Credibilidad de marca: cómo aumentar la confianza en el comercio electrónico

La credibilidad de la marca es importante para todas las empresas. La credibilidad es la cualidad de ser aceptado como honesto, real o verdadero. No solo se relaciona con la evidencia y los hechos, sino también con las opiniones y sentimientos que las personas tienen sobre una marca. La credibilidad es fundamental porque ayuda a influir en los pensamientos, comportamientos y patrones de los demás. Significa que si la credibilidad de su marca es baja, es menos probable que las personas crean lo que dice, lo que hará que sea increíblemente difícil para usted alcanzar sus objetivos.

Dicho esto, en esta publicación de blog, vamos a echar un vistazo a las diferentes formas en que puede generar confianza en el comercio electrónico. La confianza juega un papel muy importante cuando se trata de las tasas de conversión de comercio electrónico. De hecho, un estudio de buySAFE reveló que el 81% de los compradores en línea se sienten preocupados cuando compran en un sitio que no les es familiar. Esto podría provocar una caída de las ventas e incluso una pérdida de consumidores a largo plazo, por lo que debe trabajar para que su sitio web se sienta seguro y familiar para generar confianza. Entonces, echemos un vistazo a algunas de las diferentes formas de lograr esto.

Usar insignias de confianza

Lo primero que debe hacer es asegurarse de tener insignias de confianza de comercio electrónico en su sitio web. Es una de las primeras cosas que la gente buscará cuando compre en línea.

Pero, ¿qué es una insignia de confianza?

Es un ícono, símbolo, sello o emblema que tiene el propósito de establecer rápidamente la confianza del consumidor en los sitios de comercio electrónico. Hay una serie de insignias de confianza de comercio electrónico diferentes que puede usar en su tienda electrónica, incluidas las siguientes:

• Una insignia de garantía de devolución de dinero
• Respaldos de terceros
• Símbolos de confianza de pago aceptados
• Envío gratis y devoluciones gratis señales de confianza de comercio electrónico
• Insignia de pago segura y segura garantizada

Insignias como esta ayudan a aumentar la confianza porque les permiten a los visitantes de su sitio web saber que su página es legítima y que cualquier información compartida en dicho sitio web se recopilará a través de un proveedor de servicios externo seguro y protegido. Como el negocio del sello de confianza acordó que puede usar la insignia en su tienda electrónica, el consumidor sabrá que todos los procesos que ocurren en su sitio web son seguros y honestos.

Debe asegurarse de elegir con cuidado su comercio electrónico de insignias de confianza. No coloque simplemente una insignia de confianza en su sitio y espere que los espectadores confíen en usted mágicamente. Elija proveedores de buena reputación y conocidos.

Por ejemplo, las insignias de confianza de Norton impulsadas por Digicert se reconocen instantáneamente, al igual que las insignias de confianza de Mcafee. Para adquirir insignias como esta, deberá dirigirse al sitio web del proveedor, donde debe seguir el proceso de pago. Por lo general, también deberá pagar una tarifa.

La pieza final del rompecabezas es asegurarse de colocar su indicador de confianza en una posición destacada para que las personas en su sitio web puedan verlo fácilmente. Muchos espectadores aceptarán la insignia de confianza cuando tengan la intención de realizar una compra, así que piense en el viaje personalizado en su sitio y asegúrese de que la insignia de confianza esté colocada en el punto que tenga más sentido en términos de visibilidad.

Fuente: Statista

Solicite comentarios de los clientes

La credibilidad de una marca confiable depende de si los clientes dejan comentarios que indiquen que han disfrutado del producto o servicio que se ofrece. La retroalimentación se relaciona con la información del cliente que sus consumidores brindan con respecto al servicio al cliente y la experiencia general que tuvieron con su servicio o producto. El objetivo es revelar qué tan satisfechos estaban con su oferta, lo que, a su vez, significa que puede realizar mejoras que tengan más sentido.

Hay una serie de razones diferentes por las que los comentarios de los clientes son importantes. En primer lugar, puede ayudar a mejorar los niveles de retención de clientes. Después de todo, cuando un cliente está satisfecho, se quedará contigo. Si no lo son, buscarán en otra parte. Los comentarios de los clientes le permiten descubrir si este es el caso o no y qué mejoras debe realizar para evitar que los clientes busquen en otra parte.

Los comentarios de los clientes pueden proporcionarle datos comerciales importantes que puede potenciar para tomar decisiones inteligentes que impulsarán su negocio, todo lo cual ayudará a mejorar los niveles de confianza en torno a su marca. Demuestre a los clientes que se preocupa por su opinión y podrá crear la mejor experiencia posible para usted.

Incluir testimonios y reseñas

Otro consejo que tenemos para usted cuando se trata de aumentar la reputación de la marca es incorporar reseñas y testimonios en su sitio web y alentar a los clientes a dejar comentarios de información de productos sobre su negocio también en plataformas de comentarios independientes.

Los testimonios de los clientes son un gran símbolo de confianza a largo plazo porque otras personas están entusiasmadas con su empresa, en lugar de que usted simplemente predique lo increíble que es su empresa. Después de todo, todos nos sentimos más inclinados a comprar algo cuando uno de nuestros amigos o familiares nos dice lo increíble que es, ¿no es así?

Entonces, ¿cómo puedes animar a tus clientes a escribir reseñas sobre tu negocio?

Por supuesto, simplemente puede pedirles que lo hagan. Sencillo, ¿verdad?

También puede organizar una competencia o recompensar a sus clientes que dejen comentarios. Esto alentará a más de sus clientes a dejar una reseña sobre su empresa.

A muchas personas les preocupa que los compradores dejen comentarios negativos sobre sus negocios en línea.

A veces, simplemente no puedes evitar esto. Sin embargo, no todas las malas críticas tienen que ser malas para su negocio. Puedes convertir una mala crítica en una gran oportunidad. Deje un comentario e intente solucionar el problema con el cliente descontento. Incluso si el consumidor no responde, el mero hecho de que haya hecho todo lo posible para tratar de solucionar el problema demuestra que le importa la experiencia del cliente que la gente tiene con su negocio.

Manténgase activo en las redes sociales

La última forma en que puede concentrarse en desarrollar la credibilidad de la marca es centrándose en su estrategia de marketing manteniéndose activo en las redes sociales. Las redes sociales le presentan una excelente manera de conectarse con sus consumidores y construir relaciones leales. Sin embargo, muchas empresas no están utilizando las redes sociales de manera efectiva.

El marketing de contenidos juega un papel muy importante en la formación de la confianza del comercio electrónico y, por lo tanto, el contenido que comparte en las redes sociales marcará una gran diferencia cuando se trata de construir una marca sólida. Es probable que las personas confíen en expertos o autoridades en una industria específica o en un tema determinado. La calidad del contenido que produce y comparte, así como los consejos que comparte cuando se une a las conversaciones, dan forma a su autoridad en las redes sociales. Asegúrese de mantenerse al día con las últimas noticias e investigaciones en su industria para compartir contenido e información relevante con su negocio.

Además de esto, las redes sociales le brindan una excelente manera de mostrar la personalidad de su marca, ya que es el medio más íntimo para interactuar con las personas en línea. La gente confía en quienes conocen, ¿verdad? Entonces, una de las cosas más importantes que debes hacer es mostrar que hay humanos detrás de tu marca. No deje un mensaje de Facebook o un Tweet de la "compañía"; en su lugar, debe provenir de personas reales. Si pasa algún tiempo navegando por las cuentas de redes sociales de diferentes marcas, podrá obtener una buena comprensión de las empresas que usan bien las redes sociales y las que no. Las mejores cuentas de redes sociales ciertamente tienen un sentimiento humano, y esto es lo que crea una conexión entre la marca y el consumidor y, en última instancia, genera confianza.

Debe tener cuidado con su enfoque de las redes sociales porque también puede terminar disminuyendo la confianza. Esto puede suceder si te promocionas a ti mismo en todo lo que haces. Si todos sus comentarios y mensajes en las redes sociales se refieren a su marca y nada más, la confianza dentro de su empresa disminuirá. Esto se debe a que los clientes pensarán que usted solo se preocupa por promocionar sus productos y servicios, en lugar de preocuparse genuinamente por la experiencia que sus clientes pueden disfrutar con su marca.

Conclusión

Así que ahí lo tiene: todo lo que necesita saber sobre cómo puede crear confianza dentro de su marca de comercio electrónico. La importancia de esto no puede pasarse por alto. Al comprar en línea, los consumidores de hoy se están volviendo más conscientes de la seguridad y la reputación. Por lo tanto, debe darles confianza en su sitio web para que sepan que se puede confiar en su marca y que no los defraudará. Desde estar activo en las redes sociales hasta usar símbolos de confianza, si implementa las diferentes estrategias que hemos discutido anteriormente, puede tener la mejor oportunidad de establecer una marca de comercio electrónico creíble.

Rebecca DiCioccio es miembro del equipo de Crecimiento de Paperform. Fuera del trabajo, se puede encontrar a Rebecca explorando al aire libre o con un libro en la mano. La experiencia de Rebecca en redacción publicitaria y su gran interés en SEO y marketing digital significan que comprende la importancia de mantenerse al día con las últimas tendencias en una industria dinámica y en constante cambio.

Sobre el Autor:

Rebecca DiCioccio es miembro del equipo de Crecimiento de Paperform. Fuera del trabajo, se puede encontrar a Rebecca explorando al aire libre o con un libro en la mano. La experiencia de Rebecca en redacción publicitaria y su gran interés en SEO y marketing digital significan que comprende la importancia de mantenerse al día con las últimas tendencias en una industria dinámica y en constante cambio.