Plataformas WebOps 101: todo lo que necesita saber

A medida que la obsesión por los clientes y los lugares de trabajo remotos se convierten simultáneamente en la nueva normalidad, es esencial que los equipos aprovechen el software que facilita ambos cambios.

Ya no es eficiente trabajar dentro de los silos organizacionales; en cambio, el software debe fomentar la colaboración y el trabajo paralelo entre múltiples equipos.

Las plataformas de WebOps hacen precisamente eso, brindando oportunidades para que los desarrolladores, los vendedores y otras partes interesadas del negocio trabajen en sus propiedades web sin problemas, eliminando los cuellos de botella y fomentando un enfoque centrado en el cliente.

En este artículo, escucharemos a tres expertos en plataformas WebOps para explorar la categoría en sí, su futuro, los problemas históricos con el desarrollo web y cómo seleccionar, implementar y aprovechar mejor su plataforma WebOps.

¿Qué es WebOps?

Las plataformas WebOps , también conocidas como sistemas ágiles de gestión de contenido, facilitan las funcionalidades y las mejores prácticas de DevOps en el contexto del desarrollo de sitios web y la gestión de contenido. En otras palabras, estas plataformas ofrecen un lado de desarrollador, lo que permite que los equipos de desarrollo administren escenarios y otros entornos de preproducción, así como un lado que no es de desarrollador, que proporciona una interfaz sin código o de código bajo para que la usen los vendedores y el contenido. equipos

Esto permite que los equipos multifuncionales trabajen en paralelo, a diferencia de una forma estrictamente lineal que inevitablemente causará cuellos de botella. Estas plataformas albergan una variedad de funciones para permitir esa colaboración, como permisos basados ​​en roles, administración de contenido y alojamiento de sitios web.

Dado que las plataformas WebOps permiten a los desarrolladores, especialistas en marketing y creadores trabajar más sincronizados, el acceso basado en roles es una función importante. Los administradores pueden diferenciar entre tipos de tareas y delegarlas a una persona específica. En última instancia, esto proporciona una propiedad clara, simplifica la asignación de tareas y agiliza las actividades.

El crecimiento de WebOps en G2

Las plataformas WebOps, y otras herramientas similares, han experimentado un crecimiento significativo en G2.com en los últimos años. Solo en el último año (entre el 17 de septiembre de 2019 y el 17 de septiembre de 2020), hubo más de 600 nuevas reseñas de productos dentro de la categoría WebOps, pasando de 1256 reseñas totales a 1867.

WebOps frente a un CMS sin cabeza

Las plataformas WebOps a menudo se mezclan con el software Headless CMS. Si bien son similares, un CMS sin cabeza es un sistema de administración de contenido solo de back-end. En estas herramientas, se elimina la capa de entrega de front-end de un sitio web y los desarrolladores pueden usar cualquier herramienta de front-end que deseen para presentar el contenido que han creado.

WebOps frente a plataformas DevOps

Las plataformas DevOps están destinadas a cerrar la brecha entre los equipos de desarrollo y los equipos de operaciones. Estas herramientas brindan a esos equipos las capacidades de automatización necesarias para realizar y administrar la entrega continua: un enfoque de desarrollo destinado a crear, probar y lanzar software de una manera rápida y ágil.

La principal diferencia entre WebOps (Operaciones del sitio web) y DevOps es que WebOps atiende a una gama más amplia de personas. Si bien los desarrolladores y los equipos de operaciones de software suelen utilizar DevOps, las plataformas WebOps reúnen a desarrolladores, diseñadores, gerentes de productos, especialistas en marketing y más.

Problemas históricos con el desarrollo web y cómo el software combate esto

Antes de la aparición de WebOps, los equipos se enfrentaban a los mismos problemas. A continuación, cuáles fueron estos problemas y cómo las plataformas WebOps y otras herramientas similares ayudan a combatirlos.

Falta de recursos

No tener un equipo de desarrollo web completo ralentizará las cosas, especialmente si los equipos multifuncionales (marketeros, equipos de contenido, equipos de GTM, etc.) no pueden crear sus propias páginas de destino, centros de contenido y más.

Por lo general, los sitios web son propiedad del equipo de desarrollo web interno, un sistema sensato que, con un equipo completo, funcionará sin problemas.

Dicho esto, la mayoría de las veces, hay más trabajo por hacer que los desarrolladores, y con los equipos de marketing y otras partes interesadas del negocio incapaces de administrar sus propias propiedades web (como páginas de inicio de productos o blogs), se ven obligados a confíe en sus contrapartes de desarrollo para actualizaciones menores y tareas menores.

Esto no solo ralentiza el proceso de creación de contenido, sino que también les quita tiempo a los desarrolladores que podrían dedicar a centrarse en proyectos más complejos y holísticos.

Las plataformas WebOps y los sistemas ágiles de administración de contenido similares combaten esto al brindar a los equipos de marketing y otros miembros relevantes del equipo, autonomía para poseer sus propiedades web y trabajar en ellas, en colaboración con el equipo de desarrollo.

falta de colaboración

Con el desarrollo tradicional, no existe un entorno compartido en el que los especialistas en marketing, diseñadores, desarrolladores y creadores puedan colaborar. El software y las herramientas tradicionales atienden casi exclusivamente a una persona técnica.

Esto, por una variedad de razones, puede ser limitante. Sin embargo, aunque la creación de un sitio web excepcional es el objetivo de los desarrolladores, las métricas y los objetivos en torno a ese sitio web (es decir, tráfico, conversiones, envío de formularios, etc.) a menudo son propiedad de los especialistas en marketing. Para que los especialistas en marketing tengan éxito en ese sentido, es necesaria la colaboración entre los dos equipos.

Hoy en día, el ciclo de vida del contenido, desde la creación hasta la publicación y más allá, involucra una variedad de usuarios diferentes. El proceso de extremo a extremo de lanzar una nueva página web involucra a desarrolladores, redactores, diseñadores, especialistas en marketing digital y más.

“ Un sistema de administración de contenido verdaderamente ágil activa y reúne a todas estas personas diferentes brindándoles las herramientas adecuadas y una experiencia de usuario personalizada ”.

Mateo Baier
Director de operaciones, ContentStack

Matthew agregó: "Esto, a su vez, mejora la colaboración, elimina la fricción del ciclo de vida del contenido y acelera el ROI de las inversiones en contenido y el ROX de las inversiones en experiencias digitales".

Este mayor nivel de colaboración no solo aumentará la eficiencia. Igualmente importante, es un enfoque más centrado en el cliente que la alternativa.

Los usuarios de WebOps, que obtienen resultados con sus sitios web, no solo se centran en el back-end o el front-end, los flujos de trabajo de marketing o los flujos de trabajo de los desarrolladores. En cambio, se están enfocando en sus usuarios: las personas a las que sirven sus sitios web y las experiencias que brindan sus sitios web.

Al incorporar múltiples equipos, y sus diversos niveles de conocimiento sobre sus clientes, en el proceso de creación y desarrollo de contenido, se asegura de que el enfoque no sea solo el contenido, sino también el contexto .

Cargas de trabajo tediosas y tareas repetitivas.

WebOps y otras herramientas similares que ofrecen funciones de código bajo o sin código, pueden ayudar a automatizar muchas de las tareas tediosas y repetitivas comúnmente asociadas con el desarrollo y mantenimiento de sitios web.

El beneficio de tener la plataforma WebOps adecuada es que acelerará el tiempo de creación de valor para los equipos. Con una propiedad clara de los procesos, significa que los desarrolladores podrán concentrarse en el trabajo creativo: crear nuevos sitios y aplicaciones, en cualquier tecnología adecuada para ese proyecto, en lugar de preocuparse por servidores, contenedores y estar restringidos a un solo CMS o lenguaje de programación.

Para los especialistas en marketing, diseñadores y otras partes interesadas del negocio, significa dedicar más tiempo al trabajo que afectará la experiencia del usuario final y poder ver todos los cambios que se producen en todo el equipo o en una flota de sitios web.

Christian se refiere a esto como "un iceberg de trabajo" donde lo que ve el usuario final flota sobre la superficie, pero hay una tonelada de esfuerzo al acecho debajo. Las organizaciones dedican cada vez más los esfuerzos de su equipo a este trabajo invisible, que es donde la plataforma WebOps adecuada puede ser transformadora para su negocio.

Cómo implementar el software adecuado para agilizar su desarrollo

Entre la selección y la implementación del software, su equipo dedicará mucho tiempo y recursos financieros. Considere los siguientes consejos de los expertos de WebOps para asegurarse de que está implementando procesos que lo prepararán para el éxito.

Selección de software

Al invertir en una nueva herramienta de software, es fundamental que su equipo realice las debidas diligencias antes de tomar una decisión final. Esto es especialmente cierto cuando se trata de plataformas WebOps, ya que están involucradas y tocan varios equipos dentro de una organización.

Mientras busca seleccionar una herramienta que se ajuste a las necesidades únicas de su organización, tenga en cuenta los siguientes consejos de nuestro panel de expertos de WebOps:

"Los equipos deben asegurarse de que la plataforma WebOps que elijan sea flexible y esté preparada para el futuro. Específicamente, debe adaptarse a la forma en que trabajan sus equipos, en lugar de obligarlos a seguir los flujos de trabajo (e incluso las opciones tecnológicas) que dicta la plataforma.

“Comprender cómo las diferentes partes interesadas trabajan juntas en el proceso es una preocupación clave. También lo es seleccionar una plataforma que permita la libertad de elección a medida que el flujo de trabajo y las herramientas tecnológicas cambian con el tiempo ”.

cristian yates
Vicepresidente de Marketing, Platform.sh

Matthew de Contentstack dice: "La compra o el reemplazo de un CMS siempre comienza con una necesidad. Esta puede ser una necesidad comercial, como el deseo de mejorar el marketing digital omnicanal, o una necesidad técnica, como inquietudes sobre la seguridad de la plataforma o la escala de infraestructura. costo.

“Las compras más exitosas siempre involucran AMBOS equipos comerciales y técnicos porque, al final, ambos son partes interesadas críticas”.

Mateo Baier
director de operaciones, pila de contenido

Matthew continúa: "No habrá una campaña si los desarrolladores no usan la plataforma para crear el sitio, la aplicación o la experiencia y los diseñadores la hacen elegante y hermosa. Del mismo modo, no habrá una campaña si un usuario de marketing puede No corregir errores ortográficos (o lanzar nuevas partes de la campaña) de manera oportuna.

"Solo trabajando juntas pueden las organizaciones prepararse para el éxito. Una PoC (prueba de concepto) es el arma no tan secreta de un comprador. Mientras compara soluciones, haga que los proveedores le muestren en la práctica cómo resolver un problema real que tiene hoy Recopile comentarios de usuarios técnicos y comerciales mientras experimentan las plataformas en competencia de primera mano".

La opinión de Christy de Pantheon es: "Una plataforma WebOps debería permitir a todos los miembros del equipo web automatizar las tareas rutinarias y centrarse en el trabajo que importa. Los desarrolladores deberían poder trabajar de forma creativa, crear y probar nuevas funciones mientras iteran a gran velocidad". -Funcionalidad de impacto. Los especialistas en marketing y los líderes comerciales deben poder recopilar información sobre los clientes y usar esa información para llegar a nuevas audiencias y crear experiencias que deleiten a los usuarios".

“Lo que es más importante, una plataforma WebOps debe facilitar la colaboración y optimizar las capacidades de front-end y back-end para acelerar la innovación, minimizar el retrabajo y mejorar el rendimiento del sitio junto con el compromiso de front-end”.

Mármol de Christy
CMO, Panteón

Si saca un tema de los anteriores, que sea este: es probable que no haya una solución única para todos.

Su organización es única, al igual que sus problemas y requisitos existentes para una nueva herramienta de software. Como comprador, puede aprovechar las revisiones de software para aprender cómo funcionan productos específicos para diferentes tipos de organizaciones, teniendo en cuenta la industria, el rol y el tamaño de la empresa de los revisores.

Implementación de software

La implementación de un software es un proceso largo y tedioso, pero su éxito (o la falta de él) probablemente determinará su tiempo para obtener valor con ese software. Con las plataformas de WebOps en contacto con múltiples equipos en toda la empresa, se vuelve aún más importante que las partes interesadas estén alineadas y trabajen juntas para garantizar una implementación eficiente y sin problemas.

“Ya sea que esté comenzando desde cero o 'simplemente' actualizando un antiguo CMS a una versión más nueva, la gestión de cambios puede ser sustancial. Dicho esto, buscar una gestión de contenido ágil sienta las bases para que las futuras actualizaciones sean inmediatas y sin fricciones. ”

Mateo Baier
director de operaciones, pila de contenido

Para prepararse para el éxito, debe tomar dos pasos clave entre la compra de su plataforma WebOps y el comienzo de la implementación.

Como primer paso, reúna a su equipo principal de WebOps. Es probable que sea una combinación de desarrolladores, especialistas en marketing y agencias, según el tamaño de su organización. Podría ser un recurso interno, si existe la experiencia, o puede solicitar la ayuda de un tercero que se especialice en el producto o software que ha elegido.

Como ya pasó por el proceso de compra, es probable que tenga una idea de quién debería estar en este grupo. Dicho esto, tómese el tiempo para considerar si se necesitan más personas o si es necesario reducirlas seleccionando solo un representante por equipo. Demasiados cocineros en la cocina pueden ser tan molestos como la falta de recursos.

Cuando haya definido a este equipo, el siguiente paso es alinearse sobre cómo se ve el éxito para la organización y cómo lo medirán.

Christy de Pantheon dice: "Es un proceso simple, ágil y repetible que implica comunicar objetivos, alinear equipos, facilitar la colaboración y aumentar la productividad con un CMS efectivo y una plataforma WebOps".

“ Esta se convierte en la primera estrella polar para que el equipo pueda alinear las prioridades y el cronograma hacia una meta compartida y realista, con un impacto comercial tangible. ”

Mármol de Christy
CMO, Panteón

Cuando su equipo esté reunido y tenga sus objetivos principales juntos, puede comenzar a pensar en la herramienta en sí y las funciones que proporcionará a su organización. Dado que uno de los valores clave de una plataforma WebOps es la capacidad de optimizar la creación de nuevos sitios y aplicaciones, considere realizar una auditoría de todos los sitios web y aplicaciones existentes.

Aprovechando su nueva herramienta de software

Una herramienta de software puede tener cinco estrellas en todos los ámbitos, pero si su equipo no la está utilizando correctamente, no verá los resultados. Le pedimos a nuestro panel de expertos consejos sobre cómo aprovechar mejor su nueva plataforma WebOps, y esto es lo que dijeron:

Christian de Platform.sh:

"Avanzar hacia una implementación audaz e impulsada por procesos. Usando los entornos flexibles y las capacidades de prueba integradas de las mejores plataformas de WebOps, los equipos no tienen que "bloquearse" durante las temporadas ocupadas y los momentos críticos".

“Cuando puede confiar en su proceso y herramientas, puede ser ágil en su campaña de marketing y contenido y mantenerse por delante del mercado y sus competidores”.

cristian yates
Vicepresidente de Marketing, Platform.sh

Mateo de Contentstack:

Las plataformas de contenido se encuentran en el núcleo de la pila de tecnología martech de cada organización moderna. Con plataformas nuevas y emergentes que agilizan las operaciones de contenido y aportan agilidad a la gestión de contenido...

“ WebOps presenta una oportunidad para que las organizaciones reconsideren cómo crean y comparten contenido, y cómo lo usan para atraer a sus audiencias ”.

Mateo Baier
director de operaciones, pila de contenido

"Una vez que elimina los grilletes de los ciclos lentos y manuales de actualización de productos, elimina el costo y la complejidad de la infraestructura y minimiza los requisitos de capacitación, hace que sea mucho más fácil participar en el ciclo de vida del contenido, mejora el retorno de la inversión en contenido y entregar resultados comerciales tangibles".

Christy de Panteón:

“Fomentamos un enfoque de marketing digital ágil en el que, con las plataformas WebOps, las organizaciones pueden romper los silos tradicionales, aumentar la productividad y ofrecer resultados”.

Mármol de Christy
CMO, Panteón

"Tratamos de dejar nuestros egos y arrogancia en la puerta para que podamos tomar riesgos, cometer algunos errores y aprender. Aplicamos pruebas de Champion Challenger a nuestros propios esfuerzos de campaña y aplicamos al menos el 10% de nuestro presupuesto de marketing para experimentos para probar continuamente , aprender y mejorar nuestra productividad de marketing.

"Nuestro objetivo es crear primero una campaña exitosa y luego superarla. Esto significa que estamos constantemente revisando los datos y rastreando todo lo posible para aprender, crecer y mantenernos a la vanguardia".

El futuro de las operaciones web

Como todas las categorías de software verdaderamente excelentes, las plataformas WebOps seguirán creciendo y evolucionando para adaptarse a las necesidades únicas de su audiencia. Y si el espacio de trabajo remoto se vuelve aún más común, el mayor nivel de colaboración será aún más crítico para la misión.

A medida que más organizaciones comiencen a reconocer que sus clientes y sus usuarios son la razón por la que existen, trabajarán continuamente para mejorar la forma en que interactúan con ellos en Internet. El consenso entre nuestros expertos fue que dentro de cinco años, las plataformas WebOps seguirán creciendo y facilitarán una experiencia más centrada en el cliente.