Herramientas de encuestas web 101: desde el precio hasta la ejecución

Esta publicación se publicó originalmente en julio de 2015 y se actualizó para reflejar el mercado de herramientas de encuestas en 2018.

Nos encantan los datos cuantitativos, pero los datos cuantitativos solo pueden llevarte hasta cierto punto. Google Analytics no puede decirle cuál es el objetivo principal del usuario al visitar el sitio web. Site Catalyst no puede decirle qué porcentaje de visitantes pueden completar sus tareas. Quantcast no puede decirle por qué los usuarios no pueden completar esas tareas.

Las mejores y más procesables observaciones se encuentran en la intersección de datos cuantitativos y cualitativos. Por lo tanto, definitivamente debería usar encuestas, a menos que recién esté comenzando y esté indexando sus páginas.

Pero con todas las herramientas de encuestas disponibles, puede ser difícil elegir un proveedor de encuestas. No hay un favorito claro a diferencia del espacio de flujo de clics, donde Google Analytics domina en términos de uso. Esperamos que esta publicación lo ayude a seleccionar un proveedor, para que pueda comenzar a hacer preguntas inteligentes a sus visitantes.

¿Cuáles son las herramientas de encuesta más populares?

No desea implementar una herramienta que desaparecerá en algún momento en el futuro cercano. Por lo tanto, elegir uno de los más utilizados es probablemente una de las decisiones más fáciles que tendrá que tomar. Entonces, ¿cuáles son las herramientas más utilizadas que existen?

Esta pregunta se puede responder de dos maneras: qué herramientas usan las organizaciones más grandes y qué herramientas usan todos. Veamos ambos, usando datos de BuiltWith:

Como puede ver, las herramientas varían bastante. Los que usan los sitios más grandes tienden a ser diferentes de las herramientas de encuesta más utilizadas por todos. Profundicemos un poco:

Qualtrics es utilizado tanto por pequeñas como por grandes empresas, pero el resto de las mejores opciones tienden a diferir. ForeSee y OpinionLab se encuentran entre los 3 primeros para grandes empresas, pero se encuentran entre los 3 últimos de esta lista cuando se observa el uso de todos los sitios en la web. WebEngage, con muy pocos clientes empresariales, supera el uso general por un margen bastante amplio.

Survey Monkey, a pesar de su popularidad cuando necesita otros tipos de encuestas, no se encuentra entre los 3 primeros en ninguna de las listas.

¿Cuánto cuestan exactamente estas cosas?

Los rangos de precios de las herramientas varían bastante.

ForeSee e iPerceptions, con sus capacidades de evaluación comparativa y su rico conjunto de funciones, tenderán a ser más costosos y deberá trabajar con ellos directamente para obtener una cotización, generalmente en el rango de 5 dígitos por año. Tendrá el grupo de "herramientas para todos" en Feedbackify, SurveyGizmo y WebEngage, que comienzan en $ 19, $ 35 y $ 199 por mes, respectivamente.

Debería poder obtener una herramienta moderadamente completa por alrededor de $ 200 por mes, si no espera diferenciadores como poder comparar su rendimiento con el de otros sitios o revisar videos de dónde salieron las cosas mal.

Aquí están los puntos de precio de las herramientas:

• Oro, Plata y Bronce no siempre son los términos que llaman a los paquetes, ya que a veces son pequeños, medianos y empresariales, pero son lo suficientemente parecidos.
• Incluimos rangos de precios de 2018 y 2015, por lo que al menos puede usar los puntos de precio anteriores para estimaciones si las empresas no divulgan información de precios en 2018.
• Algunas empresas, como Kampyle, han sido compradas desde que se publicó este artículo por primera vez.

Precios de la encuesta de 2018

Precios de la encuesta de 2015

¿Cómo puedo saber qué herramienta de encuesta necesito?

Si recién está comenzando, no use las herramientas costosas todavía. Comience en el extremo inferior y haga a sus usuarios las preguntas más importantes que necesita saber sobre su experiencia:

• ¿Para qué vinieron al sitio web?
• ¿Lo encontraron?
• ¿Qué tan satisfechos están con la experiencia?

Una vez que sepa las respuestas a esas preguntas, puede priorizar lo que necesita corregir en su sitio.

También obtendrá una idea de lo que puede obtener por $ 20-200 por mes, en comparación con lo que realmente le gustaría tener. En ese momento, si aún siente que necesita un conjunto de funciones más rico para su encuesta, puede comenzar a buscar las herramientas más costosas.

¿Con qué tipos de encuesta debo ir?

Hay dos formas viables de publicar encuestas web:

• Elemento de página: permite al usuario interactuar con un elemento de la página
• Ventana emergente del sitio condicional: muestra una ventana emergente cuando se cumplen ciertas condiciones, lo que lleva al usuario a una encuesta

También hay encuestas especializadas que no tienen como objetivo recopilar la satisfacción del sitio. También echaremos un vistazo a esos.

Elemento de página

Algunas encuestas se colocan en la propia página. El problema con este tipo de encuestas es que es muy difícil aislar a las personas que hablan sobre todo el sitio web de aquellas que tienen un problema con la página en la que realizaron la encuesta.

Kampyle, Feedbackify y Survicate funcionan así. E incluso algunas herramientas que no son herramientas de encuesta dedicadas, como el software de mapa de calor Hotjar, pueden proporcionar esta función.

En términos generales, no debe conformarse con esto cuando desea comentarios para todo el sitio, que es la mayor parte del tiempo.

Ventana emergente del sitio condicional

Una vez que cumpla con un determinado conjunto de criterios, como abrir un número predeterminado de páginas, puede activar encuestas emergentes condicionales del sitio. Hay una variedad de herramientas en este espacio, desde Google Consumer Surveys que le piden que responda la encuesta en ese momento, y Qualtrics Site Intercept, iPerceptions y OpinionLab que esperan un poco.

La encuesta de Whirlpool anterior está impulsada por Qualtrics Site Intercept. La herramienta generalmente es lo suficientemente inteligente como para seguir un conjunto de condiciones para que el usuario no se moleste. No le pedirá que complete la encuesta cuando acaba de visitar la primera página y aún no ha pasado mucho tiempo en el sitio.

Si acepta la invitación, se abrirá una ventana emergente, pero esperará hasta que salga del sitio antes de cargar la encuesta completa. A partir de ahí, serás llevado a preguntas como esta:

Esto está más en línea con lo que necesita saber que la retroalimentación del elemento de la página. En general, ya sea que esté utilizando iPerceptions, ForeSee, OpinionLab o Qualtrics, debería poder apartarse del camino del usuario primero y hacer preguntas hacia el final.

¿Importa cuándo y cómo entrego la encuesta?

Si su herramienta lo permite, publique su encuesta al salir. De esa forma, no molestas a tu usuario mientras navega por el sitio.

Si aún no ha seleccionado una herramienta de encuesta, aquí hay algunas características que generalmente querrá:

• Controle cuántas páginas ha visto el visitante antes de enviar la invitación a la encuesta
• Posibilidad de excluir a las personas que ya vieron la encuesta o interceptaron
• Capacidad para servir la encuesta real al salir

Entonces, ¿qué herramienta necesito?

Esta no es una de esas publicaciones que terminan con "depende de ti y de lo que necesites". De hecho, nombraremos nombres aquí y hablaremos sobre las condiciones en las que esas son las herramientas que debe explorar.

Después de todo, el objetivo es lograr que más personas comiencen con las encuestas y luego hagan las preguntas correctas.

1. Gratis o casi gratis

SurveyGizmo y Survicate tienen opciones gratuitas para que pueda tener una idea de lo que necesita si no tiene nada hoy. Google Consumer Surveys también comienza en 10 centavos por completar, que con bajas tasas de respuesta de la encuesta bien podría ser gratis.

Es difícil superar esas ofertas solo en función del precio, pero esta es básicamente la opción sin funciones. Use esto si básicamente no tiene presupuesto para recopilar comentarios de los usuarios.

una. SurveyGizmo: comience aquí
b. Survicate: comienza aquí
C. Encuestas para consumidores de Google: comience aquí

2. Comentarios de página de bajo costo

Si tiene un área problemática específica dentro de su sitio, todavía no hay mucho tráfico para obtener una importancia estadística para todo el sitio, vaya con Feedbackify. Si tiene un poco más de margen de maniobra en su presupuesto, pruebe la demostración de la oferta de gama baja de Usabilla, compárela con otras herramientas de bajo costo como el paquete básico de SurveyGizmo y vea cuál le gusta.

una. Feedbackify: empieza aquí
b. Usabilla: empieza aquí

3. Inspecciones confiables en el sitio

Si tiene un tráfico moderado, puede recorrer un largo camino para obtener una importancia estadística con herramientas como WebEngage, Qualaroo, Qualtrics y OpinionLab. Haga que las empresas compitan entre sí en paquetes y conjuntos de características; no compre simplemente el primero que le guste.

WebEngage: comience aquí
Qualaroo: empieza aquí
Site Intercept de Qualtrics: comience aquí
OpinionLab: empieza aquí

4. Encuestas in situ fiables con evaluación comparativa

Si está dispuesto a pagar una prima por los conjuntos de funciones más completos, pruebe iPerceptions y ForeSee, y pídales que diferencien sus respectivos paquetes. Una vez más, no se limite a empezar con la herramienta, haga que ambas empresas compitan por el contrato.

una. ForeSee: comience aquí
b. iPerceptions: comience aquí

Elegir la herramienta de encuestas web adecuada

Comenzar con la voz de los datos del cliente no tiene por qué costarle un ojo de la cara.

Puede comenzar con una herramienta simple, obtener datos y luego ver si se encuentra con requisitos que no pueden cumplir.

Si quiere las campanas y los silbatos, existen excelentes herramientas para usted, desde videos de personas que no encontraron lo que necesitaban hasta datos de evaluación comparativa para su industria.

De cualquier manera, no hay razón para no comenzar a recopilar datos de intención directamente de los propios usuarios.