Cómo los bots de voz con IA pueden revolucionar su servicio al cliente

Los bots de voz con IA están revolucionando la interacción con el cliente al proporcionar una atención al cliente excepcional para mejorar el retorno de la inversión de su empresa. Aprenda cómo la IA juega un papel en los servicios al cliente.

Para garantizar la retención de clientes a largo plazo y la lealtad a la marca, las empresas deben brindar un excelente servicio al cliente. Suponga que ha estado en espera durante una hora y media intentando comunicarse con un representante de atención al cliente. Es un lugar preciso donde ninguno de nosotros quiere volver.

A pesar de sus mejores esfuerzos, las empresas no parecen encontrar un método para mejorar su servicio al cliente a medida que crece su empresa. Los bots de voz impulsados ​​por IA entran en juego después de increíbles avances en los tipos de tecnología. Antes de discutir cómo los asistentes de voz inteligentes afectan el servicio al cliente, debemos entender qué son.

¿Qué es exactamente un "bot de voz"?

Un Voice Bot impulsado por IA puede traducir audio a formato de texto utilizando señales vocales predeterminadas. Usando señales contextuales y la IA, el bot puede idear una respuesta relevante.

Luego, el motor del bot convierte las respuestas en archivos de audio y las envía al usuario como respuesta. ¿No es increíble? La necesidad de un bot de servicio al cliente es clara. Ahora, veamos y exploremos algunas de las razones críticas que muestran la necesidad de un bot de servicio al cliente.

1. Servicio de 365 días

Mantener personal de soporte las 24 horas del día puede ser costoso, pero los requisitos de los clientes pueden ocurrir fuera del horario comercial habitual. Permitir que los consumidores pregunten y obtengan respuestas a sus consultas en cualquier momento puede ser un gran consuelo para ellos y una excelente manera de mantenerlos contentos y hacer que regresen.

2. Puntualidad en la toma de decisiones

La ventaja aparente de estar disponible las 24 horas es un tiempo de resolución más rápido. Cuando un cliente tiene un problema, una reacción rápida y una reparación pueden diferenciar entre retenerlo o perderlo.

Un chatbot puede acceder fácilmente a una base de datos y brindar respuestas rápidas y precisas a las consultas en cualquier momento. Si se necesita un agente humano, los chatbots reducen la carga y permiten que los agentes se concentren en las etapas más cruciales para buscar respuestas a las inquietudes de los clientes.

3. Respuesta oportuna

Es posible que los chatbots no solucionen todos los problemas rápidamente, pero al menos pueden ofrecer una respuesta significativa a la pregunta del cliente a tiempo. A los clientes no les gusta esperar para recibir asistencia, pero los gastos de mantener personal de soporte en vivo significativo disponible las 24 horas son prohibitivos.

4. Reducción de costos

Una de las ganancias y beneficios más evidentes de los chatbots es que pueden ayudar a las empresas a ahorrar dinero. Los chatbots fuera del horario laboral ayudan a ahorrar mucho dinero, ya que un equipo de soporte de tiempo completo cuesta mucho dinero.

Además, los chatbots pueden encargarse de tareas monótonas y que consumen mucho tiempo, lo que libera a los agentes humanos para que se concentren en asuntos más importantes. Las consultas repetitivas y directas de los clientes no tienen que ser respondidas por agentes. Este escenario ahorra a los empleados tiempo y recursos valiosos y tiene un buen efecto en su bienestar general.

¿Cómo mejora la IA la experiencia del cliente?

Aquí se enumeran algunas de las formas en que la IA mejora la experiencia del cliente, así que analicémoslo.

1. Proporcione un servicio rápido y personalizado a cada cliente

El aprendizaje automático y el análisis predictivo, dos tipos de aplicaciones de inteligencia artificial (IA), pueden ayudar a identificar los problemas típicos de los consumidores y proporcionar información sobre las causas fundamentales de dichos problemas. Puede usar estos datos para personalizar las experiencias de los clientes en tiempo real mediante el uso de chatbots de IA en puntos de contacto específicos del consumidor.

2. Mejorar la Producción de Nuevos Leads

Con los chatbots impulsados ​​por IA, el proceso de compra puede ser lo más fácil posible para los clientes. En un ejemplo, se pueden usar preguntas preprogramadas para verificar clientes potenciales antes de que se envíen a un vendedor para su consideración adicional. Incluso después de que un consumidor haya comprado, los chatbots pueden comenzar a interactuar con ellos utilizando el historial de su navegador.

3. Cree contenido que sea único para usted

El tiempo que lleva escribir y programar correos electrónicos semanales para varios grupos de consumidores no es poco común para las empresas. El problema es que no puede enviar un correo electrónico personalizado a cada consumidor de su lista, incluso si utiliza los segmentos de correo electrónico correctos.

4. Contenido personalizado

Ahí es donde entra el razonamiento computarizado. Gracias a la IA, los correos electrónicos pueden adaptarse a los intereses del destinatario, que analiza temas de interés e identifica tendencias para proponer información.

5. Simplificar el proceso de trabajo

Las interfaces conversacionales (IA) automatizadas son excelentes para resolver los problemas típicos de los consumidores. Supongamos que ha definido puntos de contacto en su sitio web. En ese caso, puede iniciar diálogos con los visitantes brindándoles respuestas a las preguntas frecuentes o ayudándolos en el proceso de compra o solicitud.

Como resultado, su personal de servicio al cliente puede concentrarse en tareas más desafiantes. Incluso si los chatbots no pueden responder a sus problemas, los clientes aún pueden obtener asistencia de agentes humanos o artículos en la base de conocimientos.

¿Por qué son importantes los bots de voz con IA?

Cada vez es más común y más accesible para las empresas usar bots de voz, lo que cambia la forma en que las personas y la tecnología se comunican. El servicio al cliente de IA tiene el potencial de revolucionar el servicio al cliente.

Como resultado, el nuevo asistente digital cambiará la forma en que las personas interactúan con los dispositivos móviles en sus rutinas diarias. La importancia de los bots de voz no se te escapa.

Lea a continuación para obtener más información sobre las cuatro razones principales por las que los bots de voz deberían ser parte de su organización.

1. Para que sea más sencillo para la base de clientes llevar a cabo sus tareas

En el mundo de hoy, todos quieren simplificar, mejorar y enriquecer sus vidas a través de nuevas tecnologías. Aquellos impacientes son más propensos a comprometerse con una marca basada en la mentalidad de "ahora o nunca". Solo se preocupan por hacer las cosas de inmediato, o se irán y nunca regresarán. Como resultado, usar un robot de voz es la mejor opción para estas personas.

Debido a su capacidad para brindar ayuda oportuna, los bots de voz de IA son adecuados para tratar con los consumidores. Ya sea que compre un boleto de avión o realice un pago en línea, los clientes esperan un servicio rápido y confiable. Este escenario es donde los robots de voz pueden ayudar.

2. El uso de Voice Bots impulsará los datos recopilados de los clientes

Tener bots de voz implica utilizar un sistema capaz de proporcionar información precisa a los consumidores de forma regular. El servicio al cliente se mejora con los chatbots de voz porque brindan información y conocimientos actualizados al minuto en tiempo real.

3. AI Voice Bots mejorará la gestión de tareas

Con un bot de voz, se refuerza la comunicación bidireccional, lo que da como resultado una experiencia agradable y productiva. Por ejemplo, un cliente desea reservar una mesa para su cónyuge en su establecimiento de comidas preferido. Y se pone en contacto con el restaurante para hacerlo.

El propietario del restaurante puede mejorar la experiencia de servicio al cliente al integrar bots de voz en la discusión y permitir que los clientes hagan consultas y obtengan respuestas por comando de voz.

Este escenario significa que las actividades corporativas pueden manejarse fácilmente, lo que conducirá a una mayor eficiencia y productividad en el lugar de trabajo.

4. El trabajo se completa sin necesidad de contacto físico

Todo lo que nos rodea se está virtualizando o sin contacto debido a las revoluciones de la inteligencia y el software. Para mejorar la experiencia de servicio al cliente, la IA abre un nuevo mundo de personalización e intimidad para las empresas.

Los bots de voz, a diferencia de las alternativas basadas en texto, no necesitan el uso de ningún equipo especial. Con una innovadora solución de bot de voz basada en IA, puede conversar con un robot sin presionar botones.