Confianza: la piedra angular del SEO de The Art of eCommerce™

La confianza sienta las bases de todas las relaciones, personales y profesionales. Sin embargo, es más crucial en algunos entornos que en otros. Durante una transacción en efectivo de bienes, las dos partes no necesitan intercambiar un exceso de confianza. El efectivo en sí mismo es prueba del valor de los bienes físicos intercambiados.

No todas las transacciones siguen este modelo simplificado. En el marketing digital, el destinatario de los servicios de PPC, marketing por correo electrónico, redes sociales o SEO de comercio electrónico debe creer que el proveedor de servicios promoverá y mejorará el valor de su marca, interactuará positivamente con sus clientes y ayudará a promover mayores ventas y desarrollar una clientela más grande.

Aquí, como en otros lugares, la necesidad de confianza varía según los detalles individuales de los procesos involucrados. Tome una campaña de comercio electrónico PPC, por ejemplo. Un cliente que se suscribe a los servicios de administración de PPC de una agencia de marketing de comercio electrónico puede no haber cultivado una gran confianza con el proveedor, pero los frutos de la campaña publicitaria serán lo suficientemente evidentes.

Los destinatarios de dichos servicios pueden ver qué anuncios reciben la mayor cantidad de clics, qué anuncios generan conversiones, en qué parte del proceso los usuarios pueden haber rebotado o perdido el interés, y mucho más. El éxito de una campaña de este tipo se puede calcular con una precisión fina que es rara en otras áreas de la publicidad.

Por el contrario, el SEO de comercio electrónico desarrolla resultados mucho más lentamente con el tiempo, y estos resultados no siempre se pueden atribuir directamente a los esfuerzos de los expertos en SEO como habría sido el caso con una campaña de búsqueda paga comparable.

Con los recursos que se invierten en una campaña de SEO, en ausencia de resultados o informes verificables, a algunos clientes les puede parecer que su inversión no está comprobada.

Aquí es donde y por qué el valor de la confianza ocupa un lugar central en el éxito de una campaña de SEO de comercio electrónico. 1Digital ^Ⓡ Agency fue la primera en la escena en enfocarse específicamente en los clientes de comercio electrónico y, como resultado, hemos estado perfeccionando nuestros procesos desde el primer día. Sabemos un par de cosas sobre el valor de la confianza para el éxito del SEO: así es como lo construimos.

Comenzar bien: Responder a las preocupaciones

A menudo, las primeras personas en interactuar con clientes potenciales en nuestro equipo aquí en 1Digital ^Ⓡ son nuestros profesionales de desarrollo comercial. Son los primeros en descubrir las posibles inquietudes de los clientes en torno a la confianza y en proporcionar una valiosa tranquilidad para disipar las dudas de los clientes.

Mike P, nuestro Director de Desarrollo Comercial, ofreció un breve resumen de algunos de los temores más comunes de los clientes,

“Muchos clientes muestran dudas con respecto a ciertos artículos recurrentes. En términos generales, algunos clientes lamentan que el SEO no haya funcionado en el pasado. A otros les preocupa que no haya un camino a seguir. A otros clientes les preocupa que el SEO no tenga sentido dada su situación única”.

Cuando el SEO no ha funcionado en el pasado para los clientes, Mike ha descubierto que muchas veces eso resultó de un proyecto anterior que carecía de dos cosas específicas: un equipo que no invirtió los recursos adecuados para comprender la industria del cliente y un proceso que no fue construido específicamente para ello.

Para comprender mejor las inquietudes no cubiertas del cliente, Mike y otros miembros del equipo de ventas deben descubrir otras inquietudes de los clientes antes de poder desarrollar una solución personalizada.

Empezar bien: conocer los puntos débiles del cliente

Uno de los elementos principales de los procesos de SEO de 1Digital ^Ⓡ que nos diferencia de otras agencias de SEO es que no hay dos proyectos iguales. Desde el momento en que un miembro de nuestro equipo de desarrollo comercial se pone en contacto con un cliente potencial hasta mucho después de que nuestro equipo técnico de SEO, los gerentes de proyecto y los redactores de contenido comiencen a colaborar, hay un énfasis colectivo en desarrollar una comprensión profunda de lo que le importa al cliente.

Se trata de conocer los puntos de preocupación del cliente y los detalles finos que rodean su industria. Mike P. lo convierte en un enfoque desde el principio. Como una de las primeras personas de nuestro equipo en interactuar con cualquier cliente, tiene un gran interés en las preocupaciones del cliente y en la atmósfera única que rodea el proyecto.

Quiere saber qué trabajo se realizó en proyectos de SEO anteriores. A menudo, el caso es que los proveedores de SEO anteriores entregaron resultados de creación de enlaces sin proporcionar otros servicios de SEO vitales, como la publicación de contenido optimizado y la optimización técnica. Cuando un cliente ha tenido una experiencia como esta en el pasado, Mike genera confianza elaborando el valor de un proyecto completamente construido que tiene un alcance holístico.

expuso,

"Para los clientes para los que el SEO no ha funcionado en el pasado, a menudo se debe a que el cliente o su anterior especialista en SEO realmente no tenían un plan de SEO".

agregando que los proveedores que no organizan un proceso de SEO específico y solo tienen en cuenta uno o dos elementos que impactan en el SEO están destinados a producir resultados menos que deseables.

A otros clientes les preocupa no poder superar a la competencia. Para estos clientes, uno de los componentes clave de la confianza radica en desarrollar un proyecto SEO personalizado para el cliente.

Poner la (Solución) personalizada en el proyecto "Cliente"

Otro elemento ineludible para generar confianza entre el cliente y el proceso 1Digital ^Ⓡ radica en explicar y delinear cuidadosamente la naturaleza del proyecto, que se ha desarrollado cuidadosamente teniendo en cuenta las necesidades del cliente.

Por ejemplo, algunos clientes están preocupados por la rigidez de la competencia en su sector y temen que no haya forma de lograr un progreso realista con las clasificaciones. Este es solo un ejemplo finito, pero desarrollar un alcance personalizado y explicar los pasos necesarios para tener éxito contribuye en gran medida a infundir confianza.

Mike P. explicó el proceso de delinear una solución personalizada para cada proyecto de SEO,

“[Independientemente de la naturaleza competitiva de la industria] siempre hay un camino a seguir, pase lo que pase. Nadie clasifica para todo. Ni siquiera Amazon. Existe una cantidad ilimitada de palabras clave”.

Explicó que incluso los sitios web bien optimizados tienen margen de mejora, ya sea que esa mejora se produzca a pasos agigantados o en pequeños incrementos.

Para algunos clientes, la confianza proviene de una explicación cuidadosa de los límites prácticos y las implicaciones de su proyecto. A menudo, la perspectiva de éxito está delineada por la naturaleza de las palabras clave que son rentables y cuáles no. Mike P. es juicioso al explicar esto a sus clientes. Sin embargo, también tiene cuidado de sentar las bases para la perspectiva del éxito; el proceso de 1Digital ^Ⓡ descubrirá palabras clave que representan oportunidades lucrativas y luego las enfocará agresivamente.

Establecer expectativas adecuadas y brindar una solución personalizada para abordar las inquietudes del cliente es solo una batalla en la guerra para ganar la confianza. Para nosotros en 1Digital ^Ⓡ Agency, va mucho más allá.

Interesarse en el negocio de comercio electrónico del cliente

Joe, un administrador de proyectos veterano aquí en 1Digital ^Ⓡ , trabaja en estrecha colaboración con los miembros de nuestro departamento de ventas antes de que se entreguen los proyectos y comience nuestro proceso de SEO. Él, igualmente, cree en el valor de la confianza, pero también está comprometido a aprender el negocio del cliente y los puntos débiles por dentro y por fuera. Comentó,

“Hacemos de la confianza una calle de doble sentido. Si están dispuestos a decírmelo, estoy ansioso por aprender sobre su negocio. Quiero saber qué productos llegarán en los próximos meses. Cómo avanzar antes de que los productos lleguen al sitio y de qué productos alejarse antes de que eso suceda”.

Al involucrar al cliente en lo que sucede en su industria y negocio, Joe agrega un toque humano a cada proyecto que refuerza la confianza, pero también es un esfuerzo que introduce valor adicional para cada cliente, incluso si no lo saben. todavía.

Gran parte del SEO gira en torno a las búsquedas de los clientes y la intención de búsqueda, y al familiarizarse más con la industria, los nuevos productos y los bienes y servicios en demanda, Joe y el resto de nuestro equipo de gestión de proyectos se posicionan para llenar los zapatos de los clientes y ser listo para realizar cambios en el proyecto de SEO, incluso antes de que deban ocurrir.

Nivelar el campo e involucrar al cliente mantiene enfocadas las acciones humanas detrás de escena, al igual que el compromiso con la comunicación abierta.

El valor de la comunicación abierta y un proceso transparente

Otra de las cosas que Joe valora mucho es el valor de la transparencia. Por lo general, las agencias de SEO no presentan claramente la información o los informes que se realizan en las primeras etapas de un proyecto. Esto contrasta fuertemente con 1Digital ^Ⓡ y nuestro proceso.

Joe explicó los detalles completos de la comunicación que se lleva a cabo entre él y sus clientes.

“Les brindamos informes confiables sobre las actividades que se están llevando a cabo y lo hacemos de diferentes maneras. [Al comienzo de cada proyecto] Creamos un informe de proyecto SEO donde nuestro equipo técnico registrará el trabajo técnico que realizan en un sitio web. Si cambian un meta título, se registrará en ese informe. Si construyen un vínculo de retroceso, se registrará. Si encuentran y desautorizan un enlace tóxico, se registrará en esa hoja. Debido a que ese trabajo se lleva a cabo en segundo plano, queremos que los clientes puedan verlo incluso si no es evidente de inmediato”.

Además, ofreció algunos detalles sobre otros métodos por los cuales se comunica abiertamente con sus clientes.

“Avisamos a nuestros clientes cada vez que sube un nuevo contenido, dándoles la oportunidad de revisarlo. Los invitamos a un tablero patentado que se crea para mostrarles cómo se mueven las clasificaciones y qué enlaces se están creando, lo que brinda información sobre la clasificación promedio de palabras clave. También tenemos una reunión de verificación mensual con cada cliente donde repasamos los resultados y explicamos qué significan los diferentes KPI, y tenemos una actualización de video quincenal donde revisamos el tablero y discutimos el trabajo que se ha realizado en el antecedentes."

Para Joe y otros miembros de nuestro equipo de gestión de proyectos, los informes exhaustivos sobre el trabajo que hacemos en segundo plano son solo una pieza más del rompecabezas que explica la confianza.

Hacemos un trabajo admirable y las calificaciones de satisfacción de nuestros clientes son un testimonio objetivo de esto, pero no nos detenemos con eso. También existe un firme compromiso con la mejora continua.

Énfasis en la mejora continua

Joe, Mike y el resto del equipo de SEO aquí en 1Digital ^Ⓡ Agency están respaldados por Colin, nuestro líder del equipo de SEO. Para él, la confianza con los clientes se forma a partir de todos estos elementos, pero tiene que dar un paso más. Como líder de nuestro equipo, Colin es responsable de asegurarse de que nuestro proceso de SEO sea tan efectivo y orientado a los resultados como sea posible.

Para hacer eso, por supuesto, Colin necesita comprometerse e interactuar con los clientes y aprender de sus inquietudes, objeciones, puntos débiles, sus sospechas e incluso las situaciones únicas que rodean a sus industrias. Tiene la habilidad única de dar un paso atrás y analizar nuestro proceso desde una posición más alta que el resto del equipo.

“Retiro literalmente todo lo que puedo. Cuando recibimos comentarios de nuestros clientes, es algo que usamos para mejorar nuestros procesos”,

Colin reflexionó sobre sus ambiciones de mejorar continuamente el proceso de SEO que utiliza 1Digital ^Ⓡ .

Cuando se le preguntó por las mejoras específicas que había trabajado para implementar a raíz de las inquietudes de los clientes, reflexionó que en respuesta a la inquietud de un cliente con respecto al período de tiempo durante el cual se realizó la investigación de palabras clave y antes de que se publicara el contenido de acuerdo con su campaña, ideó una solución. para agilizar el proceso, lo que dio como resultado una investigación de palabras clave más rápida y eficiente y un flujo más oportuno de publicación de contenido para impulsar las clasificaciones y la autoridad.

Es una gota en un balde de mejoras que la empresa ha implementado a lo largo de los años para mejorar nuestro proceso y enfoque general de SEO.

Una obsesión particular por establecer el estándar para las empresas de SEO de comercio electrónico

Nuestro compromiso de cultivar un ambiente de confianza con nuestros clientes, junto con nuestro compromiso de mejorar nuestros procesos, no es casual. Está integrado en nuestra imagen, está en nuestro ADN.

Nuestro fundador y CEO, Dan Kogan, tiene mucha experiencia en comercio electrónico en general y SEO en específico. Es anterior incluso a su fundación de 1Digital ^Ⓡ Agency, donde en el pasado fue cliente de otras empresas de SEO.

Cuando se le preguntó cómo él, como cliente, veía los servicios de SEO, se mostró comprensivo y comprensivo con sus preocupaciones. Poniéndose en el lugar del cliente, reflexionó,

“Mi mayor preocupación como cliente de cualquier agencia de SEO era realmente la confianza. Si realmente no comprende completamente el proceso, lo que la mayoría de la gente no entiende, es difícil deshacerse de su dinero y esperar los resultados, especialmente con SEO”.

En cuanto al tema de los obstáculos a la confianza, comentó que el mayor se presentaba en forma de vacíos en la comunicación, falta de transparencia o falta de comprensión del proceso.

“Períodos que transcurren entre respuestas y resultados. Como cliente, parece que alguien no hace nada en el fondo y te sientes vulnerable. Puede que no te des cuenta de que hay mucho trabajo detrás de escena. La agencia en realidad está trabajando en cosas. Hay un proceso. Hay impulso. Se están realizando lluvias de ideas, investigaciones y escritos, y todo eso no siempre surge cuando se inicia un proyecto con una empresa”.

No debería sorprender que 1Digital ^Ⓡ Agency haya tomado tal iniciativa para desarrollar un proceso en el que la comunicación y la transparencia ocupan los primeros lugares de importancia. Este sentimiento, esta preocupación, se hace eco de los comentarios aportados por otros miembros de nuestro equipo.

También reforzó los sentimientos de otros miembros de nuestro equipo con respecto a la mejora continua, afirmando

“Me encantaría pensar que nuestro proceso es perfecto. Aunque he sido cliente en el pasado y sé lo que quiero, eso no se relaciona instantáneamente con el proceso. Estamos constantemente encontrando maneras de mejorar. Formas de mejorar nuestros procesos; todo lo que hemos estado haciendo es una evolución porque nuestro objetivo en la agencia no es solo ayudar a nuestros clientes de comercio electrónico a crecer; nuestro objetivo también es asegurarnos de que sean felices”.

La Agencia 1Digital ^Ⓡ está comprometida con la mejora continua; es nada menos que una obsesión por mejorar el proceso, para ser, en palabras de nuestro CEO, “lo mejor de lo mejor, punto. Estamos perfeccionando y definiendo The Art of eCommerce ^™ ”.

Comienza con la confianza en el proceso y no termina: mejora continuamente.