¿Qué es BOPIS Retail y cuáles son sus beneficios para su negocio?
Publicado: 2022-08-17¿Estás cansado de conducir durante una hora solo para hacer tus compras? Entonces te das cuenta de que olvidaste tomar algunas de tus papas fritas y condimentos favoritos una vez que estás en casa.
¿O qué pasa si realmente necesitas usar un producto? Pero debe esperar tres días antes de que se le pueda entregar.
Estos son solo algunos obstáculos que podemos experimentar con las compras físicas y en línea.
Pero escúchame. Las compras físicas y online son geniales... pero a veces, todos experimentamos algunos inconvenientes por nuestras circunstancias personales.
Pero, ¿y si te digo que puedes resolver el mismo problema para tus clientes?
Sí, has leído bien. ¡Puedes resolverlo mezclando estos dos!
Se llama BOPIS retail o Buy Online Pick In Store.
¿Esto te suena nuevo? No tienes que preocuparte.
Porque este blog cubrirá...
- ¿Qué es BOPIS?
- ¿Cuáles son algunos pros y contras de BOPIS retail?
- ¿Cómo funciona BOPIS para las empresas?
- 5 ejemplos destacados de negocios con soluciones BOPIS.
¿Suena emocionante? Empecemos.
¿Qué es BOPIS?
BOPIS significa Compra en línea Pick In Store. Por su nombre, es fácil comprender el contexto de esta estrategia minorista.
Puedes hacer tus compras online desde casa. Entonces puedes recoger las cosas en la tienda.
Esto significa que sus clientes pueden navegar por su tienda en línea y realizar sus pedidos. Luego, una vez que sus pedidos estén listos, pueden recoger sus productos en su tienda física.
BOPIS retail es perfecto para empresas con tiendas físicas, pero se está expandiendo en línea.
Dado que la transformación digital está en auge, brindarles a sus clientes la opción de ordenar en línea y recoger en su tienda es un gran comienzo.
¿Crees que BOPIS es lo próximo que quieres para tu tienda? Entonces toma nota de los siguientes pros y contras.
¿Cuáles son los pros y los contras de BOPIS retail?
Empecemos con...
Ventajas de la venta al por menor de BOPIS
Usted y sus clientes pueden beneficiarse de BOPIS porque tendrán...
1. Sin gastos de envío y entrega
Es posible que deba gastar en envíos y entregas desde su proveedor hasta su tienda física, pero sus clientes no tendrían que pagarlos.
Porque son ellos los que recogerán sus pedidos en tu tienda física.
No tienen que esperar unos días y no tienen gastos de envío. ¡Esa es probablemente una de las razones por las que en 2020, el comercio minorista BOPIS representó casi el 10% de las ventas de comercio electrónico en los EE. UU.!
2. Experiencia de compra más conveniente
Dado que BOPIS es una combinación de comercio digital y tiendas físicas, sus clientes pueden tener una experiencia de compra más conveniente.
Pueden hacer todo en casa antes de pasar por su tienda y recoger sus pedidos. No solo eso, si notan que falta un artículo o que hay algún problema con sus pedidos, pueden obtener una devolución y un reembolso rápidamente.
Entonces, si desea brindarles a sus clientes una experiencia de compra más fluida... BOPIS retail puede ayudarlo.
3. Transacción más rápida
¿Sin gastos de envío y entrega? ¿Sin esperar en la fila? Sí, BOPIS retail puede ofrecerlos a los clientes.
No tienen que esperar días después de realizar un pedido en su aplicación o sitio web de comercio electrónico.
Tampoco necesitan pasear por su tienda física para comprar sus productos... lo cual es un punto a favor para los clientes que quieren estar más seguros debido a la pandemia.
Ahora, hablemos de la...
Contras de BOPIS al por menor
1. Algunos clientes prefieren la comodidad
Si aún no ofrece un servicio de entrega completo para sus productos... esto podría ser un problema.
Todavía hay clientes que no quieren tomar sus llaves y conducir hasta su tienda minorista. Además, si la ubicación de su tienda física está demasiado lejos para ellos.
Por lo tanto, podrían acudir a sus competidores que tienen opciones de entrega.
2. Hay otros gastos para que BOPIS retail sea exitoso
Sus clientes no necesitan pagar por el envío y la entrega.
Pero a su empresa le costará implementar con éxito su estrategia minorista BOPIS.
Por ejemplo, el servicio y tiempo de los dependientes de su tienda. En lugar de hacer otras cosas o ayudar a otros compradores físicos, es posible que deban dedicar su tiempo a obtener los pedidos en línea y empaquetarlos.
También deben asegurarse de que el proceso sea fluido mediante la creación de una estrategia omnicanal, que también requiere cierta inversión en herramientas.
¡Pero no te desanimes! No significa que la recogida en la tienda no sea una gran idea.
Simplemente significa que debe ser más estratégico al implementarlo.
Como ya conoce algunos de los pros y los contras de tener una opción de recogida en la tienda, hablemos de...
¿Cómo funciona BOPIS?
Antes de discutir el proceso, aquí hay dos cosas que debe tener:
- Una tienda física o local que sirve como lugar de recogida.
- Un sitio web de comercio electrónico donde el cliente compra en línea antes de la recogida.
Una vez que los tenga, estos son los pasos habituales para los principales minoristas que permiten la recogida de pedidos en línea en la tienda:
️ Los compradores en línea deben realizar sus pedidos en su sitio web.
Primero necesitan comprar en línea y hacer sus pedidos.
Por lo tanto, su sitio web de comercio electrónico debe enumerar todos los productos disponibles que pueden comprar en línea.
Si tiene varias tiendas, permítales elegir dónde quieren recoger sus pedidos.
Además, asegúrese de que su sitio web y el inventario de la tienda física estén integrados. Luego, entrégueles una confirmación de pedido.
Después de hacer sus pedidos...
️ Cumplir con sus pedidos
Coge y empaca sus pedidos. Asegúrese de que todo esté completo antes de notificarles.
Una vez que hayas terminado...
️ Notificar que el pedido está listo para ser recogido
Puede enviarles notificaciones a través de SMS, correo electrónico, sitio web o su aplicación.
El proceso de recolección debe ser conveniente para no frustrar el propósito de BOPIS.
Ahora que sabe cómo funciona BOPIS, veamos algunos ejemplos de grandes marcas y minoristas en línea que permiten a los clientes comprar en línea para recoger en la tienda.
5 Negocios que están implementando BOPIS
¡Es hora de aprender de estos importantes minoristas!
1. Walmart
Walmart es una gran corporación minorista que vende una amplia gama de productos.
Walmart ofrece opciones de recogida y entrega. Para las opciones de recogida, los clientes pueden elegir la recogida en la acera o en la tienda.
La recogida en la acera significa que los clientes no tienen que dejar sus automóviles para recibir sus pedidos. Significa que el asociado de la tienda llevará los pedidos a su vehículo.
Mientras que la recogida en la tienda requiere que los clientes obtengan sus productos en la tienda.
Los compradores en línea también pueden seleccionar un momento en el que recogen los productos. Además, pueden elegir la tienda más cercana.
Su opción de recogida es conveniente para que los clientes se abastezcan de sus comestibles sin tener que comprar físicamente.
Otro negocio es...
2. Macy´s
¿Necesitas algunas compras de última hora? Macy te cubre las espaldas.
Los clientes pueden obtener sus artículos en stock en 2 horas a través de la opción de retiro en la tienda.
Aprenda de Macy's si está ofreciendo una opción BOPIS en su negocio.
Lo que puede aprender de Macy's es enfatizar lo rápido que es para los clientes recoger sus pedidos.
¿Quién quiere esperar al menos 2 días antes de poder recoger sus pedidos, verdad? Esta es una forma efectiva de atraer a los clientes potenciales para que compren sus productos.
El siguiente ejemplo que tenemos es...
3. chipotle
La opción de recogida de Chipotle es para clientes hambrientos que no quieren hacer un pedido y hacer fila durante las horas pico.
Dado que Chipotle tiene muchas tiendas en todo el país, primero deben rastrear la ubicación del cliente potencial.
Luego aparecerán las tiendas Chipotle disponibles y los clientes pueden elegir dónde quieren recoger sus pedidos.
Se aseguran de incluir un enlace a Google Maps cada vez que un cliente hace clic en la opción "Direcciones". También puedes ver los horarios de apertura.
La siguiente tienda es...
4. Kohl´s
Kohl's es otro minorista importante que utiliza BOPIS.
Como puede ver, hay una gran opción de "Recogida en tienda rápida y gratuita" cuando se desplaza hacia abajo en su sitio web. Hicieron hincapié en "Rápido y gratis".
Esta es también una forma tentadora de animar a los clientes a comprar en su tienda. Solo tienen que elegir los productos y hacer sus pedidos.
Es rápido y gratuito, y no necesitan comprar los productos ellos mismos.
Y por último pero no menos importante...
5. La mejor compra
Best Buy permite la recogida en la tienda o la recogida en la acera.
Los clientes pueden recoger sus productos dentro de los 5 días para la opción de recogida.
Como puede ver en su página de recogida en la acera, enfatizaron que es sin contacto. Y esto es perfecto para los clientes que quieren evitar interactuar con otros por motivos de salud y seguridad.
También detallaron el proceso en 3 pasos, lo que también parece muy conveniente.
Si aún tiene dudas sobre si debe o no aprovechar la recogida en la acera y en la tienda para su negocio... debe saber que...
¡BOPIS retail ha llegado para quedarse!
Comprar en línea Recoger en la tienda es una forma inteligente de persuadir a los clientes para que compren en su tienda de comercio electrónico.
Lo bueno de BOPIS es que ofrece a los clientes una opción. Pueden comprar físicamente, ordenar en línea y esperar la entrega... o hacer un pedido en línea y luego conducir a una tienda física para recoger los productos.
A los consumidores les encantan las opciones que se alinean con lo que actualmente les conviene.
Debido a lo conveniente que es, cada vez más personas compran en empresas que ofrecen soluciones BOPIS.
Y ahora que todos deben tomar precauciones de seguridad para evitar problemas de salud, es más útil que nunca.
Pero antes de subirse, asegúrese de que su sistema de gestión de inventario, sitio web de comercio electrónico y tienda física estén bien integrados.
Así que asegúrate de leer...