La saga Dunzo: de comienzos humildes a entregas disruptivas, con giros en el camino
Publicado: 2023-10-17'¡Dunzo Karle!' ahora se ha convertido en una frase común cuando se trata de entregar comestibles y paquetes. ¿Cuántas empresas pueden afirmar que se han convertido en sinónimo de los productos o servicios que ofrecen? El viaje de Dunzo, la aplicación de entrega rápida con sede en Bangalore, ha sido una montaña rusa como ningún otro. Incluso ahora, Dunzo aparece en las noticias por todas las razones equivocadas: despidos y salida de miembros de la junta directiva. Todos los ojos ahora están pegados al próximo movimiento de esta nueva estrella; ¡Algunos incluso esperan en secreto que pueda resurgir de las cenizas como un fénix!
En este artículo, revisamos la increíble historia de Dunzo y exploramos lo que le espera a esta startup unicornio.
Cómo comenzó
Cómo estás
Despidos y salidas
Cómo comenzó
La increíble historia de Dunzo tiene mucho que ver con su cofundador y director ejecutivo, Kabeer Biswas . Biswas estaba inactivo y no hacía mucho después de un período en Airtel y algunas empresas emergentes más tarde. En 2015, preguntó casualmente a tres de sus amigos en WhatsApp qué necesitaban para el día mientras corría de tienda en tienda para cumplirlos. ¡En tres meses, sus clientes habían aumentado a 100 gracias al boca a boca positivo!
Poco después, Biswas y su equipo ampliaron sus operaciones en varias ciudades y registraron un crecimiento vertiginoso.
Incluso llamó la atención de los grandes empresarios de todo el mundo. Reliance Retail adquirió una participación del 25,8% en la empresa, lo que la convierte en el mayor accionista de Dunzo. Mientras tanto, Google eligió Dunzo como su primera inversión directa en India. Actualmente, Google es el segundo mayor accionista, con menos del 20%.
En su primer año de operaciones, Dunzo esquivó los típicos obstáculos de las startups, como uno de sus repartidores zigzagueando en su bicicleta, al registrar ingresos de 0,8 millones de rupias. Desde entonces, los ingresos se han disparado a 67,7 millones de rupias en 2022.
Dunzo sigue un modelo de negocio hiperlocal en el que las demandas del cliente se obtienen a través de tiendas locales y en su aplicación.
Las empresas de comercio rápido prometen la entrega puerta a puerta de artículos comestibles esenciales en la puerta del consumidor "rápidamente". En el caso de Dunzo, fueron 19 minutos, para ser precisos. La pandemia de COVID-19 ayudó aún más a reforzar la imagen de Dunzo. La pandemia elevó a los actores del segmento de Comercio Rápido como salvadores. Millones de personas atrapadas en sus casas quedaron a merced de empresas de reparto de alimentos como Dunzo para los servicios esenciales.
En un mercado que ya estaba dominado por gigantes del reparto como Swiggy y Zomato, poner un pie en este sector significaría grandes descuentos y entregas gratuitas para atraer clientes. Dunzo había mordido oficialmente la bala del comercio rápido. Las pérdidas de Dunzo fueron demasiado grandes para ser ignoradas, de 464 millones de rupias en 2022, aproximadamente el doble que hace un año.
"Nuestras mejores ciudades generan entre el 14% y el 15% de los márgenes brutos. Tomamos ese efectivo, literalmente un par de millones de rupias al mes, y lo reinvertimos en nuestras nuevas ciudades, donde todavía necesitamos perder dinero para la entrega porque no tenemos "Hay suficiente volumen de pedidos para que el costo de entrega baje. Pero a medida que el (volumen) crezca, el costo de entrega bajará y comenzará a mostrar la economía que se está mostrando en nuestras ciudades más maduras", dijo Biswas en otra entrevista con los medios.
El dinero que sus inversores inyectaron a Dunzo tampoco ayudó.
Desde sus inicios, Dunzo ya ha recaudado una enorme suma de 3.251 millones de rupias, según el investigador de datos Private Circle. Esto se ha hecho a través de 12 rondas de financiación.
StartupTalky 
Cómo estás
Con el mundo volviendo a la normalidad después de la pandemia, se ha producido una profunda corrección en el aumento de la demanda que experimentaron los actores de Quick Commerce hace unos años. Esto ha afectado a los jugadores hiperlocales por debajo del cinturón.
Los obsequios que ofrecía Dunzo volvieron en contra de Dunzo, y su modelo de negocio tuvo que ser reestructurado. Según un informe de Entrackr, Dunzo estaba perdiendo ₹240 en cada uno de sus pedidos. La aplicación de entrega rápida no tuvo más remedio que aumentar sus cargos de entrega rápida e imponer cargos de manejo adicionales al cliente.
La columna vertebral de Dunzo eran sus clientes satisfechos, a quienes les encantaba el sistema de entrega y la interfaz de usuario. Pronto también hubo signos de grietas en esta columna vertebral, ya que muchos no estaban contentos con los costes adicionales.
Según una encuesta realizada por la empresa de investigación de mercado Recogn en agosto-septiembre de 2021, solo el 11% de los consumidores hiperlocales prefieren utilizar Dunzo. Esto es sólo una porción del pastel dominado por Zomato, que tiene el 50% de la lealtad de los consumidores, seguido de Swiggy con el 35%.
Biswas había aprendido la lección por las malas. En una entrevista con los medios hace dos años, Biswas dijo: “Entendemos por qué gastamos dinero y hemos sido culpables. Hemos tenido suerte. Hemos cometido errores en los que el dinero se gastó incorrectamente, y acepto con mucha humildad el hecho de que nuestros inversores fueron lo suficientemente amables como para seguir adelante y decir: haa galti ho gaya iss time (esta vez cometiste un error), pero no lo hagas. adelante y vuelve a cometer este error”.
Despidos y salidas
En los últimos meses, Dunzo ha estado realizando un enorme reajuste organizacional, que bien podría ser planeado.
Según informes de los medios, Dunzo ha despedido al 30% de sus empleados desde la inyección de fondos en abril y también ha aplazado los salarios. Dunzo está cerrando sus tiendas oscuras en todo el país; de 250, ahora son menos de 10. Las tiendas oscuras son centros de distribución minorista que no están abiertos al público y atienden únicamente a compradores en línea.
Otro informe también habló sobre los planes de Dunzo de retirarse de su modelo directo al consumidor y centrarse en sus comerciantes, explicando por qué estaba cerrando sus tiendas oscuras.
En una entrevista con CNBC-TV18 en febrero de este año, Biswas insinuó despidos. "Este año, podría haber cambios en la forma en que hemos diseñado la organización y en cómo hemos organizado la empresa. El año pasado, estábamos organizados simplemente en torno al crecimiento. Pero este año en adelante, creo que porque hemos encontrado un mercado realmente grande. , una gran parte de la organización busca modelos de negocios escalables, y una más pequeña sigue adelante y busca el crecimiento. Entonces, cuando sigues adelante y haces esa reorganización, es posible que se produzcan algunos cambios". ha dicho Biswas.
Dunzo también espera otra ronda de inyecciones de fondos de sus inversores por una suma de alrededor de 20 millones de dólares, lo que inyectaría algo de oxígeno a la asediada empresa. Sin embargo, no ha podido conseguir fondos debido a desacuerdos en las valoraciones.
Sin embargo, las sirenas han empezado a sonar, y el cofundador Dalvir Suri abandonó la junta directiva hace unas semanas. El último en unirse a la lista de exiliados es el jefe de finanzas Sudarshan N, en medio de informes de que otro cofundador, Subhas Jha, también renunció.
La avalancha de malas noticias parecía continuar para la empresa de reparto, ya que los miembros de la junta directiva Vaidhehi Ravindran de Lightrock y Rajendra Kamath y Ashwin Khasgiwala de Reliance Retail también parecían haber dimitido de la junta, según un informe periodístico. El informe decía además que los miembros podrían reanudar la junta una vez que la empresa consiga otra ronda de financiación. Los inversores parecían haberle dado la mano a Dunzo en cuanto a financiación adicional.
Conclusión
Dada su situación financiera, Dunzo no tiene más remedio que reajustar sus operaciones y buscar otras opciones viables que puedan mantener a flote la empresa.
Los despidos podrían ayudar hasta cierto punto a la empresa con su crisis de liquidez. Mientras tanto, según se informa, la compañía ahora ha cambiado su enfoque a Dunzo Merchant Services, su vertical de entrega directa de empresa a empresa.
Sin embargo, a Dunzo se le acaba el tiempo, ya que sus inversores querrían comprar la empresa a valoraciones más bajas, en caso de daños irreparables. Reliance Retail tiene un historial en lo que respecta a la adquisición de empresas mediante ventas urgentes. Por ejemplo, el minorista de muebles Urban Ladder y el minorista de leche y comestibles Milk Basket que adquirió en 2020 y 2022 respectivamente.
Mucho dependerá del liderazgo de Biswas y de cómo conduzca la empresa a través de estos caminos llenos de baches. Al igual que sus repartidores, esta vez Dunzo tendrá que asegurarse de entregar su valor a tiempo o sucumbir a los inversores autoritarios.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace exactamente Dunzo?
Dunzo es un servicio de entrega a pedido que opera en India. Esta empresa ofrece una amplia gama de artículos y servicios de entrega, que satisfacen una variedad de necesidades, todo a precios de entrega competitivos.
¿Quiénes son los fundadores de Dunzo?
Kabeer Biswas, Ankur Agarwal, Dalvir Suri y Mukund Jha son los cofundadores de Dunzo.
¿Cuándo se fundó Dunzo?
Dunzo fue fundada en el año 2014.