Datos de intención del usuario: 4 fuentes para identificar lo que intentan hacer sus visitantes

Resumen: identificar la intención del usuario es fundamental para crear una excelente experiencia de usuario en el sitio web. Necesita entender dónde buscar esa información.

En 2013, para disgusto de muchos especialistas en marketing, Google eliminó el acceso a los términos de búsqueda que la gente usa para llegar a un sitio dentro de herramientas como WebTrends o Google Analytics. Cuando Google pasó a la búsqueda segura, la mayoría de los especialistas en marketing tuvieron que intentar arreglárselas con herramientas como Google Webmaster Tools (ahora conocido como Google Search Console), que, en ese momento, solo transportaba datos de 90 días.

Eso hizo que una fuente de intención del usuario fuera algo menos útil.

Las frases de los motores de búsqueda ciertamente no son el único juego en la ciudad cuando se trata de averiguar lo que la gente está tratando de hacer en su sitio . Pero son una gran fuente de intención, junto con algunas otras cosas.

Si está buscando mejorar su juego de intención de usuario, hay algunas fuentes de datos que vale la pena mencionar. Pero primero lo primero…

¿Qué es la intención del usuario?

La intención del usuario es lo que un visitante del sitio web intenta hacer o intenta encontrar en su sitio .

Dado que el tráfico en el sitio es una mala señal para determinar lo que un usuario está tratando de lograr, debe encontrar otras fuentes de datos. Hay algunas maneras de encontrar mejores señales para comprender la intención. Averiguar qué …

• … un usuario escribe en un motor de búsqueda
• … un visitante escribe en su búsqueda en el sitio
• … los usuarios dicen en las encuestas del sitio web
• … dicen los clientes en las entrevistas

4 grandes fuentes de intención del usuario

Por lo general, no puede saber lo que la gente quiere de su sitio con solo mirar las URL que visitan. Para tratar de comprender las cosas más comunes que la gente busca en su sitio , generalmente necesita 4 cosas:

1. Consola de búsqueda de Google: consultas de los motores de búsqueda

Lo que las personas escriben en los motores de búsqueda puede revelar mucho sobre lo que buscan. Si observa los términos que tienden a atraer mucho tráfico a su sitio , pruebe esas búsquedas usted mismo y vea los mejores resultados. Obtendrá una idea general de lo que la gente está buscando.

Aquí es donde los especialistas en marketing paralizaron sus datos en 2013. Sin embargo, desde entonces Google lanzó una versión de Google Search Console (GSC) que resuelve muchos problemas:

• La versión actual de GSC lleva 16 meses de datos de búsqueda. La versión anterior solo te permite ver los últimos 3 meses.
• La interfaz se renovó para facilitar la clasificación de datos. Entonces, si solo desea ver los términos de búsqueda y analizar los datos de intención para un determinado país, puede hacerlo.

Google Search Console permite a los usuarios filtrar por país y ver los datos de búsqueda de 16 meses.

Realmente no hay razón para no probar GSC, concentrarse en lo que los usuarios realmente buscan y luego tomar medidas para asegurarse de tener el tipo correcto de contenido para satisfacer las necesidades de los visitantes.

2. Google Analytics (o cualquier otra herramienta de monitoreo de tráfico) – Búsqueda en el sitio

Si usa Google Analytics (GA) para monitorear el tráfico del sitio, realmente tiene dos debilidades principales en una instalación estándar:

• Los archivos PDF y otros archivos que no son páginas no se rastrean
• La búsqueda en el sitio no se rastrea de forma predeterminada

Puede rastrear archivos PDF usando eventos si tiene un sistema de administración de etiquetas. Y puede activar el monitoreo de búsqueda interna del sitio con algunos ajustes a su configuración de GA.

La búsqueda interna del sitio es una rica fuente de datos de intención de los visitantes: son ellos quienes le dicen lo que están buscando en su sitio, en sus propias palabras.

Puede seguir nuestra guía paso a paso para habilitar el seguimiento de búsqueda en el sitio en Google Analytics, si aún no lo tiene como parte de su configuración. Solo toma unos minutos con una configuración básica, y podrá ver más sobre lo que sus usuarios realmente están buscando.

3. Qualaroo (o cualquier otra herramienta de encuesta) – Respuestas de la encuesta

Los términos de búsqueda internos y externos son excelentes, pero son aún mejores cuando están respaldados por datos de encuestas. Si las herramientas de análisis de tráfico como Google Analytics generalmente responden el "qué" y el "cuándo", las herramientas de encuesta generalmente responden el "por qué".

Pero solo lo harán si haces las preguntas correctas. Aquí hay un par que casi todas las encuestas necesitan:

• ¿Para qué viniste al sitio web?
• ¿Lo encontraste?

Las encuestas generalmente tendrán más preguntas que eso, especialmente si está tratando de comparar con otros sitios. Pero esos son los que realmente necesita para descubrir la intención del visitante.

4. Zoom (o cualquier otra herramienta de conferencia): entrevistas con clientes

Lo que puede hacer en las encuestas del sitio web, puede potenciarlo en entrevistas reales con visitantes o clientes.

Incluso si esto es solo para un tamaño de muestra pequeño debido al tiempo y el costo , puede marcar una gran diferencia dado lo bien que comprenderá lo que los usuarios están tratando de hacer, y cómo y por qué fallan.

Puede hacer cosas como hacer que realicen tareas del sitio web y luego incitarlos a hablar sobre las expectativas. De esta manera, cuando actúen en el sitio, puedes preguntarles si lo que realmente sucedió coincidió con sus expectativas.

Comprensión de la intención del usuario para mejorar las conversiones

Si no sabe lo que los visitantes de su sitio web están tratando de lograr, será un desafío lograr que se conviertan. Al comprender la razón por la que las personas visitan su sitio, estará mejor equipado para encontrarles caminos para llegar a lo que necesitan.

La visibilidad de los datos de intención del usuario tiende a aumentar y disminuir. Siempre debe tratar de ganar visibilidad en la mayor cantidad posible de esto. Una combinación de cosas puede facilitarle las cosas:

• Google Search Console, la herramienta predeterminada utilizada por muchos especialistas en marketing
• Seguimiento de búsqueda en el sitio de Google Analytics para ver lo que las personas están escribiendo en el cuadro de búsqueda de su sitio
• Las herramientas de encuesta, una vez que las empresas de la provincia de Fortune 500 con dinero de marketing de sobra, se han vuelto muy asequibles si está de acuerdo con las herramientas sencillas.
• Hablando con tus clientes reales

Eso no deja más excusas para los vendedores. Si desea desglosar por qué los usuarios visitan su sitio, es bastante más conveniente buscar esa información.

Esta publicación se publicó originalmente en marzo de 2018 y se actualizó para reflejar el estado de las herramientas de marketing en 2020.