¿Qué es el informe avanzado de llamadas?

El informe avanzado de llamadas es un sistema que permite a las organizaciones recibir informes en tiempo real. Este es un sistema que las empresas de todo tipo pueden utilizar. Les permite entender mejor a sus clientes y lo que necesitan. Esto le permitirá mejorar el servicio al cliente, aumentar las ventas, reducir costos y mejorar la gestión comercial.

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¿Cuál es el uso del informe avanzado de llamadas?

El informe avanzado de llamadas es una herramienta que ayuda a las empresas a mejorar el servicio al cliente, las ventas y la seguridad. Las empresas pueden usarlo para mejorar la eficiencia al tiempo que aumentan la seguridad y mejoran la gestión empresarial. La función de informes avanzados puede mejorar su gestión de marketing, asegurando que tenga un mejor control sobre sus operaciones de marketing.

¿Cuáles son algunos de los beneficios del informe avanzado de llamadas?

Ayudar a mejorar el servicio al cliente

Los clientes quieren ser escuchados. Quieren saber que se están manejando sus quejas y que están recibiendo la atención que merecen. El Informe avanzado de llamadas le permite mejorar el servicio al cliente al proporcionar una mejor experiencia, una mayor satisfacción, una mayor retención y una mayor lealtad.

Incremento de ventas

La razón más importante para implementar informes de llamadas avanzados es aumentar las ventas. Bueno, los estudios han demostrado que el aumento de las ventas se puede atribuir a un mejor servicio al cliente. Esto significa que es más probable que sus clientes compren cuando tienen una buena experiencia con su empresa y se sienten escuchados y comprendidos.

Ayuda a reducir el costo

El informe de llamadas avanzado puede ayudar a reducir los costos. Al comprender mejor lo que hacen los agentes y cómo interactúan con los clientes, las empresas pueden tomar mejores decisiones sobre dónde deberían gastar su dinero y ganar ventaja sobre la competencia. Por ejemplo, si aumenta el número de llamadas en un área en particular, las empresas pueden reasignar o contratar más representantes para ese departamento.

Responsabilidad compartida

A diferencia del uso de personal interno, que puede ejercer mucha presión sobre una persona o equipo para manejar todas las responsabilidades del seguimiento de las llamadas de los clientes, ACR permite a las empresas dividir las responsabilidades entre varias personas. Esto significa que hay menos presión sobre cualquier persona y que se puede prestar más atención a la búsqueda de soluciones en lugar de solo rastrear los problemas.

Puede rastrear extensiones

Si tiene varias ubicaciones, el informe de llamadas avanzado también tiene beneficios adicionales para usted. Con este software, puede ver qué extensiones se están utilizando en qué ubicación. Incluso puedes ver cuánto dura cada llamada. Esta información se puede utilizar como una forma de revisar los gastos de viaje entre sitios. También es posible usar el Informe avanzado de llamadas para administrar toda su oficina o negocio desde una ubicación con un solo sistema. Esto significa que es más fácil realizar un seguimiento de lo que hacen sus empleados durante sus horas de trabajo y adónde puede ir su dinero.

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Aumente la seguridad

El Informe avanzado de llamadas puede ayudarlo a identificar posibles amenazas de seguridad y fraude e incluso ayudarlo a identificar la fuente de una amenaza de seguridad o fraude. Advanced Call Reporting incluye datos como el identificador de llamadas, datos de geolocalización o ubicación, tiempo de espera, número de timbres antes de contestar, etc., todo en tiempo real. Esta información está disponible a través de la API, lo que le permite integrar estos valiosos datos en los procesos comerciales existentes. Una vez integrado con su aplicación, puede extraer fácil y eficientemente estas métricas del sistema de manera fácil y eficiente simplemente haciendo llamadas desde sus propias aplicaciones de software o bases de datos.

Aumente la eficiencia

La falta de capacidades de generación de informes puede aumentar su carga de trabajo, lo que lleva a una disminución de la eficiencia. Con el informe de llamadas avanzado, puede reducir el tiempo dedicado a informar y centrar más sus esfuerzos en mejorar el servicio al cliente. Esto significa una mayor productividad y una mayor eficiencia para su organización.

Entre otros beneficios, el informe de llamadas avanzado le proporciona datos en tiempo real sobre las llamadas entrantes y las conversaciones telefónicas. Esto le permite identificar rápidamente las tendencias en el comportamiento del cliente, así como las áreas de mejora para que pueda atender mejor a los clientes y mejorar los niveles generales de satisfacción.

Herramienta eficaz de gestión de marketing.

El informe de llamadas es una herramienta eficaz de gestión de marketing que le permite medir la eficacia de su campaña. Cuando las personas que llaman se comunican con su empresa, el sistema de informes de llamadas registra lo que dicen y cuánto tiempo permanecen en la línea. Una vez que se ha recopilado esta información, se puede analizar para determinar qué tácticas de marketing funcionan y cuáles no. Esta información se puede usar para futuras campañas de marketing para que pueda concentrarse mejor en lo que funciona mejor para usted como empresa.

Agilice los procesos

Los informes avanzados también pueden ayudar a agilizar los procesos dentro de su negocio al proporcionar una mejor comprensión de las tendencias y los patrones. Por ejemplo, si está realizando un seguimiento del tiempo que lleva resolver las llamadas, puede usar esta información para determinar dónde se puede mejorar en su negocio. También puede usar esta información para ver cómo trabaja con proveedores u otras partes externas. Por ejemplo, si está rastreando cuántas llamadas recibe de diferentes países, puede identificar cualquier problema específico que exista en una ubicación y tomar medidas para resolverlo.

deleitar a los clientes

Con el software de seguimiento de llamadas adecuado, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente mediante el envío de mensajes personalizados basados ​​en el identificador de llamadas u otros datos. Por ejemplo, si un cliente vuelve a llamar varias veces sobre un problema o realiza una compra por teléfono, se le podría enviar un correo electrónico agradeciéndole por su negocio continuo u ofreciéndole una oferta en su próxima compra. Esta personalización es lo que diferencia a las organizaciones de alto rendimiento de su competencia y hace que los clientes regresen una y otra vez.

Ver la imagen con mayor detalle

Ahora hay disponibles herramientas avanzadas de generación de informes que permiten a los administradores de los centros de llamadas ver la imagen con mayor detalle. Pueden comprender mejor qué está impulsando los patrones en el volumen y el rendimiento de las llamadas, lo que les ayuda a asignar sus recursos de manera más efectiva e identificar los problemas que deben abordarse. Además, las herramientas de informes avanzadas pueden ayudar a identificar tendencias para planificar períodos de gran volumen.

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Conclusión

El informe avanzado de llamadas es largo y variado. Puede ayudarlo a mejorar su negocio de varias maneras, incluido el servicio al cliente, las ventas y el marketing, la seguridad, la eficiencia y la administración. La conclusión es que es una herramienta esencial para cualquier negocio que busque aumentar sus ganancias.