Cómo se gestionan los usuarios en empresas B2B frente a B2C

Al crear una aplicación, la administración de usuarios es un componente crítico que no puede pasar por alto.

Es importante tener un sistema para autenticar y autorizar a cada usuario antes de permitir el acceso a los datos y la funcionalidad de su aplicación. Sin embargo, la forma en que administra este acceso puede variar según la naturaleza de su negocio, ya sea de empresa a empresa (B2B) o de empresa a consumidor (B2C).

Para una empresa B2C, la administración de usuarios puede requerir solo el seguimiento de información básica, como la dirección de correo electrónico de un usuario. Sin embargo, para una empresa B2B, es posible que deba realizar un seguimiento de información más detallada, como el cargo, el departamento o la función del usuario.

En esta publicación de blog, encontrará las diferencias clave entre la administración de usuarios B2B y B2C. También verá por qué la seguridad es mucho más compleja en B2B. Pero primero entendamos qué es la gestión de usuarios.

CIAM no debe confundirse con la gestión de identidades y accesos (IAM). Este último está destinado principalmente al personal interno (empleados, autónomos y proveedores de servicios). Realmente no proporciona una solución completa para los clientes.

¿Por qué necesita la gestión de usuarios?

Las soluciones de administración de usuarios ofrecen un paquete completo de acceso y seguridad, por lo que no tiene que correr entre soluciones para administrar el acceso y garantizar la seguridad de los datos. La gestión de usuarios fluida y robusta tiene muchos beneficios.

• Incorporación más rápida: la gestión de usuarios ayuda a reducir la rotación y aumenta notablemente los inicios de sesión y los registros, independientemente de su modelo de negocio.
• Menos estrés en el soporte: un mejor autoservicio significa que los usuarios tienen más libertad en la aplicación y no tienen que abrir tickets constantemente.
• Flexibilidad: se beneficia de múltiples métodos de autenticación, incluido el SSO de inicio de sesión único, la autenticación de dos factores, la autenticación de múltiples factores (MFA), los inicios de sesión sin contraseña, biométricos y sociales, por nombrar algunos.
• Cumplimiento: con una plataforma centralizada para administrar usuarios, puede ver toda su actividad (piense en registros de auditoría) y eliminar puntos ciegos y cumplir con las regulaciones más estrictas.
• Menos estrés para los desarrolladores: las soluciones de gestión de usuarios también liberan a los desarrolladores para que se centren en la innovación, ya que no tienen que preocuparse por las tareas y el mantenimiento del servidor de contraseñas.

Gestión de usuarios en B2B vs. B2C

Tanto las empresas B2B como las B2C deben prestar especial atención al almacenamiento seguro de datos confidenciales, como identidades, información de usuarios, contraseñas e información de pago. La gestión del consentimiento es otro requisito normativo clave en la actualidad. Veamos los aspectos clave de la gestión de usuarios en B2C y B2B y en qué se diferencian.

Gestión de usuarios B2C

La gestión de usuarios en B2C abarca los procesos y procedimientos relacionados con la gestión de interacciones con clientes y empleados, incluido el registro, la autenticación de usuarios, la facturación, la recopilación de datos, las comunicaciones y más. Las empresas deben contar con sistemas de administración de usuarios efectivos para garantizar una experiencia de usuario positiva, segura y consistente.

Estos son algunos de los elementos de acción en la gestión de usuarios B2C:

• Incorporación: creación de perfiles de usuario, verificación de cuentas, personalización de paneles de usuario
• Control de acceso: gestión de los derechos de acceso de los usuarios, asignación de roles y permisos
• Autenticación: Implementación de protocolos y tecnologías de autenticación para verificar las identidades de los usuarios.
• Privacidad de datos: garantizar que los datos de los usuarios se almacenen de conformidad con las normas reglamentarias
• Atención al cliente: Proporcionar servicio al cliente y soporte a los usuarios.
• Seguridad: Implementación de medidas para proteger los datos y las cuentas de los usuarios de ataques maliciosos

En general, la administración de usuarios en B2C es una parte fundamental para administrar un negocio exitoso, ya que ayuda a las empresas a crear mejores experiencias para los clientes y optimizar sus operaciones.

Gestión de usuarios B2B

Las cosas son mucho más complejas para B2B. Van más allá del control de acceso general y la privacidad.

Además de la gestión de usuarios que necesita una empresa B2C, la gestión de usuarios en B2B incluye el control de los niveles de acceso y permisos para varios empleados y partes interesadas externas, como autónomos, agencias y socios.

La seguridad es inevitablemente esencial dados los muchos casos de uso para la gestión de usuarios B2B. Muchos desafíos de seguridad acompañan a las empresas B2B, especialmente a medida que su infraestructura escala.

• Ecosistemas complejos: la máquina B2B tiene muchas partes móviles, ya que los empleados acceden diariamente a docenas de aplicaciones de terceros. Los empleados también tienen acceso a información confidencial que debe protegerse.
• Multiusuario: las arquitecturas multiusuario ahorran un valioso tiempo de desarrollo y permiten una escalabilidad rápida. Sin embargo, también presentan numerosos riesgos de seguridad, ya que todos los inquilinos utilizan el mismo entorno. Una violación de datos puede comprometer a todos los inquilinos, al igual que el tiempo de inactividad y la disponibilidad.
• Contraseñas: a pesar del advenimiento de la autenticación sin contraseña (inicios de sesión sociales, datos biométricos, etc.), las contraseñas todavía se usan ampliamente en el espacio B2B. De hecho, el cincuenta por ciento de los usuarios utilizan las mismas contraseñas débiles para todas las cuentas. Esto aumenta los riesgos de seguridad y explotación.
• Consideraciones sobre la experiencia del usuario: puede incluir el inicio de sesión único (SSO), la autenticación multifactor (MFA) y los enlaces mágicos en la mezcla para hacer cumplir los estándares de alta seguridad, pero el resultado será usuarios insatisfechos y frustrados que seguirán solicitando restablecimientos de contraseña. . Las empresas B2B sin autoservicio a menudo comprometen la seguridad para encontrar el equilibrio adecuado.
• Escalabilidad: las empresas B2B de hoy necesitan poder escalar rápidamente. La competencia es feroz y los clientes solo esperan lo mejor en lo que respecta a la incorporación. Muchas empresas B2B luchan por construir la infraestructura adecuada y desarrollar de forma segura capacidades de gestión de usuarios. A menudo no hay tiempo para probar y hacer cumplir la seguridad.

Como puede ver ahora, hacer cumplir la seguridad óptima en entornos comerciales B2B es mucho más difícil. Es por eso que necesita una solución robusta, escalable y de extremo a extremo para sus necesidades de administración de usuarios.

Implementación de la gestión de usuarios en B2B frente a B2C

Al implementar la gestión de usuarios en su aplicación, es fundamental comprender claramente a su público objetivo y sus necesidades. Las empresas B2C pueden tener un camino relativamente más fácil hacia el éxito cuando investigan y comprenden las necesidades de los clientes. Las empresas B2B necesitan trabajar mucho más para rastrear y monitorear la actividad de los clientes y obtener información procesable.

Aquí hay algunas áreas más que diferencian la implementación de la gestión de usuarios en B2B y B2C.

• Experiencia del usuario: la gestión de usuarios impacta directamente en la experiencia del usuario. Si bien administrar la experiencia del usuario para entornos B2C puede no ser tan difícil, las empresas B2B tienen muchas más personas, partes interesadas y roles a considerar. Necesitan más personalización y flexibilidad.
• Política de confianza cero: las empresas B2B requieren medidas más sólidas como MFA y SSO que B2C para abordar información confidencial.
• Hardware: los entornos B2B son más complejos que los B2C con consideraciones de traer su propio dispositivo (BYOD), equipos remotos y clientes en diferentes ubicaciones geográficas. La plataforma de administración de usuarios debe ser más flexible para casos de uso B2B y cumplir con múltiples regulaciones.
• Tenencia múltiple: con las empresas B2B, agregar nuevos clientes significa crear nuevos entornos y crear más funciones y permisos. Las jerarquías también son cada vez más complejas.

Dicho esto, la gestión de usuarios en empresas B2B, especialmente a gran escala, requiere un alto nivel de multiusuario y autoservicio.

Conclusiones clave

En pocas palabras, la gestión de usuarios proporciona seguridad y experiencias de usuario personalizadas. Al implementar un CIAM, tenga en cuenta las necesidades y preferencias de su público objetivo. Las empresas B2B requieren mayores niveles de seguridad debido a la naturaleza sensible de su negocio y la mayor cantidad de casos de uso.

Encontrar el equilibrio adecuado entre practicidad y seguridad es clave, ya sea para la gestión de usuarios B2B o B2C. Una buena solución de gestión de usuarios debe ser capaz de adaptarse a tus necesidades y no al revés.

Solo una plataforma autoservicio y multiinquilino puede ayudar a las empresas B2B a escalar de forma segura hoy. Lo mismo es cierto para las empresas B2C, pero las empresas B2B deben construir proactivamente sobre esta base. Cualquier cosa menos simplemente no es suficiente.

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