Personalización de sitios web en 2021: una guía práctica para personalizar experiencias para mejorar las conversiones

En un nivel muy básico, la personalización del sitio web es relativamente simple: su sitio mostrará contenido personalizado para los diferentes grupos de audiencia que visitan su sitio. Es decir, diferentes personas verán cosas diferentes . La idea es que cosas como botones personalizados, promociones y mensajes te ayudarán a convertir mejor.

Sin embargo, cuando examina la personalización más de cerca, hay un poco de complejidad involucrada :

• ¿Debería personalizar en función de los anuncios ?
• ¿Qué pasa con los comportamientos de usuarios anteriores en el sitio ?
• ¿Qué debe hacer con sus URL cuando tiene diferentes idiomas y ubicaciones ?
• ¿Puedes dañar tus esfuerzos de SEO al personalizar el contenido?
• ¿Debería personalizar en función de las empresas destacadas que tienden a ser más críticas para sus resultados?

Hay un montón de consideraciones . Y aunque la personalización es una gran herramienta, no todos los tipos serán adecuados para sus necesidades. Para encontrar los métodos de personalización que funcionarán para la madurez de su organización de marketing y las necesidades de sus visitantes, debe comprender...

• los beneficios,
• las tecnicas y
• los requisitos de complejidad de las opciones de personalización sobre la mesa.

Sumerjámonos.

¿Qué es la personalización del sitio web?

La personalización de sitios web como oficio es más compleja que diferentes personas viendo cosas diferentes. Se trata de que su sitio web "entienda" algo sobre el visitante y use esa información para mejorar la experiencia del usuario del sitio web.

Diferentes formas de personalización de sitios web

En la práctica, la personalización del sitio web puede tomar muchas formas. Si usted …

• … conoce la ubicación y el idioma de un visitante, puedes servir el conjunto de productos adecuado para su geografía. Y si tiene el presupuesto para traducciones, puede servir el contenido en el idioma correcto.
• … comprender qué anuncios los llevaron a sus páginas, puede adaptar los mensajes posteriores para que coincidan con cosas como las frases de búsqueda que usaron los visitantes o los títulos de contenido de anuncios en los que los usuarios hicieron clic.
• … identifica qué tipo de dispositivo tiene el usuario, puedes omitir o agregar contenido para que tu página sea más efectiva.
• … saber algo sobre el comportamiento anterior de un visitante, como las páginas que vio en el pasado, puede modificar los banners o partes de la página actual en la que se encuentran para reflejar eso.
• … sepa de qué empresa es el visitante, puede utilizar mensajes personalizados para satisfacer las necesidades de esa empresa.

Hay muchas permutaciones que esto puede tomar. Tal vez tenga datos sobre el tamaño de la organización, pero no sepa el nombre de la empresa. O quizás entienda la referencia del correo electrónico en lugar de la frase de búsqueda de Google Ads.

Dicho esto, los fundamentos deberían permanecer más o menos iguales. Su sistema tiene cierta información sobre el visitante, y usará esa información para crear algunas "reglas" de personalización para tratar de mejorar el sitio web.

¿Cuáles son los beneficios de la personalización del sitio web?

El nivel de complejidad puede variar según el tipo de personalización que quieras lograr. Puede ser tan simple como tener un conjunto de URL para personalizar y administrar de vez en cuando. O puede ser tan complejo como tener un equipo de profesionales que se ocupen de personalizar los mensajes de su software de marketing basado en cuentas.

Deberá encontrar el nivel adecuado de inversión , uno que coincida con los objetivos de su equipo y que esté a una distancia sorprendente de los recursos y la madurez de su organización de marketing. Según Fresh Relevance, incluso la personalización básica puede aumentar las ventas en un 12 %.

Sin embargo, una vez que se sumerja en la personalización del sitio web, verá que hay muchas posibilidades. Eso es cierto incluso para equipos pequeños que solo pueden lidiar con frutas al alcance de la mano:

• Administrar los títulos de las páginas de destino de su grupo de anuncios puede ayudarlo a hacer coincidir el mensaje del anuncio y mejorar cosas como las tasas de clics .
• Cambiar las llamadas a la acción en función de si una persona ha visitado o no antes puede ser una gran ayuda para las conversiones de su página de destino.
• Ofrecer el conjunto de productos adecuado para el país o la región de un usuario puede ayudarlo a evitar la frustración de los visitantes .
• Jugar con contenido específico del dispositivo, como localizadores de tiendas para dispositivos móviles y especificaciones adicionales para computadoras portátiles y de escritorio, puede ayudar a aumentar las tasas de cumplimiento de tareas de los visitantes.
• Obtener el contenido adecuado frente a empresas específicas puede cambiar las reglas del juego para sus consultas y oportunidades .

Los beneficios pueden ser significativos, pero deberá hacer su debida diligencia. La personalización es un maestro duro para los especialistas en marketing que no hacen su tarea.

Algunas cosas que parecen realmente simples pueden tener complejidades ocultas. Mientras tanto, otras cosas que suenan intimidantes pueden ser realmente simples de ejecutar una vez que comprenda las partes móviles.

¿Cuáles son las diferentes formas de lograr la personalización?

Para ejecutar una tarea o proyecto de personalización, necesita un par de cosas:

1. Algo que usted (o más exactamente, sus sistemas) entienda sobre el usuario
2. Alguna forma de usar esos datos para influir en el sitio web

Lo que entiendes sobre el usuario no siempre tiene que ser sofisticado.

Puede ser tan simple como que su sistema de administración de contenido (CMS) sepa que los usuarios de Alemania deben recibir contenido en una determinada ruta, como /de/ en www.yourdomain.com /de/ .

Esto también puede ser relativamente complejo. Puede ser una inserción técnica de su herramienta de administración basada en cuentas que le dice lo que se sabe sobre la dirección IP del usuario y le permite adaptar su contenido para ciertas organizaciones.

Fuentes de información

Lo que sus sistemas entienden generalmente se divide en 3 categorías:

Información que los usuarios han ofrecido voluntariamente

Cuando los visitantes envían formularios, le envían información que puede usar para mejorar su experiencia la próxima vez que visiten su sitio. (Asegúrese de seguir las reglas de consentimiento y privacidad de datos. Obtenga información sobre el cumplimiento de GDPR).

Información que sus sistemas pueden recoger

Sus sistemas pueden usar cosas como direcciones IP, anuncios y comportamiento anterior en su sitio para personalizar el contenido.

Información aumentada por terceros

Algunos servicios pueden leer cosas como información de IP y proporcionarle nombres de empresas o características que luego puede usar para personalizar el contenido.

Cambiar la experiencia basada en datos

La forma en que utiliza los datos para cambiar la experiencia del sitio web puede variar bastante. Aquí hay algunos escenarios típicos:

Cadenas de ubicación en rutas de URL

Esto le permite retener el contenido estático que es común en todas las geografías, pero servir solo los grupos de productos correctos para las ubicaciones correctas.

Parámetros en URL

Esto puede crear preselecciones personalizadas para los visitantes, acercándolos a donde deben ir.

Información del dispositivo

Esto le permite servir piezas de contenido que solo se sirven para dispositivos móviles o computadoras de escritorio y portátiles.

Funciones de personalización de CMS

Esto abarca toda la gama, desde funciones simples hasta funciones complejas. Puede ser algo sencillo como diferenciar entre visitantes nuevos y visitantes que regresan y luego ofrecer contenido promocionado diferente. O puede ser algo más sofisticado como tener reglas sobre "recordar" páginas anteriores, estados guardados y servir el contenido apropiado.

Sistemas de terceros que funcionan con su CMS

Esto puede administrar cosas como insertar piezas de contenido basadas en reglas como de qué compañía es el visitante.

Necesitas entender…

• las capacidades de su CMS actual,
• los puntos de datos a los que tiene acceso, y
• las capacidades técnicas dentro de su equipo.

Luego, debe comparar eso con el tipo de personalización que mejor se adapte a los objetivos de su organización y determinar si hay brechas que debe cerrar.

La viabilidad de las actividades complejas de personalización de sitios web depende de la madurez de la tecnología y los procesos de la organización. Cuanto más madura sea la organización de marketing, mejor equipada estará para manejar cosas como la personalización basada en el comportamiento y la gestión basada en cuentas.

¿Existen trampas de personalización de sitios web a tener en cuenta?

En 2021, casi no hay excusa para no tener al menos cierto nivel de personalización en su sitio. No todo el mundo necesita un software costoso y sofisticado para esos programas de personalización. Pero si al menos no está investigando los conceptos básicos, está dejando dinero sobre la mesa.

Si eres nuevo en esto, hay algunas cosas que debes tener en cuenta:

Maximiza tu CMS

Antes de obtener un presupuesto y presentar una solicitud de propuesta para una herramienta de personalización, asegúrese de comprender las capacidades de su CMS actual. Es probable que haya algunas características de personalización . Debe probar los neumáticos para ver si satisfacen sus necesidades actuales antes de intentar obtener otras herramientas para el trabajo.

Evite los parámetros para la personalización basada en la ubicación, si es posible

Trate de no dejar que sus esfuerzos de personalización perjudiquen su clasificación en los motores de búsqueda. Si necesita administrar sus URL para ubicaciones e idiomas, los motores de búsqueda como Google prefieren que lo haga a través del dominio o la ruta de la URL. Las arañas de los motores de búsqueda no son grandes fans de los parámetros de URL para este propósito.

Comience poco a poco y vea dónde están las brechas

Gatear, luego caminar, luego correr. Hay habilidades que adquirirá mientras realiza tareas de personalización más simples que necesitará cuando esté ejecutando proyectos más grandes.

Comprenda cómo medirá el éxito

No personalice las cosas solo para poder marcar una casilla en su lista de tareas. Entiende lo que estás tratando de mejorar. Y luego, mida si sus esfuerzos de personalización están moviendo la aguja en cosas como tasas de clics, conversiones, tasas de cumplimiento de tareas o envíos de formularios.

La personalización es un campo donde la planificación y la medición son absolutamente críticas .

Encontrar la solución adecuada de personalización de sitios web en 2021

Es probable que cierto nivel de personalización sea imprescindible para la mayoría de las empresas en 2021. Con más empresas recurriendo a su huella digital para obtener ingresos, es cada vez más importante hacerlo bien. La recompensa puede ser un sitio que satisfaga a más visitantes y convierta mejor que la competencia.

Dicho esto, es fácil no mejorar el sitio web al personalizar el contenido.

Si usted …

• partir de un objetivo medible,
• trabaja con los datos que tienes,
• comprender las capacidades de sus sistemas actuales,
• planificar con cuidado y
• empieza pequeño

… es más probable que tenga un programa de personalización que mejore el sitio web.