Evite estos 3 tipos de errores que las conversiones de tanques

Hay 3 tipos de errores en el marketing online:

• Deslices accidentales menores que cometen los usuarios (por ejemplo, elegir una fecha de finalización anterior a la fecha de inicio)
• Los principales errores de modelo mental que los usuarios tienen sobre la interfaz (por ejemplo, hacer suposiciones incorrectas sobre cómo se cambia un vuelo reservado)
• Errores del sistema

A veces, su visitante vivirá uno de estos y aún así se convertirá. Sin embargo, si los tres ocurren con relativa frecuencia, es probable que sus conversiones se estén acumulando con fuerza.

Para evitar estos errores, debe comprender las diferencias en lo que los causa y realizar ajustes sutiles y no tan sutiles para abordar cada uno.

Sumerjámonos.

Errores menores

Los errores menores suelen ocurrir cuando un usuario está en piloto automático y no debería estarlo.

En términos generales, debe ayudar a los usuarios a evitar tareas extenuantes cuando las tareas simples pueden hacer el truco, algo de lo que hemos hablado antes como evitar el "sistema 2" de Daniel Kahneman.

Sin embargo, de vez en cuando, tienen que seleccionar una ubicación con un código postal, ingresar la información del vuelo y del hotel, y si todavía están en el sistema 1 de piloto automático, es probable que cometan errores menores.

Sin embargo, incluso si los usuarios están en piloto automático, puede hacer mucho para evitar errores menores:

• Configure buenos valores predeterminados. Si tiene una empresa en América del Norte y el menú desplegable de su país está en orden alfabético y Afganistán aparece primero, es más probable que sus usuarios cometan errores. Los valores predeterminados importan.
• Priorizar las necesidades de los usuarios. Si hay un montón de opciones, los menús desplegables funcionan mejor debido a problemas de desplazamiento. Sin embargo, si solo hay algunas opciones, haga que los usuarios escaneen más fácilmente usando botones de opción. Averigüe qué compensaciones ofrecen más a sus usuarios, luego impleméntelas.
• Sugiere las mejores opciones. Si realiza un seguimiento de la búsqueda en el sitio y utiliza herramientas de análisis web para determinar qué categorías de productos necesitan más las personas, puede sugerir cosas de manera efectiva. Para las páginas de resultados de búsqueda, puede ofrecer "páginas sugeridas". Y en la navegación del producto, puede canalizar a las personas a las categorías más vistas (categorías destacadas) después de que hayan realizado algunas selecciones.

La gente seguirá cometiendo errores, una y otra vez, pero no es porque su sitio no los esté guiando hacia el lugar correcto.

Errores del modelo mental

Los errores de modelo mental ocurren cuando hay una discrepancia entre lo que crean los diseñadores y lo que esperan los usuarios .

Desempaquemos eso y vayamos a la raíz.

Las interfaces son esencialmente conversaciones retrasadas entre el diseñador y el usuario. A veces, los diseñadores piensan en algo de una manera y dan en el clavo. Otras veces, los usuarios piensan en el diseño de formas inesperadas que no se acercan a lo que esperaban los diseñadores. Debido a que los comentarios se retrasan, no sabrá que una interfaz está rota hasta que muchos usuarios hayan cometido errores y haya capturado el análisis web y la voz de los datos del cliente.

Hay algunas pautas generales que puede seguir para evitar errores de modelo mental:

• Mostrar significantes y reducir la carga de memoria. Algunas discrepancias de modelos mentales ocurren porque las interfaces dependen demasiado de que un usuario recuerde algo. La clave es tener siempre indicadores en la página: trate de ser como Kayak, con colores y espacios que siempre les recuerden a los usuarios con qué elementos pueden interactuar y en qué está trabajando un usuario siempre resaltado.
• Sigue las reglas. Las convenciones funcionan porque la mayoría de las personas navegan por toneladas de sitios web y, la mayoría de las veces, lo que visitan NO ES SU SITIO . Impactante, ¿verdad? Entonces, si están acostumbrados a ver el menú en la parte superior, y saben que eso los llevará a la página de inicio, y la navegación principal siempre se ubicará en la parte superior, probablemente debería ser aburrido en este caso y seguir las convenciones .
• Confirme antes de hacer algo potencialmente frustrante. Si una acción que pueden realizar sus usuarios eliminará un formulario de 15 campos, debe advertirles con anticipación.

Nuevamente, al igual que con los errores menores, los errores del modelo mental seguirán ocurriendo si ha seguido estos pasos. La clave es hacer un seguimiento de cuánto está reduciendo los errores y descubrir cuáles son los puntos débiles que quedan con las herramientas adecuadas.

Errores del sistema

En marzo de 2015, sucedió algo muy inusual: Google dejó de funcionar brevemente.

Este es uno de los negocios más grandes del planeta cuyo dinero proviene (más o menos) de las búsquedas de los usuarios. Tienen un gran incentivo para nunca estar deprimidos; están respaldados por una arquitectura multimillonaria para probarlo. Y sin embargo, marzo pasó.

Por lo tanto, no es imperdonable si su sitio arroja la página 404 ocasional, o si un error de javascript hace que un componente vital de su página no funcione, o si una función simplemente falla o tarda un tiempo en cargarse.

Pero, por otro lado, los errores solo deben ocurrir ocasionalmente, sus usuarios deben SABER que algo extraño está sucediendo y su sitio debe ayudar a los usuarios a recuperarse.

Esto significa que sus estrategias de retroalimentación y recuperación deben ser sólidas como una roca:

• Suministre realimentación. Si los usuarios saben que algo está pasando, pueden ser un poco más pacientes. Debe saber cuándo usar animaciones en bucle en lugar de barras de carga.
• Ayudar a los usuarios a recuperarse. Puede corregir todos los enlaces internos que tiene y aún así hacer que sus usuarios obtengan errores 404. La gente escribe mal las cosas. Otros sitios enlazan mal con usted o enlazan con contenido que ya no existe. Cuando necesite mostrar un 404, debe recordar a las personas por qué les gusta su marca en primer lugar y ayudarlos a encontrar lo que necesitan. Los cuadros de búsqueda no son un mal comienzo, y este artículo ayuda.

Después de implementarlos, su tasa de recuperación no será perfecta, pero será significativamente mejor que cuando comenzó.

Poniendolo todo junto

Diferentes errores pueden ocurrir por muchas razones diferentes.

Si profundiza en las fuentes de los errores, tiene muchas más posibilidades de prevenirlos y solucionarlos. Si divide los errores en deslices menores, errores del modelo mental y errores del sistema, puede ajustar sus estrategias para cada área y evitar que (la mayoría de) sus usuarios se frustren.