¿Cuáles son las buenas tasas de apertura y de clics para las campañas de correo electrónico?
Publicado: 2022-06-29
Incluso los expertos en marketing digital a menudo pueden preguntarse: ¿Qué es realmente un buen CTR para las campañas de correo electrónico?
Por CTR, por supuesto, nos referimos a la tasa de clics de un correo electrónico. Cuando se habla de esta métrica de rendimiento, también se menciona invariablemente la tasa de apertura. Están relacionados, después de todo.
Hay muchos factores que pueden afectar las tasas de apertura y las tasas de clics de su campaña de marketing por correo electrónico, por lo que es difícil determinar un buen CTR para las campañas de correo electrónico, y mucho menos una tasa de apertura.
Los puntos de referencia de la industria son un excelente lugar para comenzar, pero también vale la pena mirar los números y los resultados de sus campañas anteriores. Hacer esto lo ayudará a comprender con qué está trabajando actualmente y le permitirá establecer objetivos realistas para sus próximas campañas.
Averigüemos juntos cómo establecer puntos de referencia prácticos para las campañas de marketing por correo electrónico. También aprenderemos cómo mejorar las tasas de apertura actuales y las tasas de clics.
Lo que necesita saber sobre las tasas de apertura y las tasas de clics
Antes de sumergirnos en la evaluación comparativa y los consejos para mejorar las métricas de rendimiento, debemos revisar qué significan realmente "tasa de apertura" y "tasa de clics". Repasemos también cómo se calculan.
¿Qué es una tasa de apertura? ¿Por qué es una métrica de campaña de correo electrónico esencial?
Una tasa de apertura es bastante simple: es el porcentaje de personas que abrieron su correo electrónico.
Para calcular la tasa de apertura de su correo electrónico, divida el número de aperturas únicas del correo electrónico por el número total de personas que vieron su correo electrónico. El total es la cantidad de personas a las que envió el correo electrónico menos la cantidad de instancias de rebote.
Los diferentes tipos de campañas de correo electrónico (correos electrónicos transaccionales, respuestas automáticas, boletines, etc.) seguramente tendrán diferentes métricas ideales. Sin embargo, siempre debe apuntar a tasas de apertura más altas si el propósito de su campaña de correo electrónico es aumentar el conocimiento de su marca y construir relaciones con sus suscriptores.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
La tasa de apertura no es la única métrica de rendimiento importante de una campaña de correo electrónico, pero es la esencial. Si un correo electrónico permanece sin abrir, no se realizarán más acciones rastreables.
¿Qué es una tasa de clics? ¿Cómo se determina un buen CTR para las campañas de correo electrónico?
Una tasa de clics es naturalmente más pequeña que su tasa de apertura, ya que es el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace incrustado en su correo electrónico.
Para calcular la tasa de clics de su correo electrónico, tome la cantidad de personas que hicieron clic en uno o más enlaces en su correo electrónico. Divida eso por la cantidad de personas a las que envió el correo electrónico inicialmente, no reste los rebotes. Ahora toma el cociente resultante y multiplícalo por 100.
Como comercializador de correo electrónico, ya debería estar acostumbrado a la tasa de clics típica de un correo electrónico, pero puede parecer alarmante para los no informados. Dependiendo de la industria de su marca, el CTR de su correo electrónico puede oscilar entre uno y cinco por ciento.
La tasa de clics es más importante que la tasa de apertura cuando se trata de generación de prospectos. Un CTR bajo en comparación con una tasa de apertura saludable significa que el cuerpo de su correo electrónico necesita trabajo, ya que no es lo suficientemente convincente como para generar clics.
Las campañas de marketing por correo electrónico viven y mueren por la fuerza de sus llamadas a la acción. En otras palabras, cuantas más personas hagan clic, más efectivos serán sus correos electrónicos. Cuanto más exitosos sean sus correos electrónicos en términos de participación, mayor será su ROI.
Otras métricas de rendimiento de campañas de correo electrónico relacionadas
Para evitar confusiones y posibles malentendidos, eliminemos las definiciones de algunas métricas de rendimiento relacionadas.
Aprendamos sobre la tasa de entrega, la tasa de rebote y la tasa de clic para abrir.
¿Qué debe recordar acerca de la tasa de entrega y la tasa de rebote?
Tenga cuidado de no intercambiar la tasa de apertura y la tasa de entrega. Este último es el porcentaje de personas que recibieron el correo electrónico en sus bandejas de entrada. Por lo general, es más alta que la tasa de apertura.
La tasa de rebote es el porcentaje de correos electrónicos rebotados. Tenga en cuenta que no entregado no es necesariamente lo mismo que rebotado. A menos que el servidor de correo de un destinatario devuelva el correo electrónico enviado y le informe que la dirección de correo electrónico ya no existe, no se cuenta como un rebote permanente.
¿Qué es una tasa de clic para abrir y por qué debe realizar un seguimiento?
La tasa de clic para abrir o CTOR es una medida de cuántos clics se reciben a través de correos electrónicos abiertos. Para calcular el CTOR de un correo electrónico, divida el total de clics únicos por el total de aperturas únicas. Multiplica este cociente por 100.
Esta métrica de rendimiento muestra la eficacia de su copia de correo electrónico para alentar a las personas a tomar medidas. Esta es información crítica, pero muy específica. Mientras que el CTR se basa en las acciones de todos los destinatarios de un correo electrónico, la tasa de clic para abrir solo se refiere a las acciones de las personas que abrieron el correo electrónico.
El CTOR es útil si su enfoque principal es mejorar el contenido de su correo electrónico. Si está adoptando el enfoque holístico de refinar las campañas de correo electrónico en función de las métricas más relevantes, es mejor ceñirse a las tasas de apertura y las tasas de clics.
Acerca de los puntos de referencia de la tasa de apertura y la tasa de clics
Hay dos puntos de referencia para las métricas de rendimiento del correo electrónico que debe tener en cuenta: los puntos de referencia de la industria y los suyos propios. El primero es un gran objetivo general, pero el segundo es un número sensato al que aspirar si está buscando realizar mejoras constantes para aumentar el éxito de sus campañas de correo electrónico.
Los puntos de referencia de la industria están fácilmente disponibles en línea, pero calcular el suyo propio requerirá un cálculo cuidadoso. Revisaremos ambos a continuación.
Un vistazo rápido a los puntos de referencia promedio de la industria
Los puntos de referencia típicos varían según la industria. La identidad y el enfoque de su marca pueden tener un gran impacto en sus puntos de referencia esperados.
En general, es aceptable comenzar con el rango promedio de cada métrica de desempeño. Aquí hay números significativos para recordar:
Tasa promedio de apertura de correo electrónico: entre 15 y 25 por ciento.
Tasa promedio de clics de correo electrónico: alrededor del 2,5 por ciento.
Tasa promedio de clic para abrir un correo electrónico: entre 20 y 30 por ciento.
Si sus propios números no se encuentran dentro de estos rangos, el siguiente paso es compararlos con los puntos de referencia apropiados de la industria. Por ejemplo, las tasas de apertura y clics de la industria alimentaria son más altas que el promedio.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
Establecer sus propios puntos de referencia de métricas de rendimiento
La clave para encontrar los números mágicos (una tasa de apertura razonable y un buen CTR para las campañas de correo electrónico) es encontrar su línea de base y establecer sus propios puntos de referencia. No puede simplemente comparar las métricas de su último correo electrónico con los promedios de la industria.
Aquí le mostramos cómo calcular la línea de base de su propia campaña de correo electrónico para informar sus propios puntos de referencia, paso a paso:
Enumere las tasas de apertura y los CTR de sus correos electrónicos anteriores : como comercializador de correo electrónico, es probable que tenga un programa para mostrarlos automáticamente, así que no se preocupe por tener que calcular las métricas de cada correo electrónico manualmente. Incluya todos los correos electrónicos enviados en los últimos tres a 12 meses.
Averigüe sus métricas de rendimiento promedio : agregue todas las tasas de apertura separadas enumeradas, luego divida la suma por el total de correos electrónicos enviados. Haz lo mismo con tu CTR. Los dos números resultantes son ahora sus promedios de referencia.
Seleccione y verifique los valores atípicos del correo electrónico : tome nota de todas las tasas de apertura y de clics inusualmente bajas y altas. Inspeccione los correos electrónicos conectados a estas métricas. Trate de averiguar qué partes de los correos electrónicos causaron la métrica inusual.
Busque patrones en las métricas : esto puede llevar algún tiempo si tiene correos electrónicos de todo un año. Algunos elementos que vale la pena analizar son los temas de los correos electrónicos, los tipos de líneas de asunto y cuándo se envió un correo electrónico, tanto la hora exacta como el día de la semana. Cree una lista de cualidades compartidas por los correos electrónicos que han funcionado bien y otra lista de cualidades de aquellos que lo han hecho mal.
Establezca su propio punto de referencia al que apuntar : mire su punto de referencia y compárelo con los puntos de referencia promedio de la industria. Si ve una gran diferencia, no sienta que tiene que cerrar la brecha de inmediato. En su lugar, establezca objetivos que sean inmediatamente procesables.
Utilice los datos de patrones y valores atípicos identificados para ajustar la forma en que formula y ejecuta campañas de correo electrónico.
Si descubre que sus métricas son mejores que el promedio, todavía hay más que puede hacer. Reúna lo que ha aprendido de esta campaña de correo electrónico suya en particular y aplique el conocimiento para mejorar otras campañas futuras o simultáneas.
Trabajando hacia una tasa de apertura saludable y un buen CTR para campañas de correo electrónico
Aquí hay algunas cosas que puede hacer para alentar a más personas a abrir correos electrónicos y hacer clic en los enlaces dentro:
Inicie las pruebas A/B para descubrir qué funciona : Tiene una ventaja inicial porque ha observado sus valores atípicos y patrones. Pruebe lo que ha analizado y descubra qué tipo de copia y línea de asunto funciona mejor para su audiencia. Varíe los tiempos y días de envío. Un buen CTR para campañas de correo electrónico comienza aquí.
Mejore la calidad de su lista de correo electrónico : si sus problemas se derivan de las tasas de entrega y rebote, limpie su lista de contactos. Invite a todos sus suscriptores a registrarse nuevamente para asegurarse de que todavía estén interesados. Elimine a los que no responden, intente volver a atraer a los clientes inactivos y concéntrese en obtener nuevos suscriptores.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
Segmente su lista y envíe contenido personalizado: es más probable que el contenido relevante e interesante obligue a un suscriptor a abrir un correo electrónico. Esta es una táctica sólida para mejorar inmediatamente sus tasas de apertura.
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Tomarse el tiempo para verificar sus tasas de apertura promedio y sus tasas de clics lo lleva a conocer las métricas de referencia de su campaña de correo electrónico. La comparación de estos números con los puntos de referencia promedio y específicos de la industria le mostrará cuánto necesita modificar su estrategia de marketing por correo electrónico.
Establecer sus propios puntos de referencia le proporciona objetivos realistas y alcanzables. Combine los datos de patrones y valores atípicos recopilados a partir del análisis de su campaña de correo electrónico con las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, y puede esperar tasas de apertura y de clics más altas.
Una gran parte del éxito de una campaña de correo electrónico se basa en una copia que sea atractiva. Además de monitorear sus tasas de apertura y clics, considere también apuntar a una buena tasa de clics para abrir.