6 consejos sobre el uso de reseñas de productos para impulsar las ventas
Publicado: 2022-09-01Recopilar reseñas de productos es un desafío, pero...
Obtener reseñas de clientes reales requiere tiempo y mucho más esfuerzo en comparación con configurar un anuncio de Google. También requiere más creatividad, ya que debe hacerlo de manera orgánica: pagar por las reseñas no lo llevará a ningún lado y puede resultar contraproducente para su marca con el tiempo.
Además, las reseñas pueden ser complicadas, ya que hay un 21 % más de posibilidades de obtener una reseña negativa en comparación con las positivas. Si desea utilizar las reseñas para agregar credibilidad, adopte un enfoque proactivo para recopilarlas.
Recuerde que las críticas negativas aparecerán de vez en cuando, simplemente no puede complacer a todos. Sin embargo, puede equilibrarlos fácilmente recopilando más positivos.
Con este artículo, lo ayudaré a superar estos desafíos y le explicaré cómo puede obtener fácilmente reseñas para su tienda en línea , aumentar la credibilidad de su marca y, como resultado, aumentar las ventas.
Profundicemos en los 6 consejos para recopilar más reseñas para su tienda en línea .
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1. Automatice el proceso de recopilación de reseñas
Como experto en todos los oficios, hacer malabares entre docenas de tareas de marketing y administrar un presupuesto de marketing a través de múltiples canales puede ser un verdadero desafío para un vendedor de comercio electrónico. Es por eso que hacer contacto manual con los clientes pidiéndoles reseñas es una mala idea.
Con el tiempo, sus objetivos para las reseñas de los clientes pueden aumentar drásticamente a medida que crece su negocio, lo que hace que sea casi imposible que un ser humano maneje la recopilación de reseñas. La automatización del proceso es su bote salvavidas.
Considere usar una solución complementaria personalizada para su tienda de comercio electrónico: un complemento o una herramienta personalizada que lo ayudará a comunicarse con los clientes en el momento adecuado y simplificar el proceso de dejar una reseña para sus clientes.
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2. Haga que las reseñas parezcan auténticas recopilando imágenes
Las fotos de productos que hacen sus clientes pueden ser más efectivas para generar nuevas ventas que las fotos de productos profesionales en sus páginas de productos.
Echemos un vistazo a algunos de los ejemplos de cómo las tiendas en línea están utilizando el contenido generado por el usuario (UGC).
¿Dónde está la prueba? Según Photoslurp, las fotos generadas por los usuarios tienen cinco veces más probabilidades de convertir a los clientes en comparación con el contenido no generado por los usuarios.
Echemos un vistazo a algunos de los ejemplos de cómo las tiendas en línea están usando UGC.
Por ejemplo, el mercado de artesanía de Etsy ofrece a los clientes la opción de agregar fotos mientras envían sus reseñas de texto.
Contenido generado por el usuario en el mercado de Etsy
Ver una foto de producto sin filtros adicionales ni mejoras de Photoshop ayuda a tomar la decisión correcta sobre la compra.
Los proveedores muestran sus productos de la mejor manera al tratar de influir en la decisión de compra: esta práctica engaña a los clientes que comienzan a tener expectativas equivocadas sobre los productos que están a punto de comprar.
Como resultado, un cliente recibe un producto que no cumple con sus expectativas y lo devuelve al proveedor.
Las fotos de productos de sus clientes generalmente se hacen con la cámara de un teléfono inteligente y no se postproducen. Esto los hace más creíbles y ayuda a los clientes a comprender cómo se ve el producto en la vida real.
Como beneficio adicional, también puede obtener un uso de las fotos y reseñas creando videos para Historias de Instagram que muestren a sus clientes satisfechos o utilícelos en su estrategia de marketing de Facebook.
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3. Incentivar a los clientes con un programa de referidos
Si bien recibir reseñas falsas pagando por ellas solo puede deteriorar su reputación en línea, puede considerar crear los incentivos adecuados para recompensar a sus clientes leales por su esfuerzo.
Algunas marcas ofrecen códigos promocionales a cambio de dejar una reseña. Seamos realistas: esto parece un soborno. Cuando intente complacerlo con una revisión positiva para obtener un descuento, es probable que un cliente suene poco natural al escribir una revisión y sus futuros clientes pueden encontrar tales revisiones sospechosas.
Esto no significa que debas abstenerte de enviar códigos promocionales como un sincero “gracias” por un trabajo bien hecho. ¡Hazlo después de que el cliente haya calificado tu marca! De esta manera, logrará que los promotores de su marca digan lo que piensan mientras comparten una crítica positiva.
Cree un efecto sorpresa dando un código de promoción después de que un cliente revise su producto. Conviértalos en sus embajadores, ¡pero no compre reseñas ni pague por ellas!
También puede proporcionar un incentivo de manera diferente. Por ejemplo, si crea y vende cursos en línea, puede comunicarse con sus estudiantes personalmente después de que terminen ciertas lecciones para informarles sobre el programa.
O bien, puede anunciar su programa de referencia mientras solicita una revisión y hacer que sus clientes ingresen.
Mira cómo lo hace Casper, la tienda en línea que vende colchones, en su correo electrónico a continuación.
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4. Solicite reseñas en un correo electrónico posterior a la compra
Recopile reseñas de productos con correos electrónicos y use campañas automatizadas para llegar a los clientes en un momento en que ya han experimentado el valor del uso del producto.
Vea cómo Patagonia está utilizando sus correos electrónicos posteriores a la compra para calificar la experiencia de compra.
Por ejemplo, puede enviar dichos correos electrónicos después de que un cliente reciba un producto; puede ser una semana o dos después de la compra. Además, dependiendo del tiempo necesario para experimentar el valor del producto, puede modificar el período.
Por ejemplo, si vende colchones, probablemente envíe los correos electrónicos unas semanas después de la compra o el tiempo que sea necesario para evaluar una "experiencia de sueño".
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5. Utilice la puntuación NPS para detectar clientes satisfechos
Los consejos que mencioné anteriormente en el artículo pueden ayudarlo a obtener más reseñas. Sin embargo, además de las críticas positivas, corres el riesgo de recibir también críticas negativas. Por lo tanto, se aplica la verdad universal: no se puede complacer a todos.
Mientras se esfuerza por recordar a los clientes que dejen sus comentarios, puede obtener comentarios negativos de los compradores a los que les gusta expresar su negatividad en línea o aquellos que creen que ninguna marca merece una calificación de cinco estrellas.
¿Cómo puede filtrar y solicitar las reseñas de aquellos que son defensores de su marca?
Antes de enviar una campaña de correo electrónico con una solicitud para dejar una reseña, realice una encuesta de Net Promoter Score. Puede hacerlo fácilmente si tiene un software de chatbot en su sitio web para ayudarlo a recopilar datos de comentarios.
Filtra los usuarios que califican tu tienda como buena o excelente.
Vea cómo Taylor & Hart, un joyero de Londres, utiliza esta técnica para averiguar qué clientes están contentos con sus compras.
Al hacer que sus clientes califiquen sus experiencias de compra en un rango de 0 a 10, puede identificar promotores, detractores y pasivos.
¿Quiénes son los promotores, los detractores y los pasivos (puntuación NPS)?
- Los promotores le otorgan una puntuación de 9 a 10 y son los defensores de su marca.
- Los detractores responden con una puntuación de 0 a 6 y no están contentos con su servicio.
- Los pasivos dan una puntuación de 7 a 8 y no les disgusta ni están muy enamorados de su marca, pero de alguna manera felices con su experiencia.
Consejo profesional: aquí hay una lista de los mejores softwares de NPS que puede usar para calificar a sus clientes.
Una vez que haya identificado a sus promotores, debe comunicarse con ellos de inmediato y pedirles que le den una revisión. Lo más probable es que dejen una calificación de más de cinco que lo ayudará a aumentar el puntaje promedio rápidamente.
Más tarde, puede pasar a los pasivos que también le darán una revisión positiva; sin embargo, es posible que espere una calificación promedio de entre 4 y 5.
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6. Pide una reseña en el momento adecuado
Finalmente, mientras logra todo lo necesario para generar más críticas positivas, una cosa no debe pasar por alto su atención: el momento adecuado.
Si solicita una revisión demasiado pronto, justo después de la compra, es posible que su cliente no quiera darle una o que no esté listo para recibirla porque aún no ha visto su producto.
Si configura su campaña para un momento posterior, es posible que se pierda el momento en que su cliente pueda describir claramente su experiencia. Los recuerdos se desvanecen rápidamente y debe obtener las reseñas cuando los clientes aún recuerdan la compra.
¿Cuál es el momento adecuado para pedir una revisión?
No hay un factor universal que lo defina. Sin embargo, piénselo evaluando el tiempo que necesita un cliente para recibir su producto por primera vez, probarlo o ponerlo en uso, y experimentar el valor.
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Las mejores aplicaciones de revisión de Shopify
Si está buscando aumentar las ventas de su tienda de comercio electrónico, lo más probable es que tenga que lidiar con Shopify o las alternativas de Shopify más populares.
Sin embargo, dado que Shopify reúne más de $ 1 millón de usuarios activos en todo el mundo, analizaremos algunas de las aplicaciones de revisión más populares diseñadas especialmente para la plataforma Shopify.
Wiremo
Con Wiremo, puede recopilar fácilmente reseñas para las tiendas Shopify, Woocommerce o Squarespace, verificarlas dos veces antes de publicarlas y configurarlas en vivo con un clic del mouse. Vea cómo se ve el proceso en esta visualización.
Uso de la automatización en la recopilación de reseñas
También puede usar esta herramienta para utilizar el poder del contenido generado por el usuario (UGC) y hacer que sus clientes agreguen sus fotos de su producto en uso. Esta táctica ayudará a que sus reseñas se vean aún más creíbles. Como beneficio adicional de recopilar contenido generado por el usuario, puede aumentar su clasificación orgánica en Google haciendo SEO de imágenes usando fotos que hicieron sus clientes.
onda de crecimiento
Growave es otra aplicación de reseñas de Shopify que ayuda a las empresas a recopilar fotos de los clientes junto con sus reseñas. Esta aplicación Shopify fácil de configurar también es fácil de usar y solo tiene un diseño visual agradable.
Opinar
¿Por qué debería comenzar todo desde cero si ya tiene algunas reseñas de clientes que circulan en línea?
Con Opinew, puede importar fácilmente reseñas de productos existentes de AliExpress, eBay y Amazon. Esta aplicación también es compatible con SEO, lo que le permite evitar las consecuencias negativas de duplicar contenido de un sitio web de terceros.
Yotpo
Recopilar comentarios de los clientes no siempre es fácil. Si tiene dificultades con esta tarea, Yotpo puede ser una gran herramienta para su tienda Shopify, ya que facilita este proceso. Con esta aplicación, puede enviar consultas por correo electrónico a los clientes solicitando una revisión o también hacerlo en una aplicación cuando sus clientes estén en su tienda buscando su próxima compra.
Estampado.io
Stampted.io es una excelente opción para su negocio si desea utilizar contenido generado por el usuario en su sitio web y llamar la atención de sus compradores potenciales. Esta aplicación Shopify ofrece múltiples plantillas para usar que se destacan de las soluciones competitivas.
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Cómo rastrear las reseñas de Shopify
La reacción oportuna a los comentarios de los clientes es valiosa en el campo del comercio electrónico, por eso debe pensar en el proceso de respuesta rápida a las reseñas. No solo debes preocuparte por dar una buena respuesta a un comentario negativo, sino también premiar a tus clientes fieles por su tiempo. El proceso de responder a las reseñas también debe ser parte de su estrategia de compromiso con el cliente.
Si es una marca pequeña, administrar las reseñas puede ser fácil. Sin embargo, con las marcas más grandes, gestionar las reseñas no es pan comido. Es por eso que debe prepararse para un mayor nivel de automatización en lo que respecta a la moderación de revisiones.
Con algunas aplicaciones de Shopify, puedes configurar disparadores que enviarán automáticamente un mensaje de agradecimiento a los clientes después de que dejen una reseña positiva. Si su cliente deja una revisión negativa, con un tablero unificado, puede dejar comentarios y filtrar convenientemente las revisiones.
Vea cómo Wiremo ayuda a automatizar el proceso.
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Ahora es el momento de obtener más reseñas de productos
Recopilar más reseñas positivas requiere una buena estrategia que comience con su producto: las mejores prácticas de recopilar reseñas fallarán si su producto es inferior.
Sin embargo, si ya tiene un buen producto del que está orgulloso, simplemente necesita configurar una hoja de ruta clara para una campaña dirigida a obtener más reseñas.
Con este artículo, ha tenido la oportunidad de conocer algunos consejos y trucos que pueden brindarle ideas sobre cómo abordar el proceso de recopilación de reseñas.
¡Vamos a terminar las cosas!
- Concéntrese en los promotores de la marca que probablemente calificarán su marca con cinco estrellas.
- Llegar a ellos en el momento adecuado con el mensaje correcto.
- Pídales que digan lo que piensan mientras aún está fresco y comparta una foto donde su producto esté en uso y se vea auténtico.
- Use software de referencia para incentivar a sus clientes a correr la voz sobre su marca y automatizar el proceso en la medida de lo posible.
¡Espero que los consejos para recopilar más reseñas de productos lo ayuden a aumentar sus ventas y la credibilidad de su marca al darles a sus clientes una razón para creer en usted!
