Por qué su sitio web no genera ventas (y cómo solucionarlo)
Publicado: 2019-04-19Es posible que su sitio web no obtenga ventas ni conversiones porque no coincide con las necesidades, los deseos y las expectativas de sus clientes. Puede ser que su sitio web tenga problemas técnicos. Puede ser que lo que estás ofreciendo no sea lo suficientemente convincente.
En esta publicación de blog, le mostraremos cómo solucionar problemas relacionados con la capacidad de venta de su propio sitio web, utilizando datos de usuario en su software de análisis, para encontrar qué parte de su sitio web debe optimizarse para mejorar sus ventas, clientes potenciales y tasa de conversión.
- ¿Por qué mi sitio web no tiene ventas ni conversiones?
- ¿Está recibiendo suficiente tráfico?
- Cómo ganar más tráfico
- ¿Debo utilizar una agencia de marketing digital?
- ¿Qué tipo de tasa de crecimiento del tráfico debo esperar con una agencia?
- ¿Estoy obteniendo el tipo correcto de tráfico?
- ¿Tu sitio web tiene problemas técnicos?
- Cómo verificar la participación de los usuarios de su sitio web
- ¿Tu objetivo de conversión es lo suficientemente atractivo?
- Cómo mejorar el atractivo de su conversión
- Cómo usar la prueba social para mejorar las tasas de conversión
- Mejoras de conversión simples para cuando nada funciona
“ He invertido mucho tiempo, dinero y energía en mi negocio. ¿Es todo por nada? “
Todo el tiempo, el dinero y la energía que invirtió en la planificación para iniciar su negocio, desarrollar su producto o servicios, poner en marcha su nuevo sitio web y quizás publicar algo de publicidad no fue en vano .
No espera que su sitio web ocupe el primer lugar en Google de la noche a la mañana (aunque puede que le vaya bien si ha leído nuestro libro, "Cómo llegar a la cima de Google"), pero esperaba al menos algunas ventas. y conversiones al principio para que todo valga la pena. Sin embargo, después de unas pocas semanas de que su sitio esté activo, tiene muy pocas o casi ninguna venta o conversión registrada.
Es increíblemente frustrante .
Sabe que debería darle más tiempo, solo unas pocas semanas más para solucionar algunos de los problemas técnicos menores restantes que tienden a permanecer con los sitios web nuevos, pero es comprensible que esté ansioso.
¿Cuánto tiempo más debe esperar?
¿Un mes? ¿Dos meses? ¿Seis meses?
Si su sitio web no genera ventas ni convierte nuevos clientes potenciales, esto no es algo que deba ignorar .
Las campañas de marketing digital pueden y tardarán algún tiempo en surtir efecto y funcionar, especialmente en el caso de la optimización de motores de búsqueda, donde se deben obtener mejoras en la clasificación , pero los sitios web deben convertirse de inmediato, sin importar si su tráfico es solo de quinientos visitantes en un mes.
Si está convirtiendo el 0% de 500 este mes, sin ningún cambio, su sitio web convertirá el 0% de 500 el próximo mes y el mes siguiente.
Tienes que mejorar tu sitio web, y tienes que hacerlo hoy .
En primer lugar, debe identificar exactamente dónde van las cosas mal .
¿Por qué mi sitio web no tiene ventas ni conversiones?
Recibo correos electrónicos de nuevas empresas sin ventas que planean reconstruir su sitio web, cambiar su producto o servicio, o planean algo más drástico porque asumen que su sitio web, producto o servicio actual no es lo que la gente quiere.
Siete de cada diez veces, el problema no está en lo que se ofrece.
El primer problema suele ser la falta de tráfico Podría estar regalando Lamborghinis gratis, pero si nadie está viendo su sitio web, entonces su almacén lleno de Lamborghinis permanecerá lleno porque nadie los reclamará.
El segundo problema es cómo se ofrece su producto o servicio, y normalmente, es exactamente lo que me dicen las estadísticas del sitio web.
Si su sitio web anuncia los diferentes colores de Lamborghinis en su almacén, pero no menciona que son gratuitos para quienes lo soliciten, entonces nadie los reclamará. Simplemente asumirán que están disponibles al precio regular y se irán (porque quién tiene el dinero para un Lambo, ¿verdad?).
El tercer problema tiene que ver con la forma en que el producto o servicio se pone a disposición del pedido.
Si está anunciando Lamborghinis gratis pero no hay un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o un formulario de contacto, ¿cómo se supone que alguien puede reclamar su auto gratis?
Para solucionar el problema de por qué su sitio web no obtiene ventas, tendremos que analizar esos problemas.
- ¿Su sitio web está recibiendo suficiente tráfico?
- ¿Se está ofreciendo correctamente su producto o servicio?
- ¿Es fácil ordenar su producto o servicio?
Guía "El sitio web no genera ventas"
Guía de solución de problemas GRATUITA
¿Está recibiendo suficiente tráfico?
Tomemos como ejemplo a los propietarios de cincuenta sitios web que reciben más de 500.000 visitantes en sus sitios web cada mes.
Pregúnteles “ ¿Quién quiere más tráfico? “.
No hace falta ser un genio para adivinar cuántos levantaron la mano, ¿verdad?
Cada sitio web necesita más tráfico, pero ¿de qué sirve más tráfico si no está convirtiendo lo suficiente del tráfico que ya tiene? Pero si su sitio web no obtiene ventas, necesitamos hacer algunos cálculos rápidos...
Las tasas de conversión varían entre los mercados y según el tipo de visitantes que recibe en su sitio web. Pero casi siempre hay una manera de lograr que al menos el 1% de sus visitantes se conviertan en compradores o clientes potenciales. Asumiendo esta tasa de conversión conservadora, ¿recibe suficientes visitantes a su sitio web?
Si lanzó su sitio web y en el primer mes solo atrajo a 60 visitantes, 20 de los cuales eran amigos y familiares, 4 de los cuales estaban probando su sitio web en diferentes dispositivos, ¿debería esperar alguna venta? Probablemente no En cuyo caso, su siguiente tarea es atraer más tráfico a su sitio web.
Examinemos cómo podemos ganar más tráfico.
Cómo ganar más tráfico
Hay dos maneras de aumentar el tráfico a su sitio web.
- Gana más tráfico
- Paga por más tráfico
Ganar más tráfico requiere un compromiso de finanzas, tiempo, recursos y mucha paciencia.
El tráfico ganado proviene de la optimización de motores de búsqueda (SEO), el tráfico de referencia (sitios web que enlazan con usted y sus audiencias siguiendo esos enlaces) y de las redes sociales.
Una campaña de SEO puede tardar varios meses en ver un retorno, pero los retornos suelen durar mucho tiempo después de que se haya utilizado el dinero gastado en la campaña, a diferencia del tráfico pagado, que tiende a detenerse inmediatamente después de gastar el último centavo.
Pagar por más tráfico puede aumentar el tráfico rápidamente, pero puede consumir las finanzas comerciales mucho más rápido.
El tráfico pagado proviene de anuncios de pago por clic (PPC), como Google Ads, Microsoft (Bing) Ads, Facebook Ads, etc. (hay muchos más).
El tráfico pagado puede generar rápidamente una mezcla de tráfico calificado y no calificado. Esto puede ayudar cuando las ventas se necesitan rápidamente. Este tráfico puede proporcionar un ingreso constante de ventas, pero el costo por adquisición será más alto que el del tráfico obtenido, lo que resultará en un menor retorno de la inversión.
¿Debo utilizar una agencia de marketing digital?
Tanto el abastecimiento de tráfico ganado como el pagado puede ser administrado por alguien dentro de su empresa, pero por mucho que tengamos una tía que sea buena en bricolaje, no confiaríamos en ellos para construir una extensión para nuestra casa. Usaríamos a un profesional.
Un consultor especializado en SEO o PPC puede ayudarlo a realizar todo el análisis y la configuración necesarios para las nuevas campañas de SEO o PPC.
Sabrán exactamente cómo investigar el marketing y ver qué está haciendo la competencia.
Sabrán cómo obtener un mayor retorno de la inversión porque han tenido mucha práctica ganando tráfico para otras empresas.
También sabrán cómo obtener mejoras en el tráfico mucho más rápido que una tía o un tío, quienes aprenderán sobre la marcha, lo que resultará en aumentos de tráfico semanas o meses después de lo que lo haría un profesional.
¿Qué tipo de tasa de crecimiento del tráfico debo esperar con una agencia?
Como puedes imaginar, la respuesta a esta pregunta depende de varios factores.
¿Qué canales utiliza la agencia?
Si la agencia utiliza canales de tráfico pagados, como Google Ads, los aumentos de tráfico normalmente se ven en cuestión de días. Con SEO, los resultados serán más lentos, pero la calidad de cada cliente potencial suele ser mucho mayor y debería crecer continuamente mensualmente.
¿Cuánto trabajo están haciendo?
El marketing digital barato es sinónimo de poco o ningún trabajo, y a menudo es mejor que aprendas tú mismo y lo hagas solo que optar por las empresas de marketing más baratas que harán poco o ningún trabajo.
Pagar barato obtiene resultados baratos, por lo que puede esperar tráfico de baja calidad, costos por adquisición costosos y los tipos de contenido y nuevos vínculos de retroceso que Google simplemente ignorará.
¿Están mirando el panorama general?
Algunas empresas de marketing digital trabajan en una sola área y se lavarán las manos con cualquier cosa que no esté en su parche. Las agencias que manejan PPC, por ejemplo, pueden traer tráfico de búsqueda pagado a su sitio, pero es posible que no puedan ayudarlo si descubre que este tráfico no se está convirtiendo en clientes.
Si necesita ayuda en múltiples áreas, encuentre una empresa de marketing digital de servicio completo, conocemos una que recomendamos enfáticamente , que tiene expertos en cada campo.
Hemos escrito una publicación de blog sobre las expectativas de la agencia , pero lo importante es que usted está viendo un crecimiento constante y que este crecimiento es lo suficientemente rápido como para sentirse alentado por su trabajo.
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¿Estoy obteniendo el tipo correcto de tráfico?
Si recibe cientos, miles y decenas de miles de visitantes en sus sitios web, pero casi no genera ventas o clientes potenciales, entonces debe examinar qué tipo de tráfico está recibiendo.
Puede ser que reciba cientos o miles de visitantes del sitio web que nunca se pondrán en contacto con usted ni comprarán uno de sus productos.
Puede ser que lo que está registrando como tráfico no sea tráfico en absoluto.
En la captura de pantalla a continuación, de Google Analytics, notará cómo la configuración de idioma de los visitantes se ve como spam. Eso indica que parte del tráfico de este sitio web no es legítimo y probablemente debería ignorarse.
A continuación, debe verificar las páginas en las que sus visitantes llegan con más frecuencia.
¿La gente entra a través de las publicaciones de tu blog? ¿A tu página de inicio? ¿O a otras páginas?
El tráfico del blog a menudo tendrá una intención comercial más baja porque estas personas están buscando información o consejos y es posible que aún no estén lo suficientemente comprometidas como para decidirse por un producto final para comprar.
Para verificar cómo las personas encuentran su sitio web, en Google Analytics (el software de análisis de uso gratuito de Google) haga clic en Adquisición, luego en Todo el tráfico y luego en Canales.
En la imagen a continuación, vemos que un sitio que parece estar recibiendo algo de tráfico, pero simplemente no se está convirtiendo.
El tráfico social tiende a no convertirse tan bien como el tráfico orgánico o de búsqueda paga; sin embargo, hay excepciones (piense en el marketing de influencers ), por lo que aunque esperábamos que el sitio obtuviera algunos clientes potenciales de este tráfico social, no hay necesidad de pánico todavía.
El sitio web también está recibiendo una pequeña cantidad de tráfico orgánico. Estos visitantes parecen estar usando el sitio bastante bien, como podemos ver en las 3 páginas por sesión y la baja tasa de rebote del 12,82 %. A partir de estas cifras, deberíamos poder esperar haber convertido al menos una venta hasta ahora, ¿verdad?
En un examen más detallado, vemos que no todo este tráfico es lo que parece. Al hacer clic en Tráfico Orgánico nos muestra esto:
Para probar si es probable que las personas compren en este sitio web, el propietario podría intentar ejecutar una breve campaña de pago por clic (PPC) de Google Ads para ver si el tráfico de búsqueda se convertirá.
Si la campaña de PPC da como resultado ventas o clientes potenciales convertidos, entonces sabemos que trabajar para mejorar la visibilidad del sitio web dentro de Google, utilizando la optimización de motores de búsqueda, debería ser un enfoque clave a largo plazo para mejorar la cantidad de visitantes calificados que encuentran el sitio web.
Si la calidad del tráfico que llega al sitio web es baja, es necesario mejorarla. Para ello, centrarse en las necesidades de los visitantes más cualificados ayudará a determinar qué mejorar en el sitio web. Esto podría ser contenido mejorado para su sitio web. Podría ser más contenido o más profundo en el blog de su sitio web (si tiene uno).
Puede ser que ya tenga el tipo correcto de contenido, pero no está en el medio correcto.
¿Los videos serían más efectivos en su sitio web? ¿Los libros descargables o los archivos PDF serían útiles para visitantes más calificados? ¿Un podcast o una serie de videos brindaría el nivel de información o experiencia que el visitante busca antes de realizar la conversión?
En pocas palabras, su sitio web debe proporcionar el tipo de contenido que las personas buscan antes de comprar un producto o solicitar un servicio.
Hacer que este contenido esté disponible a través de los motores de búsqueda puede ser el mejor método para encontrar tráfico, pero también lo pueden ser Google Ads , Bing Ads , LinkedIn Ads , YouTube Ads y todas las demás redes importantes de anuncios PPC.
Tenga en cuenta que PPC es excelente para encontrar tráfico, pero puede resultar costoso si no se administra con un alto nivel de cuidado, especialmente si ese tráfico no se está convirtiendo. Puede terminar completamente fuera de su bolsillo.
Si está vendiendo un producto impulsivo o algo que la gente ve y quiere de inmediato, entonces los anuncios sociales en Facebook, Instagram y Pinterest podrían funcionar bien para usted.
Independientemente de la red de PPC que utilice, asegúrese de dirigirse a los tipos correctos de audiencia para que los compradores más relevantes vean sus anuncios.
Guía "El sitio web no genera ventas"
Guía de solución de problemas GRATUITA
¿Tu sitio web tiene problemas técnicos?
He visto a personas inteligentes arrancarse los pelos por una campaña de marketing que simplemente no parece estar funcionando, solo para descubrir que el formulario de contacto o el botón de compra no funcionan correctamente .
No importa cuánto haya intentado y probado su sitio web, absolutamente tiene que encontrar las respuestas a estas cuatro preguntas ahora mismo:
- ¿Funciona todo como debería?
Realice todo el proceso de compra o conversión en su sitio web. - ¿Los visitantes reciben notificaciones/correos electrónicos cuando envían un formulario?
Si parece funcionar bien, a continuación debe verificar el back-end. Si está dirigiendo a las personas a un formulario de contacto, deben obtener confirmación de que se ha recibido su información.
Nos gusta usar Gravity Forms porque guarda todos los envíos de formularios dentro del complemento para que pueda verificar si las personas están completando el formulario, incluso si no recibe los correos electrónicos de notificación.
A veces, estos correos electrónicos de notificación quedan atrapados por un filtro de correo no deseado demasiado entusiasta, por lo que debe verificar.
- ¿ Una vez publicamos una oferta a través de anuncios de Facebook con Paypal como procesador de pagos. No parecía estar funcionando tan bien como esperábamos y no sabíamos por qué. Resulta que Paypal estaba en conflicto con el navegador móvil de Facebook y que las personas que usaban este navegador móvil no podían pagar con Paypal.
¡ El problema es que todos los que hacen clic en un anuncio de Facebook desde la aplicación móvil usan este navegador móvil de Facebook! ¡Do!
Este problema no apareció hasta que probamos el pago dentro de Facebook. Las pruebas a través de otros navegadores móviles funcionaron absolutamente bien. - ¿Tu sitio web funciona correctamente en Y por correctamente, no me refiero a "es posible usar su sitio web en todos los dispositivos". Quiero decir, "¿es fácil de usar para las personas en todos los dispositivos?"
Otro ejemplo que vi recientemente fue una página de destino de copia larga que tenía un formulario de contacto en la barra lateral derecha como la principal llamada a la acción. En las computadoras de escritorio, esto funcionó muy bien porque el formulario de contacto estaba en el lado derecho de la página, justo donde está el botón "comprar ahora" de Amazon. ¡Perfecto!
Sin embargo, en dispositivos móviles, las tasas de conversión fueron terribles .
¿Por qué? Porque la barra lateral estaba siendo forzada al final de la página, debajo de la copia larga.
Los usuarios móviles que querían completar rápidamente el formulario tenían que desplazarse durante 10 segundos solo para ver que había un formulario de contacto. Nadie hace scroll durante 10 segundos en el móvil, ni siquiera por un Lamborghini gratis.
Cómo verificar la participación de los usuarios de su sitio web
Si está recibiendo tráfico a su sitio web y parece legítimo, entonces el siguiente paso es ver qué tan bien este tráfico está interactuando con su sitio web.
El primer paso es solucionar los problemas básicos;
¿Cuánto tiempo pasan los visitantes en el sitio web y hay algo que los apague de inmediato?
Para verificar esto, debemos observar la tasa de rebote y la duración de la sesión dentro de Google Analytics.
En el ejemplo a continuación, verá que este sitio muy nuevo ha comenzado a captar una pequeña cantidad de nuevos visitantes, pero están gritando un colectivo " ¡Diablos, no! ”:
La principal fuente de tráfico es la búsqueda de pago, que debería ser de visitantes bien calificados. Pero el 93,44% de ellos abandona el sitio sin visitar una segunda página, ¡y la duración promedio de la visita de estas personas es de solo 7 segundos! O los anuncios son engañosos o el sitio apesta.
Incluso nuestro tráfico de búsqueda orgánico favorito de confianza, que tiene un número absolutamente pequeño de visitantes hasta ahora, todavía tiene una alta tasa de rebote.
En esta situación, le daríamos al sitio una semana más o menos para obtener más números de tráfico, pero las primeras señales no se ven bien; claramente, algo está desanimando a los visitantes.
Si encuentra que su tasa de rebote es alta, que la duración promedio es baja y que las personas no visitan muchas páginas, entonces ha encontrado su bloqueo: la primera impresión que da su sitio web.
Consulte mi publicación de blog sobre cómo reducir la tasa de rebote y realice algunas pruebas de usuario para averiguar qué tipo de primera impresión está dando el sitio a las personas.
Incluso podría ser hora de empezar a pensar en un nuevo sitio web. Creamos dos tipos de sitios web: sitios web de generación de oportunidades de venta de bajo costo para pequeñas empresas y sitios web personalizados que se crean a la medida para satisfacer las necesidades únicas de las empresas más grandes.
En caso de duda, solicite una revisión de marketing gratuita de nuestra súper revisión Ninjas. Te dirán cómo es y si necesitas un nuevo sitio web, te lo harán saber.
¿Qué pasa si mi compromiso se ve bien?
En el siguiente ejemplo, observe cómo los números de tráfico se ven bien.
Los visitantes parecen bastante contentos y, proyectando nuestra tasa de conversión simplista y conservadora del 1 %, esperaríamos 44 conversiones (4445 usuarios nuevos x 1 %).
Las estadísticas de compromiso también se ven bien. La tasa de rebote en algunos de esos canales parece un poco alta, pero ciertamente no está en la zona de peligro.
En un caso como este, claramente las personas están usando el sitio web y, mejor aún, no les repugna terriblemente lo que ven.
Si este es usted, entonces ya casi está allí. La victoria está tan cerca que puedes oler la pizza de celebración. Sus visitantes son relevantes, comprometidos e interesados. Sólo tenemos que hacer que se conviertan .
¿Tu objetivo de conversión es lo suficientemente atractivo?
“ ¿Por qué mis visitantes no están preguntando o comprando ('convirtiendo')? “
Solo hay una razón por la que un visitante interesado no se 'convierte' en un cliente o cliente potencial en su sitio web:
No se les ha ofrecido algo donde el placer percibido supere el dolor percibido en la medida en que estén motivados para la acción.
En otras palabras, su producto o servicio no es lo suficientemente atractivo como para que la gente quiera comprarlo.
Reconocer qué elemento de su sitio web impide que las personas se conviertan es el primer paso para solucionarlo.
Aquí hay algunas formas de identificar por qué las personas no están comprando:
Ejecutar pruebas de usuario
Lo más sencillo es ejecutar algunas pruebas de usuario. Nos gusta usertesting.com y tienen un servicio de prueba gratuito (buena idea) llamado peek.usertesting.com ( ahora descontinuado , somos grandes admiradores de las pruebas de usuario económicas en UsabilityHub).
Es importante reconocer que todas las pruebas de los usuarios están ligeramente sesgadas porque:
- Los probadores son lo suficientemente sofisticados como para registrarse e instalar software de prueba de usuario, por lo que existe un ligero sesgo de selección hacia aquellos que pueden hacer estas cosas.
- Cuando las personas están siendo evaluadas, tienden a dar respuestas que las hacen parecer inteligentes. Si no pueden entender de qué se trata su sitio, a menudo comenzarán a hablar sobre los elementos que les gustan o no les gustan. Aun así, las pruebas de usuario son una herramienta útil para empezar.
Usar software de mapeo de calor
El software de mapas de calor es un código simple que puede colocar en su sitio web y que registra el comportamiento de sus visitantes.
Puede mostrarle cuánto de una página están viendo las personas. ¿Los usuarios se desplazan hacia abajo lo suficiente como para ver su llamado a la acción o deberían estar más arriba en la página?
Nuestra herramienta de mapeo de calor preferida, HotJar , también tiene mapas de clics que detectan en qué enlaces hacen clic los usuarios en la página. Esto puede resaltar qué enlaces o botones funcionan o no funcionan de manera efectiva para generar tráfico en su sitio web o para convertir.
HotJar también tiene sistemas de monitoreo de formularios y embudos que ayudan a visualizar qué partes del embudo de ventas o formularios impiden que las personas se conviertan por completo.
Instalar chat en vivo
Lo siguiente que puede hacer es instalar el chat en vivo en su sitio y hacer que aparezca cuando las personas hayan estado en la página por un tiempo.
Puede comenzar haciéndoles una pregunta como "¿Cómo puedo ayudarlos hoy?"
Si están atascados o no están seguros de algo, esta pregunta puede hacer que hablen. Si nota que todos los visitantes del sitio web parecen estar haciendo las mismas preguntas, esto es una indicación de que hay un problema en su sitio web que debe abordarse.
Recomendamos tawk.to a nuestros clientes porque es fácil de instalar y económico de ejecutar. También recomendamos encarecidamente a Olark como alternativa.
HotJar también tiene herramientas de Encuestas y Encuestas incorporadas que pueden ayudar a preguntar a los clientes qué les impide convertir.
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Usar ventanas emergentes de salida
Por último, puede probar usando una ventana emergente de salida. Este es un tipo de ventana emergente que aparece cuando alguien se mueve para abandonar su sitio web.
Puede usar esto para ofrecerles algo tentador para que se queden o un incentivo adicional para seguir adelante con usted.
Digamos que eres un negocio de comercio electrónico. Su ventana emergente de salida puede incluir un código para un descuento o para una entrega gratuita en caso de que eso sea lo que impida que el visitante compre.
Es posible que desee ofrecerles un obsequio con su compra en caso de que necesiten algo para que la recompensa percibida sea mayor que el riesgo percibido.
Si es una empresa de servicios, su ventana emergente de salida puede incluir una oferta para un seminario web o una descarga gratuita que sus visitantes pueden solicitar.
Tal vez aún no estaban listos para comprar, pero al ofrecerles algo gratuito que está diseñado para acercarlos a sus objetivos, tiene la oportunidad de darles algo para comenzar una relación con usted de una manera de bajo riesgo. .
Aquí hay 20 ideas más de generación de prospectos B2B que probablemente aún no haya probado.
Cómo mejorar el atractivo de su conversión
Su 'objetivo de conversión' es lo que le pide a la gente que haga en su sitio web. A veces esto es "Solicitar una cotización gratis", a veces es "Comprar ahora". Básicamente, ¿qué quiere que hagan las personas cuando visiten su sitio web?
El problema es que los objetivos de conversión de la mayoría de los sitios web no están claros. Peor aún, muchos sitios web están completamente desprovistos de cualquier objetivo de conversión.
Una empresa de servicios en dificultades podría tratar su sitio web como un folleto pasivo, donde los visitantes pueden obtener información sobre los servicios que ofrecen. Y eso es todo Es como un vendedor que simplemente desgrana las especificaciones o entrega una hoja de información y luego se va sin preguntar por la venta.
Para un visitante del sitio web, este enfoque suena como:
Si desea comprarme, tome la iniciativa de comunicarse conmigo y decirme exactamente cuál de mis servicios desea comprar.
No me conoces y no sabes si soy adecuado para ti pero, una vez que hayas buscado mis datos de contacto, intentaré venderte hasta que me compres.
Esto se sentirá incómodo y extraño si aún no está listo, así que no se moleste en ponerse en contacto a menos que esté listo para comprarme.
Mientras tanto, las empresas de comercio electrónico pueden ser igualmente culpables de no lograr que sus objetivos de conversión sean lo suficientemente atractivos. Obviamente, el objetivo de un sitio de comercio electrónico es vender productos. Pero mostrar una sola imagen de baja resolución de cada producto con una oración de texto y esperar que la gente compre, a menudo es un acto de fe demasiado grande.
Para los visitantes de muchos sitios web de comercio electrónico en dificultades, esto es lo que ven:
Aquí hay una imagen de baja resolución de un producto con muy poca información a un precio más alto que el que puede comprar en Amazon.
Nunca ha oído hablar de mí o de mi empresa y lo llevaré a través de un largo y doloroso proceso de pago antes de cobrar una fortuna por la entrega que demorará cinco veces más que Amazon, que, dicho sea de paso, ya sabe, como, y confía ya.
Debido a que realmente no puede ver el producto y realmente no sabe nada al respecto, está corriendo un gran riesgo comprándolo.
¡Pero hey! Al menos puedes practicar poner tus datos de contacto y de pago en un formulario masivo no seguro.
Tal vez eso se sintió un poco duro e incluso podría estar enojado. Pero no dispares al mensajero. Este no soy yo hablando; este es el visitante de su sitio web.
No te desesperes y pierdas la esperanza. Recuerda, ya casi estás allí .
Comprender la mentalidad de sus visitantes y, en particular, su percepción del riesgo, lo ayudará a convertirlos mejor.
Este es el mensaje que debe enviar para maximizar absolutamente el número de personas que desean comprar:
Para empresas de servicios
Si tienes algún dolor, quiero ayudarte a solucionarlo.
No necesitas saber nada sobre mis productos, ni tienes que haber investigado lo que ofrezco.
Si tienes este problema, estoy aquí para ayudarte y ponerte en camino.
A pesar de ser muy valiosa para ti, esta ayuda no te costará ni un centavo. Le llevará menos de 10 segundos obtener la ayuda que necesita. Sólo dame algunos detalles. Una vez que me des estos detalles, esto es exactamente lo que sucederá...
Eche un vistazo a cómo Solutions4IT hace esto en su sitio web, adaptando nuestra propia revisión de marketing gratuita para ofrecer a sus visitantes una auditoría de TI gratuita.
Para empresas de comercio electrónico
Este es el producto perfecto para las personas en su situación.
Puede verlo en múltiples ángulos, de cerca, y sentirlo lo más cerca posible de levantarlo y sostenerlo.
Aquí hay un video de alguien usándolo para que puedas verlo en acción.
Muchas personas en su situación han optado por comprarnos este producto y están contentas con su decisión tanto con el producto como con su experiencia con nosotros. Aquí están sus reseñas.
Toda la información técnica y consejos de uso está aquí.
Si desea comprarlo, tiene una muy buena relación calidad-precio, el proceso es muy simple y se entregará rápidamente.
Si no está satisfecho con él por cualquier motivo, simplemente envíenoslo y le daremos un reembolso.
Como eres nuevo con nosotros, nos gustaría mostrarte lo buenos que somos. Así que aquí hay algo extra especial para darle la bienvenida.
Esos son los mensajes que su sitio web necesita transmitir para maximizar los clientes potenciales y las ventas.
Muchas empresas deciden volver a marcar o agregar obstáculos de precalificación, particularmente en el caso del negocio de servicios, para garantizar que todos los clientes potenciales que obtengan sean clientes potenciales calificados, especialmente si ofrecen una consulta gratuita o gastan tiempo y dinero en servicios. los lideres.
Pero si estamos hablando de darle la vuelta a un sitio que actualmente no vende nada , empecemos por lanzar la red más amplia y atractiva posible.
Un error común en los sitios que se están reduciendo a cero es esperar que el visitante haga todo el trabajo y asuma todo el riesgo.
Notará que tanto en los buenos mensajes de comercio electrónico como en los de la empresa de servicios, el vendedor elimina la mayor cantidad de riesgo posible. Explican exactamente lo que sucede y ofrecen algo que parece ser mucho más valioso que el precio que se pide.
De hecho, ofrecer algo más valioso que el precio que se pide es la base de toda transacción comercial exitosa. Incluso si el "precio" es "dame su dirección de correo electrónico" y la transacción es solo para que alguien complete un formulario de captura de clientes potenciales.
Por cierto, esta es la razón por la cual "suscríbete a nuestro boletín" es el peor llamado a la acción jamás inventado. El visitante lo lee como “dame tu dirección de correo electrónico y prepárate para recibir spam”.
Si está recibiendo visitantes del sitio web y se quedan en su sitio web pero no están comprando ni convirtiéndose en clientes potenciales, entonces debe mirar sus llamadas a la acción.
¿Qué le estás pidiendo a la gente que haga en tu sitio web?
¿El beneficio percibido supera con creces el riesgo percibido para ellos?
Si vende algo a un precio alto, o si vende algo que requiere algo de descubrimiento o personalización (como consultoría), no es una buena idea ir a matar directamente desde su sitio web. En cambio, ofrezca a los visitantes de su sitio web un primer paso fácil y deseable que abre una conversación en la que puede establecer la necesidad precisa y prescribir la solución adecuada.
Guía "El sitio web no genera ventas"
Guía de solución de problemas GRATUITA
Cómo usar la prueba social para mejorar las tasas de conversión
Antes de comprar, a la gente le gusta saber que otros en su situación han hecho la misma elección y están satisfechos con esa elección.
Los testimonios y los estudios de casos son una excelente manera de hacer esto, al igual que las reseñas, tanto en su sitio web como en sitios de terceros como Facebook, TripAdvisor, TrustPilot, etc.
El desafío para las nuevas empresas es obtener esas primeras reseñas tan importantes. La buena noticia es que no necesita muchas: una revisión es mejor que ninguna, y debe tener una forma de hacer que alguien revise su producto o servicio.
Una de las cosas que las empresas de comercio electrónico pueden hacer para impulsar la prueba social de sus sitios web es incluir videos de productos en los que una persona con conocimientos de la empresa muestre a los visitantes cada producto. Esto se debe hacer de manera sensible para evitar parecer demasiado "difícil", pero siempre que el revisor sea claramente conocedor y apasionado, los efectos de estos videos pueden ser significativos.
Cuando entrevisté al experto en conversión Khalid Saleh en el podcast Exposure Ninja , mencionó cómo Skis.com aumentó la tasa de conversión de su página de producto en un 30 % al agregar este tipo de video.
Aquí hay un ejemplo de prueba social en forma de testimonio que usamos en la página de inicio de Exposure Ninja :
Mejoras de conversión simples para cuando nada funciona
Si ha intentado todo y, sin embargo, nadie se está convirtiendo desde su sitio web, podría ser el momento de echar un vistazo a su modelo de negocio u oferta.
- ¿Ve competidores exitosos en su mercado?
- ¿En qué se diferencia su oferta de la suya?
- ¿Tienen más credibilidad que tú?
- ¿Es su producto o servicio más atractivo que el tuyo?
Tener una mirada honesta como esta puede ser doloroso. ¿Pero adivina que? No es tan doloroso como dejar de fumar. Por lo tanto, solicite comentarios de personas lo suficientemente alejadas de su negocio como para que le cuenten directamente. Pague a un cliente objetivo para que le brinde comentarios honestos sobre lo que les gusta y lo que no les gusta. Déjales en claro que estás pagando por la honestidad, no por los elogios.
Si está completamente perdido, asegúrese de haberse hecho estas preguntas...
- Are customers buying/signing up/contacting? If so, why? If not, is it clear that they are supposed to take the action that you want them to take?
- Does the perceived benefit of this action outweigh the cost ?
- Premium products have to bring a premium benefit . Premium is about more than a high price tag, and the product or service quality must not only justify the high price tag but communicate the difference clearly on the website.
- Do your product pages sell ? In other words, are you getting visitors to them but no one is buying?
- Try selling at cost price . This is obviously not sustainable in the long-term, but in the short-term it will tell you if it's the price which is putting people off.
- Is there social proof? Can you add more reviews, testimonials and case studies to show that purchasers were successful and happy as a result of their purchase?
- Is there enough demand for this product or service? How do you know? Check to see if your competitors are running Google adverts for the phrases that you are targeting, as this shows that these searches have commercial intent (ie result in purchases being made).
- Do you see successful competitors?
…And be sure to do these things:
- Don't rely on your brand if you're a new company. Brand equity is built over time and with multiple touch points. If you are a new brand, your brand equity is essentially zero , so you will have to work harder to sell your products than established competitors. Accept this, and get on with selling.
- Run user tests and have testers analyse your site and your successful competitors' websites. Don't let the testers know which website you run , because you want their most honest feedback.
- Add live chat , and see what people are asking about. This can guide you to the extra information you need to provide on your website and show you the common sticking points that visitors are facing.
- Add an exit popup with a discount to tempt back those who have decided to leave.
If you're still lost, if you still have no idea why you're not making sells, then it's time to contact us. Request a website and marketing review and let's get this turned around.
¿Necesita ayuda para aumentar las ventas de su sitio web?
En serio, solicite una revisión gratuita de marketing digital de Exposure Ninja. son gratis Sin capturas .
Echaremos un vistazo a su sitio web, marketing y competidores y le daremos comentarios honestos sobre lo que debe hacer para obtener más clientes potenciales y ventas. Incluso le haremos un plan de acción priorizado que puede seguir.
Es totalmente gratis pero nos llevará un par de días hacértelo. Esto se debe a que uno de nuestros expertos en marketing elabora manualmente cada uno de ellos . ¡Aquí no hay informes de software automatizados!