Desatando el poder de la psicología en la marca: cómo crear vínculos de audiencia más fuertes

Muchas de las marcas más exitosas del mundo llegaron a donde están hoy mediante la creación de sólidas conexiones con la audiencia. Proporcionar servicios y productos de calidad puede ser parte integral de una marca rentable, pero establecer relaciones con los clientes es donde ocurre la magia.

Todas las marcas necesitan una estrategia cohesiva para construir relaciones sólidas con la audiencia y conocer a los consumidores en un nivel tanto emocional como transaccional.

Al aprovechar los lados sentimentales de los consumidores, su marca puede conectarse con su audiencia en un nivel mucho más profundo y utilizarlo como una herramienta para impulsar las ventas, fomentar la lealtad y alentar la repetición de negocios.

Tener una comprensión de la psicología del consumidor es una gran ventaja para cualquier empresa que intente dejar su huella en las industrias competitivas de hoy. Ya sea que esté en el comercio electrónico o en una línea de trabajo más creativa, las sólidas relaciones con los consumidores ofrecen muchos beneficios prácticos.

Entonces, profundicemos en todo lo que necesita saber sobre cómo aprovechar la psicología en la marca y veamos consejos prácticos para implementarla en su estrategia comercial.

La importancia de aprovechar la psicología en la marca

La marca se trata de desarrollar una personalidad atractiva para su negocio y mostrar todas sus mejores características. Pero sin un toque de humanización, hacer una conexión puede ser muy difícil. Para cerrar verdaderamente la brecha, se necesita un sentido de verdadera emoción y afinidad.

La psicología es el estudio científico de la mente humana. Cómo pensamos, qué impulsos conducen a la acción y qué nos mueve.

Al aprender más sobre la psicología del consumidor, las marcas pueden comprender mejor cuáles son las necesidades de su audiencia y cómo impulsar las conversiones o las ventas de la manera más eficiente y efectiva posible. Hay muchos beneficios al aprovechar la psicología en la marca, tales como:

• Percepción de marca mejorada
• Promueve un viaje del consumidor más rápido
• Distingue tu marca de la competencia
• Agrega valor a las experiencias del consumidor

El marketing influenciado por la psicología es beneficioso para las marcas y los consumidores. No solo ayuda a su marca en el proceso de crecimiento y expansión, sino que también brinda una experiencia más personalizada y significativa para los consumidores.

¿Cómo puede su marca crear vínculos de audiencia más fuertes?

Hemos establecido que aprender más sobre el comportamiento del consumidor es esencial para impulsar el crecimiento y cultivar relaciones más sólidas con su público objetivo. Ahora, la pregunta es, ¿cómo logra realmente eso una marca?

Los siguientes nueve consejos abarcan una variedad de métodos y enfoques que puede utilizar para aprovechar la psicología del consumidor en beneficio de su marca y crear una narrativa más convincente para su negocio en su conjunto.

1. Comprende a tu audiencia y no dejes de aprender

Lo primero que debe hacer como marca en busca de una mejor conexión con la audiencia es comprender a la audiencia misma.

Realizar una investigación profunda sobre quién es su público objetivo, a qué tipo de servicio o productos le dan más valor y cómo quieren involucrarse es clave para fomentar una relación cercana con ellos. Sin un conocimiento completo de su audiencia, la creación de fuertes asociaciones emocionales será prácticamente imposible.

Las audiencias no son estáticas: cambian y evolucionan con el tiempo. Por esta razón, es imperativo que continúe realizando esfuerzos de investigación de manera continua. Las necesidades, las expectativas y el comportamiento de su audiencia hoy pueden verse totalmente diferentes mañana (¿recuerda cómo la pandemia cambió el comportamiento del consumidor de la noche a la mañana?), así que continúe investigando.

2. Construye una comunidad

Las personas prosperan cuando se sienten conectadas a un todo mayor. Esto es cierto en muchos aspectos diferentes de la vida, sobre todo en la marca. Los esfuerzos de marketing que alientan a los consumidores no solo a interactuar con su marca, sino también entre sí, son una excelente manera de impulsar la conexión emocional.

Esto se puede lograr mediante la creación de espacios abiertos en línea para que las personas se conecten, aprovechando el contenido generado por el usuario (UGC) y, en general, alentando a sus consumidores a interactuar y compartir sus experiencias, tanto positivas como negativas, juntos.

3. Apoye los problemas que le importan a su audiencia

Otra forma poderosa de crear una relación más convincente con su audiencia es mostrar un apoyo activo a los problemas que les importan.

Por ejemplo, si a la mayoría de su público objetivo le apasiona combatir el cambio climático, invertir en materiales ecológicos y alinear su marca con iniciativas de sostenibilidad puede fomentar respuestas más emocionales en sus consumidores.

Hay tantos problemas diferentes que vale la pena apoyar, e incorporar ese apoyo en su estrategia de marketing no solo puede acercar a los consumidores, sino también demostrar una faceta más humanizada de su marca.

4. Utilice la defensa de los empleados

Los estudios muestran que es mucho más probable que los consumidores confíen en las opiniones de personas reales que en las empresas para las que trabajan. Muchos mensajes de marca pueden parecer rígidos e inauténticos. Pero cuando se habla a través de humanos individuales, las percepciones pueden cambiar para mejor.

La defensa de los empleados es una estrategia de marketing y compromiso que implica alentar a los miembros del personal detrás de su marca a promover y discutir abiertamente sus experiencias con la empresa.

Este tipo de estrategia generalmente se manifiesta como publicaciones en las redes sociales sobre los diferentes roles, personalidades, antecedentes y ambiciones de las personas que trabajan para su marca, todo directamente de los propios empleados.

Los empleados felices y trabajadores son excelentes defensores de una marca y ayudan a humanizarla para los que están afuera.

5. Afíliate con marcas similares

La afiliación es beneficiosa en varios niveles, uno de los cuales son las relaciones más sólidas con los consumidores. Puede crear un efecto dominó de conexiones emocionales positivas alineando su marca con otras con valores, servicios o posturas similares sobre temas sociales.

Colaborar con otras marcas (piense en Doritos y Taco Bell, Stranger Things & Lego, y Uber y Spotify) puede expandir su público objetivo, generar ganancias e incentivar a los consumidores de un grupo demográfico más amplio para que confíen en usted en un nivel más profundo.

Cuando las personas ven nuevas marcas afiliadas a sus favoritas, es mucho más probable que confíen en esas nuevas marcas. La lealtad, confianza y conexión que los consumidores sienten hacia sus marcas favoritas se puede transferir a la tuya por ósmosis.

6. Activa respuestas emocionales con nostalgia

La nostalgia es una de las emociones más poderosas y casi todo el mundo la experimenta en algún nivel. Ya sea nostalgia por los veranos de la infancia o una comida casera, utilizar ese sentimentalismo por el pasado puede activar respuestas emocionales convincentes en los consumidores.

Ese sentimiento melancólico de recordar recuerdos o experiencias preciosas puede motivar a las personas a invertir en productos o servicios que recrean ese sentimiento positivo.

Muchas marcas incorporan la nostalgia a sus estrategias de marketing para aprovechar esos sentimientos cálidos y confusos y tomar medidas, ya sea una venta, una suscripción o una referencia.

7. Usa la aspiración como incentivo

Muchos especialistas en marketing conocen la historia del Old Spice Man. Con el paso de los años, la marca se había vuelto obsoleta, pero en 2010 lanzaron la campaña “El hombre al que tu hombre podría oler” y todo cambió. La campaña presentaba a Isaiah Mustafa sin camisa que imploraba a la audiencia que “ oliera a hombre ”. Creó la percepción de que aquellos que usaban su colonia serían el epítome del éxito, la masculinidad y la masculinidad. Fue un éxito rotundo.

La conclusión de esta historia es que la aspiración puede ser un poderoso motivador para la acción. Old Spice entendió lo que quería ser su público objetivo y creó un personaje que lo encarnaba, con su producto en el centro.

Cuando se enfoca de la manera correcta, la aspiración se puede utilizar como una herramienta para activar respuestas emocionales en los consumidores e impulsarlos a comprar, y asociarse con, los productos o servicios de su marca.

8. Genera relevancia participando en temas actuales

La psicología nos dice que es más probable que las personas presten atención a las marcas que reflejan eventos o tendencias que son relevantes para ellos. La relevancia es extremadamente importante para las identidades de marca porque saca a las empresas de la estratosfera mental y las lleva al aquí y ahora.

A la gente le gusta sentirse involucrada y actualizada con los tiempos actuales, por lo que tiene sentido que las marcas que juegan con ese sentimiento tengan más probabilidades de ganar tracción. Su marca puede volverse más relevante para su público objetivo comentando eventos actuales, siguiendo las tendencias de la industria y colaborando con otras marcas en su industria.

Puede hacer todo esto en un blog en su sitio web, en las redes sociales, o en ambos. No importa en qué industria o sector opere, el compromiso es clave. Es especialmente importante si su marca está más orientada a la promoción visual, ya que necesita establecer esa conexión tan importante con el cliente.

Por ejemplo, si es un fotógrafo de alimentos, debe crear un sitio web que incluya un blog o una página de noticias que pueda actualizar regularmente con información relacionada con su marca y que vaya más allá de mostrar excelentes imágenes. Puede incluir consejos y trucos, tendencias gastronómicas, reseñas de restaurantes o cualquier otra cosa que atraiga a su audiencia.

9. Ofrecer un servicio al cliente excepcional

La falta de atención al cliente es una de las principales razones por las que las empresas fracasan, por lo que tiene sentido que sea algo en lo que deba concentrarse. Su sistema de servicio al cliente es una gran oportunidad para conectarse con su audiencia a nivel humano cuando necesitan orientación y apoyo.

Cuando los consumidores se acercan a usted en busca de apoyo, a menudo se sienten frustrados, enojados o confundidos, todo lo cual puede generar emociones intensas. La forma en que su equipo de servicio al cliente maneja sus solicitudes puede definitivamente hacer o deshacer su relación con ellos.

Si bien tener un bot en su sitio web es un excelente primer punto de contacto, también debe ofrecer soporte "real".

Invertir en servicios de atención al cliente excepcionales ofrece naturalmente una amplia gama de beneficios, uno de ellos es una mayor confianza y lealtad de su audiencia. Si maneja los problemas de sus clientes con gracia y facilidad, es mucho más probable que quieran volver a interactuar con usted.

Conclusión

El marketing de marca sin una comprensión básica de la psicología del consumidor es un poco como caminar en la oscuridad. Los matices del comportamiento del consumidor son la clave para desbloquear mejores campañas publicitarias, relaciones más sólidas entre el consumidor y la marca y una experiencia de consumo más valiosa.

Al aprender más sobre qué es la psicología del consumidor y cómo puede aplicarla a su estrategia de marketing, su marca puede alcanzar sus objetivos de ganancias y percepción.