¿Qué es la afinidad de marca y cómo aumentarla?

Los clientes son el alma de las empresas.

La razón de esto es bastante simple: sin clientes, las empresas no pueden generar ingresos ni ganancias. No pueden escalar sus operaciones y eventualmente crecer. En otras palabras, si desea tener éxito como negocio, debe encontrar formas de hacer que la gente le compre.

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Pero hacer que la gente te compre no es tan fácil como parece. Los clientes son personas, lo que significa que no necesariamente tomarán medidas si simplemente les dices que hagan una compra. Como empresa, primero debe conectarse con ellos antes de que puedan confiar en su palabra y estar convencidos de la compra.

En resumen, necesitas crear afinidad de marca.

¿Qué es la afinidad de marca?

La afinidad con la marca va más allá del conocimiento de la marca o de crear una relación con el cliente que fomente el uso continuado de un producto. La afinidad de marca es la conexión emocional que tiene una audiencia hacia una marca.

Puede ser una métrica para los usuarios que han alcanzado el nivel más alto de satisfacción del cliente: la etapa de defensor o evangelista. Eso significa que la afinidad con la marca es la velocidad a la que sus clientes se convierten en defensores.

En la etapa de defensor o evangelista, su base de clientes leales comienza a recomendarlo a sus amigos, defenderlo en línea y buscar activamente sus servicios.

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Aumentar la afinidad de su marca no solo ayuda a aumentar sus ventas. También establece su marca como una marca de confianza con una calidad única y una cultura específica. Tomemos, por ejemplo, a Hugo Boss, que se considera una marca de ropa premium de nivel ejecutivo.

¿Cómo se puede aumentar la afinidad de marca?

Puede que no seas un negocio de nivel empresarial como Hugo Boss. Sin embargo, todavía hay una manera de construir afinidad de marca.

Esta afinidad es significativa en la industria B2B, donde los clientes buscarán el mejor costo por valor en lugar de decidir por impulso.

Así es como puedes aumentarlo.

1. Conoce bien a tu audiencia

Antes de aumentar la afinidad con la marca, una empresa primero debe conocer bien a su audiencia.

Comprenda los objetivos y problemas de su audiencia. ¿Qué quiere lograr tu audiencia con tu producto/servicio? ¿Qué tipo de problemas buscan resolver?

También debe comprender cómo puede ser su día a día cuando no interactúan con su marca. ¿Se encienden a través de un nueve a cinco? ¿Salen a pasear por el parque?

Crea una persona compradora. Estos datos deben incluir:

• Género
• Rango de edad
• Geográficas
• Estatus economico
• Nivel educativo/carrera
• Intereses

Estos datos pueden ayudarlo a crear contenido que resuene con su audiencia. Las abuelas de 60 años no necesariamente entenderán la jerga callejera. Tampoco los jóvenes profesionales veinteañeros sabrían lo que es un gramófono.

Por ejemplo, los mejores blogs de empresas B2B saben que es probable que su audiencia sean lectores con conocimientos empresariales, por lo que no pierden el tiempo explicando términos específicos.

¿Cómo determinar tu mejor público objetivo?

Pero, ¿cómo puede recopilar datos sobre su grupo demográfico óptimo? Una forma es mediante la comercialización a una audiencia general. Una vez que las personas comiencen a interactuar con su campaña de redes sociales y le hagan compras, reduzca la edad, el género y la ubicación geográfica de sus clientes más leales.

El otro es usar una herramienta de escucha social y rastrear conversaciones en línea. Esto le dará opiniones claras e imparciales de las personas y tal vez pueda revelar un mercado objetivo que no conocía, o puede contribuir a definir mejor a sus compradores.

Después de descubrir los objetivos, los problemas y las características humanas de su audiencia, podrá establecer una conexión personal con ellos a través de sus esfuerzos de marketing. Eso lo ayudará a crear un vínculo emocional con su audiencia, aumentando la afinidad de su marca.

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2. Identifique y analice sus asociaciones de marca

Puede tener una idea de con qué quiere que se asocie su marca, pero el mercado puede tener una opinión diferente.

Saber cómo te percibe tu público objetivo actual es beneficioso para tu negocio. Esta información le ayudará a realizar su comercialización. ¿Con qué te asocia la gente? ¿Calidad? ¿Innovación? ¿Lujo?

A continuación se muestran las asociaciones de marca de McDonald's. Puede apostar a que sus especialistas en marketing crean sus campañas con estas asociaciones en mente.

Estas asociaciones de marca deben provenir de clientes leales y de aquellos que le han comprado. ¿Cómo se pueden recopilar estas asociaciones?

Supervise las menciones de la marca del monitor. Use herramientas de monitoreo de marca para buscar en la web menciones de su marca y ver qué contenido generado por el usuario aparece.

Ver el contexto y el contenido de estas menciones de marca te permitirá darte una idea precisa de cómo se percibe tu marca.

Recopile menciones de marca y comentarios de clientes y no clientes por igual. En el contexto de la afinidad con la marca, ambas ideas son igualmente importantes, ya que se está construyendo una imagen de marca. ¿Quiere que lo asocien con robustez, comodidad o confiabilidad?

Analizar el sentimiento en torno a su marca le permitirá diseñar un marketing que gravite hacia estos valores percibidos. De esa manera, su servicio generará afinidad a través de estas asociaciones de marca establecidas.

3. Encuentra la identidad de tu marca y apégate a ella

Has entendido los valores que el mercado asocia con tu marca. Es importante comprender que estas asociaciones no significarán nada si su marca no se distingue. También debe buscar establecer su identidad de marca.

Su identidad de marca es la personalidad de su marca.

Su mercado objetivo y los valores de su marca deben contribuir a la voz de su marca. Si vende camionetas a entusiastas de las actividades al aire libre de 40 años, uno de sus valores debe ser la confiabilidad. ¿Cómo se va a reflejar eso en la identidad de su marca?

Establece las pautas de tu marca.

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Las pautas de la marca son una lista completa de atributos de estilo, valores y tono en los que su equipo creativo debe confiar al crear material publicitario para su marca. Las pautas de la marca incluyen, pero no se limitan a:

• colores de la marca
• Tono de marca
• imágenes de marca
• formas de marca
• fuente de la marca

Un conjunto claro de pautas de marca facilita que su equipo de marketing se mantenga coherente con la identidad de su marca. La consistencia establece y solidifica aún más la identidad de su marca, haciéndola más confiable y digna de confianza.

También puede crear una guía de estilo para su copia de marketing, ya sean subtítulos de redes sociales, artículos de blog o copia de sitio web.

La consistencia de la marca ayuda en sus esfuerzos por generar afinidad con la marca. Cuando las personas seleccionan una marca, quieren que se las identifique con la identidad de esa marca. Por ejemplo, un mercado que usa Mac puede querer ser percibido como creativo y elegante.

4. Crea contenido de valor

Más allá de la calidad del producto y el servicio al cliente estelar, su marca también se puede atribuir a una imagen respetable mediante la creación de contenido valioso.

Los clientes, especialmente aquellos que investigan sus problemas, consumen mucho contenido. Buscan sus problemas y, una vez que han determinado una posible solución, buscan marcas que brinden el mejor servicio de esa solución.

Sería útil para su marca crear contenido que aparezca frente a estas personas. Este proceso establece su credibilidad y autoridad sobre el tema y le brinda la oportunidad de promocionar sus servicios.

¿Qué tipo de contenido deberías publicar?

Crea un lead magnet

Ofrezca a los clientes potenciales y visitantes del sitio web algo de valor. Este lead magnet podría tener la forma de un libro electrónico gratuito, un seminario web gratuito, acceso gratuito a un curso pago, etc. Le darán su dirección de correo electrónico que puede agregar a su lista de correo electrónico.

Un lead magnet maximizará el alcance de su campaña de marketing por correo electrónico. Pero lo que es más importante, si su imán principal es informativo, atractivo e inspirador, su lista de correo electrónico atribuirá autoridad a su marca. Te verán como una marca experta en la que pueden confiar.

Crear publicaciones de blog

Como se indicó anteriormente, algunos consumidores investigan sus opciones en lugar de realizar una compra impulsiva. Deberá crear publicaciones de blog que informen, eduquen y entretengan a su público objetivo.

Deberá comprender los puntos débiles de su audiencia para hacer eso. Formule un conjunto inicial de palabras clave para las consultas que probablemente buscará su público objetivo. Luego, utilizando herramientas de investigación de palabras clave o la función de autocompletar de Google, recopile consultas relevantes que puede agregar a su lista. Le gustaría crear publicaciones de blog para estos términos de búsqueda.

Optimice las publicaciones de su blog para que pueda aparecer en la primera página de resultados del motor de búsqueda (SERP) incorporando palabras clave en su contenido. Al igual que el imán principal, su audiencia lo verá como una marca de confianza cuando se encuentre con una, dos o más de sus publicaciones de blog bien escritas.

Crear publicaciones en redes sociales

Un cliente potencial puede buscarte en las redes sociales. Es posible que su base de consumidores leales quiera seguirlo. Sus publicaciones en las redes sociales atraen tanto a clientes leales como a no clientes.

Una vez que haya determinado su audiencia, establecido sus asociaciones de marca y averiguado su identidad de marca, cree publicaciones en las redes sociales de acuerdo con estas reglas. Tus publicaciones en las redes sociales deben reforzar las asociaciones y la identidad de tu marca y atraer a la audiencia que tienes en mente.

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Hay muchas maneras de planificar las publicaciones en las redes sociales. Una forma práctica y de uso frecuente es reutilizar contenido, generalmente publicaciones de blog. Las secciones de una publicación de blog se pueden convertir en gráficos estáticos, contenido de video de formato corto o recrear en formato de video de formato largo.

Hay varias formas de conceptualizar el contenido de tus redes sociales. Una vez que haya recopilado y creado sus publicaciones en las redes sociales, use un calendario de redes sociales para mantener la coherencia con su programación de publicaciones.

Dependiendo de su público objetivo y la imagen de su marca, puede asociarse con personas influyentes para crear contenido digno de atracones. También puede iniciar un podcast para sus fines de marketing. Sumérjase en el marketing de contenidos para obtener más detalles sobre la creación de contenido valioso que ayudará a la afinidad de su marca.

5. No te centres solo en la conversión de leads

La conversión de clientes potenciales se ocupa de obtener clientes potenciales cálidos para que le compren, ingresando así en la etapa de ser un cliente. Sin embargo, en nombre de la afinidad con la marca, también debe premiar la lealtad.

Una conversión alta no necesariamente se traducirá en una mejor afinidad. Las métricas que le gustaría ver son:

• Compradores de devolución. Los compradores que regresan son un buen indicador de la preferencia y afinidad de la marca. Se puede acceder fácilmente a estos datos si tiene un sitio de comercio electrónico. Puede ser más difícil si eres una tienda física.
• Menciones de marca. Más personas que publican sobre usted y lo mencionan en línea es un indicador positivo de una mayor afinidad con la marca y presencia de marca en línea.
• Participación en las redes sociales. Muestra la cantidad de personas que interactúan con tus publicaciones en las redes sociales. Una métrica más alta de participación por alcance puede indicar una mayor afinidad.
• Puntuación neta del promotor. Un puntaje de promotor neto alto entre su base de clientes significa que es más probable que recomienden su marca a sus amigos y familiares. Su NPS es una métrica de afinidad muy valiosa. Puede recopilar un puntaje de promotor neto mediante encuestas, formularios y software de marketing.
• Datos de prospectos comprometidos. Vea si tiene muchos clientes potenciales que leen sus blogs y correos electrónicos. Esta métrica es un indicador del compromiso de las relaciones con los clientes. Con el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y las herramientas de seguimiento de correo electrónico, puede recopilar estos datos.

Construir afinidad de marca implica dar prioridad a las métricas mencionadas anteriormente. Utilice estas métricas para medir la eficacia de su estrategia de afinidad.

Para concluir

Su afinidad con la marca es la relación saludable que tiene con sus clientes. Una fuerte afinidad de marca significa que tiene una marca recomendada por personas a sus pares. Su calidad como marca está establecida.

Aumentar la afinidad con tu marca implica conocer bien a tu audiencia para que hables su idioma. También implica identificar con qué las personas asocian su marca para saber si seguir ese camino o poner más esfuerzo en establecer los valores fundamentales de su marca.

Una vez que haya hecho esto, cree o vuelva a crear su identidad de marca y mantenga la coherencia con las pautas de su marca. Cree contenido valioso para su audiencia cortesía de su marca. Mida las métricas vitales de afinidad con la marca, como los compradores que regresan y el NPS, no solo la conversión de clientes potenciales.

Incorpora el marketing de afinidad a tu estrategia de marketing. No solo aumentarás tus ventas, sino que también ganarás una posición sólida en el mercado.

Ian Loew es un empresario web y experto en marketing entrante, y propietario y director de desarrollo empresarial de Lform Design. Después de cuatro años de ayudar a empresas Fortune 500 con MGT Design, Ian se embarcó en su carrera independiente antes de establecer Lform Design en 2005. Lidera un equipo de profesionales creativos para brindar experiencias en línea inspiradas a través de sitios web modernos y receptivos que reflejan los valores fundamentales de sus clientes. Cuando no está al timón, se puede encontrar a Ian montando en bicicleta de montaña con amigos o pasando tiempo con su familia.