Utilización del diseño UX/UI para impulsar las interacciones y conversiones de comercio electrónico

Cuando está lanzando un negocio en línea, su sitio web es su activo más importante. Es la herramienta de marketing que utilizan los consumidores para conocer sus productos o servicios, así como el canal de ventas que finalmente utilizan para realizar una compra.

Naturalmente, la forma en que funciona su sitio web puede tener un impacto drástico en la forma en que los consumidores interactúan con su marca. Si la funcionalidad del diseño es sólida, los clientes potenciales se quedarán para aprender más sobre lo que tiene para ofrecer.

Sin embargo, si su experiencia de usuario (UX) y el diseño de la interfaz de usuario (UI) se quedan en el camino, su tasa de rebote puede ser enorme y su negocio de comercio electrónico tendrá dificultades para expandirse.

Exploremos la importancia del diseño de UX y UI y cómo afecta el crecimiento de las pequeñas empresas en línea, así como algunas otras ventajas de ciertos principios y regulaciones de diseño de UX/UI.

El diseño del sitio web es clave para un fuerte compromiso

Una experiencia en el sitio web puede hacer o deshacer una captura o venta de clientes potenciales. Imagine ingresar a un sitio web con una navegación confusa, botones rotos o una fuente apenas legible.

Incluso si desea completar un formulario o realizar una compra, es posible que no pueda hacerlo. El diseño deficiente de UX y UI dificulta el compromiso al dificultar, frustrar o imposibilitar que los consumidores obtengan la información que necesitan para avanzar en el proceso de ventas.

Por otro lado, el excelente diseño de UX y UI hace que la experiencia del sitio web se sienta perfecta. Los visitantes del sitio web pueden fluir fácilmente a través de las páginas de su sitio web, y tanto su contenido de comercio electrónico visual como escrito aparece correctamente en todos los dispositivos. anuncios

Cuando sus clientes potenciales puedan lograr sus objetivos de manera constante en su sitio web, permanecerán en su sitio web por más tiempo e interactuarán más con su tienda.

Como resultado, puede aumentar considerablemente la adquisición de clientes y acelerar la generación de clientes potenciales. No solo eso, aumentará las conversiones y, por lo tanto, los ingresos. Todo es un ciclo virtuoso que puede conducir a clientes más diversos y, a su vez, a más ingresos y alrededor del ciclo.

El diseño de UX/UI admite la accesibilidad del sitio web

Un excelente diseño de UX y UI puede atraer a más miembros de su público objetivo, incluidas las personas con discapacidades, un grupo que representa a millones de personas solo en los Estados Unidos.

Muchos de los principios de diseño respaldados por profesionales y educadores naturalmente facilitan que todos naveguen por su sitio web. Por ejemplo, cuando el texto y el fondo tienen colores contrastantes, lo cual es ideal para el diseño de la interfaz de usuario, las personas daltónicas pueden leer su contenido con mayor facilidad.

Seguir los estándares de accesibilidad también puede mejorar su diseño de UX/UI. Ofrecer texto redimensionable, por ejemplo, puede ayudar a las personas con problemas de visión, pero también permite a todos los visitantes del sitio web optimizar su experiencia de usuario para sus propios dispositivos y preferencias.

Esto no solo mejora la experiencia de sus clientes y visitantes del sitio, sino que también es ético. Ninguna empresa quiere tener “ese sitio”, el que es imposible de navegar o que ignora a los daltónicos oa los discapacitados auditivos. anuncios

Cuando su sitio hace eso, esas comunidades se comunican entre sí. La defensa es fuerte y usted quiere ser parte de la defensa, no su objetivo.

Combinación de diseño UX con prueba social

La mayoría de los consumidores leen las reseñas antes de tomar una decisión de compra , por lo que las reseñas son una parte esencial de la experiencia de compra. Sin embargo, saltar entre su sitio web, motores de búsqueda y plataformas de revisión en línea puede ser una molestia.

Cuando hace que la prueba social sea parte de su diseño de UX, por ejemplo, al integrar una herramienta de revisión en línea en cada una de las páginas de sus productos, puede hacer que su tienda de comercio electrónico sea mucho más eficiente y útil. anuncios

Cuando sus clientes ven reseñas positivas sobre sus productos o servicios directamente en su sitio, es más probable que ganen confianza en su negocio y tomen decisiones de compra más rápido.

Escuchar los comentarios de los clientes de las reseñas en línea, las redes sociales e incluso los chatbots puede ayudarlo aún más a refinar su diseño de UX/UI.

Si recibe comentarios negativos sobre sus interacciones de comercio electrónico (especialmente críticas recurrentes), puede realizar cambios para garantizar que el viaje del cliente sea lo más fluido posible. Estas mejoras incrementales son clave para el crecimiento de las pequeñas empresas. anuncios

Use datos para dar forma a su diseño de UX/UI

La minería de datos, que es el proceso de encontrar patrones y tendencias dentro de grandes lotes de datos, puede ser una herramienta poderosa para sus esfuerzos de diseño de UX/UI. Si bien los clientes no siempre brindan comentarios por su cuenta, la extracción de datos puede ayudarlo a identificar las necesidades de los clientes , de modo que pueda mejorar de manera proactiva su diseño de UX/UI antes de que comiencen a llegar las quejas.

Si está recopilando una gran cantidad de datos del sitio web a través de Google Analytics, la extracción de datos puede ayudarlo a identificar cómo se mueven los compradores a través de su sitio web.

Puede aprender qué los impulsa hacia adelante (como botones de CTA o recomendaciones de productos) y qué los hace abandonar (como largos procesos de pago). Como resultado, puede refinar su diseño de UX/UI para asegurarse de que los visitantes del sitio web sigan su mapa de viaje de cliente ideal, que puede terminar con una compra.

Al implementar la minería de datos continua, su empresa puede anticipar problemas potenciales y preparar su funcionalidad y usabilidad de comercio electrónico para el futuro. También puede obtener otros conocimientos de marketing de sus clientes, no solo conocimientos sobre su interacción funcional con su sitio.

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Hay más información de los clientes que se pueden encontrar cuando se extraen datos que solo cómo se da forma a su UX y UI. E incluso estos pueden ayudar con el diseño del sitio.

Mejore su sitio web para lograr el crecimiento empresarial

El comercio electrónico tiene un futuro prometedor para las pequeñas empresas, pero si desea hacer crecer su empresa a través de las ventas en línea, debe optimizar su experiencia de compra. Cuando logra un excelente diseño de UX/UI, puede crear experiencias más intuitivas, accesibles y agradables que impulsan las compras y obtienen la lealtad del cliente.