¿Qué es el comercio electrónico DTC y sus ventajas?
Publicado: 2022-09-09La industria minorista está evolucionando. A medida que pasa el tiempo, más y más modelos de negocios están cambiando el mundo del comercio electrónico.
Es fundamental conocer estos modelos de negocio en caso de que quieras iniciar o desarrollar tu negocio de comercio electrónico.
No solo eso, sino que los clientes también están cambiando. Hoy en día, los clientes quieren conectarse directamente con las marcas a las que les compran. Y eso es DTC.
Le permite saltarse todos los intermediarios y vender directamente a sus clientes.
Entonces... es por eso que hoy estamos hablando de DTC o el modelo comercial directo al consumidor. Aprenderás...
- ¿Qué es DTC o directo al consumidor?
- ¿Cuáles son las ventajas de DTC?
- ¿Cuáles son los desafíos habituales de DTC?
- 3 formas de construir una marca fuerte de DTC.
- 3 ejemplos de marcas DTC para inspirarte.
Si desea eliminar la confusión que rodea al modelo comercial de DTC... ¡lo entenderá muy bien después de leer este blog!
Profundicemos. ¿Debemos?
¿Qué es DTC o directo al consumidor?
Seguramente ha escuchado el término "marca DTC" antes. Y por la palabra misma, directo al consumidor significa que una empresa vende directamente a los clientes.
Bien, si eso suena confuso... analicémoslo.
En el comercio minorista tradicional, el fabricante suministrará el producto al mayorista. Luego al distribuidor antes de ir al minorista. Después de eso, el consumidor comprará el producto en las tiendas minoristas.
Pero en un entorno directo al consumidor, el fabricante o la marca vende los productos directamente a sus consumidores.
En definitiva, el modelo DTC se deshace de terceros. Las marcas venden, comercializan, empaquetan y envían los productos.
Ahora, hablemos de...
Las 3 ventajas del modelo de negocio directo al consumidor
1. Ofrece una experiencia personalizada
El modelo comercial de DTC brindará a sus clientes una experiencia más personalizada. ¿Cómo?
Dado que no hay otras partes involucradas en el cumplimiento de los pedidos y la comercialización... usted tiene la libertad. Puede controlar y supervisar los datos de los clientes.
Esto lo ayudará a brindarles a sus clientes ofertas personalizadas y seleccionar sus recomendaciones. Como resultado, puedes...
2. Construir relaciones genuinas con los clientes
Tener el control de su negocio significa construir relaciones genuinas con sus clientes.
Puede comunicarse con ellos a través de sus canales de marketing y servicio al cliente, como las redes sociales y el correo electrónico.
Y una vez que mantenga excelentes relaciones con sus clientes, puede fomentar la lealtad de los clientes en el futuro. Tener una marca DTC puede brindarle ese privilegio.
Por supuesto, un modelo de negocio de DTC también puede brindarle...
3. Control sobre el negocio
Es tu marca... tienes control sobre todo el negocio. Esto incluye los productos, precios y marketing.
Usted tiene control sobre las estrategias de marketing a utilizar, cuál es el mensaje de marca de sus productos y más. Le da la libertad de administrar su negocio como lo desee.
Pero tener una marca directa al consumidor no solo está lleno de ventajas, porque hay...
Los 3 desafíos comunes de tener una marca DTC
1. Costos de comercialización
Tienes que comercializar tus productos tanto fuera de línea como en línea. Y eso no es exactamente barato porque necesita implementar estrategias de marketing digital que funcionen para su negocio.
Por ejemplo, necesita ejecutar anuncios de Facebook, lo que costará dinero. También debe invertir en marketing de contenido, lo que significa que debe comprar herramientas de edición y otro software.
Ya sea tiempo o dinero, habrá costos en la comercialización de sus productos para obtener ventas de DTC. Otro es...
2. Mejorar la experiencia del cliente
Tener el control total de su negocio significa que mejorar el recorrido del cliente es su trabajo. Tienes que asegurarte de que todo esté a la altura.
Su sitio web debe funcionar sin problemas, por lo que no tendrán problemas para realizar pedidos. Su servicio de atención al cliente debe estar disponible durante el día si tienen inquietudes. Y más...
Es únicamente su trabajo hacer que la experiencia de compra en línea del cliente sea perfecta. Esto significa que debe revisar constantemente sus canales y operaciones para asegurarse de que todo funcione sin problemas.
Y esto también incluye...
3. Cumplimiento de pedidos
Una gran cantidad de pedidos significa que sus ventas de DTC se están fortaleciendo... pero a veces, puede ser un dolor de cabeza. Y dado que no tiene ninguna logística de terceros que lo ayude, es posible que le resulte difícil.
Si recibe pedidos de gran volumen todos los días... es posible que se encuentre con cientos de pedidos que debe completar y enviar al final de la semana. El no hacerlo puede afectar la satisfacción del cliente.
Entonces, estos son los desafíos de tener una marca de comercio electrónico directa al consumidor.
Tienes control sobre todo el negocio... pero también te da toda la responsabilidad que necesitas cumplir para que tus clientes estén contentos.
Pero, por supuesto, a pesar de estos desafíos... ¡todavía puede prosperar como marca DTC! Aquí está...
¿Cómo crear una sólida marca de comercio electrónico directa al consumidor?
1. Cree una sólida estrategia de marketing digital
Tener una estrategia de marketing digital es fundamental para promocionar su marca directa al consumidor. Esto lo ayudará a llegar a las personas adecuadas que pueden ser sus clientes de pago.
Estas son algunas áreas de marketing digital que puede probar:
Correo de propaganda
El marketing por correo electrónico debe ser parte de su estrategia. Tiene muchos usos para su negocio y no se limita solo a enviar boletines.
Puede usar esto como una herramienta de servicio al cliente o enviar correos electrónicos de retargeting. También puede recordar a sus clientes que abandonaron sus carritos de compras.
Marketing de medios sociales
El marketing en redes sociales lo ayudará a llegar a sus clientes objetivo en las redes sociales. Esto aumentará el conocimiento de su marca, especialmente porque hay 4700 millones de personas que usan las redes sociales en todo el mundo.
Con la estrategia correcta, puede conectarse con sus clientes objetivo, aumentar el conocimiento de la marca y aumentar sus ventas.
Marketing de influencers
El marketing de influencers es una forma de promocionar sus productos a través de personas influyentes en línea. Esto hará que más clientes objetivo conozcan su marca.
¿Por qué? Porque un influencer con miles de seguidores hablará de tu marca. Por eso es crucial colaborar con el influencer adecuado para tu marca.
Puedes implementar estos aspectos del marketing digital, pero hay más. Porque tener uno te ayudará a escalar tu marca DTC.
La siguiente estrategia que puedes probar es...
2. Luchar por la lealtad a la marca
Los clientes leales regresarán a su tienda de comercio electrónico y apoyarán sus esfuerzos futuros... como colecciones, nuevos productos y más.
Entonces, esta debe ser una de tus estrategias: fidelizar a tus clientes.
Una cosa que podría ayudarlo es recompensar a los clientes que compran repetidamente en su tienda de comercio electrónico. También puede crear un programa de fidelización para animar a más clientes.
Otra es superando las expectativas del cliente. Los clientes no volverían si no les gustara la calidad del producto.
Y, por supuesto, puede fomentar la lealtad a la marca si...
3. Cree una experiencia de cliente sin complicaciones
Tus clientes volverán si su experiencia de compra es notable. Esto también te ayudará a atraer nuevos clientes.
Por lo tanto, es fundamental para...
- Ten un tema atractivo de Shopify, que mantenga a los clientes interesados
- Ofrecer un excelente servicio al cliente si tienen inquietudes.
- Cumplir con el envío y la entrega a tiempo
- Tener un proceso de pago sin complicaciones
- Incluya preguntas frecuentes o reseñas en sus productos si los clientes necesitan un empujón antes de comprar los productos.
- Comprueba la velocidad de carga de tu sitio web
Al hacer que la experiencia del cliente sea conveniente... ¡puede atraer clientes nuevos y leales para su negocio de comercio electrónico directo al consumidor!
Y para darle un poco de inspiración, aquí están...
3 grandes ejemplos de marcas directas al consumidor
1. Olipop
Olipop es una marca de refrescos saludables. Lo que puedes aprender de Olipop es su poder para resolver un problema.
A muchas personas les gusta beber refrescos, pero no es saludable. Entonces, crearon una opción saludable. Este es el mejor ejemplo de cómo resolver un problema para su mercado objetivo.
Los clientes pueden comprar sus productos en línea, pero también se pueden encontrar en otras tiendas minoristas. Significa que Olipop no se apega a un modelo de negocio sino que amplía sus horizontes.
2. Más brillante
Glossier es otra marca exitosa directa al consumidor. Pero lo que hace que Glossier se destaque es el hecho de que el 70% de sus ventas provienen de referencias.
Eso es lo que los hace exitosos... sus estrategias se enfocan en construir una comunidad. ¡Entonces la comunidad hace la publicidad por ellos!
Y no hace falta decir que sus productos también son de la mejor calidad, lo cual es vital para que su negocio de DTC prospere.
3. Bonobos
Bonobos es una marca de moda masculina directa al consumidor. Lo que hace que esta empresa sea fantástica es cómo posicionan su marca en línea.
Dicen que como les quede a sus clientes, los Bonobos les quedarán bien. También se centra en el estilo. No solo eso... Su estrategia de redes sociales también está llena de publicaciones divertidas y no transaccionales.
No sorprende que tengan más de cien mil seguidores en Instagram.
Entonces, toma estas lecciones contigo y...
¡Cree una sólida marca de comercio electrónico directa al consumidor!
Cuando los consumidores cambian la forma en que compran, ¡es hora de que te adaptes y pruebes algo nuevo! Debe repensar su estrategia comercial y de marketing para satisfacer las necesidades de sus clientes objetivo.
Y a través del modelo directo al consumidor, puede construir relaciones a largo plazo con sus clientes, lo que es beneficioso para su negocio a largo plazo.
Entonces, use estos consejos y ejemplos cuando esté implementando sus estrategias directas al consumidor. Y para adquirir más conocimientos, puedes consultar...