11 estrategias de personalización de sitios web para mejorar la retención de clientes

¿Quiere que sus clientes se queden después de su primera visita? Entonces, la personalización del sitio web es una estrategia que debe considerar si no lo ha hecho.

El 75% de los consumidores dicen que comprarán a un minorista que puede reconocerlos por su nombre, saber lo que compraron en el pasado o recomendar opciones basadas en su historial de compras.

¿Quiere poner el suyo en funcionamiento lo antes posible? Le mostraremos 11 estrategias para ayudarlo a implementar la hiperpersonalización en su sitio web.

Aquí hay un esquema para darle una idea de lo que aprenderá aquí:

• ¿Qué es la personalización del sitio web?
• Tipos de personalización.
• Importancia de la personalización del sitio web.
• 11 estrategias para implementar la personalización de sitios web.

¿Qué es la personalización de sitios web?

La personalización del sitio web es el proceso de adaptar lo que ve un visitante cuando llega a su sitio web a ciertos criterios, como su historial de compras, ubicación u otra información personal.

Esto significa que, en lugar de una experiencia única dirigida a una audiencia amplia, la personalización del sitio web le permite crear experiencias únicas que coinciden con los deseos y necesidades de sus visitantes.

Por ejemplo, si John Doe visita un sitio web en una mañana fría y se le muestra una página de inicio que dice "Buenos días John" y le ofrece una taza de café humeante, acaba de tener una experiencia web personalizada.

Este es un ejemplo común. Actualmente, la personalización web va mucho más allá de dirigirse a un visitante por su nombre y detectar dónde se encuentra.

Amazon, por ejemplo, tiene un motor de recomendaciones en su sitio web que muestra recomendaciones de productos relevantes. Esta es una forma de personalización del comercio electrónico en acción.

Tipos de personalización

Hay tres tipos principales de personalización. Ellos son:

1. Personalización basada en reglas

Este tipo de personalización le permite crear manualmente reglas preestablecidas que determinan qué experiencia obtiene cada segmento de su audiencia.

Por ejemplo, si encuentra que un segmento particular de su audiencia se suscribe principalmente a consejos de redacción de SEO, puede establecer reglas que aseguren que reciba recomendaciones de contenido relacionado con SEO. Esta regla no se aplicará a otros segmentos de su audiencia.

También puede usarlo para personalizar la experiencia de sus visitantes de acuerdo con su fuente de referencia.

La personalización basada en reglas se puede aplicar tanto a segmentos de audiencia amplios (grupos amplios de visitantes de la web) como a segmentos limitados (grupos pequeños de visitantes de la web).

La personalización basada en reglas solo funciona mejor cuando busca personalizar la experiencia de su audiencia de manera colectiva. Pero de forma individual, solo tendrá que buscar en otra parte. Aquí es donde entra en juego la personalización del aprendizaje automático.

2. Personalización del aprendizaje automático

La personalización del aprendizaje automático es una forma más avanzada de personalización que se dirige a las personas, no a los segmentos.

Utiliza algoritmos para brindar una experiencia web personalizada uno a uno. Para ello, recopila datos de forma activa y los analiza en tiempo real. Con esto, puede predecir lo que necesita un visitante de la web por tiempo.

La personalización del aprendizaje automático se está volviendo más popular entre muchas marcas porque es más escalable. Se puede utilizar para personalizar recomendaciones de contenido o producto, resultados de búsqueda, campañas publicitarias, etc.

3. Combinación de personalización basada en reglas y aprendizaje automático

Ambos tipos de personalización son importantes en la personalización web y pueden brindarle resultados impresionantes, ya sea que se utilicen por separado o combinados.

Uno no puede reemplazar totalmente al otro, ya que tienen roles que desempeñar en los mismos procesos de personalización. Por eso, cuando se combinan, pueden proporcionar una excelente experiencia de personalización que hace que sus visitantes de la web regresen.

Importancia de la personalización del sitio web

A pesar de la demanda de experiencias web personalizadas, muchas personas siguen insatisfechas con el nivel de personalización disponible en muchos sitios web.

Esto simplemente significa que si tiene un proceso de personalización efectivo en su sitio web, estará muy por delante de aproximadamente el 60% de las empresas que todavía están luchando por dominarlo.

¿Todavía se pregunta por qué debería personalizar la experiencia web para sus usuarios? A continuación se indican algunas razones:

1. Conocer mejor a sus clientes

En el proceso de personalizar su sitio web, deberá recopilar información sobre sus clientes y prestar más atención a cómo interactúan con su sitio web. Con este conocimiento, puede mejorar otras áreas de su negocio.

Si conoce a sus clientes lo suficientemente bien, puede crear campañas que estén dirigidas directamente a ellos. De esta manera, se ahorrará tiempo y recursos que de otro modo gastaría en campañas improductivas.

2. Generación de prospectos relevantes

No es suficiente generar clientes potenciales para su negocio. Si sus clientes potenciales no están interesados ​​en su producto o servicio, tendrá una lista improductiva de clientes potenciales en sus manos. Esto también resultará en recursos desperdiciados y menos conversiones.

La personalización lo ayuda a generar clientes potenciales relevantes para su negocio. De esta manera, puede estar seguro de que tiene su audiencia ideal y puede concentrarse en satisfacerla.

3. Mayor compromiso

Solo toma unos 8 segundos antes de que la atención de una persona cambie de una cosa a otra. ¿Cómo mantiene a sus visitantes en su sitio web el tiempo suficiente para ofrecerle ventas, leer publicaciones de blog o proporcionarle sus direcciones de correo electrónico?

Personalizar su sitio web es la solución. Se asegura de que esté dando a sus visitantes contenido, recomendaciones de productos o mostrándoles campañas que son relevantes para ellos.

De esta manera, pasarán más tiempo en su sitio web y seguirán regresando.

11 estrategias para implementar la personalización de sitios web

¿No sabe cómo implementar la personalización en su sitio web? Aquí hay 11 estrategias para ayudarlo:

1. Defina sus objetivos

Antes de empezar a personalizar su sitio web, pregúntese qué es exactamente lo que espera lograr. ¿Por qué quieres personalizar tu sitio web? ¿Quieres reducir la tasa de rebote, aumentar las conversiones o aumentar las compras repetidas?

Para facilitar las cosas, puede establecer diferentes objetivos para diferentes áreas de su negocio. Por ejemplo, un objetivo típico es aumentar la tasa de retención de clientes en un 12% en 6 meses.

Aún así, ¿le resulta difícil articular sus pensamientos en este momento? Analice su sitio web haciéndose las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son los desafíos actuales en mi sitio web?
• ¿Cómo puedo involucrar a mis visitantes recurrentes para que interactúen mejor con mi sitio web?
• ¿A qué áreas específicas de mi sitio web debo prestar atención?
• ¿Qué métricas utilizaré para realizar un seguimiento del rendimiento de personalización de mi sitio web?

Estas preguntas le ayudarán a crear un plan de trabajo para personalizar su sitio web.

2. Recopilar datos

¿Cómo sabe lo suficiente sobre las necesidades y deseos únicos de sus visitantes para brindarles una experiencia en línea personalizada?

La respuesta simple es la recopilación de datos, especialmente en tiempo real. Los datos demográficos clave (información básica como rango de ingresos, género, ubicación, edad, etc.) de su audiencia pueden darle una pista de lo que quieren, pero no será suficiente para diseñar una estrategia de personalización detallada.

Los datos son la base de cualquier forma de personalización. Cuanto más sepa sobre sus visitantes, mejor será la personalización de su sitio web.

La personalización es fácil siempre que recopile los datos correctos. Recopilar datos no es tan difícil como parece. Si busca en los lugares correctos con las herramientas adecuadas, encontrará que sus visitantes en línea constantemente dejan pistas que pueden decirle exactamente lo que quieren.

Algunos ejemplos de fuentes en las que puede extraer datos útiles para personalizar su sitio web son:

• Historial de compras
• Correos electrónicos abiertos
• Datos del carrito de compras
• Enlaces en los que hacen clic
• Búsquedas

Estos pueden ayudarlo a orientar a sus visitantes con contenido relevante, recomendaciones de productos e incluso recompensas de lealtad.

Quizás se pregunte si existen límites cuando se trata de recopilar datos. No quiere que sus clientes se sientan acosados, ¿verdad?

La verdad es que muchas personas tienden a ignorar las preocupaciones sobre la privacidad cuando saben para qué se utilizará su información. Además, asegúrese de agregar una declaración de privacidad en su sitio web que garantice a sus visitantes su seguridad. De esta manera, generará confianza en la marca.

Además de la personalización del sitio web, los datos también pueden ayudarlo a desarrollar una estrategia de marketing personalizada general para mantener a sus clientes interesados ​​en su marca.

3. Cree cuestionarios y encuestas

Los cuestionarios y las encuestas están diseñados para obtener datos de los visitantes y son potencialmente más efectivos que otros métodos.

He aquí por qué: sus visitantes le brindan su información directamente en sus propias palabras. Entonces, tiene información de primera mano sobre sus preferencias, deseos y necesidades.

El desafío con esta estrategia es lograr que las personas respondan los cuestionarios o completen encuestas. Sin embargo, las posibilidades de que las personas completen encuestas o realicen cuestionarios pueden ser mayores si ya están familiarizadas con su marca.

Si sus clientes entienden que se trata de facilitar su experiencia en su sitio web, apreciarán que desea facilitarles las cosas y brindarle lo que necesita sin dudarlo.

Vea cómo era un cuestionario de Doe Lashes para sus clientes:

Al estructurar su cuestionario de una manera que atraiga a su audiencia como lo hizo Doe Lashes, aumentará sus posibilidades de obtener más respuestas de su audiencia.

Antes de utilizar los datos de un cuestionario o una encuesta para implementar un proceso de personalización, debe asegurarse de que sea confiable.

¿Cómo haces esto? Debe verificar que la cantidad de respuestas que obtenga sea suficiente para tomar una decisión.

Supongamos que tiene un promedio de 3000 clientes y obtiene 100 respuestas a la encuesta. Debido a que 100 es una pequeña fracción de 3000, crear una estrategia basada en estos datos sería un mal movimiento. Puede terminar creando un proceso de personalización que deje a la mayoría de sus clientes insatisfechos.

Peor aún, es posible que abandonen su sitio web para siempre. Definitivamente, esto no es bueno para la retención de clientes.

Si puede evitar estos errores, terminará con datos valiosos para su proceso de personalización.

4. Utilice ventanas emergentes para orientar los anuncios a segmentos de clientes específicos

Las ventanas emergentes son molestas, sin embargo, muchas marcas todavía las usan. ¿Por qué? Funcionan, especialmente cuando se utilizan de forma inteligente.

En su viaje de personalización web, las ventanas emergentes serán muy útiles para obtener pistas sobre lo que quieren sus clientes.

Las ventanas emergentes lo ayudan a recopilar información del cliente directamente. Las ventanas emergentes son dinámicas y se pueden utilizar en muchos escenarios y etapas del recorrido del cliente.

Por ejemplo, puede mostrar a sus visitantes una ventana emergente con dos ofertas diferentes. El que elijan puede darle una pista sobre lo que están buscando en su sitio web.

También puede utilizar ventanas emergentes para obtener información de contacto, como direcciones de correo electrónico, de un visitante por primera vez. Con su dirección de correo electrónico, obtiene otra vía para orientarlos mejor con ofertas más personalizadas.

Una forma de asegurarse de que sus ventanas emergentes sean siempre relevantes para sus visitantes es mostrarlas en páginas relacionadas. Por ejemplo, puede mostrar una ventana emergente para un nuevo producto fertilizante en una página de blog que enseñe cómo aplicar fertilizantes. De esta manera, evitará que sus visitantes vean anuncios innecesarios que podrían alejarlos de su sitio web.

Aquí hay un ejemplo de una oferta de libros electrónicos de jugos que aparece solo en la categoría de jugos del blog de Health Ambition:

Si se pregunta cómo crear ventanas emergentes, regístrese en Adoric de forma gratuita para obtener ayuda.

5. Utilice la tecnología adecuada

El uso de las herramientas adecuadas puede hacer que su proceso de personalización sea muy sencillo. En primer lugar, necesita una herramienta de tecnología de marketing eficaz como Segment para recopilar datos, interpretarlos y segmentar su audiencia en consecuencia. También pueden ayudarlo a automatizar campañas personalizadas.

Adoric, por ejemplo, le proporciona un motor de recomendaciones que le ayuda a mostrar recomendaciones de productos relevantes a sus visitantes en cualquier página de su sitio web. También le ayuda a realizar un seguimiento de sus análisis fácilmente.

Una combinación de las herramientas adecuadas lo ayuda a brindar a sus clientes una experiencia de personalización constante y le ahorra mucho tiempo y recursos.

Algunas tecnologías pueden ser caras, especialmente si tiene un gran negocio. Por lo tanto, cuando busque herramientas para usar, considere su presupuesto, pero recuerde que vale la pena gastarlo.

6. Cree enlaces en los que se puede hacer clic para su propuesta de valor diferente

Si tiene clientes con diferentes necesidades o si ofrece una variedad de productos o servicios, sería inteligente crear enlaces en los que se pueda hacer clic para cada una de sus propuestas de valor en la misma página web o campaña.

Su propuesta de valor única es lo que lo diferencia de la competencia. Es la forma de convencer a su audiencia de que haga negocios con usted.

La creación de un enlace en el que se puede hacer clic para cada una de sus propuestas de valor llevará al cliente a la solución específica que desea de su sitio web. De esta manera, sus visitantes no tienen que navegar por su sitio web por mucho tiempo antes de encontrar lo que necesitan.

Con esta estrategia, podrá personalizar su sitio web para diferentes segmentos de su audiencia.

7. Segmenta tu audiencia

La segmentación es el acto de clasificar a su audiencia según intereses comunes. Al segmentar su audiencia, puede determinar fácilmente quiénes son, dónde se encuentran, qué quieren y cómo llegar a ellos a través de la personalización.

Las herramientas de tecnología de marketing como Segment pueden ayudarlo con esto. También automatizarán el proceso de segmentación y lo mantendrán actualizado en tiempo real.

Lo que esto significa es que estas herramientas pueden rastrear el comportamiento de sus clientes en su sitio web y agregarlos a grupos de acuerdo con los criterios que haya establecido.

Luego, puede dirigirse a estos diferentes grupos con procesos de personalización web personalizados.

8. Utilice la segmentación geográfica

La segmentación geográfica le permite ofrecer contenido, recomendaciones de productos, etc. a los visitantes de su web en función de su ubicación geográfica.

La información de ubicación es uno de los datos más fáciles de recopilar. Puede recopilar datos de ubicación preguntando a sus visitantes directamente, utilizando cookies de seguimiento, registros de la empresa, redes sociales, etc. Existen igualmente muchas formas de usarlos para brindarles a sus visitantes una experiencia personalizada.

Estos datos pueden ser muy valiosos para brindar recomendaciones de productos personalizadas, mensajes de bienvenida, resultados de búsqueda e incluso costos de envío. También puede ayudarlo a personalizar el idioma de su sitio web como lo hace CocaCola en este ejemplo:

Fuente

9. Orientar a los usuarios según la fuente de referencia

Si no puede pagar las herramientas y el software para la personalización del sitio web, simplemente puede comenzar dirigiéndose a sus visitantes en función de su fuente de referencia.

Esto simplemente significa que un visitante que visitó su sitio web a través de un enlace que publicó en las redes sociales obtendrá una experiencia diferente a la de otro visitante que lo buscó en Google. ¿Como hacer esto? Simplemente segmente a su audiencia por fuente de referencia y aplique reglas a cada grupo como lo destacamos anteriormente en la personalización basada en reglas.

Desde la fuente de referencia, también puede determinar dónde se encuentra el visitante en el recorrido del cliente.

Por ejemplo, si un visitante hace clic en su enlace en las redes sociales, probablemente esté interesado en su producto. Entonces, tendría sentido mostrarles una oferta de productos.

Si la persona llega a su sitio web a través de una búsqueda en Google, lo más probable es que busque informarse sobre su producto o servicio. Por lo tanto, no buscarán realizar una compra en este momento.

10. Utilice el enfoque omnicanal

El enfoque omnicanal implica utilizar información de todos los canales con los que interactúas con tus clientes para crear una experiencia web personalizada para ellos. Estos canales podrían ser su aplicación móvil, correos electrónicos de marketing y su sitio web (por supuesto).

La verdad es que su visitante ve su marca como la misma, ya sea que estén interactuando con sus correos electrónicos, navegando por su sitio web o comprando un artículo a través de su aplicación móvil.

El enfoque omnicanal le ayuda a crear una experiencia de personalización que armoniza el comportamiento del visitante en todos sus canales utilizando la tecnología adecuada.

Por ejemplo, si un visitante de la web recibe una recomendación de producto en su sitio web en función de sus búsquedas recientes, los elementos que buscaron mientras usaban la aplicación móvil también determinarían las sugerencias que recibe.

Esto, a su vez, aumentará la relevancia de su marca en todas las plataformas y hará que sus clientes permanezcan en su negocio por más tiempo.

11. Siga actualizando su estrategia de personalización

Como la mayoría de las estrategias digitales, no puede darse el lujo de descansar en sus remos. Con la personalización, siempre hay espacio para una mayor optimización. Debido a que es una tendencia que está en constante evolución, siempre habrá nuevas tecnologías para adoptar y nuevas formas de implementar viejas estrategias.

También deberá verificar su rendimiento cada pocas semanas para asegurarse de que la estrategia de personalización de su sitio web sea efectiva y sirva bien a sus clientes.

A continuación, se muestran algunas métricas que puede utilizar para realizar un seguimiento de su rendimiento:

• Tiempo promedio que los visitantes pasan en su sitio web.
• Páginas de destino con mejor rendimiento en su sitio web.
• Tasa de rebote: la tasa a la que las personas abandonan su sitio web después de visitar solo una página.
• Tasa de conversión: la tasa a la que los visitantes completan acciones como realizar compras, suscribirse a correos electrónicos, etc. en su sitio web.

Conclusión

Obtener nuevos clientes potenciales para su negocio es bueno, pero retenerlos es igualmente importante. Está bien si no puede retenerlos todos, pero aún así debe hacer su mejor esfuerzo.

La personalización del sitio web lo ayudará a aumentar la tasa de retención de clientes. Entonces, ¿por qué no subirse al tren ya? Con los consejos que hemos compartido contigo, esperamos que ya no parezca una tarea abrumadora.

Adoric lo hace aún más fácil al brindarle soluciones que facilitarán la implementación de la personalización. Solo necesita registrarse gratis hoy para obtenerlos.

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