Uso de testimonios de clientes en marketing por correo electrónico

¿Quieres que la gente se enamore de tu producto o servicio? ¿Quiere que la gente escuche a las personas que están satisfechas con su marca? ¡Los testimonios de los clientes definitivamente pueden ayudar con eso!

Los testimonios de los clientes son cuando los clientes están satisfechos con un producto o servicio hasta el punto en que deciden recomendarlo o publicar sobre él en un foro público. Los foros públicos pueden estar prácticamente en cualquier lugar de Internet:

• Redes sociales
• sitios web
• Foros
• Correos electrónicos, etc

El último punto se destaca en esta discusión porque los especialistas en marketing y las marcas siempre intentan llegar a los clientes tanto como pueden. Recientemente, algunos supuestos expertos declararon muerto el marketing por correo electrónico. De hecho, el marketing por correo electrónico aún no está muerto, y los avances tecnológicos juegan un papel importante en eso.

¿Sabías que más de 3.900 millones de personas usan correos electrónicos? ¿Y que se espera que ese número aumente a 4.480 millones para el año 2024? Eso demuestra que, a pesar de los cambios evidentes en la tecnología, el correo electrónico todavía existe.

Ahora, combinemos los testimonios de los clientes y el marketing por correo electrónico. Obtendrá una receta para un gran marketing.

Seamos realistas: como marca, las personas no tomarán su palabra al pie de la letra (mientras que esa solía ser la realidad en el pasado). Hoy en día, quieren saber de personas reales qué tan bueno o malo es un producto o servicio.

Esta guía esencial tiene como objetivo mostrarle algunas formas de aprovechar al máximo el marketing por correo electrónico utilizando testimonios sólidos de clientes.

1. Reseñas breves de productos

“Primero, piense en qué tipo de reseñas de productos desea mostrar en un correo electrónico”, dice Jessica Winston, gerente de proyectos en Elite Task Help and UK Writings Review. “Lo más probable es que tenga destinatarios de correo electrónico que no tengan tiempo de leer el correo electrónico completo. Querrían algo rápido y fácil de digerir una vez que abran su correo electrónico. Por lo tanto, considere implementar reseñas breves de productos. De esta manera, los testimonios de los clientes van al grano y explican por qué otras personas deberían probar su producto o servicio”.

Dicho esto, las reseñas breves de productos pueden provenir de varios lugares en línea:

• publicaciones en redes sociales
• Foros
• En tu sitio web
• Perfil empresarial de Google
• En los resultados de los buscadores, etc.

Recuerde: también puede pedir a sus destinatarios que dejen breves reseñas de productos, una vez que prueben su producto o servicio. Puede impulsar esta tendencia alentando a otros a dejar una breve palabra sobre su marca. Si quieren hacer una revisión larga o corta, por supuesto, depende de ellos.

2. Testimonios en video

Hoy en día, la gente ve videos en línea todo el tiempo. De hecho, según Statista, se estima que habrá 161,4 millones de espectadores de video en vivo en 2023. Esto demuestra cuán popular es y se volverá el video desde su aumento en la influencia del consumidor. Incluso ver un video corto dice mucho, ya que hay muchos ojos disponibles para ver el contenido de su video.

Para resumir: nunca subestimes el poder del video.

Todo comienza con un buen testimonio del cliente. Con el permiso de un cliente, puede registrar su experiencia positiva con su producto o servicio. Este es un gran ejemplo del equipo de Slack, con un giro diferente y humorístico.

Después de filmar y editar su video testimonial, puede cargarlo en sus redes sociales, más específicamente, YouTube para videos de formato más largo y tal vez un canal como Instagram para contenido de formato más corto. Luego, puede incrustar el video cargado en su correo electrónico, siempre que el enlace funcione correctamente.

Esto le permite agregar un toque personal a su correo electrónico. En lugar de sonar robótico y enlatado para los destinatarios de correo electrónico, le está dando a sus correos electrónicos una cara humana.

3. Contenido generado por el usuario

Las personas, incluidas las de su público objetivo, siempre buscan cosas en línea que les ayuden a responder preguntas y resolver problemas. Y, lo más probable es que estén buscando algo que usted pueda tener.

Ingrese el contenido generado por el usuario (UGC). El contenido generado por el usuario es importante en el marketing por correo electrónico porque ayuda a influir en las decisiones de compra de los consumidores. Este tipo de contenido puede venir en muchas formas:

• Imágenes
• Vídeos
• Publicaciones en redes sociales, etc.

Estos se consideran contenido generado por el usuario porque los usuarios publican estos medios y expresan sus gustos y disgustos en línea. UGC agrega credibilidad y autenticidad a las reseñas que agrega a sus correos electrónicos.

Además, aumentan la participación de los clientes al permitirles participar en campañas y promociones especiales de su marca. Puede agregar el UGC junto con los testimonios, para que pueda, nuevamente, agregar un toque personal a sus correos electrónicos.

4. Personalización con Testimonios

“No hay dos personas iguales, especialmente cuando se trata de tener opiniones sobre una marca”, dice George Brown, gerente de recursos humanos de Revieweal y OX Essays. “En otras palabras, si bien dos personas pueden estar de acuerdo en que les gusta un producto o servicio, aún pueden tener sus propias razones de por qué aman dicho producto o servicio. La parte única de esto es que permite que la personalización entre en el panorama general”.

¿Esta idea de personalización suena descabellada? Consulte las siguientes estadísticas sobre personalización en marketing por correo electrónico de Campaign Monitor:

• El 33% de los especialistas en marketing creen que la personalización será lo más importante para el marketing en el futuro.
• El 74% de los especialistas en marketing dicen que la personalización dirigida aumenta las posibilidades de que los clientes interactúen con su marca.
• Esos mismos especialistas en marketing informaron un aumento del 20% en las ventas cuando la personalización está involucrada en el marketing por correo electrónico.

“Para utilizar la personalización en el marketing por correo electrónico, una empresa debe observar la demografía de su público objetivo”, agrega Brown. “Eso significa observar a las personas que compran de su marca: quiénes son, cómo le compran y por qué. Cuando se tome el tiempo de estudiar a su público objetivo, sabrá cómo personalizar mejor sus correos electrónicos. Como verá, al crear personas compradoras, eventualmente puede hacer que estos clientes recomienden su producto o servicio a otros”.

5. Mostrar prueba social

Finalmente, la prueba social es especialmente importante para su marketing por correo electrónico. Cuando se coloca junto a los testimonios de los clientes, generará credibilidad y autenticidad en dichos testimonios.

Entonces, ¿cómo funciona esta estrategia?

La prueba social es un fenómeno en el que las personas copian las acciones de otros en función de una reacción psicológica para tender a aceptar lo que hacen sus compañeros. Esencialmente, la prueba social funciona de las siguientes maneras:

• La prueba social es el sorteo público. En otras palabras, anima a los clientes potenciales a querer involucrarse con su marca.
• La prueba social agrega credibilidad a su marca. Como sabe, no puede vender o promocionar su marca sin algún tipo de credibilidad.
• La prueba social muestra y no solo cuenta. En otras palabras, cosas como datos y números, cuando se incorporan correctamente, pueden mostrar a los posibles consumidores el éxito de su producto o servicio.
• La prueba social también puede provenir de los logotipos e íconos de empresas, marcas, colaboradores, etc. que han revisado su producto o servicio. Su participación puede ayudar a su marca en las grandes ligas.
• Incluso puede invitar a celebridades y personas influyentes de las redes sociales para hablar sobre su marca. Este es otro buen ejemplo de prueba social.
• La prueba social brinda a los consumidores muchas razones para comprar de su marca. Cuando ven que otras personas te compran, es posible que quieran hacer lo mismo. Por lo tanto, esto les ayuda a tomar más decisiones de compra.

Como puede ver, hay muchas maneras en que la prueba social puede cambiar las cosas y hacer que los testimonios de sus clientes se destaquen más en los correos electrónicos.

Reflexiones finales sobre los testimonios de los clientes

En última instancia, los testimonios de los clientes pueden dejar un gran impacto en sus correos electrónicos. Cuando tiene un negocio para promocionar, es importante incorporar testimonios de clientes para que la credibilidad de su marca se destaque.

Como resumen, recuerde estos útiles consejos:

• Considere implementar reseñas breves de productos en sus correos electrónicos. Esto evita que los lectores se aburran de leer lo que hubiera sido un correo electrónico "largo y aburrido".
• Los testimonios en video ofrecen una forma visual y popular para que los destinatarios de los correos electrónicos vean la credibilidad de su marca.
• No tenga miedo de incluir contenido generado por el usuario en sus correos electrónicos.
• No tenga miedo de implementar la personalización para acompañar su marketing por correo electrónico. Y,
• Muestre muchas pruebas sociales relevantes.

Con estos consejos en mente, usted y su marca pueden construir una gran base de clientes. Todo lo que se necesita es generar confianza y continuar esa relación con los clientes.

¡Buena suerte, vendedores de correo electrónico!