¿Qué es la estantería digital?

Hoy en día, a menudo hablamos del estante digital, lo que puede significar dos cosas:

Por un lado, estanterías para tiendas físicas y almacenes dotados de tecnología capaz de 'leer' los productos en ellas y realizar un seguimiento del stock y la actividad en tiempo real. Por otro lado, la estantería digital es el conjunto de todos los canales digitales a través de los cuales un usuario puede interactuar con los productos.

Este es el que seguro te interesará si has llegado hasta aquí. Echemos un vistazo a su importancia hoy en día para los especialistas en marketing y las marcas que desean implementar una estrategia digital exitosa para sus productos o servicios.

¿Qué es la estantería digital?

Está compuesto por todos los puntos de contacto en línea que utiliza un cliente para descubrir, investigar, consultar y comprar cualquier producto o servicio .

Hoy en día, la mayoría de los fabricantes y minoristas no exhiben sus productos en un solo lugar, sino que son conscientes de la importancia de distribuirlos y promocionarlos en más canales. No se trata de usar tantas como sea posible, sino las más útiles para tus compradores habituales, ya sea una tienda online, marketplaces como Amazon o Google Manufacturer, redes sociales con compras nativas integradas, como Instagram, plataformas especializadas para proveedores B2B… .

El catálogo de canales de estantería digital es muy amplio, así como las posibilidades de combinarlos para crear la mejor estrategia omnicanal para una empresa. Esto complica dos aspectos:

• Gestión de contenidos de productos, que deben ser compartidos y actualizados en más canales
• Seguimiento y análisis del recorrido de compra , ya que deja de ser lineal y se convierte en un conjunto de pasos diversos y personalizados en función de la preferencia de cada cliente.

Los negocios que adoptan una estrategia omnicanal y, por lo tanto, desarrollan un estante digital donde sus productos están presentes en muchos canales, logran resultados 4 veces mejores que los vendedores que se enfocan en un solo canal.

Cada vez es más habitual que los procesos de compra combinen varios canales digitales tanto en la consulta como en la adquisición y recepción del pedido, añadiendo incluso un escenario en tienda o un punto de venta físico. En resumen, la plataforma digital promueve experiencias de compra muy diferentes , y la principal responsabilidad de las marcas y los especialistas en marketing es hacer que sea excelente para todos los clientes, independientemente de los canales de plataforma digital que utilicen.

En este punto, tanto el contenido de producto , que es el principal punto de contacto con los clientes y debe ser siempre preciso, completo y actualizado en todos los canales, como los sistemas de automatización que facilitan la enorme tarea de gestionar los datos de producto en un complejo entorno digital. estantería juegan un papel clave.

La importancia de la automatización para gestionar tu Estante Digital

Los minoristas y las marcas encuentran la necesidad de un software de automatización en las siguientes áreas para administrar de manera efectiva su estantería digital:

• Confirmación del pedido
• Bienvenida y registro de nuevos clientes
• Reactivación de cuentas y clientes
• Comunicación con los clientes
• Recibir y revisar la información del producto.
• Corrección y actualización de datos de productos
• Exportación de información de productos a múltiples canales
• Conexión de datos de productos con otros programas (edición, CMS)
• Gestión de cuentas y recibos.
• Actualización de existencias y niveles de inventario
• Visitas, consultas y actividad de compra en todos los canales
• Atención de dudas y consultas de los usuarios durante y fuera del horario comercial habitual

Con el soporte de software adecuado, las marcas pueden crear la estrategia de estantería digital que prefieran y tomar el control total sobre ella y sus tres debilidades principales :

1. Una experiencia de usuario atractiva en todo momento.
2. Fácil acceso a la información del producto para clientes, minoristas y distribuidores.
3. Agilidad en la acomodación de acciones y estrategias a cambios en el mercado, demanda y niveles de stock.

Los desafíos de vender en el Estante Digital

Los usuarios quieren consultar y comprar más productos en los canales digitales, entre las principales razones, porque agilizan el proceso, dan acceso a más opciones para comparar características y precios de los productos, y favorecen la inmediatez frente a viajar a una tienda física.

Sin embargo, existen varios inconvenientes en las compras en línea que todas las marcas y minoristas que diseñen la estrategia de estantería digital perfecta deben tener en cuenta:

• Largos tiempos de espera para recibir el pedido
• Incapacidad para ver el producto real.
• Altos costos de envío
• Escasez de opciones de métodos de pago en línea
• Dificultad y coste de las devoluciones y cambios
• Desconfianza al proporcionar datos de pago
• Problemas con las existencias
• Datos de producto incorrectos u obsoletos

En este último punto, es fundamental para la estrategia de estantería digital contar con un software PIM (Product Information Management) que automatice y centralice la información del producto , de manera que recibirlo, editarlo, actualizarlo y exportarlo sea tan fácil como hacerlo en unos pocos clics y desde un único lugar compartido, accesible para cualquier usuario al que se le conceda permiso.

El principal obstáculo al que se enfrentan las empresas que quieren construir o mejorar su presencia en el estante digital es la información del producto que está dispersa y desactualizada en diferentes equipos, sistemas e incluso países. Una plataforma PIM se convierte en el punto de referencia para el trabajo colaborativo en tiempo real, donde todos tienen acceso a la misma versión actualizada del contenido del producto, mejorando la experiencia de compra y la imagen de marca en todos los canales.

Con un sistema PIM, su estantería digital gana:

• Mejor organización del trabajo entre diferentes equipos.
• Contenido de producto enriquecido que es más atractivo en comparación con la competencia.
• Datos de productos precisos, completos y actualizados en todos los canales.
• Información sobre la calidad y el éxito de sus productos, clave para tomar mejores decisiones comerciales .
• Lanzamientos de productos más rápidos en cualquier mercado.
• Resolución inmediata de errores de datos de productos.
• Sindicación personalizada de contenidos de productos para cualquier canal.

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