Infografía del modelo de experiencia del usuario

El modelo de experiencia de usuario CUBI.

Modelo de experiencia del usuario

La parte importante de cualquier proyecto de diseño de UX es resolver problemas comerciales e involucrar a los usuarios a través de experiencias significativas y valiosas. Con presupuestos ajustados y plazos limitados, a menudo es difícil desarrollar diseños innovadores de UX. Es entonces cuando se utiliza un buen modelo de experiencia de usuario.

Uno de los problemas de UX es que, si bien muchos diagramas presentan las disciplinas, etapas, herramientas y métodos, pocos eran simples. Aún menos enfocados en el valor comercial. La mayoría de los diagramas de UX son confusos, desorganizados, complejos o anticuados.

Henry Ford dijo una vez...

“No inventé nada nuevo. Simplemente reuní los descubrimientos de otros hombres detrás de los cuales hubo siglos de trabajo… El progreso sucede cuando todos los factores que lo hacen están listos y entonces es inevitable.”

Henry Ford

Al considerar el diseño de experiencias de usuario, es importante identificar cómo cada elemento se superpone con los objetivos del usuario y los objetivos comerciales. El modelo de experiencia de usuario de CUBI simple ayuda al ilustrar los componentes principales. Estos consisten en:

• contenido
• Objetivos del usuario
• Objetivos comerciales
• interacción

Los beneficios de un modelo de experiencia simple

El modelo de experiencia del usuario debe abordar una serie de contextos y perspectivas diferentes:

1. Creatividad: las experiencias creativas son vitales para involucrar a los usuarios y ofrecer experiencias de marca únicas. El modelo proporciona un marco para presentar contenido de manera más creativa, mediante el uso de una variedad de técnicas y metodologías.
2. Comunicación: Crear y clarificar el lenguaje entre diseñadores y clientes proporciona una mayor comunicación y mejora la estrategia y, en última instancia, los resultados.
3. Simplificación: este modelo simplifica el complejo proceso de diseño en piezas del tamaño de un bocado. Describe las muchas consideraciones necesarias.
4. Colaboración: este modelo de experiencia del usuario es bueno para diseñar experiencias porque se puede usar para aclarar roles, equipos, activos y contenido necesarios para ejecutar.
5. Brechas: el modelo de experiencia del usuario puede ayudar a identificar las brechas dentro del proceso de diseño.

#1. El modelo de experiencia del usuario: contenido

Hay cinco capas a tener en cuenta al incorporar contenido: tipos de contenido, modelos, tratamientos, métodos y arquitectura.

1. Tipos de contenido: el contenido es más que solo texto. El contenido incluye medios: fotografía, video, audio, datos (visualizaciones), documentos y muchas otras formas. Cuando se combinan tipos de contenido, hay más oportunidades para formas creativas de comunicación y participación. Es importante desarrollar un inventario de los diferentes medios de contenido y el contexto de cómo y dónde se utilizará.
2. Modelos de contenido: los modelos de contenido combinan diferentes tipos de contenido en un modelo o formato más reconocible. Por ejemplo, una receta es un modelo de contenido, que puede incluir tipos de contenido como ingredientes, instrucciones y fotografía.
3. Tratamientos de contenido: El contenido también puede tener tratamientos y estéticas aplicadas. El contenido debe alinearse con la marca y transmitirla claramente.
4. Métodos de contenido: el contenido se puede presentar de manera creativa. Puede ser mucho más interesante y atractivo cuando se usa para crear historias que incluyen metáforas, analogías, simbolismos, escenarios, desafíos u otros conceptos creativos.
5. Arquitectura de contenido: la arquitectura de contenido es la estructura y organización de la información en un sitio web o sistema de software o incluso en una tienda minorista. Toca todas las categorías de contenido, incluidos los tipos y modelos de contenido.

En resumen, los tipos de contenido se agregan para crear modelos de contenido. Los tipos y modelos de contenido han aplicado Tratamiento de contenido. Un método de contenido puede proporcionar una narrativa o un marco para el contenido. Todos estos elementos están organizados a través de la Arquitectura de Contenido.

#2. El modelo de experiencia del usuario: objetivos del usuario

Hay cinco niveles que se deben tener en cuenta al incorporar los objetivos de los usuarios: Tipos de usuarios, Necesidades, Motivaciones, Comportamientos y Resultados.

1. Tipos de usuarios: es importante comprender los diferentes tipos de usuarios. Una buena práctica es crear personajes. Una persona detalla diferentes roles, responsabilidades, niveles de habilidad, datos demográficos (género, rango de edad, idiomas, ubicaciones, etc.) y psicográficos (personalidad, valores, actitudes, intereses, estilos de vida). Usando personas se pueden identificar diferentes necesidades sobre dónde, cuándo y cómo cada uno usará el producto.
2. Necesidades: una vez que se identifican los tipos de usuarios, es fundamental comprender y definir las necesidades y aspiraciones relevantes que ayudarán a cumplir sus objetivos. Algunas necesidades pueden ser más simples, como encontrar documentación, mientras que otras son más complejas, más fisiológicas o de estima.
3. Motivaciones: una vez que se identifican las necesidades del usuario, es importante comprender las motivaciones. Esto podría ser una amplia gama de recompensas o motivadores intrínsecos o extrínsecos, implementados con señales, disparadores de diseño u otras técnicas.
4. Comportamiento: después de identificar las motivaciones, la investigación del usuario puede identificar cambios potenciales. Con suficiente motivación y cambio de comportamiento, existe una mayor probabilidad de desarrollar nuevos hábitos y lealtad a un producto y marca.
5. Resultados : la combinación de Necesidades, Motivaciones y Comportamientos puede conducir a resultados significativos y medibles para los usuarios.

#3. El modelo de experiencia del usuario: objetivos comerciales

Hay cuatro capas a tener en cuenta al incorporar objetivos comerciales: operaciones, ofertas, resultados y misión.

1. Operaciones: cada proyecto tiene operaciones que respaldan el producto, que pueden incluir personas, recursos y otras experiencias conectadas. Las personas involucradas en el proyecto pueden ser partes interesadas clave del negocio, contribuyentes de contenido, expertos en la materia, colaboradores, administradores, usuarios reclutados y otras personas involucradas en el proyecto. Las experiencias conectadas pueden ocurrir antes, durante y después de la experiencia. Es vital entender cómo los usuarios encontrarán el producto. Claramente comunicaciones internas o marketing externo como publicidad. Otros métodos pueden incluir las tiendas de aplicaciones, los motores de búsqueda o las redes sociales. Esto ayuda a que las comunicaciones sean consistentes, congruentes, profesionales y enfocadas. Luego, los usuarios pueden interactuar con departamentos como atención al cliente, soporte técnico, recursos humanos u otros.
2. Ofertas: La empresa puede ofrecer un ecosistema de productos y/o servicios. También es importante comprender cómo estos productos y servicios se relacionan entre sí. Para comunicar estas ofertas, la empresa necesita una propuesta de valor clara.
3. Resultados: en última instancia, las ofertas respaldan métricas significativas e indicadores clave de rendimiento que ayudan a respaldar el éxito comercial. Los KPI pueden incluir rendimiento financiero, objetivos de adquisición de clientes, mayor satisfacción del cliente, métricas de rendimiento de los empleados, métricas del centro de llamadas u otros indicadores.
4. Misión: una declaración de misión proporciona el propósito central de una organización, sus ventajas competitivas, su público objetivo y la razón por la que existe la organización. La declaración de la misión debe guiar las decisiones y definir claramente los objetivos.

#4. El modelo de experiencia del usuario: interacción

Hay cuatro capas a tener en cuenta al incorporar la interacción: patrones, sistemas, dispositivos y humanos.

1. Interacción de patrones: los patrones de diseño (AKA Micro Interactions) son componentes e interacciones reutilizables. Los patrones incluyen todo, desde encabezados y menús hasta calendarios y mapas. Las bibliotecas de recursos para patrones incluyen Pattern Tap, Mobile Patterns...
2. Interacción del sistema: el sistema puede contener navegación, flujos, comentarios y notificaciones para ayudar al usuario a progresar y lograr sus objetivos. La naturaleza del sistema puede ser estática, lo que significa que no cambia, o dinámica, lo que significa que hay un cambio o actividad constante dentro del sistema. Los sistemas dinámicos pueden regularse o autorregularse, lo que significa que existen diversos grados de permisos y acciones que ciertos usuarios realizan en función de sus credenciales. Los sistemas también pueden estar definidos por el sistema de gestión de contenido u otro software del sistema, que puede tener un conjunto de capacidades y limitaciones.
3. Interacción de dispositivos: al diseñar una experiencia, es clave comprender las capacidades y limitaciones de los dispositivos de destino, incluidos los tamaños de pantalla, la conectividad, las convenciones de la interfaz de usuario y otros factores. La experiencia podría ocurrir con una variedad de dispositivos, incluidos teléfonos, tabletas, quioscos, terminales, relojes, electrodomésticos u otras cosas. Por ejemplo, los teléfonos modernos pueden admitir gestos, geolocalización, acelerómetros, grabación de audio, funciones de cámara, notificaciones automáticas y otras características propias de los teléfonos modernos. También se tienen en cuenta las consideraciones de diseño de la interfaz de usuario para proporcionar experiencias que sean ergonómicas y cómodas al usar ciertos dispositivos.
4. Interacción humana: La interacción humana puede ser formal o informal, personal o interpersonal, social o algún otro tipo de interacción humana.

Infografía del modelo de experiencia del usuario