Revisión de Vcita: todo sobre la plataforma y su utilidad para las pequeñas empresas

Hoy estamos tomando vcita bajo nuestro microscopio para ver lo que esta plataforma de administración de pequeñas empresas tiene para ofrecer. Más específicamente, cubriremos lo que hace el producto, sus características sobresalientes y quién se beneficiará más de este software.

Por último, también echaremos un vistazo a los sorteos y señuelos de esta plataforma para que, con suerte, al final de esta revisión de vcita, tenga todos los detalles.

Hay mucho que cubrir, ¡así que vamos a sumergirnos directamente!

¿Qué es vcita y a quién ayuda?

En resumen, vcita es un CRM basado en la nube, un motor de facturación, un centro de comunicaciones con el cliente y un administrador de citas para pequeñas empresas de servicios, todo en uno. De hecho, vcita ha evolucionado rápidamente para convertirse en una solución integral de gestión empresarial y participación del cliente destinada explícitamente a satisfacer las demandas de equipos pequeños y microempresas.

La plataforma proporciona todo lo que necesita para atraer, rastrear y administrar clientes, facturación y citas desde la comodidad de una plataforma centralizada.

El CRM es ideal para empresas de servicios más pequeñas que buscan administrar mejor sus relaciones con los clientes, sin importar dónde se encuentren. Cuando combina esto con las aplicaciones móviles y el centro de educación de vcita, es seguro decir que la plataforma realmente aborda la mayoría de las necesidades de administración de pequeñas empresas.

Además de eso, las herramientas de marketing integradas de vcita requieren un tiempo y esfuerzo mínimos para familiarizarse con ellas. Pero, cuando se usan al máximo, producen recompensas sustanciales, especialmente cuando se trata de generar y nutrir a los clientes potenciales para cultivar relaciones saludables con los clientes.

Por ejemplo, las plantillas paso a paso de vcita le permiten crear y enviar fácilmente hermosos mensajes compatibles con dispositivos móviles para interactuar con los clientes y, en última instancia, aumentar los ingresos. En pocas palabras, le complacerá saber que no necesita ninguna habilidad profesional de marketing o diseño para comenzar a trabajar con vcita.

Ahora que hemos cubierto los conceptos básicos, echemos un vistazo más de cerca a algunas de las características destacadas de vcita.

Recomendado para usted: Indy Invoice Generator Review: ¿Cómo hace la vida más fácil para autónomos y pequeñas empresas?

Automatización de cuentas por cobrar y desglose de datos

Usando vcita como su centro transaccional, cada transacción e interacción del cliente se muestra en una línea de tiempo. De esta manera, usted y su equipo pueden ver lo siguiente para cada cliente:

• Citas que han sido reservadas y realizadas.
• Servicios que se han entregado.
• Mensajes y archivos que se han compartido.
• Facturas que han sido enviadas.
• Los pagos pendientes estaban vencidos.

No solo eso, sino que la interfaz de vcita proporciona una manera para que los clientes interactúen con su negocio de forma segura e independiente, lo que les permite reservar, pagar y compartir archivos en cualquier momento y desde cualquier lugar, en forma de autoservicio. Luego, su equipo tiene acceso a estos datos del cliente para manejar las consultas con todo lo que necesitan para brindar una experiencia mejor y más personalizada.

Esto reduce enormemente la probabilidad de que alguien haga preguntas molestas y aparentemente repetitivas cuyas respuestas los clientes sienten que usted ya debería saber. No hace falta decir que esto contribuye en gran medida a mejorar las interacciones con los consumidores.

Atrás quedaron los días en los que es posible que deba recordar enviar recordatorios manuales de pago a los clientes. En cambio, vcita le permite configurar recordatorios automáticos de seguimiento de pagos, lo que agiliza enormemente esta laboriosa tarea. También puede usar búsquedas y filtros avanzados para identificar a los clientes que le deben más dinero y dirigirse a ellos individualmente.

Si entrega varios tipos de servicio a cada cliente a lo largo del mes, puede configurar el sistema para que facture automáticamente a los clientes todo lo adeudado, utilizando un cronograma de facturación recurrente.

También puede eludir el problema por completo solicitando el pago por adelantado de todas las reservas de servicios o, si su negocio implica visitas de servicio en persona, puede utilizar el método de facturación de pago por móvil de vcita. Esta función le permite enviar una URL de pago al teléfono inteligente de su cliente, y luego pueden hacer clic para pagarle en el acto, sin necesidad de contacto físico.

La interfaz segura, que se asemeja a una experiencia de pago de billetera móvil, "recuerda" los detalles de la tarjeta de crédito de su cliente, para que puedan pagar fácilmente de esta manera a lo largo del tiempo, sin que usted guarde ningún archivo de su información de facturación, lo que hace que cumpla con PCI. La plataforma también implementó recientemente una integración nativa de Venmo, por lo que si sus clientes están acostumbrados a pagar bienes y servicios utilizando este servicio líder de fintech, puede darles esa opción, eliminando aún más la fricción de la experiencia de pago.

Nutrición de leads en varios canales

Para los no iniciados, el marketing de canales cruzados es una técnica de marketing digital centrada en el cliente que brinda a los clientes una experiencia de usuario consistente, a pesar de interactuar con una marca a través de múltiples canales.

Con vcita, es fácil agregar el fomento de clientes potenciales en varios canales a sus estrategias de marketing y comunicaciones. La plataforma permite a los clientes utilizar una plataforma para gestionar la facturación, el envío de correos electrónicos y las citas de forma coherente y manejable.

Puede capturar a través de vcita directamente desde sus perfiles de Facebook y Google My Business, y luego hacer un seguimiento de sus clientes potenciales mediante mensajes personalizados dirigidos a cohortes, enviados por SMS o correo electrónico.

Estos pueden incluir secuencias de goteo de mensajes de "bienvenida a bordo", ofertas automáticas activadas por cumpleaños o aniversarios de relaciones comerciales, o incluso campañas de reactivación para clientes potenciales inactivos. También puede crear mensajes de anuncios estilo boletín informativo que puede enviar a toda su base de clientes, o al segmento de sus clientes que tenga más sentido.

Por ejemplo, puede crear una lista de audiencia compuesta por los clientes que le han dado la mayor cantidad de negocios repetidos durante el transcurso del año y ofrecerles un cupón de descuento para las vacaciones.

Con la función de "paquetes" de vcita, puede ofrecer a las personas que paguen por adelantado un paquete de servicios con descuento, como un tipo de "tarjeta de lealtad" digital, e incluso agregar productos físicos como incentivos adicionales. Por ejemplo, si es un entrenador de pesas, puede ofrecer un paquete de 20 sesiones de entrenamiento individuales con descuento e incluir una botella de agua de marca gratis.

Las bibliotecas de plantillas prediseñadas incluyen todos los mensajes y activadores que necesita para crear y enviar este tipo de campañas de mensajería. Con el CRM, también es fácil aplicar etiquetas personalizadas a sus búsquedas de contactos, para que pueda regresar y enviar mensajes a ciertos segmentos con el tiempo.

Lo mejor de todo es que puede asegurarse de que todos estos puntos de contacto tengan una marca completa, lo que contribuye en gran medida a establecer una imagen memorable y profesional de su negocio.

Puede que le guste: Revisión del software de seguridad Bitdefender Small Office para pequeñas empresas.

Portal de autoservicio para clientes

Con vcita, puede aceptar reservas de clientes usando widgets integrados en su sitio web, pero también puede usar el portal de autoservicio para clientes. Esta solución es excelente como una página de destino alojada en vcita, que puede promocionar con un enlace en sus biografías de redes sociales y otras ubicaciones similares. Pero también es muy útil como centro de comunicación y transacciones con clientes en curso.

Desde aquí, los clientes pueden programar citas, así como acceder a su:

• Historial de transacciones,
• historial de interacciones,
• archivos descargables,
• Historial de facturas.

No solo eso, sino que también pueden enviarle mensajes directamente. Realmente es una solución holística de comunicación y administración de clientes que permite a los clientes mantenerse conectados con su marca las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Esta es una forma muy eficaz de asegurarse de que sus clientes sepan que está en sintonía con ellos en términos de servicios, facturación y mensajes de ida y vuelta. Mientras todas sus interacciones se realicen a través del portal, todo estará en un solo lugar para que todos lo vean.

Lo mejor de todo es que se puede acceder fácilmente al portal de autoservicio para clientes de vcita en todos los dispositivos. Así que tenga la seguridad de que los consumidores tendrán una experiencia tan buena mientras están en movimiento usando un dispositivo móvil como si estuvieran sentados en su computadora de escritorio.

Además de eso, también puede personalizar su portal de clientes usando los colores y logotipos de su marca. Una vez más, esto contribuye en gran medida a establecer una marca coherente y de aspecto profesional a los ojos de sus clientes.

Principales ventajas y desventajas de usar vcita

Hemos cubierto mucho terreno aquí. Entonces, para ayudar a consolidar toda esta valiosa información, creamos una lista concisa de pros y contras, que destaca las ventajas y desventajas más notables de vcita.

Comencemos con los pros:

• Hay una integración nativa de Zoom que funciona directamente con sus mecanismos de reserva de citas, CRM y automatización de mensajes.
• Debido a estas integraciones integradas, vcita es una excelente solución para realizar reservas de citas en línea.
• Asegurarse de que le pagan por su trabajo es sencillo con recordatorios de pago automáticos, facturas programadas y pagos sin contacto.
• El portal de autoservicio para clientes es un recurso útil tanto para clientes como para empresas.
• Las funcionalidades de captación de clientes potenciales y crianza de canales cruzados impulsadas por CRM son fáciles y potentes.

Y algunos contras, también:

• vcita no ofrece facturación mensual de retención de clientes, aunque la función de factura recurrente se acerca.
• Algunos usuarios se han quejado de fallas menores en el software.
• Algunos clientes de vcita se quejan de la atención al cliente lenta e ineficaz, aunque para ser justos, en general, el soporte de vcita recibe críticas positivas.
• Con el plan más económico de vcita, no recibe el cumplimiento de HIPAA, por lo que si lo está utilizando para administrar una clínica de salud, necesitará un plan de mayor precio.

También le puede interesar: PostScan Mail Review: un servicio de buzón virtual líder para individuos y empresas.

Nuestros pensamientos finales sobre vcita

En general, vcita es una excelente opción para empresas más pequeñas basadas en servicios y proveedores de servicios individuales que buscan una forma de administrar citas, pagos de clientes y mejores experiencias de clientes. Su conjunto de funciones puede ayudarlo a simplificar muchas tareas laboriosas que, de lo contrario, se manejarían manualmente y consumirían mucho tiempo valioso.