10 elementos críticos que su sitio web debe emplear hoy

Mucha gente asume que el propósito de un sitio web es conseguir nuevos clientes. Simplemente cree páginas de productos de alta calidad, escriba un poco de contenido, agregue un botón CTA y luego siéntese y vea si funciona.

Sin embargo, el objetivo principal de un sitio web no es solo obtener nuevos clientes. De hecho, el 92% de los consumidores visitan el sitio web de una marca por primera vez por motivos distintos a la compra.

Entonces, ¿cuál es el trabajo del sitio web de una empresa en el mundo de la estrategia de marketing moderna?

A veces, el objetivo es generar confianza para un empleado potencial. En otros escenarios, el propósito es ser una parte influyente de un viaje de compra complejo y no lineal.

No hay una respuesta "correcta" a esta pregunta, pero según mis años de experiencia como consultor para pequeñas empresas, la mejor respuesta es: el trabajo del sitio web de su empresa es aumentar la WTP (Disposición a pagar) de alguien o incluso la WTPP (Disposición). para pagar la prima).

Esto significa guiar un elegante viaje del cliente de extremo a extremo, donde el papel de la estrategia de contenido del sitio web es aumentar la confianza y la simpatía de alguien hasta que esté listo para pagar.

Entonces, ¿cuáles son los elementos esenciales del sitio web para las pequeñas empresas y cómo se comienza a crear un sitio que se gane la confianza de sus visitantes y aumente la WTP?

Analicemos las diez cosas que ayudarán a impulsar la disposición a pagar en su sitio web.

Use los siguientes enlaces para saltar a una sección rápidamente:

10 elementos críticos que su sitio web debe emplear hoy

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1. Haz una promesa para resolver el problema

Nadie quiere lo que vendes, quieren que se resuelva su problema.

Lo primero que debe hacer su sitio web es prometer resolver un problema real. Evite esos grandes titulares que dicen lo que hace o en qué industria está. Si las personas están en su sitio web, probablemente ya lo sepan.

En su lugar, dígales el punto de dolor más significativo que resuelve. Esa es la mejor oportunidad para diferenciar su negocio de cualquier otra empresa que hace lo que usted hace.

Por ejemplo, aquí está la página de inicio de una agencia de marketing digital, Tuff. Más que promocionar sus servicios de marketing, nos cuentan el problema que resuelven.

Nos brindan ganancias rápidas y crecimiento a largo plazo y no lo esconden en una misteriosa salsa secreta. Es fácil conectar su servicio con el dolor que solucionan.

Obtenga más información sobre comprender y resolver los problemas de sus clientes.

2. CTA

Hay muchas razones por las que alguien podría querer hablar contigo. Por lo tanto, es esencial ayudar a sus clientes a avanzar en el proceso de compra mediante el uso de llamadas estratégicas a la acción o CTA.

Ofrezca varios puntos de parada donde las personas puedan tomar medidas si lo desean. No espere hasta el final de la página, o simplemente tenga un enlace de contacto en su menú de navegación superior. "Quiero saber más", "Quiero una evaluación", "Organizar una reunión", "Obtenga este informe gratuito" o "Más información" son ejemplos de diferentes CTA que podrían usarse en su sitio web para conectarse en última instancia. usted a los visitantes de su sitio.

Puede tener varios CTA en todo su sitio web por muchas razones, pero deben ser claros, inmediatamente visibles y en puntos de parada estratégicos a lo largo del viaje de su cliente.

3. ¿Para quién obtiene resultados?

El tercer sitio web esencial para las pequeñas empresas es enfocar el contenido de su sitio web en un nicho específico.

Vaya lo más lejos que pueda para reducir el enfoque en quién es un cliente ideal para usted y conviértalo en una parte esencial de la estrategia de contenido de su sitio web. Incluso puede llegar a decir: "Si no es este tipo de empresa o persona, probablemente no seamos una buena opción para usted".

Sea específico sobre a quién sirve y qué problema resuelve para ellos. Sea explícito sobre quién obtiene los mejores resultados de sus servicios porque esos serán sus mejores clientes.

Mostrar a sus clientes en diferentes industrias o situaciones es una forma efectiva de mostrar a otros con quién trabaja. Cuanto más se reconozcan en el contenido de su sitio web, más fácil será para ellos profundizar en un viaje de compra.

4. Ofertas principales

Muchas empresas ofrecen demasiadas cosas. Escriben sobre todas las formas posibles en que podrían trabajar con alguien en la página de inicio. Pero la realidad es que a menudo hay algunos servicios, productos u ofertas que generan el 80 % de las ganancias de la organización.

Mantenlo simple. Evite tratar de presentar todo. Elija dos o tres ofertas sólidas que pueda hacer mejor que cualquier otra compañía y realmente muéstrelas en todo su sitio.

Por ejemplo, el lema de este sitio web es "Creamos software de principio a fin". Pero en lugar de presentar cada producto o plataforma que pueden construir, eligieron servicios y tecnologías de ciclo de vida completo como sus ofertas principales. Es simple, pero funciona perfectamente.

5. Comercialización de su proceso

Los procesos se documentan con frecuencia y se utilizan únicamente como documentos internos para estar al tanto de las tareas y realizar el trabajo. Lo que muchas empresas no se dan cuenta es que si tiene un proceso sólido, esto puede servir como un gran mensaje de marketing.

Por ejemplo, si su promesa es llegar a tiempo y limpiar el sitio de trabajo cada vez, muestre el proceso completo de 37 pasos para limpiar el sitio de trabajo como una lista de verificación. Al hacer esto, está utilizando su proceso para probar su promesa.

Compartir su proceso completo también es un excelente mensaje de marketing porque muestra a sus prospectos exactamente lo que sucederá a continuación. Es posible que las personas no compren porque no entienden completamente los beneficios o cómo funciona un producto o servicio. Pero si le muestra a alguien el proceso paso a paso de cómo su producto o servicio lo ayudará a resolver su problema, estará más dispuesto a trabajar con usted.

Especialmente si ha desarrollado procedimientos únicos internamente que garantizan que alguien obtendrá un gran resultado, debe mostrarles ese proceso.

6. Tu equipo

En mi experiencia, la segunda página más visitada en cualquier sitio web es la página "Acerca de nosotros" o "Equipo". Esto se debe a que la gente quiere saber que eres real; quieren saber con quién trabajarán y qué representan.

Además, la mayoría de los clientes experimentarán su marca a través de las personas de su equipo. Así que muéstreles quiénes son y hágales saber sus valores y antecedentes.

Consulte el ejemplo de la página 'Acerca de nosotros' a continuación. Esta empresa tiene fragmentos que representan una conversación cotidiana en el trabajo. Brinda una visión real de la cultura de la empresa, lo que representan, cómo operan y cómo se aprecian mutuamente. También hace que usted, como consumidor, quiera trabajar con ellos.

Muchas decisiones de compra hoy en día se basan en la capacidad de conectarse con su audiencia. Así que revele sus rayas, dígale a la gente de qué se trata y muéstreles con quién trabajarán si se convierten en clientes.

7. Confianza y prueba

Cuando aterrizamos en un sitio web, primero determinamos si la empresa puede resolver el problema o no. Si es así, el siguiente paso es buscar detalles sobre cómo han ayudado a personas de ideas afines.

Es por eso que necesita estudios de casos, testimonios de clientes y ejemplos directamente en la página de inicio. Esto ayudará a tu audiencia a confiar en ti al darles pruebas.

Los estudios de casos anteriores se encuentran en la página de inicio del sitio web de esta empresa. Resultados reales que han obtenido para personas y números específicos como forma de prueba.

531% de aumento en seis meses, 192,853 en ventas adicionales, cómo superaron a Home Depot. Nada dice más a favor de su marca que la palabra de las personas que han usado sus productos o servicios antes.

¿No tienes ningún estudio de caso? Use sus reseñas de Google para crear una página de testimonios. Mire este increíble contenido del sitio web de Basecamp.

8. Vídeo

El video es una de las mejores formas de generar confianza con los compradores potenciales, especialmente para las pequeñas empresas. Aún así, tiene que ir más allá de simplemente poner un video del propietario hablando sobre lo que hace su empresa.

El video es una parte clave de la estrategia de contenido de un sitio web. Veo marcas que resumen el contenido del blog en formato largo con un video que dice: ¿quieres la historia corta aquí? Haz clic en el vídeo. No solo envía un mensaje de confianza, sino que también muchas personas solo quieren consumir contenido de esa manera.

Puede tener testimonios de clientes más genuinos, revelar cómo se fabrica su producto, crear videos instructivos para resolver un problema, explicar su enfoque único al mercado o simplemente tener videos que muestren la cultura de su empresa.

9. Segmentación

La mayoría de las empresas tienen al menos un par de audiencias objetivo. Podría tener clientes de nivel principiante o avanzado, clientes basados ​​en el título o incluso clientes con diferentes necesidades según su geolocalización.

Cada uno de estos clientes potenciales encaja en un segmento diferente para su negocio, y cuanto más personalizado pueda hacer su viaje en su sitio, mejor será su experiencia con su marca.

Puede comenzar a segmentar su sitio en función de su público objetivo de varias maneras diferentes. Puede crear contenido específico, pedirle a su audiencia que seleccione quiénes son, o incluso usar la automatización y la IA para que lo hagan por usted.

Aquí hay un escenario típico en marketing B2B:

Suponga que está vendiendo a empresas con varias partes interesadas. El CEO se preocupa por algo diferente al CFO y al COO. Por lo tanto, las soluciones por rol pueden ser una excelente manera de segmentar.

Por ejemplo, en Duct Tape Marketing, trabajamos con propietarios de pequeñas empresas, pero también capacitamos a consultores de marketing que buscan aprender nuestras metodologías.

Entonces, al hacer una simple pregunta en nuestra página de inicio, permitimos que las personas seleccionen su ruta de contenido y ofrezcan un recorrido más personalizado para cada segmento al que servimos.

10. Opciones de contacto

Facilite el contacto, ofrezca opciones y permita que las personas interactúen con usted como quieran y cuando quieran. Para explicar esto a los nuevos clientes, les digo que es como cuando las empresas aceptaban efectivo, tarjetas de crédito o cheques. Ahora tenemos que tomar correo electrónico, texto, chat y teléfono.

Si está utilizando formularios, hágalos fáciles de llenar. Muchas herramientas de diseño pueden ayudarlo a diseñar formas elegantes en minutos. Y una vez que alguien complete ese formulario, asegúrese de aprovechar esa oportunidad para redirigir a las personas a una página donde pueda saludarlos con un video breve, compartir más contenido con ellos y conectarlos a sus canales de redes sociales.

Al hacer esto, continúa interactuando con ellos, mostrándoles otros elementos de su negocio y brindándoles instrucciones claras sobre qué esperar de su negocio a continuación.

¡Elemento adicional esencial del sitio web! - Piense primero en dispositivos móviles

Muchos sitios web todavía están diseñados y optimizados en un monitor de 40 pulgadas. Pero la realidad es que el 80 % del tráfico del sitio web de muchas empresas proviene de dispositivos móviles, lo que significa que no solo necesita optimizar su sitio para dispositivos móviles, sino que también debe tener una estrategia móvil sólida.

El gráfico anterior son datos de tráfico del sitio web de un contratista de remodelación local. Cuando miramos los números, casi el 60% de su tráfico provino de un dispositivo móvil o una tableta. Estos resultados llevaron a este contratista a auditar cómo se mostraban en dispositivos móviles y mejoraron su experiencia general de audiencia móvil.

Lo más probable es que la mayoría del tráfico a su sitio web también se realice en un dispositivo móvil. Es por eso que el elemento esencial adicional para diseñar un gran sitio web hoy en día es centrarse en diseñar su sitio web con una mentalidad de prioridad móvil. Brindar una excelente experiencia móvil en comparación con sus competidores podría mejorar drásticamente la WTP o WTPP de sus clientes.

Para obtener aún más detalles sobre los elementos esenciales del sitio web, consulte la Guía para el diseño de sitios web para pequeñas empresas.