4 formas refrescantes de actualizar tu sitio de Shopify y ganar clientes habituales

¿Cómo puede actualizar un sitio de Shopify para asegurarse de capturar a estos compradores importantes?

Los clientes recurrentes son los compradores que regresan a su tienda en línea no una vez, ni dos veces, sino regularmente. Estos consumidores ya compran contigo una y otra vez. Aman sus productos y se conectan con su marca. Entonces, ¿por qué debería actualizar su sitio Shopify si estos clientes ya lo aman?

La respuesta está en los números.

Los clientes habituales tienen el doble de probabilidades de colocar productos en un carrito de compras en línea y muchas más probabilidades de proceder al pago. Además, los clientes habituales pasan más tiempo en tu sitio de Shopify y visitan más páginas. Para el comerciante de comercio electrónico promedio, los clientes habituales son solo el 8 % de sus compradores, pero estos compradores representan casi el 40 % de todos los ingresos. En algunos períodos de informes, esta minoría de compradores comprende el 50 % de los ingresos.

¿Qué pasaría si el 15 %, el 20 % o incluso el 25 % de sus clientes fueran clientes habituales? Podría significar un aumento increíble en los ingresos de tu tienda en línea Shopify.

El estado actual de tu tienda Shopify

Los impresionantes porcentajes de ingresos con respecto a los clientes habituales no deberían ser una sorpresa. Esta información ha estado disponible para los comerciantes en línea durante años. Sin embargo, casi el 80% del presupuesto de marketing y ventas de una empresa de comercio electrónico se dedica a adquirir nuevos clientes. En parte, esto se debe a que retener a los clientes habituales es en realidad más económico que obtener nuevos negocios.

Sin embargo, la disparidad entre lo que gasta y recibe un empresario de comercio electrónico en términos de ingresos es sesgada. Probablemente, su tienda en línea Shopify también esté sesgada, a favor de adquirir nuevos negocios, en lugar de retener a los clientes habituales.

Las actualizaciones estratégicas de tu sitio de Shopify podrían igualar el campo de juego y ayudar a construir un negocio en línea con una base sustancial de clientes habituales. Así es como lo haces:

#1: Animar a los clientes a continuar con el proceso de pago

¿Alguna vez ha estado atrapado en una tienda por departamentos sin indicaciones claras para llegar al mostrador de pago? En realidad, esto es una ocurrencia común para el comprador estadounidense en las tiendas físicas porque las tiendas departamentales descubrieron que los clientes que no podían encontrar la caja comprarían por más tiempo. En el comercio electrónico, esto va acompañado de un diseño que oculta el ícono del carrito de compras. El problema es que los clientes habituales no son buenos navegando.

Los compradores habituales anhelan la eficiencia. Muestre a estos clientes cómo proceder rápidamente al pago actualizando su sitio de Shopify para que sea evidente dónde comienza ese proceso. Cuando se agrega un nuevo artículo al carrito en línea, pregunte si el comprador está listo para pagar. Es genial ofrecer la alternativa de seguir comprando. Alternativamente, coloque un ícono de "proceder al pago" dentro del contenido del cuerpo, en lugar del encabezado. Haga que este widget sea desplazable. De esa manera, siempre está a la vista y es fácil de encontrar cuando un cliente está listo para comprar.

Asegurarse de que su procedimiento de pago sea eficiente para el cliente también puede reducir el abandono del carrito, que es uno de los mayores problemas para los minoristas en línea.

#2: Haga de la conversión móvil una prioridad en un sitio de Shopify

Cuando se habla de pago, la experiencia móvil es aún más importante que lo que sucede en su sitio de escritorio. Si no está aprovechando el potencial de las conversiones móviles, está perdiendo una cantidad significativa de clientes habituales.

En abril, Shopify realizó grandes mejoras en su proceso de pago móvil. Shopify Pay permite a los clientes guardar su información de compra y datos personales. Esto incluye guardar el número de tarjeta de crédito y una dirección de envío, que son esenciales para facilitar el pago. Dado que las compras móviles representan un enorme 50 % de todas las conversiones para las tiendas en línea, debes asegurarte de actualizar tu sitio de Shopify para que funcione sin problemas con Shopify Pay y otros complementos compatibles con dispositivos móviles.

#3: Cambia con tus campañas

Lo sabemos, puede ser engorroso y lento actualizar constantemente tu sitio de Shopify. Sin embargo, este compromiso de tiempo puede tener una gran recompensa en términos de clientes habituales, e incluso los cambios menores pueden tener un impacto. No necesita una revisión de la tienda Shopify para comenzar a retener el negocio. En su lugar, considere cambios pequeños y estratégicos en su sitio que ocurran de manera recurrente y planificada previamente. Si bien esto podría tener la forma de una ventana emergente, los cambios en el sitio real atraerán más la atención de los clientes habituales.

Ya sea que se trate de cambios estacionales en su control deslizante o un banner de ventas cambiante en la página de su producto, estas actualizaciones en su sitio de Shopify pueden indicar a los clientes habituales que su empresa es innovadora y consciente. También renueva el interés por su marca.

#4: Construir una relación real fuera del sitio

Se dedica una gran cantidad de tiempo y atención a mantener a los clientes comprometidos mientras visitan su sitio web. Si tus compradores se toman el tiempo de buscar productos y leer la página "acerca de nosotros", felicitaciones, tienes un producto que intriga a los consumidores y un sitio de Shopify que capta a los clientes. Sin embargo, cuando actualices tu sitio de Shopify, también piensa en cómo la experiencia en el sitio puede construir una relación fuera del sitio.

Captar a los compradores después de que abandonan su sitio web es esencial para crear su lista de clientes habituales.

Muchas empresas de comercio electrónico hacen esto con el correo electrónico. En la página de inicio o al finalizar la compra, existe la oportunidad de unirse a una lista de correo o recibir actualizaciones periódicas. ¿Qué pasaría si su relación fuera del sitio pudiera comenzar antes de enviar ese primer correo electrónico?

Usa las redes sociales en su lugar. Cuando sienta la tentación de brindar una segunda o tercera oportunidad para que los clientes se unan a un embudo de correo electrónico, actualice su sitio de Shopify para tener un enlace a las redes sociales. Ya sea que sugiera una página de Tumblr o una cuenta de Instagram, los clientes pueden conectarse con su marca de una manera diferente.

A menudo, las empresas de comercio electrónico dejan la participación en las redes sociales en un proceso pasivo. Por ejemplo, los íconos en la parte inferior de la página de destino son comunes. Sin embargo, aumente este compromiso brindando constantemente a sus clientes contenido interesante en las redes sociales, comprando campañas publicitarias de Facebook para generar ingresos y tráfico, ofreciendo concursos para entusiasmar a sus compradores y utilizando el poder del video en vivo. A través de las redes sociales, alienta a los clientes habituales a interactuar con su marca a través de experiencias y puntos de contacto.

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