Lista de verificación de pruebas de sitios web: pruebas de usabilidad, pruebas de aceptación del usuario y pruebas AB explicadas

Resumen: La combinación de pruebas de usabilidad del sitio web, pruebas de aceptación del usuario (UAT) y pruebas AB puede parecer una tonelada de trabajo. Pero tener una lista de verificación de prueba del sitio web para pasar antes de lanzar una función o ruta en realidad ahorra tiempo y dinero a largo plazo.

Digamos que su empresa necesita mejorar la experiencia de navegación del producto. Su jefe menciona que va a desarrollar nuevas formas clave para permitir que los usuarios naveguen, y usted está impulsando el proyecto. Para muchos especialistas en marketing, ese proceso se ve así:

Técnicamente hablando, eso tiene todos los componentes de una nueva función que puede lanzar en el sitio. Sin embargo, usarlos como pasos centrales deja el éxito o el fracaso del proyecto al azar. Incluso suponiendo que no ocurran contratiempos en el desarrollo, la nueva ruta de navegación que está creando podría estar tan rota o incluso peor que la que tiene ahora.

Para evitar todo eso, necesitas pruebas. ¿Pero cuáles? ¿Y cuándo aplicas todo eso?

Aquí es donde una lista de verificación de prueba de sitios web puede ayudar.

Sumerjámonos.

1. Aplicación de pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad son, en esencia, entrevistas con personas que intentan usar algo y deben incluirse en la lista de verificación de pruebas de su sitio web. Tú …

• … puede (¡y debe!) hacer esto para los sitios de la competencia.
• … debería aplicarlos a sus conceptos de diseño a medida que crea nuevas funciones.
• … debe probar sus prototipos a medida que los desarrolla y volver a probarlos cuando inicie la función real en su sitio web.

Pruebas de usabilidad en sitios de la competencia

Si tiene sitios de la competencia que usan una función similar a la que desea crear, debe pedirle a algunas personas (no se vuelva demasiado loco con la cantidad de personas, 4-12 deberían ser suficientes) para realizar tareas en y pídales que hablen sobre el proceso. Eso es esencialmente todo.

Podrá recibir comentarios sobre por qué ciertas cosas funcionan y por qué otras superan las expectativas . Todo eso debería alimentar su concepto de diseño. A partir de ahí, debe probar el diseño, el prototipo y la función real cuando se lance en el sitio.

Pruebas de usabilidad en características internas

El principio es simple, aunque en la práctica a veces se complica.

Cuando complete su concepto de diseño para el sitio, debe hablar con 12 personas . Pero no todos a la vez.

• Primero, consigues que 4 personas intenten realizar una tarea usando solo tus conceptos de diseño. Después de hablar con 4 personas, detectará los problemas más importantes en los diseños.
• Aplicarás eso a los diseños, luego hablarás con otras 4 personas. Captarán los problemas más importantes con la segunda versión, y puede aplicar eso a una tercera versión del concepto.
• Para la tercera versión con su conjunto final de 4 personas, solo deberían quedar problemas menores... y puede pasar a la siguiente etapa.

Y esa es básicamente la prueba de usabilidad. Lo volverá a ejecutar cuando tenga un prototipo y una vez más cuando se inicie la función.

No lleva tanto tiempo como parece, y en realidad ahorra dinero en lugar de costarle dinero a la mayoría de las empresas . Esto se debe a que cuando se pasa de la etapa de diseño a la etapa de prototipo, o de la etapa de prototipo a la etapa de lanzamiento, cambiar las cosas se vuelve más costoso y requiere más tiempo.

Este proceso garantiza que lo que está creando se pueda usar para realizar tareas de manera eficiente y que no tenga costosas revisiones de características al final del proyecto . Detectará los mayores problemas de experiencia del usuario con anticipación .

'¿Quieres aprender más sobre las pruebas de usabilidad? Te tenemos cubierto. Lea "Conceptos básicos de prueba de usabilidad del sitio web en pocas palabras"

2. Aplicación de Pruebas de Aceptación del Usuario (UAT)

Por supuesto, el hecho de que haya hablado con la gente sobre la experiencia del usuario no significa que la función real no tendrá errores. La brillante experiencia de navegación de su nuevo producto puede ser buena en la fase de prueba de usabilidad para las fases de diseño y prototipo, pero si detiene el funcionamiento del carrito de compras cuando lo aplica a su sitio, dañará el negocio.

Ahí es donde entran en juego las pruebas de aceptación del usuario del sitio web, o UAT.

Después de que el prototipo pase las pruebas de usabilidad, pero antes de que la función se lance en el sitio, debe haber una lista de verificación de elementos para que los revisen varios recursos internos de la empresa . Esta lista de verificación debería comprometer parte de la lista de verificación de prueba de su sitio web.

Esto es lo más parecido a una prueba del "mundo real" que tendrá antes de su lanzamiento. Los UAT cubrirán más que los escenarios a continuación, pero al menos deberá comprender si el...

• … la función planificada funciona de acuerdo con las especificaciones y permite al usuario realizar la tarea prevista.
• … lo que está lanzando funciona razonablemente bien y se encuentra dentro de un umbral de tiempo de carga de página acordado.
• … el ajuste que está planeando es compatible con otras áreas del sitio y no crea problemas en otras partes de su sitio web.

También debe haber un controlador: alguien que le recuerde a las personas que aún deben aprobar que la función funciona y que no interfiere con las otras funciones del sitio.

Una vez que tenga en cuenta la UAT, todo el proceso se ve así:

Para algunas funciones, puede detenerse en esa etapa. Pero si lo que está creando está diseñado para obtener una tracción significativa para el tráfico y las conversiones, debe agregar una prueba más.

3. Aplicación de pruebas AB/pruebas divididas

Una vez que haya hablado con suficientes usuarios y se haya asegurado de que puedan realizar tareas, y después de haber realizado pruebas para asegurarse de que las funciones funcionen según lo planeado sin romper nada, aún queda trabajo por delante: optimizar las páginas para lograr el máximo impacto .

Las pruebas AB o pruebas divididas se encuentran al final del proceso, por lo que el lanzamiento de su función ahora se verá así:

Las pruebas AB o pruebas divididas es algo de lo que hemos hablado en otra publicación de blog. Si necesita una introducción detallada sobre los beneficios, la duración de la prueba, las cosas que debe evitar y otros matices, puede leer sobre los conceptos básicos de las pruebas divididas aquí.

Pero la idea general es que obtendrás dos versiones de la página , la que acabas de lanzar después de las pruebas anteriores, y una página de desafío, algo que es ligeramente diferente de lo que lanzaste, tal vez lo hayas modificado ligeramente. las llamadas a la acción, o estás reescribiendo los títulos de las áreas de productos.

Lo que harán las pruebas divididas es dividir el tráfico entre esas dos páginas y, en poco tiempo, tendrá estadísticas que le mostrarán qué página le fue mejor en función de los criterios elegidos.

Importancia de una lista de verificación de prueba de sitio web

Cuando combina pruebas de usabilidad, pruebas de aceptación del usuario y pruebas AB, lo que generalmente tiene es un marco de prueba que deja muy poco al azar .

Suena como más trabajo, pero en la práctica, la mayor parte del trabajo proviene de rehacer páginas que no funcionan o funciones que rompen otras cosas. La implementación de las pruebas normalmente no genera pérdida de tiempo; para la mayoría de sus proyectos más grandes, en realidad ahorrarán tiempo porque no cambiará los objetivos a mitad de camino, ni hará "cambios de pánico" justo antes del lanzamiento.

Las tres pruebas significan que abordará un retrabajo mínimo. Se asegurarán de que los usuarios puedan realizar sus tareas. Y quizás lo más importante, maximizan sus posibilidades de convertir visitantes .

Esta publicación se publicó originalmente en agosto de 2015 y se ha actualizado para que sea más completa.