Tendencias en comercio electrónico

Alrededor del 25% de la población mundial compra en línea. Eso significa que hay miles de millones de personas que buscan las mejores ofertas y productos en línea. En términos de patrones de crecimiento, parece probable que esta tendencia hacia el comercio virtual continúe, especialmente a raíz de la pandemia de COVID-19.

Para aquellos en la industria del comercio electrónico, esta noticia es un buen augurio en términos de futuros esfuerzos. Pero los dueños de negocios y los propietarios únicos también deben estar al tanto de las tendencias que actualmente impulsan la industria si planean mantenerse a la vanguardia.

Hemos investigado todas las principales tendencias crecientes en el comercio electrónico para ayudarlo a mantenerse actualizado y tomar las mejores decisiones posibles para su negocio de comercio electrónico. Independientemente de los tipos de servicios o productos que proporcione, las siguientes tendencias lo ayudarán a aumentar su base de clientes y disfrutar de mayores ganancias trimestrales y anuales.

En 2020, hay varias tendencias para notar. Los más cruciales de estos son:

• Compatibilidad con múltiples dispositivos
• Un enfoque en los medios
• Embalaje Sostenible
• Servicios de suscripción
• Comercio sin cabeza
• Aprendizaje automático
• Comandos de voz
• Compromiso y personalización
• Realidad virtual
• Clientes Móviles
• Chatbots de atención al cliente
• Diversas opciones de pago

Ahora, echemos un vistazo más de cerca a cada una de estas tendencias de comercio electrónico para descubrir qué son, cómo funcionan y por qué están cambiando la industria de manera positiva y duradera. Recuerde, una de las mejores maneras de mantener su negocio próspero es invertir en tendencias de marketing, diseño y medios que valgan la pena.

Compatibilidad con múltiples dispositivos

El consumidor estadounidense promedio se encuentra en un estado constante de cambio y crecimiento. Hace dos décadas, la familia estadounidense típica poseía una computadora familiar, varios televisores y un sistema estéreo. Hoy, sin embargo, no es raro encontrar hogares familiares con múltiples televisores y una mezcla heterogénea de dispositivos electrónicos personales.

El hogar moderno está repleto de computadoras personales, dispositivos inteligentes y tabletas con pantalla táctil. Aproximadamente el 81% de los estadounidenses poseen teléfonos inteligentes y alrededor del 21% usan relojes inteligentes o rastreadores de actividad física. Casi la mitad de todos los niños estadounidenses menores de 8 años tienen una tableta. Como tal, la necesidad de compatibilidad con múltiples dispositivos nunca ha sido más pronunciada.

Los sitios de comercio electrónico que no reconocen esta necesidad pueden tener dificultades para adaptarse y prosperar en los mercados actuales y futuros. Hay un impulso creciente hacia la compatibilidad absoluta, algo que permitiría a los clientes comprar en sus teléfonos, tabletas y relojes inteligentes.

Si su sitio web no se puede ver en un teléfono o acceder mediante comandos de voz, ahora es el momento de cambiar eso. La tecnología está evolucionando y mejorando a un ritmo acelerado, y es probable que los estándares y convenciones tecnológicos actuales pasen en la próxima década. En consecuencia, mantenerse al día con la compatibilidad es fundamental para el éxito y el crecimiento continuos.

Un enfoque en las redes sociales

Las redes sociales pueden ser tanto una bendición como una maldición. Sin embargo, los influencers de las redes sociales representan una proporción masiva de las ventas al consumidor. Si bien las celebridades tradicionales pueden haber respaldado productos en comerciales de televisión o a través de la radio en el pasado, el consumidor moderno prefiere recibir sus recomendaciones de personas que parecen más identificables.

Pero los influencers y sus patrocinadores no son los únicos que pueden aprovechar esta tendencia. Cualquier negocio de comercio electrónico puede experimentar un aumento regular en la audiencia (y potencialmente en las ventas) al involucrar regularmente a su audiencia de clientes a través de las redes sociales.

Puede crear una cuenta comercial profesional para Twitter, YouTube, Instagram y Facebook para ayudar a promocionar sus servicios y productos. Al actualizar regularmente estas cuentas, además de responder a los comentarios de manera profesional y positiva, puede utilizar esta tendencia de las redes sociales a su favor.

Por supuesto, también es importante familiarizarse con las tácticas, estrategias y tendencias actuales de marketing en redes sociales. Después de todo, lo que está de moda esta semana podría muy bien estar olvidado para cuando llegue la próxima semana.

Si aún no ha comenzado a construir su presencia en las redes sociales, podría valer la pena contratar a un analista o especialista para que lo ayude a prepararse para el éxito. Un especialista en marketing de redes sociales podrá explicarle los conceptos básicos para mantener cuentas comerciales en varias plataformas de redes sociales, y puede dirigirlo a recursos útiles para mantenerse actualizado sobre las tendencias actuales.

Embalaje Sostenible

Si bien los "productos ecológicos" con orígenes sostenibles y terminaciones fáciles de reciclar no son nada nuevo, el auge de los envases sostenibles es relativamente nuevo. Los clientes no solo buscan los productos más eficaces y asequibles, sino que también buscan artículos que sean respetuosos con el medio ambiente o responsables. Esto se extiende a los envases.

El mayor desafío que enfrentan los propietarios de negocios de comercio electrónico en términos de productos y empaques sostenibles es el costo. Los productos fabricados con materiales reciclados tienden a costar un poco más que los fabricados con plásticos o papeles nuevos. Sin embargo, los beneficios a largo plazo de los productos y envases sostenibles son evidentes.

Esta tendencia no solo es una excelente manera para que los consumidores se sientan más cómodos y seguros con sus compras, sino que los dueños de negocios pueden encontrar que adoptar esta tendencia ahora podría ayudarlos a aumentar su audiencia mucho más rápidamente.

Debido a que los problemas climáticos no parecen desaparecer pronto, es probable que las empresas que se toman este tiempo para volverse más sostenibles y respetuosas con el medio ambiente prosperen en las próximas décadas.

Servicios de suscripción

Poder pedir un producto como parte de un servicio de suscripción puede ayudar a ahorrar tiempo y energía. Es posible que los clientes con familias o con agendas agitadas no tengan la paciencia para sentarse y reordenar toda su lista de compras cada semana.

La compra por suscripción permite a las personas comprar sus productos favoritos sin siquiera tener que hacer clic en un botón o tocar una pantalla. Los servicios automatizados se están volviendo mucho más confiables, convenientes y deseables. Un excelente ejemplo de un servicio de suscripción popular es Amazon Prime.

Si bien Amazon una vez empleó los botones Dash para ayudar a los consumidores a reordenar artículos domésticos comunes, ahora han descontinuado los pequeños objetos electrónicos a favor de una alternativa digital y más sostenible: las suscripciones Prime. Esto permite a los miembros de Amazon Prime suscribirse a una opción de recompra mensual.

Los usuarios pueden elegir entre miles de artículos Prime, y muchos de los productos aplicables son cosas como detergente para ropa, pasta de dientes y refrigerios. Los minoristas en línea que buscan emular el éxito de este servicio pueden ofrecer a los compradores la opción de ahorrar dinero al suscribirse a recompras mensuales automáticas.

Pero las opciones de hacer clic y suscribirse no son la única forma en que los servicios de suscripción están cambiando el juego de las compras digitales. Las cajas de suscripción mensual han seguido viendo un aumento en las suscripciones de clientes, especialmente aquellas enfocadas en artículos para el hogar o alimentos.

A medida que más personas buscan trabajar de forma remota desde casa y pasar más tiempo con la familia, la necesidad de productos de suscripción entregados solo crece. Puede utilizar esta información incorporando un servicio de suscripción en su negocio en línea.

Comercio sin cabeza

Las plataformas de comercio electrónico pueden ser restrictivas. Algunos ofrecen opciones de diseño u opciones de pago limitadas, lo que restringe el acceso de los clientes y el control creativo del propietario. Otros cobran a los dueños de negocios una tarifa de comisión, lo que limita la rentabilidad. Afortunadamente, el comercio sin cabeza está cambiando todo eso.

Ahora puede diseñar y crear un sitio web utilizando cualquier creador de sitios web y luego dirigir a los clientes a un backend de API (o microservicio) separado para realizar compras. Esencialmente, esto le permite mantener un front-end totalmente personalizado en múltiples plataformas, lo que lo libera de las limitaciones inducidas por la plataforma anterior.

Además, las opciones de comercio autónomo le permiten integrar funciones y aplicaciones más amigables para el cliente, llegando a un público más amplio y manteniendo a los visitantes interesados ​​el tiempo suficiente para presentar sus ideas, productos y servicios. Esta tendencia está creciendo rápidamente y no muestra signos de detenerse, por lo que puede ser útil comenzar a adoptar opciones de comercio sin cabeza ahora.

Aprendizaje automático

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden parecer aterradores para algunos, pero es una herramienta fantástica para los propietarios de negocios y los especialistas en marketing. Esto se debe a que las aplicaciones de IA recopilan inmensas cantidades de datos, los compilan, los analizan y hacen predicciones o conjeturas basadas en esos datos.

A medida que un programa de IA aprende más sobre una base de clientes, sus predicciones y recomendaciones se vuelven más precisas y atractivas. Entonces, si un cliente visita su página en busca de un nuevo par de jeans, un software de inteligencia artificial puede rastrear qué selecciones ve el cliente y cuánto tiempo pasó mirando cada artículo.

Con estos datos, la IA puede generar una recomendación para el cliente en función de sus búsquedas anteriores. Cuando una persona pasa horas comprando en línea, el software de aprendizaje automático alcanza nuevos niveles de precisión en términos de recomendaciones personales. Como tal, el diseño atractivo del sitio web y las políticas de participación inmediata funcionan de la mano con los programas de marketing de IA.

Cuando compara este proceso con la estrategia de investigación de clientes más tradicional, las diferencias se vuelven evidentes y asombrosas. Las campañas publicitarias a menudo requieren semanas o meses de investigación y recopilación de datos. En la mayoría de los casos, se contrata a un especialista en marketing para manejar estas necesidades publicitarias. Este costo adicional puede ser un desafío para administrar para las pequeñas empresas.

Las prácticas tradicionales de marketing también pueden implicar un proceso tedioso y desafiante, especialmente cuando los agentes de marketing emplean cuestionarios como parte de su estrategia de recopilación de datos. Muchos clientes simplemente no están dispuestos a responder encuestas o preguntas de marketing mientras compran. De hecho, el empleo de tales tácticas puede incluso ser perjudicial para las ventas.

Los propietarios pueden reducir costos y ahorrar tiempo invirtiendo en una estrategia de marketing dirigida por IA. La información que recopila el software de aprendizaje automático es invaluable, especialmente cuando se espera dirigirse a grupos de clientes específicos y aprender más sobre los hábitos y preferencias de compra de nichos.

Comandos de voz

Comprar con manos libres se está convirtiendo rápidamente en algo tan común como hablar con manos libres. Muchos estadounidenses ya poseen algún tipo de dispositivo inteligente, como un teléfono inteligente, un reloj inteligente o incluso un termostato inteligente. La mayoría de estos dispositivos vienen con funciones de comando de voz. Quizás el más conocido de estos dispositivos son los dispositivos Amazon Alexa.

Otras empresas, como Google, han lanzado sus propios dispositivos inteligentes con control por voz. Y ahora, varios años después del lanzamiento de estos productos, casi todos los teléfonos inteligentes y tabletas están diseñados para usarse con comandos de voz. Una de las características más populares de estos dispositivos es la posibilidad de pedir bienes y servicios con ellos.

Si bien Alexa es más conocida por esta función, es posible que otros dispositivos que no sean de Amazon adopten pronto sus propias plataformas de compras controladas por voz. Según las tendencias de compra actuales de Alexa, parece que el comprador moderno prefiere usar comandos de voz para volver a pedir productos que sentarse en un escritorio o desplazarse por un teléfono inteligente.

Como tal, los líderes del comercio electrónico están invirtiendo más tiempo y energía para hacer que sus negocios sean más accesibles a través del comando de voz. La integración de este tipo de tecnología en su negocio más temprano que tarde puede marcar diferencias notables en los visitantes del sitio o la audiencia del producto.

Compromiso y personalización

Los clientes a menudo disfrutan de la capacidad de comunicarse con los dueños y propietarios de negocios. También hay una cantidad significativa de datos que respaldan la idea de que la personalización del cliente aumenta las ventas y los ingresos generales. Pero, ¿qué es exactamente el compromiso del cliente y la personalización?

En términos de negocios basados ​​en bienes, significa adaptar su presencia en línea a las necesidades y puntos de vista de múltiples clientes. Esto se puede hacer de forma sencilla, a menudo a través de un cuestionario de la página de bienvenida o una prueba de diagnóstico. Haciendo un puñado de preguntas, puede evaluar las necesidades y deseos de cada comprador.

Esto no solo le permitirá hacer rápidamente recomendaciones de productos automatizadas a los compradores, sino que también puede ayudarlo a recopilar información sobre las preferencias generales de su audiencia. Con estos datos, puede personalizar las campañas de marketing para atraer las tendencias de compra de su público objetivo.

Mantener a los usuarios comprometidos también significa invertir tiempo en cuentas de redes sociales, servicios de suscripción y chatbots.

Realidad virtual

Si bien la realidad virtual (VR) sigue siendo la más dominante en la industria de los juegos, está comenzando a encontrar usos fuera de ese mercado. Los compradores están comenzando a usar la realidad virtual para probar productos y bienes digitalmente. Las muestras de pintura, por ejemplo, ahora se pueden representar virtualmente en casi cualquier espacio, lo que permite a los compradores ver las opciones de color y elegir el producto deseado sin salir de casa ni gastar dinero.

La realidad virtual también permite a los clientes probarse virtualmente la ropa y el maquillaje e incluso instalar muebles digitales en un entorno AR (realidad alterada). A medida que esta tecnología continúe mejorando y adaptándose, es probable que crezca hasta convertirse en una característica tecnológica importante dentro de la industria del comercio electrónico.

Clientes Móviles

Si bien algunas personas se han quedado atrapadas en sus hogares durante 2020, eso no significa que la accesibilidad móvil y las compras hayan disminuido. En todo caso, los clientes potenciales están más "en movimiento" cuando se trata de comprar que nunca. Aunque los viajes nacionales e internacionales han disminuido en los últimos meses, los compradores todavía están bastante ocupados.

Como tal, la compatibilidad y accesibilidad móvil es clave para hacer crecer un negocio moderno y exitoso. La mayoría de las plataformas de creación de sitios web ofrecen esta opción, que puede minimizar el estrés de transformar su sitio actual en uno compatible con dispositivos móviles.

Sin embargo, el diseño y el acceso a la página web no es el único tipo de compatibilidad móvil en el que los propietarios deberían invertir. Las aplicaciones continúan siendo uno de los principales métodos de participación para los compradores. El uso de una aplicación puede ayudarlo a llegar a una audiencia más grande que nunca.

Chatbots de atención al cliente

Los chatbots han recorrido un largo camino desde los días de Olive Bot. Cada vez más empresas orientadas a los servicios están incorporando chatbots en sus sitios web para fomentar la participación y la interacción del cliente.

Es posible que los compradores potenciales que accedan a su sitio después del horario comercial no puedan hablar de inmediato con un representante de servicio al cliente. Sin embargo, los chatbots brindan a los compradores la oportunidad de hacer preguntas y compartir inquietudes en cualquier momento del día.

Cuando un cliente se siente seguro acerca de los productos o servicios que está viendo, es mucho más probable que realice una compra. Instalar y personalizar un servicio de chatbot para su página web puede aumentar las ventas y ayudarlo a interactuar con los clientes de manera más rápida y consistente.

Diversas opciones de pago

Aunque mencionamos brevemente las opciones de pago, es vital observar más de cerca esta tendencia creciente. Después de todo, permitir que los clientes paguen por los productos a través de múltiples medios garantiza que una mayor cantidad de compradores puedan comprar sus servicios o bienes.

Si bien los compradores en línea alguna vez estuvieron restringidos a usar solo tarjetas de crédito o débito para pagar sus transacciones, las monedas digitales y las plataformas de banca en línea se han convertido en desafíos importantes para las soluciones bancarias más tradicionales. PayPal y Bitcoin son dos excelentes ejemplos de opciones de pago que los compradores modernos tienden a utilizar.

Si bien la criptomoneda todavía es un tanto divisiva, los sistemas de pago en línea son mucho más aceptados y accesibles. Como tal, es esencial agregar al menos una de estas opciones de pago al repertorio de su negocio en línea.

Conclusión

Como puede ver, el futuro del comercio electrónico es brillante. Las compras digitales han sido cada vez más populares en las últimas décadas, pero la necesidad de una mayor seguridad personal ha dado paso a un auge del comercio electrónico. Al aprovechar las tendencias y las tecnologías emergentes, los dueños de negocios pueden aumentar sus ventas y llegar a una audiencia masiva en línea.