5 tendencias que darán forma al futuro de la gestión de servicios de campo

Con la llegada de la tecnología moderna, el ecosistema empresarial ha cambiado mucho en los últimos años. Además, la pandemia de COVID-19 ha acelerado aún más la transformación a un ritmo sin precedentes. Cambió la forma en que las personas y, a su vez, las industrias abordan los negocios en este escenario modificado. A medida que la pandemia transformó las expectativas de los clientes, las prácticas tradicionales en el dominio de la gestión de servicios de campo también evolucionaron en consecuencia.

En general, la industria de servicios de campo es un área bastante dinámica. Reacciona a cada pequeño cambio que tiene lugar dentro del ecosistema empresarial. Manteniéndose al día con los tiempos cambiantes, está remodelando aún más las prácticas del mercado, dando lugar a nuevas tendencias que eventualmente darán forma al futuro de la industria. Esto incluye una amplia gama de factores, entre los cuales la tecnología emergente juega un papel integral. Además, el servicio sin contacto, el autoservicio, el marketing digital y las herramientas digitales avanzadas también están marcando cambios significativos en el dominio.

Cuando la industria responde a las demandas y necesidades cambiantes de los clientes, los resultados del servicio al cliente mejoran radicalmente. Estas son algunas de las tendencias importantes que probablemente impulsarán la industria en los próximos días.

Imagen cortesía: Comarch.com

1. Atención al cliente y soporte sin contacto

A diferencia de muchas industrias, el servicio de campo se basa en la interacción uno a uno entre el cliente y el técnico. No puede limpiar su ventana o reparar su grifo que gotea hasta que alguien visite su propiedad y haga el trabajo. Sin embargo, el COVID-19 cambió el escenario habitual. Te guste o no, las limitaciones en la interacción de campo se hicieron necesarias. Por otro lado, la gente se acostumbró a la entrega sin contacto en varios otros sectores, por ejemplo, el comercio electrónico y la entrega de alimentos. Incluso después de que se relajaron las restricciones una vez que terminó la amenaza, muchos clientes son visiblemente reacios a volver al modo habitual de prestación de servicios como era antes de la pandemia, incluido el servicio de campo. Muchas organizaciones, manteniéndose al día con las prácticas cambiantes del mercado, también implementaron protocolos de seguridad adicionales, como capacidades sin contacto, para mantener seguros tanto a los clientes como a los técnicos de campo durante la furiosa pandemia.

En palabras más simples, la prestación de servicios sin contacto se ha convertido en una de las principales demandas de los clientes en esta situación post-covid. Si bien esto puede ser imposible en términos de brindar un servicio de campo práctico, que incluye reparación, instalación, mantenimiento, etc., las empresas de servicios de campo se inclinan por brindar asistencia sin contacto a sus clientes. En pocas palabras, para tareas como inspección, consulta y, lo que es más importante, responder a las consultas de los clientes, la comunicación remota se ha convertido en el modo preferido. Y cuanto más pueda expandir sus capacidades de soporte y servicio sin contacto, más probable es que sus clientes acudan a usted en busca de servicio.

2. Portales de autoservicio

Junto con la atención al cliente sin contacto, la popularidad del autoservicio también se ha multiplicado debido a las cambiantes demandas de los clientes. En lugar de visitar una oficina o llamar para solicitar servicios, la gente ahora prefiere contactar a los proveedores de servicios a través de medios digitales. El autoservicio es el punto de contacto inicial entre un cliente y una empresa. A través de este canal. Los equipos de servicio de campo recopilan información sobre el cliente y los detalles del trabajo, incluido qué esperar en el sitio y dónde resolver el problema.

Ahora, si su organización tiene su propio sitio web donde las personas pueden plantear sus problemas, las posibilidades de obtener más clientes son bastante altas para su empresa. De lo contrario, puede usar un software de gestión de servicios de campo donde pueden solicitar presupuestos, solicitar servicios, etc.

3. Mantenimiento predictivo

Con el rápido crecimiento de la tecnología innovadora, se espera que el tamaño del mercado del mantenimiento predictivo aumente a una tasa compuesta anual del 25,4 % para 2030. Esto ayudará a las empresas de servicios de campo a reducir el tiempo de inactividad por mantenimiento y también a reducir los costos operativos, que es uno de los factores determinantes del crecimiento. El advenimiento de IoT, la realidad aumentada y la realidad virtual, el aprendizaje automático, los dispositivos portátiles y similares se consideran las principales fuerzas detrás del cambio. En los próximos días, se espera que desempeñen funciones integrales para aumentar la productividad del equipo y mejorar el éxito operativo, lo que generará un crecimiento comercial significativo para empresas de todos los tamaños.

4. Aumento en el pago sin efectivo

El pago digital aumentó notablemente en popularidad en medio de la pandemia. Menos personas usaron efectivo debido a problemas de salud y, en algunos casos, simplemente porque no tenían suficiente efectivo en mano debido a las restricciones. El uso de la moneda también disminuyó notablemente entre las transacciones B2B. Sin embargo, la gente vio el beneficio de las transacciones sin efectivo durante este período. Se dieron cuenta de que el pago móvil es más conveniente y seguro en comparación con llevar efectivo o usar tarjetas físicas. Por lo tanto, están mostrando más interés en organizaciones que ofrecen una amplia variedad de métodos de transacción, incluido el pago digital. Siguiendo la tendencia, las empresas de servicios de campo también están invirtiendo en portales de pago en línea y lectores de tarjetas sin contacto. Si no puede permitírselo, siempre puede obtener ayuda de pasarelas de pago de terceros, como PayPal, o puede cambiar a un software de administración de equipos de campo en línea que admita pagos digitales.

5. Aplicaciones móviles

La pandemia global ha impulsado una tendencia novedosa en casi todos los sectores del mundo: el trabajo remoto. En lugar de reunirse en una oficina centralizada, los empleados colaboran a través de medios digitales para realizar su trabajo diario. La industria de servicios de campo tampoco está fuera de su alcance. Más bien, ha creado algunas oportunidades novedosas para aumentar la productividad de los empleados y reducir los costos operativos para las empresas al mismo tiempo. Si bien trabajar sin visitar el lugar de trabajo real es prácticamente imposible para los trabajadores de campo, la necesidad de visitar una oficina o informar a los gerentes regularmente se ha vuelto redundante con la introducción de tecnologías emergentes.

La innovación más significativa en este sentido ha sido la aplicación móvil para técnicos de servicio de campo. Esta ingeniosa pieza de tecnología ha hecho que el trabajo remoto para los trabajadores de campo sea más fácil que nunca. Ahora, no necesitan visitar la oficina para fichar la entrada o la salida. Tampoco tienen que recibir información para el trabajo reuniéndose físicamente con el gerente o despachador. Con la aplicación móvil dedicada, pueden recibir notificaciones, obtener detalles del trabajo, compartir el estado del trabajo, crear y enviar facturas directamente al cliente, recopilar firmas digitales e incluso aceptar pagos en el campo. Más importante aún, con el GPS integrado con la aplicación, los gerentes o dueños de negocios pueden monitorear sus ubicaciones en tiempo real y planificar en consecuencia. Sin embargo, la característica más interesante de estas aplicaciones móviles es que se puede acceder a ellas desde casi cualquier dispositivo para que los técnicos puedan usarlas desde sus propios teléfonos inteligentes.

Pensamientos finales

La tecnología avanza a un ritmo sin precedentes. Lo que una vez fue una característica "agradable de tener" para su empresa, pronto se convertirá en una herramienta imprescindible. El ecosistema empresarial actual ha hecho de la transformación digital una necesidad. Por lo tanto, es aconsejable mantenerse al día con las tendencias cambiantes para mantenerse a la cabeza en la carrera. Porque estas interrupciones, de hecho, marcan el camino hacia el crecimiento empresarial. Aquellos que no lo adopten y se adapten eventualmente serán eliminados como resultado de la pérdida de importantes ventajas competitivas.

Por lo tanto, la próxima vez que planifique su estrategia comercial para los próximos días, asegúrese de tener en cuenta las tendencias cambiantes. Y la principal tendencia en la industria de prestación de servicios requiere adoptar la transformación digital. Entonces, invierta en automatización. Obtenga un software de servicio de campo eficiente, introduzca CRM, cambie sus procesos de contabilidad a un sistema de software, cree su propio sitio web y optimícelo con las mejores herramientas de SEO. En resumen, haga lo que sea necesario para mantenerse al día con los tiempos cambiantes. Y para ello, debe estar al tanto de las tendencias de su industria a toda costa.