Conceptos básicos de prueba de usabilidad del sitio web en pocas palabras

Las pruebas de usabilidad son una excelente manera de mejorar el sitio web, pero a menudo se las considera una costosa pérdida de dinero en un laboratorio. Si bien eso es algo que las pruebas a veces pueden ser, ese tiende a ser el escenario límite.

Una prueba de usabilidad puede ser una forma eficiente y económica de mejorar una sección del sitio web .

Para asegurarse de ejecutar ese tipo de pruebas, debe comprender cuándo y cómo realizar los tipos correctos de pruebas.

Fundamentos de las pruebas de usabilidad del sitio web

Las pruebas de usabilidad son importantes porque lo que la gente dice y lo que la gente hace pueden ser cosas muy diferentes .

Las pruebas son necesarias porque observar cómo interactúan los usuarios con el sitio web puede ayudarlo a solucionar la mayoría de los problemas críticos en el sitio de una manera que las pruebas divididas y las pruebas multivariadas no pueden.

No se necesita una gran cantidad de usuarios para conocer su sitio, y no siempre se requieren laboratorios de usabilidad y seguimiento ocular. Puede obtener mucho valor simplemente viendo a 12-15 usuarios caminar a través de una interfaz, dados los escenarios y objetivos correctos.

Antes de que pueda planificar los objetivos correctos, debe comprender qué objetivos son adecuados para las pruebas de usabilidad.

Diferencia de la prueba dividida

La prueba dividida es una herramienta poderosa, pero tiene sus limitaciones. En comparación con las pruebas de usabilidad, está orientada al volumen en lugar de al cambio en el flujo de tareas.

Las pruebas divididas están orientadas a mejorar la página en lugar de mejorar secciones completas del sitio (por ejemplo, todo el flujo de pago). También están diseñados para tener importancia estadística en lugar de información específica del usuario:

La importancia estadística es excelente para mejorar los elementos de una página. Sin embargo, ver a los usuarios intentar hacer algo en una interfaz determinada puede brindarle formas específicas y procesables de cambiar un flujo de trabajo completo : una secuencia de pago, una forma de buscar contactos, una forma de llegar a los precios.

Las pruebas divididas no pueden conseguirte eso.

La información que puede obtener de las pruebas de usabilidad es excelente para mejorar los proyectos en varias etapas del ciclo de desarrollo.

Etapas del proyecto para pruebas de usabilidad

Su capacidad para realizar cambios en una interfaz disminuye con el tiempo. Mientras tanto, el costo de hacer cambios aumenta con el tiempo.

Otra diferencia entre las pruebas divididas y las pruebas de usabilidad es que las pruebas de usabilidad se pueden realizar en casi cualquier etapa del proyecto , en lugar de solo en un entorno de producción. No necesita tener nada en vivo para ejecutar pruebas de usabilidad.

Como se vuelve más costoso realizar cambios a medida que avanza en el proyecto, generalmente es una buena idea realizar la prueba de usabilidad al principio de la fase de desarrollo . Dicho esto, ejecutar una prueba en cualquier etapa es mejor que no ejecutar ninguna prueba en absoluto:

Nada construido todavía

Puede ejecutar una prueba de usabilidad en el sitio de un competidor, en una sección comparable . Eso le dirá qué funciona y qué no funciona para una interfaz similar, y puede evitar las trampas que tienen los competidores.

primeras iteraciones

Puede usar un prototipo en papel de su diseño para encontrar problemas críticos antes de comenzar a gastar en desarrollo.

Etapa posterior

Antes de pasar a producción, puede crear un prototipo de la interfaz en el que se pueda hacer clic para probar y ejecutar pruebas de esa manera. Los prototipos en los que se puede hacer clic son más baratos de corregir que el código en vivo, por lo que detectar problemas aquí sería fundamental.

Diseño final

Debe planificar la ejecución periódica de pruebas de usabilidad para las partes más débiles del sitio web , incluso en producción.

Independientemente de la etapa en la que ejecute las pruebas de usabilidad, necesitará alguna forma de priorizar. Hay algunas herramientas que puede usar para hacerlo más fácil.

Búsqueda de secciones para pruebas

Para obtener el máximo rendimiento de su inversión, debe encontrar las áreas que moverán más la aguja cuando se mejoren:

Tareas con alto índice de fallas

Si tiene una herramienta de encuesta, debe usar preguntas como "¿qué está tratando de encontrar en el sitio web" y "¿lo encontró?" para identificar la tasa de éxito de la tarea. Puede consultar las secciones con tasas bajas de éxito de tareas y alto tráfico para candidatos a pruebas de usabilidad.

Rutas críticas a las conversiones

Las rutas que son particularmente importantes para las conversiones son buenas áreas para probar.

Tipos de pruebas de usabilidad

Puede ejecutar pruebas de usabilidad en persona o a través de un software de prueba remoto, como Skype o GoToMeeting, siempre que pueda grabar tanto las acciones de la pantalla como el audio de la llamada .

Las pruebas en el lugar pueden tener un costo más prohibitivo, pero pueden permitirle observar más cosas.

Las pruebas remotas le permitirán realizar las cosas con un presupuesto. Sin embargo, no le permitirá ver cosas como las expresiones faciales y el lenguaje corporal de los usuarios del sitio web mientras hablan.

Pruebas de usabilidad en el lugar

Puede realizar pruebas de usabilidad en la oficina de su empresa, en el entorno del visitante de la web o en un laboratorio de usabilidad profesional. Cada uno tiene ventajas y desventajas:

oficina de la empresa

No obtendrá las observaciones específicas de seguimiento ocular, ni verá el entorno real del visitante de la web cuando navega para ver qué distracciones hay. Pero una prueba de usabilidad informal en una sala de conferencias le permite involucrar a más personas de diferentes equipos, mostrar prototipos y tener una configuración menos formal que puede hacer que los visitantes hablen en voz alta.

Oficina/hogar del visitante web

El propio entorno del usuario puede mostrarte posibles distracciones que pueda tener mientras navega. También puede mostrarle la velocidad de la red que podría tener un cliente potencial típico. Sin embargo, puede tener un costo prohibitivo traer a varios miembros del equipo y no podrá mostrar prototipos propietarios.

laboratorio de usabilidad

Las sesiones que se llevan a cabo en los laboratorios de usabilidad pueden tener un costo prohibitivo y ser más formales que en otros entornos, por lo que puede ser más difícil lograr que los usuarios hablen en voz alta. Sin embargo, es posible que pueda obtener más información de los patrones de mirada utilizando tecnologías de seguimiento ocular .

Las pruebas de usabilidad en el lugar tienden a ser más costosas, pero generalmente valen la pena, dada la información adicional que obtendrá sobre su interfaz.

Pruebas remotas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad remotas se pueden ejecutar con un presupuesto limitado, pero tienden a NO ser tan ricas en datos como sus primos en el lugar. Sin embargo, para la mayoría de las interfaces, las pruebas de usabilidad remotas deberían ser más que suficientes para encontrar los problemas más críticos.

Hay dos formas de ejecutar pruebas de usabilidad remotas:

sin moderar

Esta es la forma más económica de ejecutar pruebas de usabilidad. Es posible que no obtenga los usuarios objetivo exactos y es posible que no pueda obtener tanta información si no está realizando una entrevista. Sin embargo, es una forma rápida y económica de obtener comentarios sobre las tareas en su sitio.

• Una interfaz de su elección se envía a un panel de evaluadores preseleccionados. Luego, envías instrucciones sobre qué tareas realizan. Una vez que realizan las tareas, obtienes estadísticas sobre su tasa de éxito y sus comentarios.

moderado

Los moderadores son una gran ayuda para las pruebas de usabilidad. Si puedes …

1. configurar una reunión de GoToMeeting, WebEx o similar con un usuario,
2. pedir permiso para grabar la sesión, y
3. Hágales preguntas mientras realizan tareas en su sitio

… obtendrá más información de la que obtendría con una prueba no moderada.

Realización de pruebas remotas no moderadas

Debido a que las pruebas remotas no moderadas son muy diferentes de los otros tipos de pruebas, abordemos estas primero.

Esto es lo mínimo que necesita saber sobre las pruebas remotas no moderadas:

• Las sesiones son más cortas , por lo que deberá mantenerlo bastante enfocado.
• Dado que los participantes leerán tareas e intentarán llevarlas a cabo , no obtendrá mucha información sobre por qué están haciendo lo que están haciendo.
• Los facilitadores no pueden interactuar con los participantes , por lo que cifras como el tiempo dedicado a la tarea se vuelven aún más importantes en comparación con otros tipos de pruebas de usabilidad.
• Los participantes pueden tener breves comentarios posteriores a la tarea . Ahí es donde puede obtener información sobre lo que estaban pensando mientras interactuaban con su interfaz.

Reclutamiento de participantes

Si está ejecutando pruebas moderadas en el lugar o remotas, deberá reclutar un conjunto de participantes para las pruebas de usabilidad.

Esta parte puede ser un impedimento para algunas empresas, ya que suena costosa, pero en realidad no debería ser un gran problema. En el extremo inferior, con 15 usuarios a 30 dólares por usuario , puede obtener participantes para un ciclo completo de prueba de usabilidad por menos de 500 dólares.

Para pruebas en persona o pruebas remotas moderadas, puede obtener participantes de diferentes fuentes:

• Listas de clientes . Si tiene listas de clientes existentes, puede enviarles invitaciones para participar en pruebas de usabilidad.
• Interceptos . Si puede crear intercepciones en su sitio web utilizando herramientas como Ethnio o Qualtrics, puede mostrar una invitación de prueba de usabilidad a una fracción de sus usuarios.

Por lo general, querrá ofrecer un incentivo para que los usuarios participen en una prueba de usabilidad. Ofrezca entre $ 25 y $ 100 en certificados de regalo o algo similar, según la complejidad de la prueba.

Cuando tiene un conjunto completo de probadores, generalmente querrá algunos "flotadores" adicionales. Estas son personas que obtienen un incentivo menor que los probadores activos, pero pueden reemplazar a los probadores activos cuando las personas no están disponibles.

Agrupación de pruebas de usabilidad

Para aprovechar al máximo a los participantes, haga que solo un pequeño número pruebe un diseño en particular . Cuatro o cinco personas deberían permitirle captar la mayoría de los problemas de una interfaz.

La idea es probar una interfaz, detectar la mayoría de los problemas y luego hacerlo dos veces más antes de lanzar la versión de producción.

Preparando la Tarea

Querrá dos cosas para una tarea de usuario:

• Una sección de su sitio web, prototipo o interfaz para probar
• Un objetivo que el usuario debe lograr en esa sección.

Si ejecuta un sitio de viajes, por ejemplo, puede intentar que el usuario encuentre el hotel de 3 estrellas más barato que ofrezca acceso gratuito a Internet y cancelación gratuita en Sydney para una fecha en particular.

Para ese tipo de tarea, la especificidad importa.

Puede ser fácil establecer las fechas y encontrar un hotel, pero el mecanismo de filtrado puede ser complicado para encontrar habitaciones con Wi-Fi o cancelación gratuita.

Según el tipo de sitio que tenga o la sección que esté probando, la necesidad puede ser un poco más básica, especialmente si la parte del viaje del cliente que está probando tiende a ser una etapa temprana (es decir, "Encuentre referencias en esta sección que hablar de mejorar su puntaje de crédito”).

Sea cual sea la combinación de sección y objetivo con la que termine, necesitará preparar un formulario de consentimiento y una serie de preguntas para sus participantes.

Preparación del formulario de consentimiento

El formulario de consentimiento puede incluir palabrería sobre cómo utilizará los datos y cómo los datos no se compartirán con otras empresas , pero los componentes básicos se encuentran a continuación:

• La participación en la prueba es voluntaria.
• La pantalla y el audio serán grabados.
• Los participantes pueden plantear cuestiones en cualquier momento.
• Si se sienten incómodos, pueden pedirle al investigador que detenga la prueba de usabilidad.

Se pueden encontrar ejemplos básicos de formularios de consentimiento en usability.gov o de Steve Krug. Puede hacer referencia a ellos como base y agregar los elementos que necesita.

Preparación de preguntas

Lo más importante que puede hacer mientras ejecuta una prueba de usabilidad es hacer que el participante piense en voz alta . Es decir, el participante debe estar hablando sobre lo que está experimentando mientras navega por su sitio o prototipo.

Para hacer eso, necesita hacer preguntas como las siguientes:

• ¿Dónde comenzará a buscar la información?
• Antes de hacer clic en cualquier cosa, ¿puede decirme qué espera que suceda?
• ¿Eso cumplió con sus expectativas?

La idea es estimular al participante para que revele cómo piensa acerca de la interfaz sin llevarlo por un camino en particular .

A medida que prepara las preguntas para las secciones por las que se ejecutará la prueba, trate de resaltar qué tan reconocibles son los elementos y si lo que el participante necesita es fácil de encontrar o no.

Asegúrese de cumplir al menos con los siguientes criterios cuando desarrolle sus preguntas:

• La escritura es seca y específica, en lugar de linda.
• Sin liderazgo: evite influir en lo que el usuario hará en una página

Ejecución de sesiones de prueba de usabilidad

Antes de que se lleve a cabo la prueba de usabilidad real, hay algunas cosas que debe hacer:

• Asegúrese de que puede grabar tanto el audio como la pantalla .
• Tener al menos un moderador y un observador . De esta manera, alguien puede tomar notas mientras el moderador hace preguntas.
• Dar la bienvenida al participante, hacer que firme el formulario de consentimiento y darle el incentivo al participante. La idea es desvincular el incentivo de “hacerlo bien” en las pruebas .

Después de que se haya firmado el formulario de consentimiento y mientras la pantalla que se usará para la prueba ya esté activa, explíquele al participante que no se está haciendo la prueba . No hay respuestas correctas o incorrectas. La interfaz se está probando, por lo que el participante debe ser lo más sincero posible.

Al hacer preguntas, puede hacerse eco de las declaraciones del participante, pero no dejarle pistas sobre cómo encontrar lo que necesita mientras realiza una tarea.

Ponte en condiciones de evaluarlos fácilmente cuando finalice la sesión:

• Tiempo en la tarea : cuánto tiempo se tardó generalmente en terminar la tarea
• Tasa de éxito de la tarea : cuántos participantes completaron la tarea frente a cuántos no lo hicieron
• Motivo del fracaso : el área o mecanismo que los participantes no entendieron si no pudieron completar su tarea

Después de cada tarea, también puedes pedirles que te den una puntuación de satisfacción subjetiva . Puede utilizar esta puntuación para sesiones informativas y tendencias direccionales a medida que mejora la interfaz.

Una vez que haya terminado con todas las tareas, agradezca al participante y comience a planificar las sesiones informativas.

Realización de las sesiones informativas

La mejor manera de hacer que sus pruebas de usabilidad cuenten es convertirlas en un deporte para espectadores .

Si está realizando la sesión de prueba de usabilidad en su oficina, gaste en refrigerios que atraigan a las personas a ver a los usuarios pasar, y a veces no usar, su interfaz.

Hay muy pocas cosas que puedan resolver un debate más rápido que ver a un usuario agitarse, sin saber qué hacer. Atraviesa las necesidades internas que compiten por presentar algo, los argumentos sobre la palabrería son lo suficientemente buenos y una variedad de otros problemas que pueden ser difíciles de resolver solo con el análisis web y las pruebas divididas.

• Si está realizando su prueba en el entorno en vivo , intente encontrar las cosas más importantes que se pueden solucionar con la menor cantidad de esfuerzo durante el informe. Eso debería garantizar que los elementos que deben mejorarse puedan corregirse en el transcurso de días o semanas, en lugar de meses (o peor aún, posponerse hasta que tenga un rediseño más grande del sitio).
• Si está realizando la prueba en un prototipo , intente ponerse de acuerdo sobre lo que se corregirá para la próxima versión del prototipo o antes de la puesta en marcha durante el informe.

Fundamentos de las pruebas de usabilidad

La mayoría de las empresas que no ejecutan pruebas de usabilidad en la actualidad deberían ejecutar al menos algunas de ellas, para lanzamientos de funciones más importantes y para la priorización de problemas varias veces al año.

Las organizaciones que ejecutan estas pruebas varias veces al año probablemente deberían ejecutar más y hacer que los intervalos sean consistentes y estructurados. De esa manera, una cultura centrada en la usabilidad puede comenzar a tomar forma.

Si se toma el tiempo de comprender las ventajas y desventajas de las pruebas de usabilidad y utiliza las pruebas cuando sea apropiado, tendrá otra palanca que ajustar para obtener ganancias de conversión.