El valor de la analítica avanzada para el comercio electrónico empresarial

Aprender a hablar el idioma de sus clientes

El análisis web es una de las herramientas más importantes en la caja de herramientas de cualquier administrador de sitio web, por no hablar de la caja de herramientas de alguien que espera llevar su negocio en línea al éxito. En un nivel básico, los análisis lo ayudan a comprender cuántas personas visitan su sitio, de dónde vienen y adónde suelen ir después, pero las técnicas de análisis más avanzadas pueden ayudarlo a aprender mucho más sobre sus clientes. A su vez, comprender los comportamientos de sus clientes en su sitio conduce a una mejor comprensión de sus clientes en su conjunto. Cuando entiendes bien a tus clientes, las puertas de la oportunidad se abren para tu negocio.

En este blog de 1Digital, nos centraremos en los beneficios que la aplicación de técnicas de análisis avanzado puede aportar a su negocio. En la acertadamente llamada era de la información, la competencia es alta para inventar y dominar nuevas formas de conocer las personalidades de los clientes de manera ética, eficiente y efectiva. En los días de las tiendas físicas, la clave era crear una buena relación con el cliente durante la primera visita y, posteriormente, mantener esa relación en persona. Los agentes de servicio al cliente y los vendedores a menudo construyen relaciones individuales con los clientes que regresan, lo cual es mucho más difícil cuando muchos clientes simplemente compran a través de sus teléfonos. Sin embargo, los análisis le permiten establecer una relación en la era del comercio electrónico.

Las técnicas de análisis avanzadas revelan los desgloses de la marca

Uno de los mayores beneficios de adoptar técnicas de análisis avanzadas es que le permite ver dónde puede mejorar su marca. Uno de los mayores desafíos que enfrentan las marcas exitosas y establecidas es cómo adaptarse a las tendencias cambiantes, las preferencias de los clientes e incluso las diferencias generacionales. La longevidad de la empresa depende de la capacidad de evolucionar con el tiempo.

Un gran ejemplo del desafío de la evolución de la marca, y posiblemente incluso de las fallas de la marca, se puede encontrar en el rápido cambio de marca que Pepsi ha experimentado a lo largo de los años. El logotipo de Pepsi ha evolucionado tan rápidamente que muchas personas ni siquiera pueden recordar cuál es la variación actual del logotipo. Si bien aún es identificable, las muchas variaciones del logotipo han generado una confusión visual para muchos clientes. Sin embargo, volver atrás de cualquiera de sus cambios no era una opción realista. El logotipo necesitaba una actualización, pero Pepsi simplemente no tenía la información necesaria para concretar el lanzamiento del nuevo logotipo.

Para las marcas de comercio electrónico, el desafío de la longevidad de la marca se puede reducir en gran medida mediante la implementación adecuada de técnicas de análisis inteligente. Las pruebas A/B, por ejemplo, combinadas con un análisis cuidadoso de las tendencias dentro de cada grupo, podrían revelar rápidamente cómo es probable que su base de consumidores en general reaccione ante un cambio en su marca. Sin embargo, para dicho análisis, necesitaría tener buenas herramientas y técnicas de análisis en su haber.

Mejore su sitio leyendo avisos digitales

En las ventas cara a cara, por teléfono e incluso en video, un vendedor puede tener mucho éxito al perfeccionar su capacidad para leer cómo responden sus clientes a sus lanzamientos. Para la mayoría de los clientes de comercio electrónico, especialmente para las empresas más grandes, no existe tal opción. El único rastro que los clientes dejan en línea está en los datos digitales que ofrecen cuando visitan, interactúan con enlaces y productos en su sitio y se van. Con las herramientas adecuadas, las huellas aparentemente insignificantes de los clientes en línea pueden convertirse en guías que le permitan perfeccionar la experiencia de comprar en su sitio web.

Con técnicas de análisis avanzadas, puede recopilar datos como la cantidad de tiempo que los clientes pasan en cada página, la cantidad de veces que regresan a páginas específicas e incluso, con una lectura cuidadosa de los resultados de su análisis, en qué parte de su sitio los clientes pueden sentirse frustrado con su diseño web o funcionalidad. Si bien algunos clientes estarán dispuestos a tomarse el tiempo para proporcionar comentarios en forma de encuestas o correos electrónicos, es probable que la mayoría de los clientes que se sientan frustrados con su sitio simplemente se vayan y vayan a un competidor, de los cuales hay muchos en este momento. . Su marca es única y hay razones para que los clientes lo elijan sobre la competencia, pero, para muchos clientes, los problemas de experiencia de compra son un factor decisivo.

Aumente su retorno de la inversión para ofertas especiales, ventas y más

Una de las experiencias más dolorosas que pueden experimentar las marcas de comercio electrónico es una venta de bajo rendimiento. Incluso las marcas establecidas a menudo han sentido el aguijón que resulta de invertir fuertemente en una venta que se espera que atraiga a los clientes y que fracase. El uso de análisis más profundos puede ayudar no solo a evitar las ventas fallidas, sino también a reducir las pérdidas de las ventas que no vuelan tan alto como se planeó. Si está midiendo el comportamiento del cliente de manera efectiva, incluso una venta que no funciona tan bien como otras puede resultar valiosa. Por ejemplo, una venta en toda la tienda que tuvo un desempeño deficiente podría revelar que sus clientes pasaron tanto tiempo buscando entre sus opciones que nunca hicieron una compra debido a la indecisión. Los productos que recibieron la mayor atención podrían convertirse en el centro de futuras ventas, lo que significa que la venta "fallida" no perdió tanto como podría haber perdido debido a que proporcionó datos valiosos.

Las prácticas de análisis más profundas también se pueden aplicar a las campañas de correo electrónico. Al analizar, personalizar y adaptar sus campañas de correo electrónico en función de la visualización detallada y los datos de interacción, puede asegurarse de que el dinero que está invirtiendo en la creación y el mantenimiento de las campañas de correo electrónico le brinde el ROI que desea y necesita.

El futuro de los negocios en línea se basa en la recopilación y aplicación de datos útiles. Sin embargo, es importante recordar que debe recopilar datos de tal manera que mantenga la confianza del cliente. Su empresa también tiene un incentivo para perfeccionar los datos que recopila; recopilar solo información relevante cuesta menos y produce resultados utilizables.

Si está buscando llevar su aplicación de análisis web al siguiente nivel, podemos ayudarlo. Aquí en 1Digital Agency, hemos dedicado nuestras carreras a comprender el comercio electrónico mejor que nadie en la industria. Queremos usar lo que sabemos para ayudar a empresas como la suya a tener éxito. Contáctenos hoy en [email protected] para ver cómo podemos mejorar su ROI mediante el uso de técnicas de análisis avanzadas.