Optimización de UX para mejorar su experiencia de marca

Desempaquetando la optimización de UX

Si bien el diseño es importante para crear experiencias fáciles de usar, también lo es la apariencia de su marca. Su experiencia de marca es tan importante como la experiencia del usuario en sí. Mejorar su experiencia de usuario implica más que solo agregar un nuevo gráfico a su sitio web o aplicación.

Debe llevar consigo a todas las partes involucradas para mejorar adecuadamente su experiencia de usuario. Hacer esto significa incorporar estrategias que tendrán un impacto a largo plazo. Particularmente en la forma en que las personas interactúan con su marca y su presencia digital.

Si aún no está familiarizado con el aspecto que podría tener una estrategia de UX en línea o cómo podría comenzar a implementar algunas de estas estrategias, hemos compilado una descripción general de las mejores estrategias de mejora de UX que puede tomar ahora mismo.

Siga leyendo para obtener detalles sobre cada estrategia y consejos sobre cómo puede usarlas en su propia empresa.

Discutiendo las herramientas de diseño de UX

UX es la experiencia cognitiva que tiene una persona al interactuar con un producto o servicio. Un producto puede incluir sitios web, aplicaciones y ubicaciones físicas, pero UX también se extiende al marketing digital.

Todo el marketing se trata de cómo las personas perciben e interactúan con su marca, pero el proceso es diferente cuando se hace para espacios digitales o físicos.

La incorporación de herramientas de diseño de UX es una excelente manera de garantizar que la UX digital optimice la experiencia para el dispositivo que está usando y la persona que lo usa. Un ejemplo de estos tipos de vías de optimización de UX se puede ver con las herramientas de diseño de UX de Maze, lo que garantiza la implementación de una forma de optimizar la experiencia para la persona que usa su contenido, no para el dispositivo en sí. Para ello, diseña su presencia digital para que sea fácil de usar, eficiente y atractiva. Estos tipos de herramientas de diseño de primer nivel son fundamentales para poder optimizar adecuadamente la experiencia general de los usuarios en consecuencia.

Esto requiere investigación y datos, por lo que no puede improvisar. La investigación en profundidad lo ayudará a descubrir las necesidades y los resultados de los usuarios, y también le permitirá planificar su presencia digital en consecuencia.

Investiga a tu audiencia

Antes de que pueda optimizar su experiencia de usuario, necesita saber quiénes son y qué necesitan. A continuación, entraremos en más detalles sobre cómo realizar una investigación, pero en resumen, desea saber quién es su audiencia y cuáles son sus necesidades y los resultados deseados.

A medida que realice su investigación, tenga en cuenta en qué se diferencia su cliente ideal de sus clientes reales. Esto puede ser difícil, especialmente si recién está comenzando y aún no sabe quién es su cliente.

No te preocupes, esto llegará con el tiempo, pero tendrás que empezar por algún lado. Mientras tanto, puede realizar una auditoría rápida de su base de clientes e identificar algunos clientes que puedan ser indicativos de su cliente ideal.

Planifique la arquitectura de su sitio

A continuación, debe determinar cómo se verá y se sentirá su marca. La forma en que su marca se presenta en línea debe coincidir con cómo se siente en persona. Esto incluye el tipo de arquitectura que usará para su sitio, la estética general, cualquier material de marketing e imágenes que use, y más.

Desea asegurarse de que su marca tenga un lenguaje visual y una arquitectura coherentes en todas las propiedades digitales. Esto creará una experiencia cohesiva que todos, desde los visitantes de su sitio web hasta los usuarios de su aplicación, pueden entender.

También les facilitará encontrar lo que necesitan y orientarse en su marca y presencia digital. Cuando se trata del lenguaje visual y la arquitectura de su presencia digital, use su investigación para informar sus decisiones.

¿Hacia qué temas parecen gravitar sus clientes? ¿Puedes incorporar esos elementos en tu lenguaje visual y arquitectura? Esto creará una presencia de marca que sea fácil de entender, fácil de navegar y fácil de interactuar.

Centrarse en las necesidades y los resultados del usuario

A continuación, debe centrarse en las necesidades de sus usuarios y los resultados deseados. ¿Qué quieres que transmita tu marca y cómo lo harás? ¿Tu marca estará enfocada en la funcionalidad, la calidad, el estilo o algún otro aspecto?

Al responder estas preguntas, puede comenzar a formular una estrategia de marca que sea clara, concisa y relevante para su público objetivo.

Al hacerlo, también podrá determinar las personas de su cliente objetivo, sus necesidades y objetivos. A partir de ahí, puede comenzar a formular una estrategia de experiencia de usuario que lo ayudará a alcanzar sus objetivos.

Pon a prueba tu estrategia

Antes de que pueda reclamar la victoria en la batalla por la supremacía de la estrategia digital, debe probar su estrategia. Esto no tiene que ser solo una prueba de una sola vez. Querrá probar su estrategia regularmente para que pueda hacer los ajustes necesarios.

Como parte de esta prueba periódica, debe registrar métricas como: cuántas personas hacen clic en sus enlaces, en qué dispositivos están y cuánto tiempo les lleva llegar a su sitio.

También debe realizar un seguimiento de su retorno de la inversión (ROI) para su estrategia digital.

Enfoque integrado

Lo primero que debe hacer es asegurarse de tener un equipo digital. Este equipo debe estar formado por especialistas en marketing digital, administradores de redes sociales y escritores de contenido que tienen la tarea de asegurarse de que su marca se destaque en todos los canales.

Es crucial que pueda crear una experiencia consistente para sus clientes. Para tener éxito con su enfoque integrado, debe utilizar diferentes canales para transmitir su mensaje de marketing.

Los dos canales más populares utilizados para las estrategias de marketing digital son los sitios web y las aplicaciones móviles. Según Statista, el 56 por ciento de las personas encuestadas afirmó usar aplicaciones móviles como el canal más utilizado por las marcas.

El uso de ambos canales es fundamental para mejorar la lealtad a la marca. Los sitios web y las aplicaciones pueden tener diferentes funciones. Algunas empresas usan canales de redes sociales para alojar su contenido, mientras que otras prefieren publicar videos e imágenes en su blog o sitio web.

Debe elegir el canal que mejor se adapte a la estrategia de mensajes y contenido de su marca.

Metas medibles

Muchas marcas intentan utilizar el marketing digital como una oportunidad para vender más productos o ganar más seguidores. Sin embargo, estos objetivos no se pueden medir y no darán una idea precisa del éxito de su estrategia de marketing digital.

Los objetivos medibles son tareas simples a corto plazo que establece para su equipo. Una estrategia de marketing digital es inútil si no impulsa las acciones correctas de su equipo. Por lo tanto, el primer paso para establecer objetivos medibles es definir los canales digitales que se utilizarán en la estrategia.

Puede utilizar software de análisis digital para medir el rendimiento de sus canales. También puede usar encuestas de satisfacción del cliente para ver cómo se sienten sus clientes acerca de la experiencia que tuvieron al interactuar con su marca.

Planes de acción con plazos

Es importante tener planes de acción con límites de tiempo para ayudarlo a mantenerse enfocado y cumplir con los plazos. Su equipo debe tener un cronograma claro para que sepan cuándo se supone que deben estar trabajando en un canal o actividad en particular.

Este cronograma se puede compartir con todos los miembros del equipo para que no haya confusión sobre cuándo se supone que deben estar trabajando en sus tareas. Un plan de acción con límite de tiempo puede ayudar a su equipo a comprender lo que deberían hacer para su estrategia de marketing digital.

Puede asignar a cada miembro del equipo una tarea particular, como publicar contenido en los canales de redes sociales, desarrollar un sitio web para su marca o crear y distribuir libros electrónicos.

Medidas de rendición de cuentas

Otro componente clave de una estrategia de marketing digital exitosa son las medidas de rendición de cuentas. Esto ayuda a evitar cualquier cambio de culpa que pueda ocurrir entre los miembros del equipo. La mejor forma de evitar echar la culpa es estableciendo medidas de rendición de cuentas.

Puede utilizar un software de gestión de proyectos como Basecamp para realizar un seguimiento de todos los hitos y tareas de su estrategia de marketing digital.

Esto puede ayudarlo a mantenerse organizado y realizar un seguimiento del desempeño de los miembros de su equipo. Las medidas de rendición de cuentas también se pueden vincular a métricas financieras para que todos los miembros del equipo tengan un vínculo directo entre su desempeño y el éxito de la empresa.

Bucle de retroalimentación continuo

Es importante crear un circuito de retroalimentación continuo dentro de su estrategia. Este ciclo puede ayudarlo a identificar qué funciona y qué no en su estrategia de marketing digital. Hay muchas maneras de recopilar comentarios mientras se crea un ciclo de comentarios continuo en su estrategia.

Una de las mejores maneras de obtener retroalimentación es usar encuestas a los clientes. El uso de encuestas de clientes lo ayudará a obtener comentarios de los clientes sobre lo que piensan sobre la experiencia de su marca.

Puede preguntarles sobre su experiencia al interactuar con su marca y qué tan satisfechos están con los resultados. También puede crear una encuesta de experiencia del cliente para que sus clientes tengan la oportunidad de calificar su experiencia mientras interactúan con su marca.

Al recopilar comentarios de sus clientes, puede identificar los canales, el contenido y las ofertas que funcionan bien y los que no.

Ultimas palabras

Si no sabes a dónde vas, ¿cómo sabrás cuando llegues allí? Si ha hecho todo lo anterior, ha dado el primer paso hacia el desarrollo de una estrategia digital holística. No existe una estrategia perfecta, pero las estrategias basadas en investigaciones y datos, junto con una comprensión de las necesidades de los usuarios y los resultados deseados, generarán el éxito.

Las mejores estrategias de marketing digital son aquellas que aprovechan los últimos avances tecnológicos. Estas estrategias deben enfocarse en crear experiencias para sus clientes que los hagan regresar por más.

Es importante invertir en canales digitales como contenido de video, aplicaciones móviles, rediseños de sitios web y campañas en redes sociales para que pueda mejorar la experiencia de la marca y generar lealtad a la marca con cada interacción que recibe su marca.

La idea de una experiencia de marca no es nueva. Sin embargo, la era digital lo ha hecho más accesible y asequible para que todos los especialistas en marketing lo implementen en sus marcas. Una buena estrategia de marketing digital implicará el uso de diferentes tácticas para lograr el objetivo final de la empresa: aumentar la lealtad a la marca y mejorar la experiencia del cliente para cada cliente que interactúa con su marca.