Comprender el cumplimiento de pedidos en Shopify

El cumplimiento de pedidos es una parte crucial de cada negocio de comercio electrónico. Su enfoque puede hacer o estropear el crecimiento de su negocio.

Si administra una tienda Shopify, comprender los detalles básicos del cumplimiento de pedidos en Shopify puede influir en la trayectoria de su negocio.

En este artículo, analizaremos todo lo que necesita saber sobre el cumplimiento de pedidos, su importancia, las estrategias de cumplimiento de pedidos y los factores a considerar al elegir una estrategia de cumplimiento.

Entremos directamente en ello.

¿Qué es el cumplimiento de pedidos?

El cumplimiento de pedidos se refiere a todo el proceso de hacer llegar un producto al cliente después de que compra en línea. Estos procesos incluyen la recepción, el procesamiento y la entrega de productos.

El cumplimiento eficiente de los pedidos es crucial para aumentar la satisfacción y la retención del cliente. Implica una serie de pasos desde el momento en que se realiza un pedido hasta el punto de entrega exitosa al cliente.

Las rutas de cumplimiento de pedidos incluyen las siguientes etapas:

• Procesamiento de pedidos: este es el primer paso para cumplir con los pedidos. Implica recibir pedidos de clientes, verificar la disponibilidad del producto y recopilar los detalles necesarios del pedido. Al procesar pedidos, no desea confundir detalles como el tipo de producto, la cantidad, la información de pago y la información de pago.
• Gestión de inventario: esto implica verificar los niveles de inventario para garantizar que los productos estén en stock y disponibles para su cumplimiento.
• Recogida y embalaje: una vez que se confirma que los productos de un pedido están disponibles, el equipo de cumplimiento procede a recoger los artículos del almacén. Los artículos están verificados y etiquetados. El equipo crea una factura y empaca los productos para su envío.
• Envío y entrega: los pedidos se pasan al transportista o al proveedor de logística para su transporte. Esta etapa implica generar etiquetas de envío, enviar pedidos y rastrear el paquete hasta que llegue a la ubicación del cliente.
• Seguimiento y comunicación de pedidos: los clientes esperan actualizaciones sobre el estado de sus pedidos. Un sistema de seguimiento de pedidos permite a los clientes monitorear el progreso de sus envíos y abordar cualquier problema que pueda surgir mientras el paquete aún está en tránsito.
• Devoluciones y cambios: esto implica manejar los artículos devueltos, procesar reembolsos o cambios y actualizar el inventario en consecuencia. En algunos casos, es posible que los clientes quieran devolver o cambiar productos. Aquí es donde entra en juego un proceso eficaz de cumplimiento de pedidos.

¿Importancia del cumplimiento de pedidos en Shopify?

Como propietario de un negocio de Shopify, implementar la estrategia correcta de cumplimiento de pedidos beneficiará a tu negocio de las siguientes maneras;

Reducir los costos generales

Los proveedores externos de servicios de cumplimiento de pedidos pueden ayudar a reducir los costos generales de su empresa. El uso de un proveedor de servicios 3PL puede generar cargos adicionales. Sin embargo, en comparación con el costo de cumplir con sus pedidos por sí solo, la subcontratación es una mejor opción.

Aumente la escalabilidad de su negocio

Subcontratar las rutas de cumplimiento de tus pedidos a un tercero, como Shopify Fulfilment Network , o simplemente automatizar el proceso, te brinda más tiempo para concentrarte en lo que es importante. Puede concentrarse en descubrir nuevas formas de ampliar su negocio sin esforzarse demasiado.

Mejorar el servicio al cliente

Por lo general, muchos compradores en línea quieren que les entreguen sus pedidos casi de inmediato. Alrededor del 41% de los compradores de todo el mundo afirman que esperan recibir su pedido en un plazo de 24 horas. Teniendo en cuenta las etapas involucradas en hacer llegar un producto al cliente, cumplir con los pedidos con precisión y a tiempo es una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente.

Mejorar la retención de clientes

Cuando ofrece a sus clientes lo que necesitan, como un cumplimiento de pedidos preciso y oportuno, aumenta sus posibilidades de retener más clientes. Aumentar tu tasa de retención de clientes de Shopify en tan solo un 5 % puede aumentar tu retorno de la inversión hasta un 29 %.

Estrategias de cumplimiento de pedidos en Shopify

Recibir pedidos en Shopify es una cosa, cumplirlos es otra. Estos son los principales métodos de cumplimiento de pedidos disponibles para Shopify;

Autorrealización

La autorrealización es exactamente lo que su nombre implica; manejando todas las etapas involucradas en el cumplimiento de pedidos en Shopify usted mismo. Esta estrategia permite a los comerciantes procesar pedidos manualmente a través de su panel de Shopify o integrarlos con software de envío de terceros para operaciones más optimizadas.

Envío directo

Dropshipping es un método de cumplimiento en el que los vendedores se asocian con proveedores o mayoristas que manejan el inventario y el envío. Todo lo que el vendedor tiene que hacer es aceptar el pedido. Entonces, cuando un cliente realiza un pedido en la tienda Shopify del comerciante, el proveedor recibe una notificación y envía los productos directamente al cliente. El dropshipping es la opción perfecta para los comerciantes que no quieren almacenar inventario ni manejar la logística de envío.

Proveedores de logística de terceros (3PL)

Shopify se integra con varios proveedores de logística externos que se especializan en el cumplimiento de pedidos. Como comerciante de Shopify, puedes aprovechar esta opción para subcontratar el cumplimiento de tu pedido en Shopify y permitir que estas empresas se encarguen del procesamiento, la selección, el embalaje, el envío y el seguimiento del pedido en tu nombre.

Red de cumplimiento de Shopify

Shopify ofrece su propia red de cumplimiento llamada Shopify Fulfilment Network (SFN). SFN tiene múltiples centros logísticos en todo el mundo que se encargan del almacenamiento de inventario, el cumplimiento de pedidos y el envío para los comerciantes. Los comerciantes pueden enviar su inventario a SFN cuando los clientes realizan pedidos; los centros logísticos recogerán, empaquetarán y enviarán los productos a los clientes.

Factores a considerar al elegir una estrategia de cumplimiento de pedidos

Hay varios factores a considerar al elegir una estrategia de cumplimiento de pedidos para garantizar la alineación con los objetivos comerciales y las expectativas de los clientes. Incluyen:

• Características del producto: considere las características específicas de sus productos, como tamaño, peso, fragilidad y carácter perecedero. Los productos frágiles y perecederos requerirán un manejo cuidadoso para evitar que se dañen a lo largo de la línea.
• Ubicación y zonas de envío: analice su base de clientes y distribución geográfica. Considere la proximidad de sus centros logísticos a sus clientes para minimizar las distancias de envío y reducir los tiempos de tránsito. Este análisis ayudará a determinar si una estrategia de cumplimiento centralizada o descentralizada es más apropiada.
• Costo de cumplimiento del pedido: verifique los costos asociados con diferentes estrategias de cumplimiento, como almacenamiento, materiales de embalaje, mano de obra, envío y procesamiento de devoluciones antes de tomar una decisión. Compare los costos del cumplimiento interno versus la subcontratación a proveedores de logística externos (3PL). Determine la opción más rentable para su negocio.
• Potencial de crecimiento: asegúrese de que el cumplimiento que elija tenga el potencial de adaptarse a su negocio a medida que crece. Considere si la estrategia permite una fácil expansión a nuevos mercados o regiones.
• Tecnología e Integración: Descubra la tecnología o software necesario que cada estrategia puede requerir para funcionar. Esto podría incluir sistemas de gestión de pedidos, software de gestión de inventario, sistemas de gestión de almacenes y capacidades de integración con plataformas y mercados de comercio electrónico.
• Velocidad de entrega: La velocidad de entrega informa la evaluación de satisfacción de sus clientes. Esfuércese por elegir una estrategia de cumplimiento que prometa la entrega rápida de los pedidos a sus clientes.

Factores a considerar al elegir un servicio de cumplimiento de pedidos

Hay varios factores a considerar al elegir un proveedor de servicios logísticos. Estos factores le ayudarán a elegir la mejor opción para su negocio.

1. La gestión del inventario
2. Proceso de cumplimiento
3. Compatibilidad con Shopify
4. Escalabilidad
5. Servicio al Cliente

Teniendo estos factores en mente, puede elegir el mejor proveedor externo de servicios de cumplimiento de pedidos para su negocio. Para ayudar a que el proceso de selección sea aún más fácil, hemos compilado una lista de los 10 principales proveedores de servicios logísticos externos para usted.

Conclusión.

Comprender cómo funciona el cumplimiento de pedidos en Shopify es una excelente manera de mejorar el desempeño de tu negocio. Puede ayudar a aumentar la retención de clientes, lo cual es esencial para el crecimiento continuo.

Pero comprender este proceso es sólo una parte del crecimiento empresarial. Aumentar la conversión convirtiendo a los visitantes de su tienda en clientes de pago es otra. Aquí es donde entramos nosotros. Adoric puede ayudarte a obtener más valor del tráfico de tu sitio web de Shopify.

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