8 formas en que las tiendas de comercio electrónico exitosas utilizan el marketing de contenidos
Publicado: 2022-08-22En un entorno tan competitivo donde la capacidad de atención promedio es de ocho segundos, la única forma en que las marcas pueden construir y mantener relaciones con clientes leales es crear y seleccionar contenido estratégicamente para maximizar la participación del usuario.
Desde anuncios cada vez más personalizados hasta personas influyentes, contenido generado por el usuario y el auge de los medios de comercio, el marketing de contenido no va a ninguna parte, solo está evolucionando.
Sin embargo, los sitios de comercio electrónico más pequeños a menudo dudan en crear una estrategia de marketing de contenido de comercio electrónico porque no está en su timonera. Y está bien. Por eso existen agencias de marketing como Comrade.
Las empresas de comercio electrónico obtienen entre el 30 % y el 40 % de sus ingresos del marketing de contenidos. ¿Entonces, Qué esperas?
Le enseñaremos cómo atraer nuevos clientes y retener a los existentes utilizando las mejores tácticas de contenido de comercio electrónico.
1. Escriba descripciones completas de productos
Antes de entrar en la creación de contenido digital tradicional, hablemos de las descripciones de productos subestimadas. Los clientes potenciales son convencidos o disuadidos de comprar sus productos en función de la calidad de su descripción.
Las descripciones descriptivas, específicas y convincentes que abordan los puntos débiles de los clientes motivan a los lectores a comprar. Las buenas descripciones de productos se centran en las características y los beneficios. Cuentan historias, responden preguntas y se dirigen a audiencias utilizando palabras clave relevantes que crean conexiones.
Considere todas las preguntas que sus clientes puedan tener sobre sus productos y servicios, así como las razones por las que podrían no comprarlos. Ahora, intente abordarlos en las descripciones de sus productos.
Las descripciones de los productos de J.Crew son un ejemplo destacado. Tome una de sus descripciones de sandalias, por ejemplo:
“Presentamos nuestra nueva versión mejorada de la sandalia. Con una suela de cuña cómoda, úselas en los días cálidos con un vestido veraniego y un sombrero de pescador, y en las noches frescas con pantalones cortos y su suéter de cachemira favorito. Este par presenta un cuero metalizado suave y fresco que combina con todo. Este cuero se obtuvo de una curtiduría certificada por Leather Working Group (LWG), una organización que trabaja para promover prácticas ambientales sostenibles en la industria del cuero”.
La marca inspira a los clientes sugiriendo con qué atuendos usar sus sandalias (venta cruzada) y asegura a los compradores conscientes de sus prácticas comerciales sostenibles. ¿Ves cómo la descripción del producto vende simultáneamente el producto y la marca en sí?
Consejo profesional: nunca use descripciones genéricas de productos proporcionadas por los proveedores, ya que son una de las principales causas de contenido duplicado que es perjudicial para el SEO.
Por qué las descripciones de productos son importantes para el marketing de contenido de comercio electrónico
Cuando se hace correctamente, las descripciones de los productos tienen una influencia positiva en el SEO. La inclusión de palabras clave objetivo y la creación de una copia única con los clientes en mente aumenta el tráfico orgánico y aumenta las posibilidades de que las páginas de productos se clasifiquen en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
Con un estimado de 12 a 24 millones de tiendas de comercio electrónico, la única forma de superar el mar de competidores es tener una estrategia de marketing de contenido basada en una copia web que promueva la diferenciación.
Más allá de eso, cuanto más detalladas sean las descripciones de sus productos, menos preguntas tendrán sus clientes y mayor será la probabilidad de que le compren.
Además, los clientes que revisan las descripciones de sus productos pasan más tiempo en su sitio web, lo que envía una señal positiva a Google. ¿Sabía que cuanto más tiempo acumulado pasan las personas en su sitio web en comparación con las páginas de productos de su competidor, mayor será la clasificación de su sitio web de comercio electrónico?
2. Inicie un blog de marca
Las estadísticas sugieren que los consumidores leen aproximadamente 20 millones de páginas de publicaciones de blog al mes, por lo que no sorprende que más del 50 % de los especialistas en marketing prioricen los blogs como su principal estrategia de marketing. Como parte esencial de la mayoría de las estrategias de contenido y marketing entrante, los blogs generan confianza, autoridad, liderazgo intelectual y participación en línea.
El contenido proporcionado por los blogs atrae a los clientes porque no sienten que se les esté vendiendo. En cambio, los consumidores dan la bienvenida a este tipo de marketing de contenido por su valor educativo y, a veces, de entretenimiento.
Supongamos hipotéticamente que su negocio de comercio electrónico se especializa en la venta de productos ecológicos para el hogar y ha publicado un blog llamado "Cómo limpiar encimeras de vinilo". Ahora, si un cliente escribe eso como una pregunta en la Búsqueda de Google y su blog se ubica en el primer lugar, es probable que haga clic en él.
Los consumidores que encuentran empresas de comercio electrónico de esta manera se convierten en clientes potenciales orgánicos, y no se puede saber ni detener la cantidad de prospectos que se convierten en clientes. Esto se debe a que los métodos de marketing clásicos interrumpen a los prospectos, en lugar de invitarlos abiertamente a participar.
En nuestro ejemplo, el cliente potencial ya buscaba resolver un problema, es decir, aprender a limpiar una encimera de plástico. Si bien es posible que no hayan estado buscando directamente un producto, una vez que llegaron y leyeron su blog, una estrategia de contenido inteligente los alentaría a través de un llamado a la acción para explorar sus productos y comprarlos.
Las empresas con blogs reciben un 97 % más de enlaces entrantes, pero las ventajas de los blogs se extienden más allá de la adquisición de clientes. Agregar un blog a su sitio de comercio electrónico aumenta drásticamente la cantidad de contenido que contiene y la cantidad de valiosas oportunidades de vínculo de retroceso.
Considere esto: desea que su sitio web de comercio electrónico ocupe un lugar destacado en los resultados de búsqueda de Google (SERP). Sin embargo, incluso un sitio web optimizado no tendrá suficientes palabras clave para permanecer en la parte superior de las SERP para siempre.
Las tendencias de consumo cambian y lo que los usuarios escriben hoy en Google no será lo mismo dentro de un año. Por lo tanto, la forma de mantenerse relevante sin actualizar constantemente la copia de su sitio web con nuevas palabras clave es a través de los blogs.
Cuanto más contenido de alta calidad publique, y el énfasis aquí esté en la alta calidad, más páginas tendrá que indexar Google, lo que garantiza que su sitio de comercio electrónico sea relevante y continúe manteniendo o mejorando su posición en los SERP.
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3. Invierte en Video Marketing
Los videos en línea comprenden el 82% de todo el tráfico de Internet de los consumidores. Gracias a YouTube, TikTok y Reels, el 78% de los clientes dicen que prefieren aprender sobre un producto o servicio viendo videos cortos.
Dado que ya existe una gran cantidad de información en línea, los clientes de hoy interactúan de manera diferente y ya saben lo que hacen sus productos y servicios. Cuando eligen ver los videos instructivos de una marca, es para comprender los detalles más finos de un producto y determinar si satisface sus necesidades y se adapta a su estilo de vida.
¡Los videos bien ubicados pueden aumentar las conversiones en un 80%! Recuerde, los videos de YouTube se pueden implementar en plataformas de redes sociales, correos electrónicos e incluso WhatsApp. FYI: los consumidores tienen el doble de probabilidades de compartir videos que cualquier otro tipo de contenido.
Cuando Google muestra una miniatura de video en las SERP, lo que supuestamente hace en el 26% de los resultados de búsqueda, es más probable que los usuarios hagan clic en esa lista. También determinamos, aunque no lo confirma el motor de búsqueda, que Google clasifica más alto los sitios web de comercio electrónico con videos incrustados.
Y para aquellas empresas de comercio electrónico que se preguntan sobre la creación de comerciales de video tradicionales, ya no tienen que seguir el enfoque de "un gran anuncio". Las audiencias altamente fragmentadas en los medios digitales brindan una gran oportunidad para crear anuncios dirigidos a cada segmento de audiencia.
El beneficio real del marketing de contenido de video para el comercio electrónico
Debido a que Google posee YouTube, los videos con SEO tendrán una mayor probabilidad de clasificarse para las palabras clave objetivo. Además de Google, YouTube es uno de los motores de búsqueda más populares del mundo. Cuando inserta videos de YouTube en su sitio web, aumenta las vistas de contenido y el ROI de marketing.
Nuevamente, los videos mejoran el tiempo que las personas pasan en su sitio web de comercio electrónico. También conocido como tiempo de permanencia, este es un fuerte indicador de calidad del contenido para que Google clasifique su sitio más alto. La creación de contenido de video crea una conexión con sus clientes y resalta visualmente el valor de sus productos de una manera superior al texto e incluso a las imágenes.
Un consejo de video marketing profesional: los videos instructivos ofrecen una mejor experiencia de usuario, especialmente cuando se trata de explicar productos complicados. El cerebro humano está conectado visualmente, por lo que es más fácil para los consumidores comprender una demostración física que una explicación escrita.
Recomendamos subtitular sus videos para mejorar el rendimiento en las redes sociales. Las personas ven videos en entornos donde no pueden reproducir audio, como en el trabajo o en espacios públicos, y solo seguirán viéndolos con subtítulos.
Esto nos lleva a otra ventaja del video marketing: los videos de productos. El video marketing primero juega un papel de vendedor convincente para las marcas, ya que los clientes potenciales se aventuran a través del viaje del cliente desde la etapa de consideración hasta la de compra.
Las fotos de productos de alta calidad ahora son un requisito previo, relegado al fruto más bajo de las tácticas de marketing de contenido. Es un video que catapulta a los compradores de la vacilación a la compra. En el mundo del comercio electrónico, los clientes no siempre pueden darse el lujo de ir a una tienda y ver los productos en persona, por lo que cuantas más herramientas utilice para convencerlos de la calidad y el valor de un producto, mayores serán sus conversiones.
Los videos de productos van desde el tipo comercial de alto brillo hasta videos sencillos de bricolaje. Ambos sirven para diferentes propósitos y pueden ser igualmente efectivos. Grabar videos de productos como parte de su estrategia de marketing de contenido también aumenta su ROI de marketing de videos porque puede publicar estos videos en su canal de YouTube y páginas de productos.
4. Crea guías útiles para el comprador
Una guía del comprador ayuda a sus clientes a tomar una decisión de compra al proporcionar información sobre un producto, como la funcionalidad, el tamaño, el mantenimiento, el precio y las diferentes características entre modelos o marcas. Son útiles para vender artículos caros, como muebles y electrodomésticos, o productos que un comprador no haya comprado antes.
La mayoría de las personas tienen ansiedad cuando compran artículos caros y no quieren la carga de devolver los productos. Prefieren tomar una decisión de compra y nunca más tener que preocuparse por eso. Aquí es donde las guías del comprador son activos de marketing de contenido ventajosos que educan a su público objetivo y los convierten en compradores reales.
Algunos consejos para ayudarlo a crear guías del comprador compatibles con SEO:
- Sea honesto y equilibre los pros y los contras de la manera más justa posible. Los clientes potenciales se mostrarán escépticos ante las reseñas demasiado negativas o positivas.
- Incluya palabras clave relevantes para mejorar su clasificación en SERP.
- Las guías pueden ser páginas independientes o cerradas y utilizadas para la generación de clientes potenciales, así que considere cómo desea que encajen en sus estrategias de marketing de contenido.
- Escriba pensando en su público objetivo y evite la jerga compleja.
Otra consideración es dónde encaja la guía del comprador en el embudo de ventas. Una guía de la parte superior del embudo posiciona a su marca como un experto, una guía de la mitad del embudo incita a los clientes a registrarse, llamar o averiguar más, y una guía de la parte inferior del embudo ayuda a los clientes a hacer una decisión final antes de comprar.
5. Implementar campañas de retargeting para carritos de compra abandonados
Los correos electrónicos de carritos abandonados son una serie de correos electrónicos enviados para volver a atraer a los clientes potenciales que abandonan sus carritos de compras, dejando artículos adentro en lugar de pagar. Por cada 100 visitantes del sitio web, 70 de ellos saldrán de su tienda de comercio electrónico sin comprar nada.
Desde las altas tarifas de envío hasta los compradores de escaparates virtuales, numerosos factores contribuyen a los carritos abandonados. Es estándar de stock; sin embargo, siempre desea reducir la cantidad de carritos abandonados tanto como sea posible.
Por lo tanto, los correos electrónicos enviados dentro de la primera hora del abandono del carrito funcionan mejor. Es posible configurar un activador de campaña para enviar correos electrónicos a los clientes inmediatamente después de que abandonen los carritos. El punto es recordarles y educarlos acerca de por qué querían el producto en primer lugar y convencerlos de que lo compren.
Mejores prácticas para el éxito del marketing de contenido por correo electrónico
Incluso si tiene un flujo constante de tráfico de búsqueda orgánico, tiene sentido capturar la mayor cantidad de ingresos posible. Una campaña de correo electrónico de carrito abandonado puede disparar el flujo de caja.
Proporcione un resumen del contenido del carrito
Las imágenes son importantes impulsores de ventas. Proporcionar una señal visual sólida, junto con información clave y el precio, recuerda a los clientes potenciales los artículos que estaban interesados en comprar. Si los compradores abandonan varios artículos, es mejor priorizar los productos de mayor valor o aquellos que es más probable que el comprador compre.
Insertar llamadas claras a la acción (CTA)
Como regla general, sus llamados a la acción deben colocarse lo más alto posible, ser grandes y fáciles de ver, y repetirse en todo el correo electrónico. El uso de un botón con colores contrastantes en lugar de un hipervínculo puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 28 %.
Enviar en ciclos
Una estrategia de contenido de correo electrónico clave es enviar más de un recordatorio automático, generalmente tres, con mensajes adaptados. Los correos electrónicos del primer ciclo deben recordar a los compradores los artículos que abandonaron, los correos electrónicos del segundo ciclo pueden agregar urgencia y los correos electrónicos del tercer ciclo pueden enfocarse en brindar reseñas o descuentos para alentar la compra.
6. Invierta en marketing de contenido por correo electrónico
El 95% de las veces, las tiendas de comercio electrónico envían un correo electrónico de seguimiento de confirmación a los clientes una vez que realizan una compra y ese es el final de su estrategia de contenido de comercio electrónico de correo electrónico. Esperan que los clientes realicen compras repetidas, pero hacen poco para maximizar su tasa de devolución de clientes o desarrollar clientes leales.
El marketing por correo electrónico es una de las mejores maneras de cultivar y nutrir las relaciones con los clientes. Usarlo como una estrategia de marketing de contenido mantiene su marca en primer plano. Los clientes tienden a apreciar este tipo de marketing porque no es invasivo y proporciona valor, lo cual es clave.
Sus campañas de correo electrónico deben agregar algo a sus vidas y no ser solo un montón de promociones interminables. Otro beneficio del marketing por correo electrónico es que ayuda a crear una fuerte identidad de marca en la bandeja de entrada de su cliente y es una táctica de marketing de contenido inteligente para aumentar el conocimiento de la marca.
Cómo escribir un correo electrónico de comercio electrónico eficaz
Cada correo electrónico debe tener un objetivo y un claro llamado a la acción. Recuerde, una campaña típica consta de un par de correos electrónicos, por lo que no tiene que incluir todo en el primero.
Si bien los correos electrónicos de comercio electrónico vienen en varias formas, desde lanzamientos de productos hasta mensajes de bienvenida, recompensas por referencia y más, generalmente son:
- Conciso, al grano, y centrado en un tema o tópico;
- Contener una combinación de imágenes atractivas y contenido convincente; y
- Proporcione enlaces a páginas de productos o contenido relevante para promover la participación del cliente.
Los correos electrónicos también son excelentes para promocionar el contenido que ha creado, como publicaciones de invitados, historias de clientes o videos de YouTube. Muchas marcas de comercio electrónico incluyen boletines por correo electrónico como parte de sus esfuerzos de marketing de contenido. Enviar un correo electrónico recurrente a los contactos suscritos con contenido seleccionado, desde ofertas con descuento hasta artículos de noticias y consejos, es una buena táctica para hacer crecer las relaciones con los clientes e impulsar las ventas.
Estrategias de marketing de contenido para correo electrónico
El 50% del contenido de su correo electrónico debe ser educativo, el 35% debe ser entretenido y el 15% debe enfatizar las ventas. Centrar demasiado esfuerzo en la promoción impide que su marca aproveche todos los beneficios del correo electrónico.
Al generar lealtad a la marca, desea que los clientes se enamoren de su marca y su ethos, para que compren sus productos una y otra vez. Para lograr eso, debe educarlos y entretenerlos, y luego presentarles algo que sea relevante para su campaña de marketing de contenido.
Dollar Shave Club tiene algunos excelentes ejemplos de marketing de contenido de comercio electrónico en el frente del entretenimiento. Sus divertidos comerciales son efectivos e inteligentes. Puedes hacer lo mismo con tus campañas de marketing digital. Incluso si su marca no es humorística, aún puede encontrar toneladas de ejemplos en línea para inspirarse.
7. Use las historias de Instagram para comercializar clientes
El 97% de las empresas Fortune 500 confían en las redes sociales para conectarse con los clientes. Durante los últimos veinte años, el marketing en redes sociales se ha convertido en una parte integral del marketing digital. Cada plataforma viene con integraciones específicas, lo que ayuda a las empresas de comercio electrónico a crear comunidades en torno a sus marcas.
Las historias de Instagram y Facebook son canales de marketing de contenido de comercio electrónico increíblemente efectivos. Literalmente, puedes publicar lo que quieras sin preocuparte por la estética de tu marca, aunque las marcas minoristas y de moda de comercio electrónico tienden a considerar esto mucho.
El punto es que las Historias te dan la libertad de experimentar con diferentes contenidos de una manera que mantiene tu marca fresca y hace que los seguidores regresen por más. También puede dirigir a los seguidores para que compren productos en su sitio web o configurar una tienda de comercio electrónico en Instagram.
Los estudios indican que el 30% de los usuarios de Instagram se interesan más en marcas y productos después de verlos en Stories. Las historias de Instagram facilitan la participación de la audiencia. Puede crear contenido haciendo preguntas, realizando encuestas y compartiendo contenido generado por el usuario en el que está etiquetada su marca.
Entonces, esencialmente, mientras publica contenido y difunde el conocimiento de la marca, también obtiene comentarios valiosos de la audiencia que lo ayudan a comprender quiénes son sus clientes y qué quieren de su marca de comercio electrónico.
Otras ventajas de las Historias:
- Debido a que las Historias de Instagram desaparecen en 24 horas, son excelentes para promover ventas flash y crear una sensación de urgencia que fomente la compra impulsiva.
- Se pueden hacer con recursos mínimos.
- Las historias son efímeras (a menos que las guarde para destacar) y ayudan a las marcas a mantenerse frescas, flexibles y creativas.
En última instancia, desea llegar a los clientes e interactuar con ellos a través de todos los canales digitales que utilizan, e Instagram es una plataforma en la que el marketing de contenido para el comercio electrónico puede ser muy gratificante para las empresas con inclinaciones visuales que buscan ampliar el alcance y la participación.
8. Vuelva a publicar contenido generado por el usuario (USG)
El contenido generado por el usuario (USG, por sus siglas en inglés) existe desde 2005, pero solo desde que las redes sociales se generalizaron y su funcionalidad para compartir contenido mejoró, las marcas adoptaron el USG.
El contenido generado por el usuario establece una mayor confianza entre las marcas y los clientes porque está hecho por clientes reales y no por ejecutivos publicitarios que dictan cómo debe ser el contenido.
El Índice de Confianza del Consumidor de Nielsen encontró que el 92% de los consumidores confían más en el contenido orgánico generado por el usuario que en la publicidad tradicional.
Funciona fenomenalmente bien porque:
- Le brinda material de marketing de contenido gratuito para publicar en sus redes sociales.
- Genera lealtad con los clientes que crean el contenido.
- Ayuda a los clientes a ver cómo otras personas usan sus productos y, por lo tanto, los convence de comprar esos productos también.
Por último, es vital recordar que cada pieza de contenido valioso que cree debe tener una llamada a la acción. Piense en ello como la regla de oro del marketing de contenido de comercio electrónico.
Ya sea que ese llamado a la acción sea para comprar un producto, leer el blog de su sitio web, descargar un formulario o completar una encuesta para canjear una promoción, no importa. El objetivo final del marketing de contenidos es la conversión. Si no hay una llamada a la acción, eso no sucederá.
Y si no hay conversión, no hay venta, ¿entonces cuál es el punto? Debe tener llamadas a la acción en su contenido, con la excepción de las Historias (que al menos deben incluir un hashtag, un identificador de redes sociales, la fecha de un evento importante o algo más atractivo).
Desarrolle su estrategia de marketing de contenido
Entonces, ahora que sabe más sobre el marketing de comercio electrónico, este es el siguiente paso: evalúe si la creación de contenido es algo que debe hacer internamente o si es mejor contratar una agencia de marketing digital a gran escala como Comrade para que se encargue de su marketing de contenido. necesidades.
Podemos desarrollar una estrategia personalizada para ayudar a su negocio de comercio electrónico a atraer más clientes y aumentar el valor promedio de sus pedidos y la tasa de devolución de clientes. Por experiencia, sabemos que a la mayoría de las marcas les encanta tener la experiencia que se obtiene al contratar una agencia y el ROI posterior que reciben al mejorar sus esfuerzos de marketing de comercio electrónico.
A nuestro equipo de marketing le encantaría saber de usted, y si no somos la opción adecuada, aún se irá con un plan de marketing de contenido de comercio electrónico recomendado sin cargo.