremos qué buscar en una solución de automatización de comercio electrónico.

Qué buscar en las soluciones de integración de comercio electrónico

Hay todo tipo de soluciones de integración de comercio electrónico disponibles para los vendedores en la actualidad. Varían en funcionalidad y etiquetas de precio. Sin embargo, todavía hay un conjunto básico de capacidades que debe tener para hacer correctamente la automatización del comercio electrónico.

Al comparar soluciones de automatización de comercio electrónico, busque estas capacidades:

Conectores preconstruidos

Busque plataformas que ya tengan conectores prediseñados para los sistemas que necesita conectar. Esto garantiza que puedan proporcionar una integración dinámica que cubra el inventario, el pedido, el cliente, el envío/seguimiento y los datos del producto entre sus sistemas.

Procesamiento en tiempo real

Es fundamental que su solución de automatización sincronice los datos en tiempo real a medida que ocurren los eventos, como cuando cambia su inventario disponible. No debería tener que presionar manualmente ningún botón para iniciar los procesos. Esto asegura que no corre el riesgo de vender en exceso y más. No se conforme con la sincronización por lotes que se sincroniza cada 15 minutos, cada hora o todos los días.

Validación de datos y auditorías

Las sólidas plataformas de automatización de comercio electrónico validarán que sus datos se enviaron y recibieron desde cada uno de sus sistemas de punto final. También proporcionarán pistas de auditoría que rastrean cada una de sus transacciones. Siempre sabrá cómo se mueven sus datos a lo largo de sus operaciones.

Monitoreo proactivo de datos

El monitoreo proactivo de datos es un diferenciador esencial entre los sistemas. Sabrá que su proveedor de integración está observando sus datos para detectar cualquier error o realizar reintentos cuando sea necesario. Incluso los fines de semana, estará seguro de que la automatización de su comercio electrónico funciona sin problemas.

Equipo de soporte confiable

Cuando algo sale mal con su integración, como un pedido fallido, debe poder contactar a alguien para que lo ayude. Cuanto más rápido sea su equipo de soporte, más rápido podrá ayudar a sus propios clientes. Debe poder contar con su proveedor de integración.

Haga de la automatización del comercio electrónico su ventaja competitiva

Las ventas de comercio electrónico continúan creciendo al igual que las expectativas de los clientes. Ya no basta con tener presencia en la web. También debe ser capaz de proporcionar una experiencia de cliente óptima para destacarse de la competencia.

La automatización del comercio electrónico le brinda esa ventaja competitiva. ¿Que estas esperando?

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