Validación de correo electrónico 101: ¿Qué es y por qué debería importarme?

Nos hemos asociado con la inimitable Lauren Meyer, vicepresidenta global de entrega y jefa de operaciones de Mailjet, Norteamérica, para ofrecerle una serie de blogs sobre validación, una de las herramientas más incomprendidas pero increíblemente poderosas en la caja de herramientas de un vendedor de correo electrónico. Empezaremos por lo básico.

¿Qué es la validación de listas?
En resumen, la validación de la lista puede ayudarlo a comprender mejor si un destinatario de su lista todavía usa la misma dirección de correo electrónico que proporcionó, especialmente si no le ha enviado un correo electrónico por un tiempo. Por ejemplo, si está enviando actualizaciones importantes de la cuenta, como un cambio en su Política de privacidad (algo que Mailjet sabe muy bien debido al RGPD del año pasado), entonces querrá asegurarse de que el correo electrónico que tiene en el archivo, de hecho , llegue a su público objetivo. Al validar primero su lista, puede asegurarse de maximizar la capacidad de entrega y hacer llegar su mensaje a las personas adecuadas.

Sin embargo, lo que no puede hacer una validación de lista es crear un permiso donde no se ha dado el consentimiento real del destinatario. Te estoy mirando, líder de marketing que acaba de comprar una lista para tu equipo de ventas.

Hay dos métodos principales para validar una lista de correo electrónico; uno es la validación casi en tiempo real (“instantánea”) que tiene lugar al recopilar una dirección, o la validación a través de la carga masiva, que normalmente se realiza a diario en lotes. En muchos casos con nuestros clientes, tanto la validación instantánea (verificación preliminar en el punto de recolección) como la carga masiva (verificación secundaria de cordura después del hecho) están en la mezcla. Según el informe de Relevancy Group, "El poder de la verificación de correo electrónico y la higiene de múltiples métodos", los especialistas en marketing que utilizan múltiples métodos de validación superan a los que no lo hacen.

Como regla general, la mayoría de las soluciones de validación de listas proporcionarán una serie de resultados, principalmente válidos o imposibles de entregar , seguidos de un puñado de subclasificaciones para ayudar a informar al especialista en marketing sobre la composición de su lista:

• Válida : la dirección se validó, más comúnmente a nivel SMTP, como una dirección capaz de recibir correo. Nota: esto no implica validez absoluta.
• No se puede entregar (o "No es válido") : se determinó que la dirección no es válida debido a varios motivos: error SMTP (como un código de devolución o el receptor que nos dice específicamente que no se puede localizar la dirección), registros MX no válidos (es decir es posible que la dirección de recepción ni siquiera esté configurada para aceptar correos electrónicos), etc.
• Aceptar todo : el dominio receptor de la dirección acepta todos los mensajes entrantes y no devuelve una respuesta SMTP que indique validez o invalidez. Si bien las direcciones de Verizon Media Group (AOL, Yahoo, verizon.net) son conocidas por este tipo de comportamiento, las direcciones de aceptar todas son una táctica común de las redes de sensores para detectar cuándo los especialistas en marketing envían correos electrónicos a direcciones que no deberían enviar.
• Desechable : la dirección de correo electrónico es una dirección temporal y desechable que caduca después de un período de tiempo.
• Función : Es probable que las direcciones de función no sean una persona en particular, sino un grupo, departamento o lista de distribución que se reenvía a varias personas.
• Error tipográfico : es probable que la dirección de correo electrónico se haya escrito incorrectamente en el punto de recopilación.
• Riesgo : se determina que la dirección de correo electrónico es riesgosa en función de una serie de factores. Algunas soluciones de validación apuntan a quejas frecuentes, direcciones enumeradas en violaciones de datos o direcciones asociadas con redes de sensores comunes o trampas de spam.
• Desconocido : en algunos casos, un problema de conexión intermitente o un servidor SMTP que no responde impidió la validación de una dirección de correo electrónico. Esto podría deberse a una interrupción real del buzón de recepción, pero comúnmente vemos casos en los que los servicios de validación se bloquean por completo y se les impide realizar tareas de validación.

Validación versus verificación
Los conceptos de validación de listas y verificación de correo electrónico se intercambian comúnmente, pero es importante distinguir entre los dos. La validación es simplemente un método para determinar si un mensaje se puede entregar a una dirección específica.

La verificación, por otro lado, podría considerarse algo completamente diferente. Cuando educamos a los clientes de Mailjet sobre la verificación, a menudo hablamos de acciones que verifican una dirección, como correos electrónicos de confirmación de suscripción, enlaces de activación de suscripción, etc. ¿Qué tienen en común estos tipos de mensajes activados? Le piden al destinatario que verifique su dirección de correo electrónico realizando una acción en particular. Consideramos la verificación por correo electrónico como un beneficio adicional a la validación; no solo es válida la dirección de correo electrónico, sino que también confirmó el consentimiento del destinatario.

Mitos de validación
En Mailjet, a menudo trabajamos con marcas que no comprenden completamente lo que una herramienta de validación de listas puede y no puede hacer. Para ayudarlo a comprender mejor lo que la validación de listas puede y no puede hacer, hemos recopilado siete mitos comunes a continuación y cómo puede superarlos mejor.

La validación puede eliminar todas las trampas de spam de su lista

Odio decirlo, ¡pero no! Algunos servicios de validación de listas anuncian la eliminación de todas las trampas de correo no deseado de sus bases de datos de correo electrónico; sin embargo, es importante recordar que los ISP y las agencias antispam nunca revelan qué direcciones de correo electrónico son trampas . Es posible que un servicio de validación de listas pueda identificar algunas de las trampas que existen, particularmente las trampas de errores tipográficos, pero debe considerar de cerca la credibilidad de cualquier empresa que afirme eliminar el 100% de las trampas generadas por los ISP, Spamhaus u otras agencias anti-spam. . Si está considerando un servicio que ofrezca filtros de trampas de spam, asegúrese de hacer preguntas tales como dónde obtienen sus trampas de spam y qué tipo de recurso puede esperar si sigue encontrando trampas después de usar su servicio.

La limpieza de listas puede ayudar a resolver un problema de bombardeo de listas

El bombardeo de listas se refiere a la práctica de abusar de las páginas de registro de listas de correo electrónico inundándolas con una gran cantidad de nuevas direcciones de correo electrónico al mismo tiempo. Desafortunadamente, como se mencionó anteriormente, las herramientas de validación de listas solo son efectivas para ayudar a identificar direcciones inactivas, inválidas y potencialmente peligrosas. Las personas a las que se ha abusado de sus direcciones de correo electrónico como parte de un ataque de bomba de lista siguen siendo destinatarios reales, por lo que una herramienta de validación no podrá distinguir entre un correo electrónico real y un correo electrónico real involucrado en una bomba de lista.

Todos los servicios de validación de listas son iguales, así que elija el más barato

Como todo, la calidad varía mucho en función de cómo cada servicio valida sus listas y cómo proporcionan su lista. Las necesidades de cada persona son diferentes, por lo que si bien el costo puede ser una de sus consideraciones, asegúrese de considerar también la reputación, la metodología detrás de sus informes y cómo su API se integra con su ESP.

Tu lista está perfectamente limpia después de una validación

¿Creería usted que un servicio de limpieza de la casa afirma que puede hacer que su apartamento esté 100% limpio? Tendrías razón en ser un poco escéptico de esta promesa. Ningún servicio es 100% infalible. Las herramientas de validación de listas básicamente ejecutan una serie de pruebas y verificaciones para determinar la probabilidad de que una dirección de correo electrónico sea válida y segura para permanecer en su lista. La mayoría de los proveedores afirman una tasa de precisión del 98% o más , sin embargo, históricamente, los resultados pueden variar mucho. No es raro ver que los especialistas en marketing por correo electrónico generen tasas de rebote entre el 5 y el 10%, incluso después de realizar una validación. La realidad es que, incluso con las mejores herramientas del mercado, debería esperar ver algunos rebotes duros.

Todos sus problemas de capacidad de entrega se solucionarán después de validar su lista

La calidad de los datos es de suma importancia para una capacidad de entrega óptima. Los servicios de validación pueden ayudar a garantizar que su lista contenga menos direcciones no válidas, pero no pueden resolver mágicamente problemas con muchas quejas o baja participación que provienen de prácticas deficientes de recopilación de listas. La validación de listas es una herramienta importante en su caja de herramientas, pero no reemplaza otras herramientas como garantizar la aceptación explícita, dirigirse a usuarios activos y mejorar la cadencia del correo electrónico.

Los servicios de validación de listas deben corregir las direcciones de correo electrónico mal escritas

Si está intentando limpiar su lista de errores tipográficos o dominios incorrectos, la validación de la lista no es su respuesta. Si alguien escribió accidentalmente "[correo electrónico protegido]" en lugar de [correo electrónico protegido], es posible que tenga el correo electrónico incorrecto, pero una validación de lista no lo sabe con certeza. ¿Quizás el correo electrónico es para alguien que se hace llamar Jo HM Smith? ? Por eso es tan importante el doble opt-in. No solo lo ayuda a obtener el correo electrónico correcto, sino que también ayuda a su contacto a obtener el contenido que desea.

Después de una limpieza de la lista, debe enviar un correo a todas las direcciones que no estén categorizadas como "inválidas".

La mayoría de los servicios de validación de listas proporcionarán un resumen de su lista, separando las direcciones en diferentes categorías. Las direcciones que están etiquetadas como válidas suelen ser seguras para enviar por correo, y las direcciones no válidas deben eliminarse. Pero hay muchas otras categorías con las que debe lidiar el remitente, según el nivel de riesgo que está dispuesto a aceptar. Imagínese su refrigerador donde probablemente tenga alimentos frescos, artículos que están casi caducados, que están caducados (pero en el fondo sabe que probablemente todavía estén bien) y, por supuesto, los que están atrasados ​​desde hace mucho tiempo para ser desechados. Si va a hacer una barbacoa, aún puede servir la salsa de tomate que venció recientemente . ¡Pero alguien más podría no! Las categorías que obtiene después de la validación son similares, presentan diversos grados de riesgo. Depende del especialista en marketing decidir si suprimirlos todos o tirar los dados con algunos de los riesgos medios, como las direcciones de función (p. Ej., [Email protected]).

La próxima vez, veremos los pros y los contras de usar un servicio de validación, porque como todas las cosas, no es un producto perfecto y debe ser considerado cuidadosamente. Hasta la proxima vez.