¿Cuáles son los tipos de datos de clientes y cómo recopilarlos?

Probablemente esté buscando nuevos recursos para mejorar su estrategia comercial y de marketing todos los días. Está consultando blogs, videos de YouTube, seminarios web o podcasts...

La buena noticia es... que no necesita buscar más. ¡Porque los datos de los clientes lo ayudarán a administrar un negocio exitoso!

Pero aquí está la cosa...

Debido a las crecientes políticas para proteger la privacidad de los usuarios de Internet, puede ser un desafío recopilar datos de los clientes.

¡Pero eso no significa que no puedas! Porque en este blog hablaremos...

• ¿Qué son los datos del cliente?
• ¿Cuáles son los tipos más comunes de datos de clientes?
• ¿Por qué debería usar los datos de los clientes para su negocio de comercio electrónico?
• ¿Cómo recopilar datos de clientes sin invadir su privacidad?

¿Quieres saber más? ¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué son los datos del cliente?

Los datos del cliente son la recopilación de información demográfica, de comportamiento, de actitud y personal de sus clientes.

Es una parte importante de su negocio porque le facilita la comprensión de sus clientes. Su base de datos de clientes también puede incluir información de contacto.

Los datos generalmente se dividen en dos tipos, que son:

1. Datos cualitativos
2. Datos cuantitativos

Los datos cuantitativos resaltan los números. Por ejemplo, la cantidad promedio de clientes que compran repetidamente en su tienda de comercio electrónico.

Mientras que los datos cualitativos no se centran en los números. Puede recopilarlos de entrevistas, encuestas, reseñas y más.

Pero espera... hay diferentes tipos de datos de clientes. ¡Hablemos de ellos!

¿Cuáles son los tipos más comunes de datos de clientes?

1. Datos básicos. Los datos básicos del cliente son algunos datos personales de sus clientes. Incluye nombre, ubicación, domicilio, contacto, cargo, etc.
2. Datos de comportamiento. Describe las acciones o el comportamiento de sus clientes hacia su marca de comercio electrónico.
3. Datos actitudinales. Esta información destaca cómo se sienten los clientes acerca de sus marcas o productos. Esto también incluye sus opiniones sobre la experiencia del cliente.
4. Datos demográficos. Esta información incluye el origen étnico, la nacionalidad, el género, los ingresos y más de sus clientes.
5. Datos de interacción. Esto se refiere a cómo interactúan sus clientes para lograr sus objetivos en su tienda de comercio electrónico.
6. Datos transaccionales. Los datos transaccionales de clientes son los registros de transacciones de usuarios o clientes.

Ahora que conoce los tipos de datos de los clientes, probablemente se esté preguntando...

¿Por qué debería utilizar los datos de los clientes?

La recopilación de datos puede...

1. Brindarle información

Si tiene preguntas sobre su negocio, los datos del cliente pueden responderlas.

Por ejemplo, se pregunta por qué ciertos productos no generan tantas ventas. Debe verificar los datos de sus clientes y ver qué productos suelen comprar.

También es necesario comprobar la información de sus clientes. ¿Cuáles son sus géneros? ¿Dónde viven? Esta información puede desempeñar un papel importante en el producto que piden.

Los datos de los clientes también pueden ayudarte...

2. Comprenda mejor a su cliente

Puede comprender mejor a sus clientes a través de los datos de los clientes. ¿Cómo? Porque si sabes quiénes son y cómo se sienten con respecto a tu negocio, puedes empatizar con sus necesidades.

Puede ver por qué eligen ABC sobre XYZ cuando analizan los datos de los clientes. Esto también te ayudará...

3. Crea mejores decisiones para tu negocio

Si ve un patrón específico para el comportamiento de sus clientes, entonces puede tomar mejores decisiones para su negocio basándose en eso.

Los datos de los clientes te ayudarán a decidir lo mejor para tu negocio y mejorarlo. Por ejemplo, mirar los datos lo ayudará si se pregunta cuáles son los próximos productos que se lanzarán.

Puede verificar su comportamiento, actitud e interacción con su negocio de comercio electrónico. Entonces, ¿quieres llegar a la mejor parte de este blog?

¿Cómo recopilar datos de los clientes?

Recopilar datos de clientes es un poco complicado debido a todas las leyes y regulaciones de privacidad, pero aquí hay algunas formas de recopilar datos sin violar su privacidad.

1. Realizar entrevistas con los clientes

Realizar entrevistas a los clientes es una de las formas más efectivas de recopilar datos de los clientes. Puede hacer una serie de preguntas basadas en lo que está tratando de lograr.

Para las entrevistas con los clientes, puede recopilar más datos cualitativos. Puede establecer una llamada en grupo o individual con sus clientes para obtener sus conocimientos. Esto te ayudará a conocerlos mejor.

También puede solicitar testimonios que puede utilizar en su sitio web. ¡Tu decides!

Pero aquí hay algunas preguntas que puede hacer si desea mejorar sus productos:

• ¿Qué te gusta de nuestros productos?
• ¿Cuáles son las cosas que podemos mejorar en nuestros productos?
• ¿Cómo pueden nuestros productos ayudarle mejor?

Si quieres saber cuáles son sus objetivos, puedes preguntarles:

• ¿Qué sueles buscar cuando utilizas nuestro sitio web? ¿Inspiración? ¿Categorías específicas de productos?
• ¿Cuál es el objetivo final cuando utiliza nuestro sitio web? ¿Hojeada? ¿Hacer una compra?
• ¿Qué quieren ver o experimentar cuando usan nuestro sitio web?

Si quieres saber cómo puedes mejorar la experiencia del cliente, puedes preguntar:

• ¿Qué tan fácil es comprar en nuestro sitio web?
• ¿Cómo fue la atención al cliente que experimentó?
• ¿Pudiste terminar tu transacción sin problemas?

Verá, la clave para recopilar datos relevantes de los clientes es hacer las preguntas correctas. Entonces, antes de comenzar uno... asegúrese de conocer sus objetivos para que pueda preparar las preguntas correctas.

Si no desea realizar entrevistas, puede...

2. Crea encuestas para clientes

Necesita crear encuestas de clientes para saber qué piensan y sienten sus clientes sobre su negocio. Esto le ahorrará tiempo a usted y a sus clientes si no desea participar en las llamadas.

Puede enviar encuestas a los clientes por correo electrónico donde pueden responder rápidamente. Los formularios de encuesta pueden incluir:

• Sistema de clasificación por estrellas
• Sistema de clasificación de puntos
• Opción multiple

Tener estas opciones es más fácil para que tus clientes respondan la encuesta. Esto también hará que el análisis de datos de sus clientes no tenga problemas porque puede ver algunos resultados cuantitativos.

Otra forma de obtener datos de los clientes es...

3. Tener programas de fidelización

Los programas de lealtad son una de las formas más eficientes de aumentar la retención de clientes. Pero también es una forma de recopilar datos de los clientes.

¿Cómo? Porque aquellos que se registren en su programa deberán proporcionar información básica, como nombre, ubicación, dirección de correo electrónico y número de contacto.

También puede analizar su comportamiento de compra, preferencias de compra, etc. Luego puede usarlos para crear una mejor experiencia para el cliente.

También puede obtener datos de clientes si...

4. Obtenga clientes potenciales de las plataformas de redes sociales

Las plataformas de redes sociales también son útiles para recopilar datos. Puede lograr esto generando clientes potenciales.

¿Qué son los clientes potenciales? Los clientes potenciales son sus clientes potenciales.

Es posible que aún no realicen una compra, pero están dispuestos a saber más sobre su marca. Entonces, te están proporcionando su información de contacto... como nombre y dirección de correo electrónico.

Puede crear un anuncio y elegir "obtener más clientes potenciales" como objetivo. Algunos canales destacados que pueden ayudarte son Facebook y LinkedIn. O desde su sitio web al tener una opción de boletín informativo opcional.

Pero así es como puede obtener más datos de clientes de las plataformas de redes sociales.

5. Verifique los registros de transacciones

Puede consultar los datos transaccionales del cliente si desea obtener más información sobre las preferencias y el comportamiento de sus clientes.

Por ejemplo, notó que el Cliente A solo compra durante las vacaciones. Puede crear un correo electrónico o mensaje personalizado en función de sus datos.

O notó que el Cliente B está comprando productos para pieles secas y sensibles. También puede crear recomendaciones personalizadas basadas en eso.

¿Ves todos los beneficios y formas de recopilar datos de clientes? ¡Puedes hacerlo tú mismo!

¡Recopila datos de clientes correctamente y utilízalos para mejorar tu negocio!

La recopilación de datos de los clientes con su consentimiento es fundamental para asegurarse de no infringir la ley. Entonces, al implementar estos consejos, es esencial decirles para qué usará sus datos.

Debes:

• Tenga una página de Política de privacidad en su sitio web.
• Incluya una casilla de verificación donde los prospectos puedan dar su consentimiento para dar su información y confirmar que están de acuerdo con los términos y condiciones.
• Revela dónde vas a usar las respuestas de su encuesta y entrevista.
• Deles la opción de permanecer en el anonimato cuando realicen encuestas o entrevistas.

¡Tenga esto en cuenta para proteger tanto a su empresa como a sus clientes!

Y si quieres mejorar tus productos a través de encuestas a clientes, aquí tienes...

¡Las mejores preguntas de encuestas de productos que ayudarán a su tienda de comercio electrónico!