Cómo realizar una auditoría de marketing digital

Si usted es como la mayoría de los dueños de negocios, teme una auditoría de marketing digital como una visita al dentista.

Ya sea que esté en B2B o B2C, la idea de una mirada sin restricciones a los esfuerzos de marketing de su marca es aterradora. Enfrentarse cara a cara con las verrugas de su empresa no es agradable. Así que está tentado a avanzar a toda máquina sin hacer una pausa para hacer un balance de cómo están las cosas.

Pero hacerlo condenará a su empresa. Perderá para siempre todos los recursos invaluables que ha invertido en su empresa y provocará la ira de los inversores y las partes interesadas por igual.

Pensamiento aterrador, ¿eh?

Es por eso que debes hacer una auditoría de marketing digital lo antes posible.

Le permite detenerse por un momento, probar su progreso o la falta de él. Usted identifica las fortalezas, debilidades, desafíos y oportunidades de crecimiento de su marca. Luego corrige el rumbo y mantiene su negocio en marcha. Reduces las posibilidades de fracaso y aumentas las probabilidades de éxito.

Esta publicación le mostrará paso a paso cómo hacer una auditoría de marketing.

Empecemos.

¿Qué es una auditoría de marketing y cuándo le gustaría realizar una?

Una auditoría de marketing es una evaluación sistemática y profunda de las estrategias, los sistemas, los objetivos y el rendimiento de marketing de su empresa que considera factores tanto internos como externos.

Una auditoría sólida recomienda un plan de acción para mejorar el desempeño de la empresa.

Aquí hay cuatro escenarios en los que debe realizar una auditoría de marketing:

1. Quieres lanzar un nuevo negocio

Cuando lanza una nueva empresa comercial, una auditoría de marketing es invaluable. Te ayuda a evaluar lo que tienes a favor y en contra de ti. Obtiene información sobre cómo posicionar su negocio para explotar las oportunidades existentes. Despliega los recursos de manera inteligente y reduce el riesgo de perder su inversión.

2. Quiere presentar un nuevo producto

Para aumentar sus posibilidades de éxito al lanzar un nuevo producto, lo mejor es probar primero sus esfuerzos de marketing y su panorama. Elegirá los canales y mensajes correctos para el nuevo producto.

3. Has comprado un negocio existente

Cada vez que una empresa cambia de manos, es el momento perfecto para criticar las actividades de marketing. Como nuevo propietario, utilice los resultados de la auditoría para aprovechar los éxitos pasados ​​de la marca y cerrar las brechas para lograr un mejor desempeño. O bien, puede ver un cambio de marca total como la única forma de avanzar.

4. Estás atascado o las cosas no funcionan

Está bien admitirlo. Su negocio puede estancarse. Las cosas no salen como se esperaba. Cuando sus ruedas de marketing están girando, es hora de examinar sus estrategias. Descubrirá formas de desatar los nudos y liberar su empresa para que prospere.

Sea cual sea la situación, una cosa está clara: una auditoría de marketing debe ser parte de su flujo de trabajo de marketing estratégico.

¿Cuáles son las características de una auditoría de marketing sólida?

Una auditoría de marketing sólida que arroja resultados es multifacética.

debe ser:

• Estructurado. Su auditoría debe ser sistemática, no fortuita. Tenga un proceso probado o una plantilla a seguir; de lo contrario, perderá elementos cruciales.
  
• Exhaustivo. Asegúrese de que su inspección abarque toda su mezcla y esfuerzos de marketing. Cubra su estrategia de contenido, marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales, marketing SEO y análisis de la competencia.
  
• Autónomo. Si bien es posible realizar una auditoría internamente, para obtener mejores resultados, invite a un tercero a realizarla. Cuando realiza su auditoría, esquiva las preguntas difíciles y está demasiado cerca de la acción para ver ciertas fallas. Un partido independiente es más objetivo. La gerencia debe cooperar plenamente y proporcionar toda la información necesaria para obtener hallazgos auténticos.
  
• Regular. Una auditoría de marketing no debe ser un evento único. Si hace que su auditoría de marketing sea una actividad de hacer una vez y olvidar, eventualmente se desviará porque no hay un sistema de monitoreo. En su lugar, incorpore una auditoría en su plan de marketing estratégico para que lo haga periódicamente, no como una herramienta de extinción de incendios.
  
• Contextual. Su negocio no opera en el vacío. Una auditoría de marketing sólida evalúa el entorno en el que opera su negocio. Tiene en cuenta factores internos como la experiencia, los conocimientos o la tecnología. También entran en juego factores externos como la ubicación, los cambios político-legales, las condiciones socioculturales o un competidor fuerte.

6 razones para realizar una auditoría de marketing digital

¿Por qué debe hacer una evaluación de marketing? ¿Vale la pena todo el tiempo y la inversión financiera?

Bueno, existen al menos seis beneficios principales que lo inspiran a realizar su primera (o próxima) auditoría:

1. Identificar cuellos de botella y debilidades.

No importa lo bien que lo estés haciendo, siempre hay espacio para mejorar. Una auditoría pone al descubierto todos los cuellos de botella y las debilidades de sus sistemas que impiden el crecimiento. Una vez que te deshaces de todos los retrasos, allanarás el camino para el crecimiento.

2. Detectar oportunidades de crecimiento sin explotar

Si usted es como la mayoría de los dueños de negocios, probablemente esté sentado en una mina de oro. Hay nuevos mercados listos para comprar que puede explorar. Puede llenar un vacío que les falta a sus competidores o agrupar ciertos productos/servicios para obtener más ganancias. Una buena auditoría te abre los ojos a todas estas oportunidades que puedes explotar.

3. Manténgase alineado con los objetivos de la empresa

Puede llegar a estar tan absorto en la rutina diaria de administrar su negocio que pierda de vista sus objetivos principales. Las auditorías constantes le recuerdan la métrica de la estrella del norte de su empresa para que no se desvíe.

4. Reaviva el ánimo de tu equipo

Cuando vendes un producto durante mucho tiempo, te vuelves ciego a su brillantez. Nada le recuerda la maravilla de sus productos que una auditoría. Te enamoras de tu empresa y tus productos de nuevo. Sobre todo, recuerda tu gran porqué.

5. Construya sobre sus fortalezas

Como negocio, tienes mucho a tu favor. Tal vez tenga un historial extenso para que la gente confíe en usted sin reservas. Quizás sus estrategias no tienen comparación. O eres innovador. Sus productos son siempre frescos y emocionantes. Una auditoría revela tus puntos fuertes, para que consolides tu posición en el mercado.

6. Aumente su retorno de la inversión (ROI)

Una auditoría lo obliga a deshacerse de lo que no funciona y ceñirse a lo que funciona. Al deshacerse de las tácticas fallidas, ahorra y reasigna recursos a otra parte. Introduce nuevas estrategias para reforzar las áreas de bajo rendimiento. Esto no solo aumenta la eficiencia, sino que también aumenta su ROI a largo plazo.

Aquí está su caja de herramientas de auditoría de marketing

Winston Churchill tenía razón: para terminar el trabajo, necesitas las herramientas adecuadas .

Aquí hay una lista de herramientas útiles para ayudarlo a realizar una auditoría de marketing exhaustiva.

Herramientas gratuitas

• Google Analytics y Google Search Console para obtener información sobre el tráfico y el sitio web.
• Google Keyword Planner y Ubersuggest para la elección y el escrutinio de palabras clave.
• Google Page Insights y GTmetrix para el cálculo de la velocidad de la página y la resolución de problemas.
• Screamingfrog para una auditoría técnica de SEO.

Herramientas pagadas

• Herramienta de análisis de contenido para un análisis profundo del contenido.
• Awario, Brand Search y Hootsuite para el análisis de sentimiento de marca.
• Ahrefs y SEMrush para un SEO completo.
• Spyfu para analizar las palabras clave más rentables de tus competidores.

Con las herramientas adecuadas a mano, está listo para realizar la auditoría sin perder horas en la recopilación y comparación manual de datos.

Cómo realizar una auditoría de marketing digital en 5 pasos

#1. Determine sus objetivos y métricas clave

Primero, decida las métricas en las que desea centrarse. Solo Google Analytics puede rastrear más de 200 métricas.

Por lo tanto, es crucial reducir lo que desea medir. Además, hay innumerables otras herramientas de análisis que puede estar utilizando.

Si tratas de medir todo, te abrumarás. Para que no se ahogue en datos, reduzca sus métricas a un puñado que importe.

Pregúntese:

• Si alguien me pidiera que eligiera una métrica para tomar el pulso a mi negocio, ¿cuál elegiría?
• ¿Qué métrica única muestra rápidamente la salud o la enfermedad de mi negocio?
• ¿Cuáles son las tres métricas principales para cada uno de mis canales de marketing?
• ¿Cuáles son mis objetivos: por trimestre, año o canal?

Una vez que haya anotado sus objetivos y métricas, avance al siguiente paso.

#2. Recopilar datos de rendimiento

En segundo lugar, recopile datos de todos sus canales.

Puede preguntarse de dónde obtiene las estadísticas.

• Rendimiento del sitio web. Anote sus tasas de rebote, tiempo de permanencia, tiempos de carga de la página, tasas de suscripción y tasas de clics. Cuántos clientes potenciales se convierten en compradores. Además, califique la experiencia de usuario de su sitio.

• Rendimiento del correo electrónico. Para correos electrónicos, registre las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de cancelación de suscripción. ¿Sus correos electrónicos están dirigidos a diferentes segmentos de su lista o está utilizando una estrategia única para todos?

• Rendimiento en redes sociales. Para las redes sociales, reúna los me gusta, las acciones compartidas y las tasas de clics. ¿Estás maximizando el poder de las redes sociales pagas? ¿Estás dividiendo tu enfoque estando en todas partes o solo presente donde está tu audiencia?

¿Tienes todos los números clave?

Estupendo.

Ahora es el momento de contrastar tus resultados con tus objetivos y métricas clave. ¿Cómo te va? Compárese con los estándares de la industria. ¿Estás contento con tu progreso o necesitas mejorar tus habilidades de marketing?

En cualquier caso, haz caso al mensaje de tus datos porque los números no mienten.

#3. Calcule su estrategia de marketing de contenidos

A continuación, califique su enfoque de marketing de contenido.

Me sorprende que, a pesar de la madurez del inbound marketing, solo el 41 % de las marcas B2B tienen una estrategia de marketing de contenido documentada.

¿El resto?

Digamos que lo están improvisando.

Dicho esto, revise su estrategia y verifique:

• Palabras clave – ¿Está apuntando a las palabras clave correctas?
• tipos de contenido - ¿Qué tipos de contenido funcionan mejor para el conocimiento de la marca, la generación de oportunidades de venta o la creación de enlaces?
• Coincidencia del viaje del comprador de contenido : ¿escribe contenido para etapas específicas del viaje del cliente?
• Distribución – ¿Sus canales de distribución de contenido son efectivos?
• SEO : anote sus tasas de rebote, tiempo de permanencia, tiempos de carga de la página, tasas de suscripción y tasas de clics. Cuántos clientes potenciales se convierten en compradores. Además, califique la experiencia de usuario de su sitio. ¿Tu SEO en la página, el SEO fuera de la página y el SEO técnico están en punto?
• Enlaces – ¿Hay enlaces rotos, spam o de sitios irrelevantes?
• De prospecto a prospecto a cliente : ¿cómo puede minimizar el abandono cuando un prospecto se convierte en prospecto y cuando un prospecto se convierte en cliente?
• Post-compra – ¿Cuál es la mejor manera de optimizar su embudo para que los clientes compren más y permanezcan más tiempo con su marca, es decir, aumentar el valor del cliente de por vida?
• redes sociales - ¿De dónde obtienes valor, social gratis o de pago?

Con su contenido, la gran pregunta es: ¿está alineado con sus objetivos? El contenido poderoso que obtiene resultados se sincroniza con sus objetivos. El contenido altamente alineado funciona bien, el contenido mal alineado funciona de forma deficiente, como lo muestra esta matriz del Instituto de Marketing Digital.

¿Cuál es el objetivo de evaluar tu estrategia de contenido?

Para identificar y tapar fugas en su embudo. Además, para agarrar cualquier fruta baja.

#4. Evaluar el panorama competitivo

A partir de entonces, debido a que su negocio existe en un contexto particular, también debe sopesar su entorno competitivo. Los competidores incluyen no solo empresas que se dirigen al mismo mercado que usted, sino que también cubren las condiciones circundantes que pueden obstaculizar o ayudar a su marca.

Esto incluye:

• Tácticas de la competencia : ¿qué funciona para ellos? ¿Puedes copiarlos y modificarlos a tu favor?
• Brechas de la competencia : ¿hay espacio que sus competidores no están llenando para que usted lo aproveche?
• Herramientas de la competencia : ¿qué herramientas utilizan sus competidores?
• Consideraciones culturales : ¿hay tendencias sociales, tanto positivas como negativas, que pueda aprovechar o contrarrestar?
• Cambios legales : ¿hay algún cambio en las leyes que esté obstaculizando su negocio? ¿Cómo puedes navegarlo mejor?

No tienes el control total de estas fuerzas externas. Pero puedes administrarlos o aprovecharlos al máximo.

#5. Examine su mensaje y posicionamiento

Por último, la mayoría de los especialistas en marketing se enfocan en las características y beneficios de sus productos.

No piensan lo suficiente en los mensajes y el posicionamiento. La mensajería es la forma en que comunica valor a sus prospectos. El posicionamiento es crear una impresión positiva de tu marca en la mente de los clientes, para que te elijan sobre tus competidores.

A veces puede tener productos estelares pero fallar debido a mensajes y posicionamiento deficientes.

Para la mensajería, verifique dos cosas:

1. Enfoque en el cliente

¿Tu comunicación mira hacia adentro o hacia afuera? Los mensajes deben mostrar el valor de su producto usando el lenguaje de sus clientes. Y debe centrarse en sus necesidades para que resuene con ellos.

2. Consistencia

¿Tu mensaje es el mismo en todos los canales? Cuanto más familiarizados estén los clientes potenciales y los clientes con su marca, es más probable que compren. La marca inconsistente genera desarmonía y confusión en la forma en que los clientes experimentan su marca, como lo señaló Lucid Press.

En términos de posicionamiento de marca, indague dos signos vitales:

1. propuesta de valor

¿Tu propuesta de valor establece claramente el valor de los beneficios que ofreces? ¿Y raspa un dolor agudo del cliente? Finalmente, ¿lo distingue de las ofertas de la competencia?

2. Propuesta de venta única (PVU)

¿Tu PUV hace una promesa fuerte, concreta y memorable? ¿Es corto, agudo y dulce, para que la gente lo recuerde fácilmente?

Conclusiones clave

En resumen, sé que una auditoría de marketing digital parece mucho trabajo, y lo es. Pero vale la pena.

Al final del día, todo se reduce a tres cosas:

1. Identifique y cierre las brechas en su estrategia.
2. Desechar lo que no funciona y abrazar lo que funciona.
3. Haga una lluvia de ideas frescas y aproveche sus puntos fuertes.

Optimizar para el crecimiento. Aumente su ROI a través de una auditoría de marketing oportuna.