¿Qué es un chatbot de IA? Esto es lo que debes saber (+infografía)

¿Qué es un chatbot con IA ? ¿Es lo mismo que el chatbot promedio?

La inteligencia artificial está aquí para el largo plazo y está dando pasos agigantados sobre cómo puede optimizar los procesos comerciales.

Los chatbots de IA podrían ser la próxima solución para hacerte decir, "wow, ¿por qué no pensé en usar esto antes?"

Si se ha estado rascando la cabeza tratando de entender los chatbots de IA y lo que pueden hacer, siga leyendo.

¿Qué es un chatbot de IA?

Para sentar las bases para comprender los bots de chat de IA, debe saber que todos los bots de chat de IA son de hecho bots de chat, pero no todos los bots de chat son bots de chat de IA.

Dicho esto, ¿qué es un chatbot ?

Los chatbots son programas de software que entablan conversaciones en línea con humanos automáticamente, generalmente a través de mensajes de texto.

El beneficio de los chatbots, en general, es que generan respuestas automáticas que alivian la necesidad de que responda un representante humano.

Ahora, para ser más específicos, ¿qué son los chatbots de IA ?

Los chatbots de IA son programas de software que entienden el lenguaje humano hablado o escrito en función de las capacidades de procesamiento del lenguaje natural (NLP).

Esto significa que un chatbot de IA puede detectar la intención de una consulta que un usuario ingresa y brindar la mejor respuesta que considere adecuada.

El aprendizaje automático también es un aspecto importante de los chatbots de IA, ya que permite que los chatbots de IA aprendan y mejoren más o menos según la experiencia.

¿Cuál es la diferencia entre los chatbots y los chatbots de IA?

Podemos desglosarlo aún más.

Una buena manera de comprender la diferencia entre los chatbots de IA y los chatbots normales es especificar los nombres de forma descriptiva, como los chatbots de IA conversacionales y los chatbots basados ​​en reglas, respectivamente.

Con solo categorizar estos bots de esta manera, puede saber un poco más sobre cada uno solo por el nombre.

Lo principal que separa a los dos es que los chatbots de IA permiten al usuario dictar la conversación, mientras que los chatbots basados ​​en reglas hacen que los usuarios sigan un flujo de conversación preprogramado.

Aquí hay una hoja de trucos rápida para diferenciar los dos:

Chatbots conversacionales de IA:

• Procesamiento natural del lenguaje
• Aprendizaje automático (profundo)
• Aprenda de los datos recopilados a lo largo del tiempo
• Responde en oraciones completas
• Permitir al usuario escribir respuestas libremente

Chatbot basado en reglas:

• Funciona mediante comandos preprogramados
• No necesita un gran conjunto de datos para generar la respuesta.
• El usuario solo puede ingresar lo que el chatbot le permite
• No se adapta con el tiempo sin intervención humana.

Infografía de AI Chatbot por giosg

¿Cuáles son los beneficios de los chatbots de IA?

Uno de los principales beneficios que las empresas adoran de los chatbots de IA es que hace que el servicio al cliente sea más eficiente. El servicio diligente y personal no siempre tiene que requerir apoyo humano a través del chat en vivo .

Al aprovechar el historial de chat en vivo anterior que tuvo lugar en su sitio web, los bots de IA pueden aprender y responder en función de conversaciones reales que haya tenido con clientes en el pasado.

Cuando entrena a sus chatbots de IA en función del historial de conversaciones de los clientes, sus bots también se vuelven más precisos. La evidencia de patrones en conversaciones anteriores es un buen indicador de las respuestas que los clientes buscan con frecuencia.

Otro beneficio de los chatbots de IA es que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y responden a los clientes al instante. Puede proporcionar conversaciones personalizadas durante todo el día, incluso en varios idiomas en algunos casos.

En general, después de recopilar los datos iniciales, los chatbots de IA requieren poco mantenimiento manual.

Cómo aprovechar al máximo su chatbot de IA

Si desea aprovechar al máximo su chatbot de IA, deberá alinear ciertos elementos para ponerlo en una posición de éxito.

Hay algunas cosas que querrás hacer con tu chatbot de IA, como

• Establecer una base de conocimientos
• Enrutamiento al chat en vivo
• Auditoría continua de las respuestas de los bots de IA

Establecer una base de conocimientos

Primero, ¿qué es una base de conocimiento?

Una base de conocimiento es una colección de información almacenada en un sistema informático.

En el caso de los chatbots de IA, la base de conocimiento es información estructurada almacenada de conversaciones anteriores.

Los chatbots de IA tienen más éxito cuando pueden entrenarse en base a conversaciones reales que tuvieron lugar entre un representante y un visitante del sitio web.

Cuando un chatbot de IA puede brindar respuestas que los humanos reales han brindado en el pasado, hace que esta interacción con el chatbot sea más conversacional.

Además, puede estar seguro de que si le han hecho una determinada pregunta en el pasado, la IA puede entrenarse para responderla de forma natural en el futuro.

Todo gracias a una base de conocimiento bien compilada.

Enrutamiento al chat en vivo

Enrutar su chatbot de IA al chat en vivo es una gran idea porque habrá ocasiones en las que su chatbot no pueda responder una pregunta.

No hay nada más frustrante que un chatbot que sigue dando una respuesta inexacta o un "lo siento, no sé la respuesta a eso" una y otra vez.

En lugar de hacer que el usuario escriba "REPRESENTANTE" diez veces en el chat, ofrezca la opción de hablar con un representante en vivo después de 1 o 2 respuestas incorrectas.

Honestamente, una interacción como la detallada anteriormente es la razón por la cual los chatbots tienen tan mala reputación. No haga que sea difícil para los visitantes de su sitio web obtener soporte cuando lo necesiten.

Un chatbot de IA es una gran solución, pero es aún más poderoso cuando se vincula a un chat en vivo cuando es necesario.

Auditoría continua de las respuestas de los bots de IA

Una gran parte del atractivo de los chatbots de IA es que después de la configuración y capacitación iniciales, no se necesita mucha intervención humana ni ajustes manuales.

Sin embargo, es aconsejable seguir auditando sus chatbots de IA y no dejarlos reinar libremente durante meses sin un buen control de calidad anterior.

Dependiendo de la plataforma de chatbot que esté utilizando, hay algunas formas diferentes de auditar el rendimiento de su bot.

Una forma de hacerlo es preguntarle al usuario qué tan satisfecho está con su interacción con este chatbot. Esta es una gran oportunidad para una encuesta rápida de NPS.

Otra forma de asegurarse de que su chatbot de IA funcione con la mejor calidad es mediante el uso de un sistema interno para verificar las preguntas que se han hecho y la respuesta que ha dado el chatbot.

Si coinciden correctamente, puede aprobar esas respuestas y, si la respuesta del bot no coincide con la pregunta, puede entrenar al bot para que responda de manera diferente.

Estas comprobaciones periódicas ayudarán a garantizar que su chatbot de IA sea lo más consistente posible en la prestación de atención al cliente.

Más información sobre los chatbots de IA

¿Sigues queriendo aprender más sobre los chatbots de IA y también sobre las mejores plataformas para crear las tuyas propias? Dirígete a nuestra publicación de blog Las 21 mejores plataformas de chatbots con IA para obtener aún más información interna sobre la IA conversacional.