Comprender la tasa de rebote para sitios web de comercio electrónico

¿Qué es la tasa de rebote?

La tasa de rebote es una métrica de marketing que mide el porcentaje de personas que llegan a un sitio web y no hacen nada en la página en la que ingresaron, a menudo yéndose en cuestión de segundos. Por ejemplo, si tiene un sitio de comercio electrónico, un visitante puede encontrar su sitio web, no hacer clic en ningún otro enlace ni responder a más llamadas a la acción, y salir en segundos. En pocas palabras: Google describe un rebote como "una sesión de una sola página" en un sitio web.

Los especialistas en marketing tienden a interpretar esta métrica como una indicación de si una página proporciona lo que buscan los clientes potenciales y la utilizan para evaluar la calidad de la audiencia que visita. Para Google, las altas tasas de rebote significan páginas web de baja calidad. Como especialistas en marketing, lo traducimos para significar una de dos cosas; o el visitante no encontró lo que estaba buscando, o el sitio web era demasiado difícil de navegar, también conocido como mal diseñado.

Echemos un vistazo a por qué las tasas de rebote son importantes, cómo se calculan y qué puede hacer para mejorar las suyas.

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¿Cómo puedo buscar mi tasa de rebote promedio?

Para calcular la tasa de rebote para el comercio electrónico, divida el número total de visitas de una página por el número total de entradas a un sitio web. Por ejemplo, si recibió 150 clics y el 50 % de ellos rebotó, entonces su tasa de rebote sería del 30 % (siempre se calcula como un porcentaje). Si bien esa es la teoría, en realidad nadie lo calcula manualmente.

La mayoría de los especialistas en marketing dejan que Google Analytics haga los cálculos. Le dará la tasa de rebote de cada página, así como la tasa de rebote de todo el sitio y el tiempo que los visitantes pasan en su tienda de comercio electrónico. Sin embargo, no puede revisar las tasas de rebote de forma aislada. Si nota que el tiempo promedio que los usuarios pasan en su sitio es alto y su tasa de rebote también es alta, puede indicar que su público objetivo ha logrado lo que deseaba sin tener que explorar más. Solo cuando la baja participación de los visitantes se combina con una alta tasa de rebote, debería tener motivos de preocupación.

(Consejo de marketing: no se confunda entre la tasa de rebote y la tasa de salida. La tasa de salida analiza la cantidad de personas que abandonan su sitio web después de llegar a una página y la compara con la cantidad total de visitas que recibió la página. Páginas con la mayor las tasas de salida son las que más mejoran)

Tasas de rebote promedio para un sitio web de comercio electrónico

Según Content Square, la tasa de rebote promedio en todas las industrias es del 47%, y las industrias B2B experimentan la más alta. Los dispositivos móviles representan un 49 %, seguidos de cerca por tabletas y portátiles con un 42 % y un 45 %. A continuación se muestran los promedios de referencia según Google, publicados por HubSpot.

• Sitios web de contenido: 40 %- 60 %
• Generación de leads: 30%-50%
• Blogs: 70%—90%
• Sitios minoristas: 20%-40%
• Sitios de servicio: 10%-30%
• Páginas de aterrizaje: 70%-90%

Sin embargo, estos promedios no son una pintura por número. Las tasas de rebote ideales varían de una industria a otra. Las tasas de rebote de comercio electrónico serán diferentes de los sitios de noticias, por ejemplo. Piénselo: los visitantes de la tienda en línea son muy parecidos a los clientes en una tienda. Navegarán a través de los elementos. Una vez que encuentran la información específica o el producto que están buscando, se irán, ya sea con o sin hacer una compra.

Por otro lado, un sitio de noticias puede experimentar una tasa de rebote mucho más alta a medida que los visitantes se desplazan por una página para obtener una idea general de los titulares y es posible que ni siquiera hagan clic en ningún artículo para leer. Esto se debe a que la intención de un visitante de un sitio de noticias o una publicación es completamente diferente y, por lo general, culmina en una sesión de una sola página.

Tasas de rebote fuertes, medias y blandas

Desglosar y comprender las diferentes tasas de rebote lo ayudará a comprender la intención de sus visitantes y por qué el rendimiento de su sitio no cumplió con sus expectativas.

Rebote duro

Una tasa de rebote fuerte es cuando los visitantes no tienen ningún interés en su página web. Al ingresar a una página de destino, se irán de inmediato, sin perder tiempo desplazándose o haciendo clic en cualquiera de sus llamados a la acción. Cuando se producen tasas de rebote fuerte, asumimos que los visitantes han aterrizado en sitios de comercio electrónico accidentalmente. Por ejemplo, pueden buscar "comprar bate" en Google y aterrizar en una página sobre mamíferos voladores en lugar de un bate de béisbol.

Rebote medio

Esto es cuando los visitantes muestran un poco más de participación en una sola página y se quedan unos segundos antes de irse. Tienen el potencial de regresar y explorar más. Por ejemplo, supongamos que un usuario está buscando algo general como "decoración del hogar", puede navegar por su sitio y luego irse si sus productos no le atraen.

Rebote suave

Si un visitante llega a una página web y se queda por más de unos pocos segundos, desplazándose hacia abajo en la página, haciendo clic en enlaces a otras páginas y leyendo la información, pero no sigue las llamadas a la acción, Se considera un rebote suave. Pasar una cantidad decente de tiempo en una página web indica interés y la posibilidad de volver a participar. A menudo, se topan con el sitio correcto pero simplemente no pueden encontrar lo que buscan.

Sugerencia sobre la tasa de rebote: a menos que la tasa de rebote de un sitio web sea muy problemática, generalmente tenderá a ignorar los rebotes duros, ya que estos visitantes no tienen intención de navegar a través de su tienda en línea en primer lugar.

¿Por qué un cliente abandonaría su sitio web de comercio electrónico?

Si la tasa de rebote a nivel de su página es más alta que la de su industria, puede deberse a una de estas causas comunes. Sin embargo, siempre es recomendable evaluar las tasas de rebote en el contexto de su tienda de comercio electrónico.

Atraer el tráfico equivocado

Cumplir con las expectativas del cliente es vital. Si hay una expectativa no coincidente en los sitios de comercio electrónico, los visitantes se irán. Esto puede suceder porque su publicidad paga para una oferta específica está vinculada a una página de inicio genérica y no al producto anunciado. A veces, esto no es un error, y las empresas engañan a los usuarios con metatítulos y descripciones que no coinciden con el tema de sus páginas. Este tipo de marketing deshonesto debe evitarse, ya que nunca dará resultados fructíferos.

Mal diseño del sitio web

Un sitio web de comercio electrónico debe estar diseñado para que los usuarios encuentren lo que buscan en la menor cantidad de clics posible. Si las páginas de productos son difíciles de encontrar, es probable que pierda muchos clientes potenciales. Incluir una barra de búsqueda y una estructura de navegación clara mejorará el compromiso, especialmente si su sitio web ofrece una variedad de productos o servicios. Las tiendas de comercio electrónico como IKEA y Superbalist son buenos ejemplos.

Además de modificar las estructuras de los menús, es posible que también deba mejorar la calidad de los gráficos, copiar y modificar el texto y el espaciado del tamaño de fuente. La eliminación de anuncios emergentes y otros datos pesados ​​también puede reducir la tasa de rebote. Esto es particularmente pertinente para los usuarios de dispositivos móviles, donde las ventanas emergentes pueden bloquear toda la pantalla. Las pruebas A/B para corregir la mala navegación del sitio pueden ayudarlo a determinar exactamente qué cambios hacer para mejorar su tasa de rebote.

Mala optimización del sitio web

Hay mucho que mencionar cuando se trata de la optimización de sitios web. Si es nuevo en el comercio electrónico, probablemente sea mejor familiarizarse con los conceptos básicos. Es una práctica común que las empresas contraten empresas de marketing digital para ayudar a optimizar sus sitios web y asegurarse de que están siguiendo las mejores prácticas, ya que el proceso puede ser complejo.

Cuando un sitio web está mal optimizado, puede tener páginas de carga lenta que impactan directamente en la tasa de rebote. Según Google, dos segundos es el "umbral para la aceptabilidad del sitio web de comercio electrónico". Tan pronto como el tiempo de carga de una página supera los tres segundos, el rebote aumenta rápidamente al 38%. La velocidad lenta del sitio también afecta negativamente el rango de una página en los resultados del motor de búsqueda de Google. Por lo tanto, abordar este problema puede resolver dos desafíos de marketing a la vez y crear una experiencia positiva para el cliente.

Llamadas a la acción (CTA) fallidas

Cuando llegan nuevos visitantes a un sitio web, se les debe promover para que hagan algo, ya sea para obtener más información sobre las ofertas de una empresa o para comprar en la sección de descuentos. Los CTA bien diseñados no solo reducen las tasas de rebote; también aumentan las conversiones. Una vez que los visitantes han pasado por la página en la que aterrizaron; deberías guiarlos hacia las acciones que creas que son óptimas para empujarlos más adelante en su recorrido como cliente.

Una buena llamada a la acción es perfecta; lleva al visitante a hacer algo sin que tenga que pensar demasiado en ello. Por ejemplo, si un cliente potencial se topa con su sitio a través de una búsqueda en Google, eso es genial porque aumenta su tráfico. Pero, es aún mejor si hacen una compra no planificada. Este es el poder de una buena llamada a la acción.

¿Cómo puedo reducir mi tasa promedio de rebote de comercio electrónico?

Una vez que sepa cuál es la tasa de rebote promedio para su industria, puede usar estas tácticas a continuación para lograr resultados más positivos.

Configure los análisis correctamente

Antes de hacer nada, debe verificar que su herramienta de análisis esté configurada correctamente. Si Google Analytics no está configurado correctamente, no capturará una visita rebotada en su sitio web, lo que le dará una lectura falsa que es demasiado alta o baja. Siempre verifique el código de seguimiento, los objetivos y eventos, y cualquier complemento. Con Google Analytics, puede probar el tráfico y revisar un informe en tiempo real para verificar que todo funcione.

Mostrar claramente las mejores ofertas

La mejor manera de convertir las tasas de rebote medias en tasas de rebote blandas o incluso en clientes que pagan es enganchar a los visitantes con las mejores ofertas y descuentos. Es aún mejor si hay un límite de tiempo adjunto. Puede hacerlo a través de ventanas emergentes o banners publicitarios en su sitio web. Esta táctica funciona muy bien para convertir a los clientes potenciales que hacen compras comparativas, siempre que su oferta sea mejor que la de sus competidores.

Optimizar las páginas de productos

Acuñada por primera vez en 1970, la sobrecarga de opciones es un deterioro cognitivo en el que las personas tienen dificultades para decidir cuando se enfrentan a demasiadas opciones. La misma lógica se aplica a las páginas de productos y al diseño de sitios web. Si desea que las personas permanezcan en su sitio web y, en última instancia, se conviertan, el diseño debe ser simple con un CTA claro. Además, debe tener un botón de pago claro e información clave sobre las especificaciones del producto y las tarifas de envío.

Dar formato al contenido correctamente

Cuanto menos trabajo tengan que hacer sus visitantes para obtener lo que quieren, más tiempo se quedarán. El diseño de la página en términos de equilibrio de gráficos, texto, encabezados y márgenes hace que las páginas sean fáciles de leer. No los abrumes con párrafos pesados ​​y demasiadas imágenes. Algunas formas de hacer que el contenido sea menos intimidante pueden incluir; usando apropiadamente títulos y subtítulos, seleccionando imágenes adecuadas y usando listas con viñetas.

Utilice las palabras clave adecuadas

Su sitio web puede tener el mejor contenido y la mejor experiencia de usuario, pero no obtendrá la respuesta adecuada si se dirige al tipo de visitantes equivocado. Comprender a su público objetivo y utilizar las palabras clave que utilizan para buscar en Internet se traducirá en un alto potencial de tráfico y clientes potenciales de calidad. Recuerde, las palabras clave más exitosas tienen una alta intención de transacción por parte del usuario. Hacer una investigación de palabras clave revelará qué palabras clave son las mejores para su industria y sitio web.

Limite las distracciones

El 65% de los usuarios bloquea sitios web con demasiados anuncios, contenido de reproducción automática y ventanas emergentes. Los videos de reproducción automática que comienzan en el momento en que se abre un sitio web pueden ser muy molestos para los usuarios y evitar que sigan explorando los servicios de su producto, lo que aumenta su tasa de rebote. ¡Esta es exactamente la razón por la que existen los bloqueadores de anuncios! La publicidad no tiene nada de malo, siempre que sea cohesiva y encaje con el diseño de su sitio web. Los anuncios publicitarios que se muestran en la parte superior, los lados o la parte inferior de los sitios web tienden a ser vistos con amabilidad.

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Conclusión

Cuando se revisan en contexto con otros KPI de marketing, las tasas de rebote pueden ilustrar dónde y cómo aportar valor a su sitio web de comercio electrónico y páginas de destino. Una tasa de rebote de comercio electrónico es una de las muchas métricas que pueden ayudarlo a determinar qué tan bien su sitio web está cumpliendo con sus objetivos comerciales y de marketing.

Mejorar las tasas de rebote requiere tiempo y trabajo arduo, que no tiene que hacer si contrata a profesionales calificados para hacer el trabajo. La agencia de marketing digital Camarada ofrece servicios integrales de marketing digital, desde desarrollo web hasta marketing para convertir clientes potenciales en ventas. Somos reconocidos como una agencia de marketing digital líder con un sólido historial; ¡podemos disminuir su tasa de rebote y mucho más! Obtenga más información sobre nuestros amplios servicios de marketing aquí.