Gran papel de las pruebas de usuario en el marketing

Sin pruebas de usuario, los especialistas en marketing no pueden determinar qué necesitan el mercado y los clientes. Emplear métodos de prueba de usuario lo ayuda a tomar la decisión correcta.

Pruebas de usabilidad, pruebas A/B y más: técnicas de prueba de usuario

El marketing es un campo competitivo. Debe satisfacer las necesidades de sus clientes para atraerlos, y esa es exactamente la razón por la que necesita pruebas de usabilidad. Siempre es una buena idea obtener comentarios imparciales del usuario previsto.

Aprender de las personas que usarán su producto o servicio es lo que lo ayuda a crear la mejor experiencia de usuario posible. También asegurará que obtenga una parte del pastel de comercio electrónico:

Fuente de la imagen: Statista

Como muestra el gráfico anterior, las ventas de comercio electrónico siguen creciendo. Si tiene productos o servicios que ofrecer, la digitalización es el enfoque correcto. Forbes señala que las empresas deben embarcarse en una transformación digital para atraer clientes.

En el corazón de esa transformación están sus consumidores. Sus necesidades, deseos y expectativas deben ser lo primero.

Satisfacer las necesidades de los clientes y resolver sus puntos débiles es un objetivo universal para todas las empresas. Es lo que mueve a las personas por el embudo de ventas.

¿No le gustaría saber si sus productos están a la altura de las expectativas de sus clientes antes de lanzarlos? ¡Quién no! Aquí es donde entran en juego las pruebas de usuario.

En este artículo, analizaremos las pruebas de usuario, un término general que cubre varios métodos que prueban sus productos.

¿Qué es el User Testing en Marketing?

Aunque algunas fuentes usan los términos prueba de usuario y prueba de usabilidad indistintamente, no son exactamente lo mismo.

La prueba de usuario es un término general que se refiere a cualquier prueba que realicen los especialistas en marketing para evaluar un producto o diseño. Aunque abarca diferentes métodos, la prueba de usuario también es el primer paso que debe tomar antes de comenzar a desarrollar un producto.

Como sabes, todo comienza con una idea. Supongamos que un miembro del equipo sugiere que su empresa agregue una nueva crema a su tienda de comercio electrónico.

Suena muy bien desde su punto de vista, pero ¿sus clientes necesitan esa crema?

Las pruebas de usuario significan que está buscando nuevas ideas y sugerencias desde el punto de vista del consumidor. Se busca determinar si existe demanda para el producto que se desea realizar. Probar su idea le ahorrará tiempo, dinero y recursos a su empresa. Le ahorra la molestia de averiguar cómo recuperar las ventas perdidas.

En última instancia, este paso inicial en el ciclo de producción demuestra que su negocio de comercio electrónico quiere diseñar productos pensando en el usuario final.

Se trata del cliente , y su negocio necesita atenderlo y adaptarse a él.

¿Qué hace la prueba de usuario?

El marketing está en constante cambio. Los expertos deben mantenerse al tanto de las tendencias de la industria, las expectativas de los clientes y las demandas del mercado para sobresalir. El no hacerlo podría resultar en pérdidas de ingresos.

Pero lo que puede aumentar aún más sus pérdidas de ingresos es presentar un producto que nadie realmente necesita.

Especular y saber lo que quiere tu público objetivo son dos cosas muy diferentes. Lo primero puede costarle tiempo y recursos, mientras que lo segundo puede impulsar las ventas de su tienda de comercio electrónico.

Si desea saber cuál es la demanda de sus clientes, aproveche las pruebas de usuario. Es una parte valiosa del proceso, ayudándole a alcanzar objetivos como:

• Entender lo que el cliente necesita
• Creando conceptos
• Validación de ideas del equipo
• Mantenerse al tanto de las demandas del mercado

Otra razón por la que las pruebas de usuario son valiosas es que le permite evaluar el éxito de un producto. Como dijimos, las pruebas de usuario cubren varios métodos, incluidas las pruebas A/B y las pruebas de experiencia del usuario (UX). Esto significa que está mirando un producto desde la perspectiva de su cliente.

Básicamente, puedes observar y ver cómo interactúan con tu producto. Esto es importante porque no debe determinar qué tan usable es su producto en función de las personas involucradas en el proceso de producción. Ellos ya saben cómo usar el producto: necesita un par de ojos nuevos para obtener comentarios imparciales.

¿Cómo funciona la prueba de usuario?

Comprender a sus clientes debe ser su máxima prioridad.

Es lo que le permite saber qué tipo de productos esperan ver de usted. Antes incluso de lanzar algo, realice pruebas de usuario.

Esto seguramente mejorará el viaje del cliente.

¿Por qué?

Por un lado, los consumidores obtendrán los productos que necesitan de usted. Luego, obtendrán acceso a esos productos solo cuando se asegure de que los artículos cumplan con su estándar.

Probablemente te estés preguntando cómo hacer pruebas de usuario. Recuerde, esta es una práctica de marketing que prueba un concepto o una idea.

Para usarlo de manera efectiva, debe hacer a sus clientes las siguientes preguntas de prueba de usuario:

1. ¿Cómo resuelve [especifique un problema]?
2. ¿Con qué frecuencia surge este problema?
3. ¿Está buscando una mejor solución a este problema?
4. ¿Cómo mejoraría la solución su vida?
5. ¿Pagarías para resolver este problema?
6. ¿Qué opina de la solución de nuestra marca [incluya una descripción de la solución]?
7. ¿Es útil la solución propuesta? ¿Resolverá tus puntos débiles?

Cuando obtenga respuestas a las preguntas anteriores, tendrá una idea clara de qué y si sus clientes necesitan un producto específico.

Tenga en cuenta que debe aprovechar las pruebas de usuario en cada paso del proceso de producción. Esto incluye:

• Antes de la producción para validar tu idea
• Durante la etapa de creación de prototipos para ver si debe realizar algún cambio en el producto
• Al final de la producción para evaluar el producto final y ajustarlo según sea necesario

Al aprovechar las pruebas de usuario y sus métodos, obtendrá un producto útil y eficiente.

Ahora que sabemos cómo funcionan las pruebas de usuario, profundicemos un poco más para descubrir cómo realizar pruebas de usabilidad e incorporar otros métodos en su estrategia.

¿Cuáles son los tipos de pruebas de usuario?

Mejorar la experiencia del cliente es vital, especialmente en este mercado competitivo.

Algunos especialistas en marketing y diseñadores confían en las extensiones de la experiencia del usuario para impresionar a la audiencia de su sitio web. Otros adoptan varios métodos de prueba de usuario.

A los efectos de este artículo, echaremos un vistazo a los cuatro tipos más populares de pruebas de usuario.

Esto le ayudará a comenzar sus propias pruebas de productos.

Pruebas de usabilidad

Ya sea que esté creando una nueva página usando principios de diseño de páginas de productos o desarrollando un sitio de comercio electrónico, los errores son una parte normal de su trabajo.

Algunos errores que no puede anticipar o evitar. Otros, sin embargo, puede predecir si pasa por el proceso de prueba de usabilidad.

Confíe en nosotros: esto le ahorrará una cantidad significativa de tiempo.

Por ejemplo, según una investigación, un desarrollador dedica el 50 % de su tiempo a solucionar problemas que podrían haberse evitado. Asegúrese de que sus desarrolladores, diseñadores y otros miembros del equipo no pierdan un tiempo valioso realizando una prueba de usabilidad.

¿Qué son las pruebas de usabilidad?

El método de prueba de usuario más popular en marketing es la prueba de usabilidad, también conocida como prueba de experiencia del usuario (UX). ¿Qué es una prueba de usabilidad?

La prueba de UX es cuando una marca involucra a un cliente real en el proceso de producción. Le piden a ese cliente que dé su opinión sobre la usabilidad de un producto o un prototipo. Se observa su interacción con ese producto para determinar los siguientes criterios para el producto:

• Qué fácil es de usar o aplicar
• Qué tan valioso o útil es para el cliente
• Que intuitivo es

Las pruebas de UX quieren ver cómo se ve tu producto desde el punto de vista del cliente. Como creador del producto, ya sabes cómo usarlo. Ese producto no es un enigma para ti.

Su cliente, sin embargo, está interactuando con él por primera vez. Es posible que encuentren ciertos problemas que podrían haberse evitado si supiera cómo realizar pruebas de usabilidad.

Cuando realiza estas pruebas de marketing, descubre qué partes pueden confundir a la persona común.

Junto con su equipo, puede determinar si hay oportunidades para mejorar la experiencia del usuario.

¿Se pregunta cómo debe realizar las pruebas de usabilidad? Veamos a continuación.

Cómo realizar una prueba de usabilidad

Estandarizar el proceso es crucial cuando desea ejecutar pruebas de usabilidad. Solo así obtendrás resultados consistentes y confiables. Le sugerimos que adopte un proceso y lo siga para cada prueba que realice.

¿Cuáles son nuestros consejos sobre cómo realizar una prueba de usabilidad? Esto es lo que debe seguir.

Paso 1. Especifique la naturaleza de su investigación

No olvide planificar los detalles de su sesión de prueba. Las etapas iniciales del proceso de prueba tienen un gran impacto en los resultados. Si comete un error al principio, no obtendrá resultados confiables.

Por eso deberías:

1. Defina los temas que desea examinar. ¿Por qué estás realizando la prueba? ¿Qué áreas de su sitio web de comercio electrónico requieren pruebas de usabilidad?
2. Decide qué usuarios quieres probar. Las personas que participan en sus pruebas suelen ser representantes de sus compradores. Si lo desea, puede segmentarlos aún más. Por ejemplo, invite solo a aquellos que hayan realizado una compra en los últimos 30 días.
3. Prepara las preguntas que quieras hacer. ¿Qué estás tratando de averiguar con esta prueba? ¿Qué preguntas te ayudarán a obtener las respuestas que necesitas?

Paso 2. Invitar a los participantes

El tipo de personas que reclute para la prueba depende de sus objetivos. Debe determinar cuánta información necesita. Cuando haga eso, al menos puede especificar cuántas personas participarán.

¿Dónde puedes encontrar participantes? Estos son algunos de los lugares habituales:

• Su página web
• Redes sociales, por ejemplo, a través de encuestas de Instagram Story
• A través de newsletters, es decir, puedes preguntar a los suscriptores si quieren participar en la prueba

Pasemos al siguiente paso de nuestro consejo sobre cómo hacer una prueba de usabilidad.

Paso 3. Crea la tarea

Una vez que decida qué quiere investigar y quién participará en la prueba, es hora de crear la tarea.

Esto significa que debe idear escenarios específicos a los que expondrá a sus participantes. Cuando lo haya resuelto, obtendrá resultados claros y procesables.

¿Cuáles serían algunos ejemplos de pruebas de usabilidad?

Supongamos que tiene una tienda de comercio electrónico especializada en ropa de mujer. Su objetivo es averiguar qué tan fácil de usar es su sitio web para su público objetivo. Es por eso que se te ocurre el siguiente escenario:

“Estimado participante, usted asistirá a una boda y todos los invitados deben vestirse de blanco o negro. Revisas tu armario solo para descubrir que nada se ajusta a este evento en particular. ¡Es hora de que compres un vestido blanco o negro! ¿Cómo lo harás?

Sus participantes luego visitarán su sitio web de comercio electrónico. Tu equipo y tú ya sabéis que tenéis la opción de “filtrar”. Esto significa que los visitantes pueden seleccionar 'blanco' y 'negro' y que solo estos colores aparezcan en la página.

La pregunta es: ¿pueden encontrar el filtro fácil y rápidamente? ¿Están familiarizados con esta opción? ¿Es su sitio web lo suficientemente intuitivo y fácil de usar? Estas son las preguntas que encontrará en la mayoría de los ejemplos de pruebas de usabilidad.

Lo único que puede hacer es sentarse y observar lo que harán los participantes. Si no encuentran la opción de filtro, obtendrá comentarios constructivos. En otras palabras, debe hacer una lluvia de ideas sobre cómo hacer que la opción de filtro sea más obvia para sus clientes.

Paso 4. Analizar las Percepciones

Después de ejecutar la prueba, debe analizar los resultados y sacar conclusiones. No pospongas este paso. Sabrá qué mejorar si examina las ideas de inmediato.

Le sugerimos que revise los datos. Centrarse en los problemas más graves y frecuentes para mejorar la experiencia del usuario. Asegúrate de priorizar los problemas que puedan afectar más a la UX.

Así es como se realizan las pruebas de usabilidad de la manera correcta.

Pruebas A/B

En la vida real, la gente tiraría una moneda al aire para decidir entre dos opciones. Sin embargo, debe evitar esta práctica en marketing.

El marketing ha avanzado tanto que hoy en día tus decisiones están respaldadas por datos. Tener una corazonada simplemente no es suficiente cuando quieres vencer a tu competencia. Aquí es donde las pruebas A/B son útiles.

Las pruebas A/B ignoran la moneda y se basan en el conocimiento real para ayudarlo a elegir una de las dos opciones.

¿Qué son las pruebas A/B?

Las pruebas A/B o pruebas divididas son un experimento de marketing que compara y prueba dos o más variantes para determinar cuál funciona mejor. Con este método, puede probar dos versiones de:

• Una página web
• Un elemento de página

Por ejemplo, puede hacer una prueba A/B para ver qué botón CTA en su página de destino genera más clics y conversiones. En lugar de adivinar, tendrá datos confiables que podrían alentar a las personas a comprar en su tienda de comercio electrónico.

Otro ejemplo son las páginas de productos. Puede usar módulos de administración de páginas de productos para crear dos variaciones. Ve cuál es la mejor opción a través de pruebas A/B.

El poder de las pruebas A/B ha sido reconocido por las empresas. Casi el 80% de las empresas lo utilizan en sus sitios web. ¿Por qué? Vamos a averiguar.

Por qué usar las pruebas A/B

Como método de prueba de usuario, las pruebas A/B son beneficiosas para los especialistas en marketing. Por ejemplo, cuando aprovecha la extensión de las páginas de destino, puede crear dos versiones de la misma página que tienen un elemento de página diferente. Uno de ellos puede mostrar una imagen, mientras que el otro un video.

Ejecutar una prueba A/B le dirá qué engancha más a las personas: una imagen fija o en movimiento.

He aquí por qué debería utilizar este experimento de marketing:

1. Detecte y resuelva los puntos débiles de los visitantes. Los usuarios de Internet acceden a su sitio web para lograr un objetivo específico. Tal vez quieran aprender más sobre su producto, comprar un artículo o educarse sobre un tema específico. Aquí es cuando pueden encontrar algunos puntos débiles, por ejemplo, una copia confusa o un botón que falta.
2. Aumente su retorno de la inversión (ROI). Las pruebas A/B garantizan que aproveche al máximo el tráfico de su sitio web. Por ejemplo, Bing aumentó sus ingresos anuales por búsqueda gracias a las pruebas A/B.
3. Disminuir la tasa de rebote. La tasa de rebote es una de las métricas más importantes para realizar un seguimiento. Si tienes una tasa de rebote alta, hay una explicación. Puede variar desde una navegación confusa hasta demasiadas opciones.

El contenido que publica en su sitio web de comercio electrónico tiene muchos potenciales. Solo necesita asegurarse de publicar el contenido correcto, el que convierte y retiene a sus clientes.

Encuestas

Las encuestas son otro método popular. ¿Por qué? Porque proporcionan la forma más fácil y rentable de recopilar comentarios de los usuarios.

¿Qué son las encuestas?

Las encuestas son un método de marketing que genera datos cuantitativos. Se envían a los clientes que responden honestamente a cada pregunta. Así es como los especialistas en marketing recopilan información específica sobre sus productos de su público objetivo.

Por ejemplo, puede pedir a sus seguidores o suscriptores que completen una encuesta sobre su nuevo producto. Le dirán sus pensamientos y expectativas del producto. A partir de sus respuestas, puede evaluar si necesita realizar alguna mejora.

Las encuestas también son útiles si desea obtener comentarios. Esto arrojará luz sobre las áreas en las que debe trabajar. Escuchar a sus consumidores llevará su viaje al siguiente nivel.

Consejos para mejorar sus encuestas en línea

Si quieres que tus clientes completen encuestas y dejen sus comentarios, sigue estos consejos:

1. Defina sus objetivos de prueba . Debe saber cuál es su objetivo para cada encuesta. ¿Por qué estás enviando la encuesta? ¿Qué estás tratando de lograr? Responder estas preguntas te ayudará a crear una mejor encuesta.
2. Sé conciso. Nadie quiere leer grandes porciones de texto en una encuesta. Sea conciso y haga sus preguntas directamente.
3. Incluya preguntas abiertas y cerradas. Logre un equilibrio entre preguntas abiertas y cerradas. Ambos te ayudarán a identificar dónde puedes mejorar.
4. Verifique dos veces su encuesta. Nunca envíe una encuesta sin revisarla varias veces. Desea asegurarse de que cada pregunta que haga le brinde la retroalimentación que necesita.
5. Actuar sobre la retroalimentación recibida. Los clientes se han tomado el tiempo para completar su encuesta. Ahora es tu momento de actuar. Revise sus comentarios y verifique con su equipo cómo puede mejorar áreas específicas.

Las encuestas, la usabilidad y las pruebas A/B son los tres métodos de prueba de usuarios más frecuentes. Aprovechar uno de ellos puede ayudarlo a mejorar la experiencia de su cliente. Un cliente satisfecho comprará más y recomendará su tienda de comercio electrónico a sus familiares y amigos.

¿Cómo consigues que los usuarios prueben?

Si desea construir un negocio de comercio electrónico orientado al cliente, debe tener en cuenta los comentarios de los consumidores. Para mejorar la experiencia, siempre debe probar sus suposiciones y productos.

¿Cómo consigues que los usuarios prueben? Puede utilizar algunas de las siguientes técnicas.

Aproveche los clientes existentes

Aprovechar su base de clientes existente es la forma más fácil de encontrar participantes para su prueba. Esas personas ya están comprando artículos en su tienda de comercio electrónico; algunos de ellos probablemente quieran ayudarlo a traer el mejor producto al mercado.

Solo tenga en cuenta que no todos los clientes quieren participar en su prueba. No asuma que lo harán sin preguntar. Tenga una comunicación bidireccional con sus consumidores y encuentre aquellos dispuestos a ayudarlo.

¿Dónde puede llegar a sus clientes existentes para realizar pruebas de usuario? Pruebe estos métodos:

• Enviar boletines. El 64% de las pequeñas empresas llegan a sus clientes a través del marketing por correo electrónico. Si usted es uno de ellos, use su lista de suscripción de correo electrónico para preguntarles a las personas si les gustaría participar en su prueba.
• Crear ventanas emergentes en el sitio. Comunique su intención de hacer pruebas en su sitio web. Los visitantes verán el mensaje mientras navegan por sus productos. Algunos de ellos estarán interesados.
• Aprovecha las redes sociales. Publique estados de Facebook, enlace a una encuesta en la historia de Instagram o cree un video atractivo en las redes sociales para que las personas realicen la prueba.

Estos métodos a menudo recopilan los comentarios que necesitan las empresas. Se enfocan en los canales que los visitantes usan más, atrayendo su atención a sus pruebas.

Confíe en las empresas de paneles

¿Tiene dificultades para reclutar personas para su prueba por su cuenta? Es hora de contratar una agencia de paneles profesional. Esta organización ya cuenta con amplias bases de datos que buscan hacer coincidir las empresas con el público objetivo para las pruebas de usuario.

Por lo general, una agencia de panel clasifica a los usuarios en sus bases de datos de acuerdo con criterios específicos. De esa forma, puedes dirigirte a personas pertenecientes a un determinado grupo demográfico o basar tu segmentación en la geolocalización.

Pida a los clientes que recomienden a un amigo

Según la investigación, los clientes tienen cuatro veces más probabilidades de comprar cuando un amigo los recomienda. No tienes que recurrir a referidos solo para incrementar tus ventas.

Use referencias para aumentar el interés y llegar a personas que puedan compartir algunas similitudes con sus clientes existentes. Es posible que comiencen a comprarle después de participar en las pruebas de usuario.

¿Cómo consigues que la gente recomiende a un amigo? Puede ofrecer un cupón para su próxima compra o un código de descuento. Esto suele atraer a los clientes.

Conclusión

Como negocio de comercio electrónico, usted prospera cuando los clientes están satisfechos con usted. Puede aumentar su satisfacción recopilando sus comentarios y midiendo su reacción ante un nuevo producto y diseño. Esencialmente, necesita pruebas de usuario.

Aproveche las pruebas de usuario para ofrecer el mejor producto a su base de audiencia. Repase los métodos que mencionamos en nuestro artículo y vea cuál funciona mejor para usted, según el elemento que desee probar.

Preguntas frecuentes: pruebas de usuario en marketing

¿Cómo se prueba para la comercialización?

Puede realizar pruebas de marketing utilizando los siguientes métodos:

1. Pruebas de usabilidad: pídale a un cliente que pruebe un producto o diseño
2. Pruebas A/B: pruebe dos o más variantes del mismo producto o diseño
3. Encuestas: solicite a los clientes que participen en encuestas y le cuenten sus opiniones.

¿Qué son las pruebas de usuario en los medios?

Las pruebas de usuarios en los medios son una forma de encontrar problemas de usabilidad en sitios web o aplicaciones probando el producto en sus clientes.

Biografía del autor:

Lindsey Allard es la directora ejecutiva de PlaybookUX, un software de comentarios de usuarios basado en videos. Después de ver cuán lenta y costosa era la recopilación de comentarios, Lindsey se propuso crear una solución para optimizar el proceso de comentarios de los usuarios.