Comprender los webhooks: una herramienta para automatizar sus flujos de trabajo

¿Qué es un webhook?

Por definición, un webhook es una forma de que las aplicaciones en línea intercambien datos en tiempo real .

En otras palabras, es una forma de que una aplicación notifique a otra cuando ocurre un evento específico (a definir). Esto se conoce comúnmente como un "disparador" .

El webhook generalmente incluye un conjunto de datos que describen el evento que ha ocurrido. La aplicación receptora puede utilizar estos datos para desencadenar una acción , como actualizar una base de datos.

Un desarrollador puede configurar manualmente los webhooks o usar una herramienta de automatización del flujo de trabajo como Make o Zapier .

Los webhooks se han vuelto extremadamente populares en el campo de la tecnología porque permiten una fácil integración entre diferentes aplicaciones. El uso de webhooks ha permitido a los desarrolladores crear sistemas complejos que interactúan entre sí sin problemas.

En general, los webhooks se utilizan ampliamente en muchas industrias.

¿Cómo funciona un webhook?

Configurar un webhook es bastante sencillo. La aplicación que desea enviar webhooks (la aplicación de envío) debe proporcionar una URL a la aplicación de recepción . Esta URL es donde se enviarán los webhooks. La aplicación de envío luego envía un webhook a esta URL cada vez que ocurre el evento especificado.

También es importante tener en cuenta que los webhooks generalmente se envían a través del protocolo HTTP, lo que significa que son compatibles con prácticamente todas las aplicaciones en línea.

Una vez que la aplicación del destinatario recibe el webhook, puede realizar varias acciones en función de los datos recibidos.

La ventaja técnica de los webhooks es que permiten la comunicación en tiempo real. Cuando ocurre un evento, el webhook se envía inmediatamente a la URL especificada, lo que permite que las aplicaciones reaccionen rápidamente a los cambios.

La seguridad es una consideración importante cuando se utilizan webhooks. Las aplicaciones de envío deben asegurarse de que la URL del webhook sea segura y que los datos enviados estén autenticados y validados. Del mismo modo, las aplicaciones receptoras deben implementar medidas de seguridad para evitar posibles ataques a través de webhooks.

¿Cuál es la diferencia entre un webhook y una API?

Después de leer la definición de un webhook, es posible que se pregunte en qué se diferencia de una API.

Bueno, la principal diferencia radica en la forma en que se transmiten los datos.

Con un webhook, los datos se envían de forma asíncrona en tiempo real (en forma de una URL enviada a través del protocolo HTTP, como se ve arriba). Esto significa que la aplicación de envío envía un webhook a la aplicación de recepción sin esperar una respuesta. Si se activa el activador, la acción especificada en el webhook se iniciará de forma automática y directa.

Con una API, por otro lado, los datos se transmiten sincrónicamente, lo que significa que la aplicación emisora ​​envía una solicitud a la aplicación receptora y espera una respuesta.

Tenga en cuenta que estos dos son medios de comunicación entre aplicaciones y ambos tienen sus propias ventajas, desventajas y casos de uso.

Explorando las ventajas de un webhook

Los webhooks ofrecen muchas ventajas para las empresas, entre las que destaca su potencial para automatizar tareas que antes eran manuales, lo que puede ahorrarle un tiempo precioso.

¿Ves a dónde vamos con esto?

¡Le daremos algunos ejemplos en los párrafos justo debajo!

Automatización de las relaciones con los clientes.

El uso de Webhooks le permite automatizar la actualización de los datos de sus clientes en su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) cada vez que un nuevo usuario se registra en su sitio web a través de un formulario o cada vez que se abre una conversación en su chatbot, por ejemplo.

Para llevar esto un paso más allá, incluso puede conectar tantas aplicaciones relacionadas con CRM (como su sistema de pago, su buzón de correo, su software de automatización de ventas, etc.) para permitirle ir mucho más allá de las funcionalidades nativas de su software.

¡Una forma poderosa de mejorar sus procesos!

Reducción del riesgo de error humano

Además, los webhooks pueden mejorar la eficiencia de su empresa al reducir el riesgo de error humano. De hecho, al automatizar ciertas tareas, reduce el riesgo de olvidarse de realizar una acción o cometer un error al ingresar datos manualmente.

Automatización de procesos en línea (e-commerce)

Mediante el uso de webhooks, también puede optimizar su proceso de ventas en línea.

Por ejemplo, puede configurar un webhook para enviar automáticamente un correo electrónico de confirmación de pedido a sus clientes tan pronto como realicen una compra en su sitio. Esto mejora la experiencia del cliente al proporcionar una comunicación instantánea y asegurar a los clientes que su pedido ha sido procesado.

También puede usar webhooks como parte de su estrategia de marketing y/o planificación de redes sociales.

A continuación se muestra un ejemplo de un webhook configurado en Zapier para Instagram:

Mejorar la seguridad de TI y de la red

Además, los webhooks se pueden utilizar para mejorar la seguridad de su empresa.

Para concluir esta sección, el uso de webhooks ofrece muchos beneficios para las empresas, incluida la automatización de tareas, la reducción del error humano, la mejora de la comunicación entre aplicaciones y la optimización de los procesos de venta en línea.

¿Cómo puede un webhook automatizar tareas?

Más allá de su CRM, los webhooks pueden automatizar muchas tareas en su empresa.

Por ejemplo, puede configurar un webhook para enviar automáticamente un correo electrónico de bienvenida a cada nuevo suscriptor de su boletín informativo. De esta forma, puedes ofrecer una experiencia de usuario personalizada y acogedora, sin tener que enviar manualmente cada correo electrónico.

El objetivo subyacente final es mejorar la eficiencia y la productividad de su negocio.

En LaGrowthMachine, ofrecemos webhooks que le permiten crear acciones verdaderamente personalizadas en sus secuencias de correo electrónico automatizadas. La mayoría de nuestros webhooks se ejecutan a través de Zapier, pero también puede configurarlos usted mismo en nuestra interfaz.

En resumen, los webhooks son una forma poderosa de automatizar tareas y mejorar la eficiencia de su negocio.

¿Cómo utilizar un webhook para mejorar los procesos de negocio?

Como puede ver, el uso de un webhook puede mejorar en gran medida sus procesos comerciales de varias maneras.

1. Envía notificaciones automáticas a tus equipos

Por ejemplo, puede usar un webhook para enviar automáticamente notificaciones a su equipo cuando un cliente importante envía una solicitud de soporte. De esta manera, puede asegurarse de responder rápida y eficientemente a las solicitudes más importantes de sus clientes.

2. Automatice su herramienta de gestión de proyectos

Además, puede configurar un webhook para actualizar automáticamente su sistema de gestión de proyectos cada vez que se completa una tarea. Esto le permite a su equipo realizar un seguimiento preciso del progreso del proyecto y garantizar que todas las tareas se completen a tiempo.

3. Automatice sus informes

Finalmente, puede usar un webhook para automatizar la generación de informes. Por ejemplo, puede configurar un webhook para extraer automáticamente datos de sus diversas aplicaciones y agruparlos en un informe completo. Esto le ahorra tiempo y le brinda información valiosa sobre el estado de su negocio.

¡Pero hay muchas otras formas de optimizar sus procesos diarios!

¿Cómo optimizar el procesamiento de datos con un webhook?

Los webhooks también son muy útiles para optimizar el procesamiento de datos en su empresa. Al configurar un webhook para enviar automáticamente datos entre su aplicación de ventas en línea y su sistema de administración de inventario, puede asegurarse de que su inventario esté siempre actualizado, evitando que venda productos agotados.

¡Un punto de dolor particularmente engorroso para el comercio electrónico!

Además, puede usar un webhook para enviar automáticamente datos entre su software de prospección y su herramienta de análisis de datos.

Finalmente, puede usar un webhook para enviar datos automáticamente desde su chatbot y/o software de soporte para calificar y transmitir datos cruciales en forma de un correo electrónico de resumen, un mensaje de Slack, una Hoja de cálculo de Google, etc.

¡(Casi) todo es posible cuando se trata de flujo de trabajo con Webhooks!

Otros ejemplos de webhooks en acción

Para darle una idea más concreta de cómo se pueden usar los webhooks, aquí hay algunos ejemplos basados ​​en mi propia experiencia:

1. Cuando trabajaba para una empresa de comercio electrónico, usábamos un webhook para enviar automáticamente webhooks a nuestro sistema de gestión de inventario cada vez que se vendía un producto. Esto nos permitió administrar nuestro stock de manera eficiente y asegurarnos de que nunca vendimos productos fuera de stock, al mismo tiempo que establecimos un proceso para las fichas de productos en cuestión.
2. En la misma empresa, usamos un webhook para enviar notificaciones de Slack a nuestro equipo de soporte cada vez que un cliente importante enviaba una solicitud de soporte. Esto nos permitió responder rápidamente a sus necesidades y brindar un servicio al cliente de alta calidad.
3. Finalmente, en mi rol actual, uso un webhook para enviar automáticamente datos a CRM, lo que me permite calificar mis clientes potenciales automáticamente. Esto me permite optimizar mis correos electrónicos fríos con LaGrowthMachine y mejorar mi tasa de conversión.

Pensamientos finales

En resumen, los webhooks son una excelente manera de automatizar tareas, mejorar los procesos comerciales y optimizar el procesamiento de datos en su empresa.

Al usarlos de manera efectiva, puede ahorrar tiempo, reducir errores y mejorar la comunicación entre sus aplicaciones.

¡Así que siéntase libre de explorar las diferentes formas en que puede usar webhooks en su negocio y comience a automatizar sus procesos comerciales hoy!