Comprender la experiencia del producto y cómo beneficia a su marca de comercio electrónico

¿Alguna vez has usado un producto y te has sentido decepcionado? Algo anda mal... ¿Es el empaque? ¿La funcionalidad? ¿O el producto en general en sí?

Cualquiera que sea la razón, el punto es... No está satisfecho con los productos. Y no te sientes bien con tu compra.

Entonces, piense en sus clientes y pregúntese. ¿Quieres que sientan lo mismo?

Eso es un gran no. Tus clientes siempre deben sentirse satisfechos con su compra. Se merecen recibir los mejores productos.

Pero se puede lograr una experiencia de producto perfecta cuando mejora continuamente sus productos. Entonces, ¡aprenderemos eso hoy!

• ¿Qué es la experiencia de producto?
• Importancia de la experiencia del producto
• Alcance sus objetivos de mejora de productos de 3 maneras

Comencemos, ¿de acuerdo?

¿Qué es la experiencia de producto o PX?

La experiencia del producto (PX) es la forma en que una persona se siente al interactuar con un producto. Esto puede incluir todo, desde el proceso de empaque y desempaquetado hasta el uso del producto en sí.

Entonces, ¿cuáles son los factores que contribuyen a una buena experiencia de producto? Bueno, hay diferentes factores y la usabilidad es uno de ellos. Ese es uno de los factores más importantes en la experiencia del producto.

La usabilidad se refiere a qué tan fácil es para los usuarios usar sus productos. La usabilidad incluye qué tan fácil es usar los productos y qué tan bien hacen el trabajo.

Otro factor es el diseño. Incluye todo, desde la apariencia de los productos y su ergonomía. La estética y la funcionalidad pueden ir de la mano.

Ya que ahora entiende la esencia de la experiencia del producto, hablemos de...

Beneficios de una excelente experiencia de producto para su negocio de comercio electrónico

Si sus clientes tienen una excelente experiencia de producto debido a su negocio, puede...

1. Aumentar la lealtad del cliente

Crear una experiencia de producto positiva es importante para su marca de comercio electrónico. ¿Por qué? Porque conduce a la fidelización de los clientes. Además, aumenta el valor de vida del cliente.

Es más probable que los clientes que tienen una buena experiencia con un producto vuelvan a comprarlo y recomienden el producto a otros. ¿Ver? ¡Una gran estrategia de retención de clientes!

Hablando de eso... Si más clientes hablan muy bien de tu producto, puedes...

2. Obtenga una alta tasa de satisfacción del cliente

Los compradores dejarán comentarios positivos de los clientes si tienen una buena experiencia con su producto. Hablarán muy bien de sus productos.

Por otro lado, un PX negativo puede alejar a los clientes y afectar negativamente la imagen de su marca. Eso es un dolor de cabeza para su equipo de éxito del cliente. Y por supuesto, otro beneficio es...

3. Impulsa tus ventas

Más personas regresarán a su tienda de comercio electrónico si sus productos son buenos. Más personas dejarán comentarios positivos y también te recomendarán.

Así que... ¡Puedes impulsar tus ventas! El marketing es importante para las marcas. Pero tener productos excelentes y eficientes que les encantarán a sus clientes también es crucial.

Ahora, probablemente se esté preguntando cómo obtener estos beneficios. Es por eso que aquí hay algunas formas de...

¿Cómo mejorar la experiencia de producto de tus clientes?

Hay muchas maneras de mejorar la experiencia del producto. Aquí hay 3 de ellos:

1. Usar datos

Hay diferentes datos que puede usar, como el comportamiento del usuario. También puede usarlos para averiguar dónde se detiene el cliente en el recorrido del cliente.

Por ejemplo, después de comprarte... Te diste cuenta de que la tasa de retención no es buena. Necesitas comprobar qué hace que dejen de regresar.

También puede analizar los datos de los clientes y ver quiénes son los clientes que regresan. O si tiene más usuarios nuevos que le compran que los que regresan.

Vea qué los hace diferentes de aquellos que no lo hacen. Y verifique sus similitudes, como la ubicación, el género y los productos que generalmente le compran.

También puede consultar su eCommerce y análisis de productos. Ver qué productos tienen más pedidos y los que no. La investigación de mercado también puede ayudar.

Los datos lo ayudarán a determinar qué hacer para mejorar sus productos o qué productos mejorar.

2. Colabora con otros equipos

Tener un sistema centralizado ayuda a que su marca prospere. Por lo tanto, debe tener a todos a bordo para lograr los objetivos de mejora de su producto.

Si desea mejorar la experiencia del cliente... Debe asegurarse de que sus compradores realicen transacciones fluidas en cualquier etapa del ciclo de vida del cliente en la que se encuentren.

Eso generalmente involucra a los equipos de marketing y atención al cliente. Pueden ayudar a los clientes a descubrir su marca, abordar sus inquietudes y retenerlos.

Ahora, para los productos reales... Debe colaborar con su equipo de producto. Ellos son los que pueden planificar la mejora de sus productos.

Los equipos de productos y los gerentes de productos trabajan de la mano para lograr los mejores resultados. También decidirán si es necesario incluir nuevas funciones.

Pero si no tiene un equipo interno, puede coordinarse con sus fabricantes para ver qué se puede mejorar.

La colaboración es una de las claves para mejorar sus productos. ¡Asegúrate de que todos tengan los mismos objetivos!

3. Recopile comentarios de los clientes

Los equipos de productos y los datos pueden ayudarlo a determinar qué mejorar. Pero los clientes le dirán lo que necesitan... según su experiencia real.

Pero, ¿cómo se pueden recopilar los comentarios de los clientes? Puede hacerlo al tener un widget de revisión en su sitio web. De esta manera, es más fácil para sus clientes dejar comentarios.

Debutify Reviews puede ayudarlo a recopilar y administrar las opiniones de los clientes sin problemas. ¡También es fácil de configurar! Esta aplicación lo ayudará a generar reseñas y usarlas para mejorar la experiencia del producto.

Pero espera hay mas...

Consejo adicional: ¡la experiencia de desempaquetado es imprescindible!

Los procesos de empaquetado y desempaquetado de productos también pueden desempeñar un papel en la experiencia del producto. Pero recuerde, el empaque debe estar diseñado para proteger el producto durante el envío.

Y la experiencia de desempaquetado debería ser agradable. Debes presentar los productos de forma agradable para que se sientan emocionados y especiales.

¡Mejore la experiencia del producto y haga que su marca se destaque!

La experiencia del producto puede hacer o deshacer su marca de comercio electrónico. Si a los clientes no les gustó cómo se siente y funciona su producto... Eso afectará la imagen de su marca.

¡No queremos eso! Por lo tanto, siempre debe esforzarse por mejorar la experiencia del producto para tener éxito en la industria del comercio electrónico.

Por eso debes saber cómo...

¡Use los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia del cliente!